VAR

DISEÑO DE LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUCTOS BA

EIRL

AUTOR:

ASESOR:

variable (X): GESTIÓN DE STOCK

1º

variable (Y): SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

tema: GESTIÓN DE STOCK Y SATISFACCIÓN DEL

2º
CLIENTE

DISEÑO DE LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUCTOS BANDERA PARA LA S

3º
CLIENTE EXTERNO, SUPERMERCADO MIX EIRL. DISTRITO HUÁN
 VARIABLES, TEMA Y TITULO

ODUCTOS BANDERA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

EIRL. DISTRITO HUÁNUCO, 2015.

ALANIA CARHUARICRA, Abner

USHÑAHUA PONCE Oliberth

Ing Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón

Y = f(X) Ho: SI

La Gestión de stock esta en funcion de la satisfacción del hipòtesis: SI DISEÑ

cliente ENTONCES LOGRAMO
DIST

BANDERA PARA LA SATISFACCIÓN DEL

RL. DISTRITO HUÁNUCO, 2015.
ENTE EXTERNO, SUPERMERCADO MIX

Ho: SI (X) ==========> Y

hipòtesis: SI DISEÑAMOS LA GESTIÓN DE STOCK,

ENTONCES LOGRAMOS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -
DISTRITO DE HUÁNUCO
 MATRIZ DE ANTECEDENTES

DISEÑO DE LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUCTOS BANDERA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO, SUPERMERCADO MIX EIRL. DISTRITO
HUÁNUCO, 2015.
ALANIA CARHUARICRA, Abner
AUTOR:
USHÑAHUA PONCE Oliberth

ASESOR: Ing Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón

MATRIZ DE ANTECEDENTES

VARIABLE (X) GESTIÓN DE STOCK VARIABLE (Y) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DIMENCIONES DIMENCIONES
XD1 XD2 XD3 XD4 XD5 XD6 YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 YD6

Criterios utilizados
Nivel de lealtad del
Administración de

Ciclo de servicios
Nivel de calida de
Situación actual
Control interno

Puesto laboral
Distribución y
Marketing de

los servicios

satisfacción
Evaluación

productos
inventario

periódica

Grado de
política

cliente
N° Antecedentes N° Antecedentes
0

LUIS HUMBERTO ROLDÁN ARBIETO

HERNÁNDEZ PEÑA OMAR E.(2010) JORGE LUIS BALBUENA LAVADO
Control interno del sistema de inventario en los YANELA KARIN MUÑOZ
1 X X 1 X X
establecimientos tipo Supermercado del municipio Valera MEZARINA (2010) Calidad
Estado Trujillo. de servicio y lealtad de compra del consumidor en
supermercados limeños

JOSÉ R., SÁNCHEZ M. (2001) GELSI M. LAVAREZ C. (2012)

Propuesta de un sistema de administración de Satisfaccion de los clientes y usuarios con el
2 X 2 X X X
inventarios de producto terminado y racionalización de servicio ofrecido en redes de supermercados
inventarios en una empresa de consumo masivo gubernamentales

LÓPEZ AGUDELO NÉSTOR JAMES (2010) JUANITA BLANCO PINEROS (2009)

Estrategia para la Gestión de Inventarios de una empresa Medición de la satisfacción del cliente del restaurante
3 X X 3 X X
comercializadora y distribuidora de productos plásticos de museo taurino, y formulación de estrategias de servicio
empaque: Caso Distribuidora Surtir S.A.S. para la creación de valor

HURTADO JÁCOBO ERICKA BEATRIZ (2013)

MEYSI VANESSA GARCÍA RUESTA (2011)
El control interno de las existencias y su incidencia en los
4 X X 4 Medición de la satisfacción del cliente en una empresa X X
resultados económicos y financieros de la empresa
de retail
curtiduria orion s.a.c., en la ciudad de trujillo, año 2012.

GÓMEZ LIMAYMANTA, CÉSAR AURELIO

MISARI ARGANDOÑA MARCO ANTONIO (2012)
INCIO PASACHE, OSCAR WILLIAM
El control interno de inventarios y la gestión en las
5 X 5 O’DONNELL VELÁSQUEZ, GONZALO (2011) X X
empresas de fabricación de calzado en el distrito de Santa
Niveles de satisfacción laboral en banca comercial: un
Anita
caso en estudio

DANIEL JESÚS ALVA MANCHEGO

DENISSE PAREDES COTOHUANCA (2014)
6 Diseño de la distribución de X
planta de una fábrica de muebles de madera y propuesta de
nuevas políticas de gestión de inventarios

RAUL AUGUSTO ALVAREZ TANAKA (2009)

Análisis y propuesta de implementación de pronósticos y
7 X
gestión de inventarios en una distribuidora de productos de
consumo masivo.

RICARDO ANDRÉ CÁRDENAS ZANABRIA (2013)

Análisis y Propuestas de Mejora para la Gestión de
8 X
Abastecimiento de una Empresa Comercializadora de
Luminarias

KAREN VERÓNICA RAMOS MENÉNDEZ

ENRIQUE MIGUEL FLORES ALIAGA (2013)
9 Análisis y propuesta de X
implementación de pronósticos, gestión de inventarios y
almacenes en una comercializadora devidrios y aluminios

JUAN JOSÉ CHÁVEZ SALINAS (2013)

Propuesta de Mejora en la Gestión de Inventarios e
10 X
Implementación de un Sistema CPFR en una Industria de
Panificación Industrial

SUMATORIA 1 3 2 3 2 2 3 2 1 3 1 1
Nivel de calida de los
Evaluación periódica

Nivel de lealtad del

Administración de

Situación actual

Distribución y
Marketing de

satisfacción
productos
inventario

Grado de
servicios
política

cliente
 MATRIZ DE OPER

DISEÑO DE LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUCTOS BA

SUPERMERCADO MIX EIR

AUTOR:

ASESOR: Ing

VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL.

V. Independiente (X)

TITULO: Fundamentos de Administración

de Inventario AUTOR:
GESTIÓN DE STOCK Max Muller AÑO: 2004
ISBN 958-04-
8457-0
 de Inventario AUTOR:

V. Independ
GESTIÓN DE STOCK Max Muller AÑO: 2004
ISBN 958-04-
8457-0

V. Dependiente (y)

TITULO: Calidad de Servicio y Satisfacción

del cliente
AUTOR: Martinez Tur, V.
SATISFACCIÓN DEL
Peiro Silla, Jose M
CLIENTE
Ramos, Jose.
AÑO: 2008
ISBN 9788477388869
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN

DE PRODUCTOS BANDERA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXT

MERCADO MIX EIRL. DISTRITO HUÁNUCO, 2015.

ALANIA CARHUARICRA, Abner

USHÑAHUA PONCE Oliberth

Ing Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón

DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES

Administración de inventario

Evaluación periódica

La gestión de stock en el
supermercado, es la administración de
inventario desde la situación actual en
el que se encuentra y con constantes Situación actual
evaluaciones periodicas durante el
paso del tiempo, y viendo la
distribución y politica del
supermercado y otros factores como
marketing de productos. (Abner Alania
Carhuaricra - Oliberth Ushñahua Ponce
2015) Marketing de productos
 evaluaciones periodicas durante el
paso del tiempo, y viendo la
distribución y politica del
supermercado y otros factores como
marketing de productos. (Abner Alania
Carhuaricra - Oliberth Ushñahua Ponce
2015) Marketing de productos

Distribución y política

Nivel de calida de los servicios

La Satisfacción del cliente en el

Supermercado se ve, el nivel de calidad
de servicios que brindamos y asi como
el grado de satisfacción que presentan
estos al comprar algun producto la cual
ellos nos brindas un nivel de lealtad del Nivel de lealtad del cliente
cliente muy alto. (Abner Alania
Carhuaricra - Oliberth Ushñahua Ponce
2015)

Grado de satisfacción
EL CLIENTE EXTERNO,

INDICADORES / Escala de
medicion
 MATR

DISEÑO DE LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUC

SUPERMERCADO M

AUTOR:

ASESOR:

PROBLEMA PRINCIPAL

¿De qué manera la gestión de stock de

productos bandera, permitirá incrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuo, año 2015?

Problemas Específicos
BLEMA ESPECIFICO 1

¿De qué manera la administración de

inventario en gestión de stock de
productos bandera, permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuo, año 2015?
PROBLEMA ESPECIFICO 1
¿De qué manera la administración de
inventario en gestión de stock de
productos bandera, permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuo, año 2015?
PROBLEMA ESPECIFICO 2

¿De qué manera la evaluación periodica en

gestión de stock de productos bandera,
permitirá imcrementar la satisfacción del
cliente externo del Supermercado Mix EIRL.
del departamento de Huánuo, año 2015?
PROBLEMA ESPECIFICO 3

¿De qué manera la situación actual en

gestión de stock de productos bandera en
la Empresa, permitira imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuo, año 2015?
PROBLEMA ESPECIFICO 4

¿De qué manera marteking de productos

en gestión de stock de productos bandera,
permitirá imcrementar la satisfacción del
cliente externo del Supermercado Mix EIRL.
del departamento de Huánuo, año 2015?
PROBLEMA ESPECIFICO 5

¿De qué manera la distribución y política

en gestión de stock de productos bandera,
permitirá imcrementar la satisfacción del
cliente externo del Supermercado Mix EIRL.
del departamento de Huánuo, año 2015?
 ¿De qué manera la distribución y política

PROBLEMA ESPEC
en gestión de stock de productos bandera,
permitirá imcrementar la satisfacción del
cliente externo del Supermercado Mix EIRL.
del departamento de Huánuo, año 2015?
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

LA GESTIÓN DE STOCK DE PRODUCTOS BANDERA PARA LA SATISFAC

SUPERMERCADO MIX EIRL. DISTRITO HUÁNUCO, 2015

ALANIA CARHUARICRA, Abner

USHÑAHUA PONCE Oliberth

Ing Jaime Eduardo Gutiérrez Ascó

OBJETIVO PRINCIPAL JUSTIFICACIÓN

Diseñar un modelo de gestión de stock de

productos bandera, que permitirá
imcrementar la satisfacción del cliente
externo del Supermercado Mix EIRL. del
departamento de Huánuco, año 2015.

Objetivos Específicos

Diseñar la administración de inventario

en un modelo de gestión de stock de
productos bandera, que permitirá
imcrementar la satisfacción del cliente
externo del Supermercado Mix EIRL. del
departamento de Huánuco, año 2015.
Diseñar la administración de inventario
en un modelo de gestión de stock de
productos bandera, que permitirá
imcrementar la satisfacción del cliente
externo del Supermercado Mix EIRL. del
departamento de Huánuco, año 2015.

Diseñar la evaluacion periodica en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera, que permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuco, año 2015.

Diseñar la situación actual del

Supermercado en un modelo de gestión
de stock de productos bandera en la
Empresa, que permitira imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuco, año 2015.

Diseñar marteking de productos en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera, que permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuco, año 2015.

Diseñar la distribución y política en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera, que permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuco, año 2015.
modelo de gestión de stock de productos
bandera, que permitirá imcrementar la
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento
de Huánuco, año 2015.
CONSISTENCIA

ANDERA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO,

L. DISTRITO HUÁNUCO, 2015.

ALANIA CARHUARICRA, Abner

USHÑAHUA PONCE Oliberth

Ing Jaime Eduardo Gutiérrez Ascón

HIPÓTESIS PRINCIPAL VARIABLES

X: Variable
Independiente.

Si se diseña un modelo de gestión de stock GESTIÓN DE STOCK

de productos bandera; entonces, permitirá
imcrementar la satisfacción del cliente
externo del Supermercado Mix EIRL. del Y: Variable
departamento de Huánuco, año 2015. Dependiente.

SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

Hipótesis Específicas

Si se diseña la administración de inventario

en un modelo de gestión de stock de
productos bandera; entonces, permitirá Administración de
imcrementar la satisfacción del cliente inventario
externo del Supermercado Mix EIRL. del
departamento de Huánuco, año 2015.
Si se diseña la administración de inventario
en un modelo de gestión de stock de
productos bandera; entonces, permitirá Administración de
imcrementar la satisfacción del cliente inventario
externo del Supermercado Mix EIRL. del
departamento de Huánuco, año 2015.

Si se diseña la evaluacion periodica en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera; entonces, permitirá imcrementar la
Evaluación periódica
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento de
Huánuco, año 2015.

Si se diseña la situación actual del

Supermercado en un modelo de gestión de
stock de productos bandera en la Empresa;
entonces, permitirá imcrementar la Situación actual
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento de
Huánuco, año 2015.

Si se diseña el marteking de productos en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera; entonces, permitira imcrementar la Marketing de
satisfacción del cliente externo del productos
Supermercado Mix EIRL. del departamento de
Huánuco, año 2015.

Si se diseña la distribución y política en un

modelo de gestión de stock de productos
bandera; entonces, permitirá imcrementar la
Distribución y política
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento de
Huánuco, año 2015.
modelo de gestión de stock de productos
bandera; entonces, permitirá imcrementar la
Distribución y política
satisfacción del cliente externo del
Supermercado Mix EIRL. del departamento de
Huánuco, año 2015.
TE EXTERNO,

INDICADORES