Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto. Usted se
deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el respectivo ejercicio.

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de experiencia en
cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su
parte la segunda aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce
los recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una
experiencia de 3 meses en cargos similares.

Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa

ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección
de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos
aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido
para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en
materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos,
elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Proceso a llevar a cabo:

El proceso que yo realizaría como administrador del Talento Humano para elegir a la mejor
candidata sería:

1. Análisis del cargo: Se debe tener claro lo que requiere el puesto de trabajo, para
identificar los conocimientos, habilidades, destrezas y capacidades que debe tener
el aspirante.

Empresa: ORVIS Internacional

Cargo: Secretaria Ejecutiva
Descripción: - Manejo de segundo idioma.
- Experiencia en relaciones interpersonales.
- Experiencia en atención al cliente.
- Discresión en el cargo.
- Comprometida con sus funciones.
- Redacción de documentos.
- Elaboración de informes.
- Archivo de documentos.
- Elaboración de registros.

2. Reclutamiento: Se conoce el interés que tiene el solicitante de obtener el empleo.

Encontrándose a las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez y María Antonia
Rojas.
3. Entrevista inicial: Permite evaluar al candidato para ofrecerle el empleo.
Encontrándose el perfil de cada una de las aspirantes:

Olga Martínez Luceli Sánchez Maria Antonia Rojas

- 30 años de - 30 años de experiencia - 25 años de edad.
experiencia en cargos en cargos similares. - Conoce los recursos
similares. - NO domina segunda ofimáticos pero no los
- NO domina segunda lengua, inglés. domina por completo.
lengua, inglés. - Manejo eficiente de - Manejo de segunda
- Manejo eficiente de recursos ofimáticos. lengua, inglés.
recursos ofimáticos. - Manejo de nuevas
tecnologías de la
información y la
comunicación.
- 3 meses de experiencia
en cargos similares.

4. Pruebas: Aplicación de pruebas de personalidad, aptitud, conocimiento y muestreo

de trabajo, que me permitan identificar aspectos como: relaciones interpersonales,
empatía y atención al cliente, discresión, compromiso y responsabilidad, redacción,
ortografía, entre otras.

5. Investigación de antecedentes y verificación de referencias: Comprobando la

veracidad de la información proporcionada por las candidatas.

6. Exámenes físicos: En donde se identifique el estado de salud de las candidatas y

se descarten impedimentos de salud que influyan en llevar a cabo un óptimo
desempeño de sus labores (para el cargo de secretaria ejecutiva sería: yendinitis,
tunel del carpo, osteoartritis, espondilitis, entre otras).

7. Vinculación y contratación: Siendo la etapa final y con base a los resultados

obtenidos, se identifica que la candidata que más se acerca al perfil solicitado es
Maria Antonia Rojas, ya que a pesar de su corta edad tiene un manejo del idioma
ingles lo que es de suma importancia ya que la empresa es de carácter internacional;
maneja nuevas tecnologías de la información, lo cual le permitirá que a pesar de no
dominar por completo los recursos ofimáticos se le facilite su manejo; tiene manejo
de la comunicación, lo cual es importante a la hora de relacionarse
interpersonalmente y con la atención a los clientes; y tiene experiencia en el cargo,
que a pesar de ser corta (3 meses) no se evidencia un requisito estricto del tiempo
de experiencia en la descripción del cargo. Por lo anterior, se dispone a realizar el
proceso de vinculación y contratación de la aspirante seleccionada.

8. Inducción y Capacitación: Este proceso permitirá que Maria Antonia Rojas lleve a
cabo un mejor desempeño laboral y se capacite en las posibles falencias
evidenciadas (que son mínimas, es decir, es más sencillo capacitar a un trabajador
en recursos ofimáticos que enseñarle una segunda lengua).