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Capacitación Comercial
Capacitación Comercial
UN NUEVO
PARADIGMA EN CAPACITACIÓN
Autor: Lic. Edurdo Osz
“¿¡Para Capacitación!? No hay plata para Capacitación”. Esta frase lamentablemente todavía
se escucha cierta asiduidad en algunas empresas, y hasta cierto punto es lógico. Si la
persona que debe tomar las decisiones que afectan directamente sobre el presupuesto de
la compañía no ve claramente el valor de la Capacitación y el impacto que ésta tenga en el
“core business” de la compañía, es muy lógico que piense que ésta es un gasto y no una
inversión.
Si bien todos los que estamos en Capacitación nos hemos esforzado durante los últimos
años en insuflarle valor a nuestra actividad, la propuesta es infringirle a la Capacitación un
giro de 180° reposicionándola dentro de las compañías, otorgándole un nuevo
protagonismo y una mayor exposición asumiendo los beneficios y los riesgos que esto trae
aparejado.
Aparece así el concepto de Capacitación Comercial. Este concepto refleja el hecho de que la
Capacitación busca convertirse así en una herramienta en la cual se pueda sustentar la
estrategia comercial de la compañía, una vía de soporte para el desarrollo de negocios, con
lo cual, cualquier monto de dinero aplicado a este tipo de Capacitación será visto como una
inversión con un retorno mensurable, ajustado en el tiempo y por sobre todas las cosas
mucho más “interesante” a los ojos de quién maneja los números de la compañía.
Público mixto: Distribuidores, revendedores, socios estratégicos, y todo aquel personal que
pertenezca a otra empresa
distinta de la nuestra pero que tenga directa injerencia en la venta, distribución o
aceptación de nuestro producto o servicio.
Público externo: Clientes, usuarios, ONG, comunidad, etc.
La CC no excluye a las técnicas de Capacitación a Distancia que nos aseguran poder llegar
con información actualizada en períodos de tiempo continuados y sostenidos, con un
sustancial ahorro en la inversión necesaria para hacer de la CCl un programa y no
solamente un “curso de Capacitación de emergencia”.
Lejos de vivirlo como una amenaza la persona de Capacitación debería ver a esta “nueva
Capacitación” como una magnífica oportunidad para desarrollarse y ampliar sus horizontes,
lo cual, si bien requiere un profundo replanteo de las propias aptitudes, fortalezas y
debilidades se convierte en el desafío necesario para superarnos y convertirnos cada día en
un mejor y mas “empleable” profesional.
Para cerrar este artículo, y atento al perfil del lector de esta nota, que mejor que plantear
una pregunta para analizar e intercambiar opiniones, posturas y creencias en forma
conjunta: ¿Cuál debería ser el rol de la Gerencia de Recursos Humanos en este nuevo
esquema de Capacitación?