ACTIVIDAD 7 EVIDENCIA 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

FICHA: 1667872

INTEGRANTES GAES 9

ORTIZ BAREÑO EDWARD FABIÁN

TABORDA TABORDA DIEGO ALEXANDER

LÓPEZ HERNÁNDEZ MAYRA ALEXANDRA

BARRAZA POMBO JORGE ALBERTO

CHAVARRÍA JARAMILLO ÉRICA YULIANA

INSTRUCTOR TECNICO

TERESA GUERRERO MONTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

FASE PLANEACION

TECNOLOGO NEGOCIACION INTERNACIONAL

NOVIEMBRE 2018
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA

UNA BUENA COMUNICACIÓN”

A continuación se detallara el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; añadiendo también una definición

para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra

persona.

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso

práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo

que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente

extraño en otra.

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es la suma de dos acciones: oír (de origen biológico) más interpretar (de

origen cognitivo).

La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en el

trabajo de Carl Rogers,1 es utilizada en campos como la enfermería,2 la psicoterapia y

la resolución de conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una

serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la

persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».3 Implica asimismo, entre otros

aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.4 La escucha activa
consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino

también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

HABLAR NEUTRO

El español neutro o castellano neutro, también conocido como español global o español

internacional, es un intento de estandarizar artificialmente el idioma español, con el que se

pretende deslocalizar el lenguaje y que se acomode, si no a todos, al máximo sector posible de la

población hispanohablante con el fin de ser empleado por medios de comunicación y

entretenimiento.12 Es una modalidad elaborada a partir del diasistema del español que se usa

principalmente con fines comerciales para llegar a un área geolectal amplia; utilizándose con

preferencia aquellas formas léxico-semánticas y morfosintáticas, así como modelos de dicción

(estándares de pronunciación), más extendidos en todo ese territorio. Su creación se debe a un

intento por unificar y rentabilizar el mercado hispanohablante, y así evitar la inversión que

supondría realizar distintas adaptaciones para diferentes países.

Lenguaje claro

“Cuando escribas sobre temas transcendentales, escribe trascendentalmente claro”. René

Descartes

• “Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero siempre de manera

clara, ya que el propósito del discurso no es ser ostentoso, sino ser entendido”. William Penn.
PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

Predisposición: disposición o preparación previa para la realización de cierta actividad 2 actitud

anímica adecuada para un determinado fin o actividad

La colaboración es ayudar y servir de manera espontánea a los demás, hasta en los pequeños

detalles. ... La colaboración es posible cuando hay facilidad de desprendimiento; esto significa ser

de espíritu generoso y este sentimiento produce un ambiente de enriquecimiento, respeto, apoyo y

solidaridad

De la anterior tenemos que la predisposición a colaborar es la actitud siempre presenta y

anticipada de ayudar a los demás de manera casi automática al momento de observar alguna

situación adversa en la que se pueda encontrar desde un familiar a un extraño

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

La capacidad de identificar problemas y analizarlos es aquella que permite determinar cuando el

ordinario discurrir de los acontecimientos o acciones, circunstancias a observar está siendo

afectado o por el contrario, cuando se desea determinar cuál es el elemento idóneo de ciertos

acontecimientos o hechos que se debe cambiar para obtener un resultado diferente, esto se logra

mediante un analices que consiste en separar todos los elementos del problema y entender el

funcionamiento de cada uno con lo cual resulta evidente cual es elemento que evita el correcto

funcionamiento o el que debe alterarse para obtener un resultado distinto del sistema
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

Este proceso es un espejo de la definición anterior puesto que al identificar el elemento que

impide el correcto funcionamiento de cualquier situación acontecimiento o sucesión de hechos, o

la necesaria alterar para obtener un resultado determinado tenemos que necesitamos una solución,

y esta es la respuesta que damos a nuestro problema es la solución y de lo efectiva que resulte

esta solución determinara que tan buena o mala fue nuestra capacidad de identificar la solución

optima a nuestro sistema analizado.

Capacidad para dar instrucciones.

Es la habilidad con que se indican el orden de los pasos que hay que seguir para desarrollar

determinada tarea, la cual debe dividirse en todos sus pasos y estos dallados con claridad.

Leer más: https://lengua6movera.webnode.es/los-esmapachos/como-dar-instrucciones/

Empoderamiento

Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo social desfavorecido para mejorar su

situación.

• El empoderamiento refiere siempre a un proceso. Es decir, que tiene una dimensión dinámica,

implica un cambio en el estado de cosas, una transición o modificación en algún sentido.

• Remite al poder de los individuos y comunidades. Es decir, que el foco de atención deja de ser,

por ejemplo, la pobreza como la falta de ingresos y pasa a analizarse la relación que ello tiene con

el poder de decisión de los grupos vulnerables. Refiere a un pasaje de un estado de “no-poder” a

un estado de “poder” q
“Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y

protagonismo en cuanto que forman parte de un grupo social, para impulsar cambios positivos en

las situaciones en las que viven

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

La empatía es la habilidad de saber y comprender lo que siente el otro, se construye sobre la

conciencia del individuo mismo. Cuanto más abiertos están a sus propias emociones, más hábiles

serán para interpretar los sentimientos de las otras personas

Cuando se habla de escucha empática, se habla de escuchar con la intención de comprender. La

esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender a la otra

persona, tanto emocional como intelectualmente

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor

desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

DIEGO ALEXANDER TABORDA TABORDA

Mis fortalezas comunicativas son: la cortesía, predisposición a colaborar, Escucha activa

Sensibilidad al sentir de la contra parte. Pues para la consideración hacia los demás siempre está

presente en mí pensar, por lo cual intento llevar estas habilidades comunicativas presentes en mi

comportamiento diario.
Aquellas en las que debería trabajar para mejorar son: uso de lenguaje claro, Identificar y analizar

problemas, Empoderamiento, Hablar neutralmente. Para el lenguaje claro me recordare que no

siempre las personas estamos en sintonía por lo cual debo usar un lenguaje claro para trasmitir

mis ideas. Para identificar y analizar problemas intentare más reflexivo y usar mas la

imaginación para tener varias ideas un que deseche la mayoría porque eso me llevara a encontrar

la solución eventualmente, en cuanto al empoderamiento, me recordaré que la misma

consideración que tengo por las necesidades de los demás debo tenerla por las mías y el habla

neutral la mejorare usando palabras más genéricas y no tan precisas a menos que sea necesario.
EDWARD FABIÁN ORTIZ BAREÑO

Mis Fortalezas comunicativas son: identificar y analizar problemas, identificar y plantear

soluciones, predisposición a ayudar y escucha activa. Mi predisposición a ayudar me ha llevado a

ser un bien oyente para poder dar el mejor apoyo posible, con lo cual continuamente mejoro mi

capacidad para identificar problemas y la forma de solucionarlos.

A fortalecer: usar lenguaje claro, capacidad para dar instrucciones, hablar neutralmente y

empoderamiento. El lenguaje claro lo mejorare usando mas las palabras que escucho usa cada

persona, mi capacidad para dar instrucciones la mejorare pensando el cual es la mejor forma en

que puedo trasmitir mis pensamientos, como si fuera un problema que necesita solución con lo

cual obtendré también un lenguaje más neutral.

MAYRA ALEXANDRA LÓPEZ HERNÁNDEZ

Mis Fortalezas comunicativas son: escucha activa, identificar y analizar problemas,

predisposición a colaborar, sensibilidad para sentir a la contraparte creo que ponerte en los

zapatos del otro y sentir sus problemas como propios de da la experiencia para entender los

problemas continuamente siendo el primer paso siempre escuchar.

A mejorar: hablar neutralmente, capacidad para identificar soluciones, capacidad para dar

instrucciones y empoderamiento. El habla neutra simplemente la mejorare preguntado

amablemente si me di a entender, para las soluciones pensare en otra cosa y volveré a intentarlo

de nuevo más fresca.

JORGE ALBERTO BARRAZA POMBO

Mis fortalezas comunicativas son: Hablar neutralmente, Escucha activa, Plantear soluciones

Lenguaje claro, normalmente mis amigos y familia me preguntan qué hacer en distintas

circunstancias por eso he practicado el habla neutra para dar cual es mi consejo.

A mejorar: Empoderamiento, sensibilidad de la contraparte, lenguaje claro, escucha activa, el

empoderamiento lo mejora a base de experiencia para saber cuándo es el momento apropiado, en

cuanto a la sensibilidad de la contraparte debo recordarme en tener en cuenta las emociones y no

solamente la lógica, en cuanto al lenguaje claro creo que pensare un poco mas antes de hablar.

ÉRICA YULIANA CHAVARRÍA JARAMILLO

Mis fortalezas comunicativas son: Predisposición a colaborar, Capacidad para dar instrucciones.,

cortesía, Sensibilidad al sentir de la contraparte. La mayoría de las veces que las personas
necesitan ayuda, necesitan concejo o instrucciones y para darlas me gusta tener en cuenta el

estado de ánimo de las personas.

A mejorar: identificar y analizar problemas, hablar neutralmente, escucha activa y lenguaje claro,

creo tengo un manejo bastante bueno de estas habilidades comunicativas pero serian en las tengo

más margen de mejora, creo que usare mi empatía para tener una mejor comunicación con los

demás.

CONCLUSIONES

En primer lugar debemos dar por falsa esa afirmación común que dice” soy culpable de lo que

digo no de lo que entiendes” en la comunicación asertiva eres responsable de las dos cosas, por lo

cual siempre se deben elegir las palabras más adecuadas para trasmitir la información teniendo en

cuenta quien es el oyente ya que esto podría afectar su capacidad de entender lo que que se

intenta decir, la edad, nivel educativo, región y demás factores personales pueden cambiar el

contexto de la información, por lo cual las definiciones estudiadas en el presente trabajo son de

vital importancia como el estado emocional, el tono, la postura , los gestos deben tenerse en

cuenta a fin de obtener una correcta comunicación

WEBGRAFIA

http://elies.rediris.es/elies25/alvarez_cap1_4.htm

http://urbinavolant.com/pragmaubu/2016/05/13/principios-teoricos-de-la-cortesia-leech/

https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa

https://es.wikihow.com/escribir-instrucciones-claras