Alexander Vente Rodríguez- Gerente

Hospital Hospital
Atención en Moderno, Financiera y PLAN DE
Salud Segura Accesible y Administrati DESARROLLO
y Amigable vamente "LA SALUD
Humanizada con el medio Auto ENAMORA"
ambiente sostenible
 LINEA
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención
1.1.1
CONTRIBUYENDO

SALUD en Salud
Segura y
CON EL CUIDADO DE
LA SALUD DE MANERA
INTEGRAL DE LA
MUJER EN TODAS LAS
Humanizada ETAPAS DE SU CICLO
VITAL
Actividades de promoción 10.830
ACTIVIDADES
y prevención DEL CONTROL
PRENATAL
2,634 3.193
ECOGRAFIAS CONSULTAS
OBSTETRICAS POR
TOMADAS GINECOLOGO
524 A MATERNAS
MATERNAS
ASISTENTES A
CURSO
PSICOPROFIL 9.594
16 RUTAS ACTICO
ACTIVADAS PARA CITOLOGIAS
IVE- CERVICOVAGI
INTERRUPCIÓN NALES
VOLUNTARIA DEL TOMADAS 387
EMBARAZO RESULTADOS
7.383
ALTERADOS
CONTROLES
MEDICINA
GENERAL
PRENATAL
 LINEA
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
SALUD en Salud
Segura y
SERVICIOS DE SALUD
PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Humanizada SEGUROS

Actividades de promoción
103.601
y prevención HIGIENE ORAL

30.512 2.653
BIOLOGICOS AGUDEZA
APLICADOS VISUAL
29.991
OTROS
CONTROLES DE
ENFERMERIA
PYP
11.541 21.405
CONTROLES DE ALTERACIONES DEL
JOVEN Y SALUD
CRECIMIENTO SEXUAL Y
Y DESARROLLO REPRODUCTIVA
 LINEA
1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención
SERVICIOS DE SALUD
PERTINENTES
OPORTUNOS Y
en Salud
SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

Actividades de SALUD 236.871 1.820

CONSULTAS
EXAMENES DE
LABORATORIO TRABAJO
SOCIAL
79.499 27.047
ACTIVIDADES CONSULTAS
ODONTOLOGI DE
A URGENCIAS
1.516
PACIENTES
REMITIDOS

521 10.196
PACIENTES IMÁGENES
HOSPITALIZADOS DIAGNOSTICA
S
178.536
CONSULTA 5.178
MEDICINA CONSULTAS
GENERAL PSICOLOGIA
REALIZADAS
 LINEA
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
SALUD en Salud
Segura y
SERVICIOS DE SALUD
PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Humanizada SEGUROS
Indicadores de Oportunidad y Calidad de la Atención en Salud

INDICADORES DE OPORTUNIDAD
30
26
25

20
17 INDICADORES DE
2017 2018
CALIDAD
15 13

10 9

4
5 3
2 2
EVENTOS Adversos
589 369
0 Gestionados
Oportunidad en la
Oportunidad en la Oportunidad en la Oportunidad en la
Consulta de
Consulta de MEDICINA Consulta de Consulta de
GINECOOBSTETRICI
GENERAL (dias) ODONTOLOGIA (dias) URGENCIAS (horas)
A(dias) SATISFACCION del
100% 99%
año 2017 3 13 2 17 Usuario
año 2018 4 9 2 26
año 2017 año 2018
 LINEA
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
SALUD en Salud
Segura y
SERVICIOS DE SALUD
PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Humanizada
Programa de estilos de Vida Saludables: Hipertensión, Diabetes, SEGUROS

Tuberculosis, Lepra
ACCIONES IMPORTANTES REALIZADAS:
• Día Mundial de la Diabetes Capacitación a
ACTIVIDAD TOTAL
pacientes y cuidadores
NUMERO DE PACIENTES 17670
• Implementación de Facilitador de Tramites en ATENDIDOS POR MEDICO
el área
NUMERO DE PACIENTES 23632
• Capacitación a pacientes en Administración ATENDIDOS POR ENFERMERA
de Insulinas
SINTOMATICOS 844 PACIENTES PARA
• Implementación de Nuevos exámenes de RESPIRATORIOS UN TOTAL DE 2434
laboratorio para mayor control de la salud de BACILOSCOPIAS
nuestros pacientes del programa
• Facturación del programa en horario PACIENTES DIAGNOSTICADOS 35
CON TUBERCULOSIS
extendido al medio día
• Aumento del personal Médico del programa PACIENTES DIAGNOSTICADOS 4
• Diversos Grupos de actividad física con varios CON LEPRA

horarios PACIENTES DIAGNOSTICADOS 1

CON LEISHMANIASIS
• Inclusión de una moderna área para el
programa, en los planos de infraestructura
nueva
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4

PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención

en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Segura y
SALUD Humanizada
SEGUROS

Actividades de Salud Pública- TABLA DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON EL CONVENIO ENTRE SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL Y
HOSPITAL RUBEN CRUZ VELEZ PLAN DE INTERVENCIONES COLECTIVAS AÑO 2.018
Plan de Intervenciones TOTAL TOTAL

Colectivas PIC
DIMENSION ACTIVIDADES POBLACION
EJECUTADAS BENEFICIADA

SALUD AMBIENTAL 240 2.772

En el marco del convenio
interadministrativo entre la Alcaldía VIDA SALUDABLE EN CONDICIONES NO TRANSMISIBLES 955 3730

Municipal y el Hospital Rubén Cruz CONVIVENCIA SOCIAL Y SALUD MENTAL 1800 13619
Vélez, se realizaron una serie de
intervenciones colectivas, orientadas a SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL 1226 12336

promover la salud y prevenir la VIDA SALUDABLE Y ENFERMEDADES TRANSMISIBLES 1500 8960

enfermedad, con las que se benefició
SEXUALIDAD Y DERECHOS SEXUALES Y REPRODUCTIVOS 22500 32066
a la población Tulueña:
DIMENSION SALUD Y AMBITO LABORAL 300 1690
Para cada una de las intervenciones se
realizaron pautas en Radio, Televisión, CARACTERIZACIONES AMBITO LABORAL Y AFROS 2 883

prensa para orientar, advertir, anunciar FORTALECIMIENTO DE LA AUTORIDAD SANITARIA PARA LA GESTION DE LA
16 299
o recomendar a la comunidad SALUD

aspectos relacionados con la TOTAL 28539 76355

dimensión.
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención
en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y

SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

TABLA DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON EL CONVENIO ENTRE SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL Y HOSPITAL RUBEN CRUZ VELEZ PLAN DE
INTERVENCIONES COLECTIVAS AÑO 2.018
Actividades de Salud Publica- Plan de

TOTAL PORCENTAJE TOTAL

DIMENSION ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE POBLACION
EJECUTADAS CUMPLIMIENTO BENEFICIADA
Capacitaciones y sensibilizaciones en prevención de EDA,IRA,espacios libres de humo, importancia del
DIMENSION SALUD lavado de manos y estilos de vida saludable 240 100% 2.772
AMBIENTAL
Intervenciones Colectivas PIC

informe fisico digital con resultado de caracterizacion de comunidad Afro del municipio 1 100% 583

Sensibilizaciones y capacitaciones en: salud

bucal,visual,auditiva,diabetes,hipertension,automedicacion,obesidad , riesgo cardiovascular,donacion de
sangre, organos y tejidos,practicas extremas que conlleven a la discapacidad,derechos y deberes de los
DIMENSION VIDA 350 100% 1180
usuarios a los servicios de salud,deteccion de cancer de cervix, mama y estomago
SALUDABLE EN
,prevencion de consumo de grasa y sal, consumo del alcohol, consumo de frutas y verduras
CONDICIONES NO
*Acercamientos para el fomento de la actividad fisica
TRANSMISIBLES
Rumboterapias 60 100% 420
Caminatas 45 100% 450
Tomas de Presion arterial 500 100% 500

jornadas rural y urbanas en fortalecimiento en toma de desiciones,atencion integral de estados temporales

o permanentes,fomento de espacios libres de contaminacion visual y auditiva
Promocion : de los derechos humanos y las rutas de atencion , reconocimiento del otro
capacitaciones en : resolucion pacifica de conflictos, adecuado manejo del poder, fortalecimiento de la
DIMENSION
salud mental . fomento de espacios libres de contaminacion visual y auditiva , fortalecimiento del
CONVIVENCIA
envejecimiento mentalmente saludable,prevencion de consumo de sustancias psicoactivas , violencia. 1800 100% 13619
SOCIAL Y SALUD
trastornos mentale.
MENTAL
Sencivilizaciones : prevencion de suicidio,fortalecimiento de los factores protectores de la salud mental
capacitaciones en : fortalecimiento de la salud mental,Adecuado manejo del poder,respeto por la
diferencia,resolucion pacifica de conflictos,fomento del envejecimiento mentalmente saludable,prevencion
de violencia en entorno familiar y laboral
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención
en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Actividades de Salud Publica- Plan de
SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

PORCENTAJE TOTAL
TOTAL
DE POBLACION
DIMENSION ACTIVIDADES ACTIVIDADES
CUMPLIMIEN BENEFICIAD
EJECUTADAS
TO A
Intervenciones Colectivas PIC

sensibilizaciones y capacitaciones en lactancia

DIMENSION SEGURIDAD ALIMENTARIA Y
NUTRICIONAL
DIMENSIÓN VIDA SALUDABLE Y ENFERMEDAD
TRANSMISIBLE
materna,alimentos prioritarios,alimentos
frescos,consumo de agua,prevencion de ttrastornos 1226 102% 12336
alimentrios,prevencion de desnutricion,prevencion
de anemia
socializaciones, promociones y capácitaciones en
importancia de la vacunacion,practicas saludables,
enfermedades trasmisibles por vectores
1500 100% 8960
(zika,chikunguña),prevencion de enfermedades via
sanguinea, prevencion de malaria,tuberculosis y
lepra.

sensibilizaciones , capacitaciones en : las rutas de

atencion ,uso del condon,derechos sexuales y
reproductivos, sexualidad segura , prevencion de 1800 100% 11366
ITS y VIH,talleres en prevencion del aborto
DIMENSION SEXUALIDAD Y DERECHOS SEXUALES Y inseguro , prevencion de sifilis
REPRODUCTIVOS Entrega de Preservativos . 20000 100% 20000
Pruebas rapidas del tamizaje en VIH
(hombres,mujeres transgenero , trabajadoras y
700 100% 700
trabajadoras sexuales , usuarias de drogas
inyectables y habitantes de la calle.
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención
en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y
Actividades de Salud Publica- Plan de
SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

TOTAL PORCENTAJE TOTAL

DIMENSION ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE POBLACION
EJECUTADAS CUMPLIMIENTO BENEFICIADA

Sensibilizaciones de entornos saludables seguros ;

capacitaciones en prevencion de cancer de piel
300 100% 1690
,prevencion de riesgo ergonomico y pausa activas
Intervenciones Colectivas PIC

con trabajadores del sector informal

DIMENSION SALUD Y AMBITO LABORAL
1 informe fisico y digital con resutado de
caracterizacion de comunidad de trabajadores
1 100% 300
informales en las comunas 3 , 4 y7 del municipio de
tulua
Realizacion de jornadas de salud con apoyo de todas
las entidades y las EPS e IPS del municipio (unidad
movil ) que incluyan los servicios de :
* atencion en planificacion familiar y alteracion del
joven.
*realizacion de controles a gestantes sin control
prenatal .
*toma de citologia
FORTALECIMIENTO DE LA AUTORIDAD
*charlas educativas en salud sexual y reproductiva , 16 100% 299
SANITARIA PARA LA GESTION DE LA SALUD
nutricion (promocionar el uso del condon)
*valoracion nutricional de peso y talla
*Atencion al desplazado apoyo sisben(solicitud de
informacion , novedades , visitas, entrega de carne).
*Apoyo de la direccion de aseguramiento , afiliacion
y magnetizacion al Sgsss.
*vacuna canina y felina a cargo de la secretaria de
salud .
TOTAL 29369 102% 74345
por cada una de las dimensiones realizaron mensajes de(Radio, televisión, prensa) para orientar, advertir, anunciar o recomendar a los individuos , familias .
Comunidades , aspectos relacionados y con entrega de material IEC Información , Educación y Comunicación.
 LINEA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y
en Salud
SALUD Segura y
SEGUROS

Humanizada

Seguridad del Paciente una Prioridad en la Gestión del Hospital

El programa de Seguridad del paciente propende por la mejora continua de las
prácticas de los profesionales de la salud durante la atención en la ESE, para ello
en el 2018 se realizaron:
• procesos de control en las actuaciones en salud
• seguimiento a todos los eventos adversos presentados con acciones de
mejora continuas
• 492 Rondas de verificación de la seguridad del paciente con criterios de
calidad, se benefician todos los pacientes que se encontraban en los servicios.
• 143 Encuestas de percepción de la Seguridad en la ESE y capacitaciones al
personal entre otras.
• Se llevó a cabo la Segunda versión de la Semana de Seguridad del Paciente,
con múltiples actividades formativas y lúdicas de las cuales se beneficiaron
todos los funcionarios de la ESE.
• se dio continuidad al programa de educación, el cual busca fortalecer los
conocimientos del personal asistencial para brindar una atención segura y con
calidad a los usuarios.
 PRESTACION DE SERVICIOS DE
SALUD
TOTAL POBLACION GENERAL 95.242
105-109… 0
2 Caracterización de Usuarios
100-104… -8 8
95-99… -36 52
90-94… MASCULINO -126 184 FEMENINO
85-89… -291 442
80-84… 44.211 -543 810 51.033
75-79… -837 1074
70-74… -1057 1319
65-69… -1504 1833
60-64… -2147 2394
55-59… -2600 2975
50-54… -2787 3577 Series2
45-49… -2731 3557
40-44… -2557 3358 Series1
35-39… -2890 3703
30-34… -3023 3702
25-29… -3432 4227
18-24…
-5218 5991
15-17… -2529 2577
11-14… -3186 3022
6-10… -3469 3211
0-5… -3240 3015

1763 -6000 -4000 -2000 0 2000 4000 6000 8000

CONSULTA EXTERNA HIPERTENSION
1798 ESENCIAL HOSPITALIZACION INFECCION DE VIAS
URINARIAS SITIO NO
URGENCIAS DIARREA Y
(PRIMARIA) 12 411 GASTROENTERITIS
2003 14 ESPECIFICADO
TRASTORNO MIXTO 98 372 DE PRESUNTO
2045 429
DE ANSIEDAD Y 14 CELULITIS DE OTRAS ORIGEN INF
1749
DEPRESION PARTES DE LOS INFECCION VIRAL,
HIPOTIROIDISMO MIEMBROS
20 146 597 NO ESPECIFICADA
2057 NO ESPECIFICADO
CELULITIS DE SITIO NO
2229 19806 LUMBAGO NO 23 ESPECIFICADO 598
1229
ESPECIFICADO HIPERTENSION
2256
40 E P O C CON 708 ESENCIAL
OTROS DOLORES (PRIMARIA)
EXACERBACION AGUDA 839
ABDOMINALES Y 42 771
2978
2391 LOS NO ESP.
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención
en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y

SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

Gestión del Riesgo en Salud.

GESTION DEL RIESGO CLINICO 2018 Para el año 2018 a través de la metodología de la gestión del
INICIO GESTION DEL RIESGO 2018 ULTIMO SEGUIMIENTO 2018 riesgo clínico se identificaron un total de 149 riesgos entre las
áreas asistenciales de la ESE.

58,30% La gestión para riesgos bajos debe evidenciar un incremento en el

porcentaje, mientras que en los riesgos moderados, altos y muy
altos debe evidenciar una disminución.

Se puede identificar que hubo una adecuada gestión del riesgo en

30,87% 30,87% 30,20% relación al inicio del año con el ultimo seguimiento que se realizó
24,16% en el mes de diciembre de 2018.
15,43%
Los riesgos bajos pasaron de un 30.87% a un 58.30%, los riesgos
8,05% moderados disminuyeron de un 30.87% a un 24.16%, los riesgos
2,01% altos disminuyeron de un 30.20% a un 15.43% y los riesgos muy
altos pasaron de un 8.05% a un 2.01%.
RIESGO BAJO RIESGO MODERADO RIESGO ALTO RIESGO MUY ALTO
 LINEA
ESTRATEGICA 1.1.2- 1.1.3- 1.1.4
PRESTACION DE SERVICIOS DE 1: Atención
en Salud
SERVICIOS DE
SALUD PERTINENTES
OPORTUNOS Y

SALUD Segura y
Humanizada
SEGUROS

Gestión del Riesgo Cardiovascular

Se realizó Gestión del Riesgo Cardiovascular a pacientes

de 18 a los 69 años de edad, en el cual se verifico si el
paciente cumplía con al menos uno de los siguientes
criterios, siendo así, fue valorado en consulta médica y
se ingresaron al programa de control si era necesario:
• obesidad tipo III
• Presión arterial sistólica igual o mayor a 140
• Riesgo de diabetes según escala de findrisk igual o
superior a 10.
En el año del 2018 fueron Beneficiados con la
captación 1359 usuarios, de los cuales fueron
diagnosticados 134 pacientes.
 LINEA
PRESTACION DE SERVICIOS DE ESTRATEGICA
1: Atención 1.1.13 CALIDAD
INTEGRADA EN
en Salud
SALUD Segura y
SALUD

Humanizada

Gestión de Calidad en Todos los Servicios de la ESE

• De manera muy satisfactoria, la ESE Hospital Rubén Cruz

Vélez recibió de manos del Director regional Sur Occidente de
Icontec la Certificación Internacional Bajo la norma
ISO9001 Versión 2015 en Calidad de nuestros servicios,
esto ratifica nuestro compromiso con la mejora continua y la
calidad de la atención. La ESE de igual manera, viene con
todas sus Sedes certificadas desde el año 2009 bajo la norma
ISO 9001 versión 2008, manteniendo la continuidad de este
reconocimiento internacional otorgado por IQN

• Con una masiva participación se realizó la 1ra Semana de la

Calidad, en la cual ponentes de talla Nacional instruyeron en
temas de actualidad en calidad y salud a nuestros funcionarios
de las áreas asistenciales y administrativas, así mismo se
realizaron talleres lúdicos en pro de fortalecer la cultura de la
calidad.
 Línea Estratégica 2.1.3 SEGURIDAD
GESTIÓN DE LA SALUD Y 2. Hospital
Moderno,
Y SALUD EN EL
TRABAJO Y
Accesible y GESTION
SEGURIDAD EN EL TRABAJO Amigable con el
medio ambiente
AMBIENTAL

En el marco de la salud y seguridad en el trabajo, se realizaron múltiples acciones en pro de la mejora de

las condiciones de seguridad de nuestros colaboradores en los puestos de trabajo, entre ellas:
• Continuidad con la implementación del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo que
se traduce en condiciones seguras para trabajadores , usuarios y demás partes interesadas;
• Dotación de elementos de protección personal durante todo el año 2018 garantizando seguridad para
trabajadores y usuarios;
• Autoevaluación del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo (res. 1111 de 2017);
• Actualización matriz de identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos año 2018;
• Seguimiento a intervención accidentalidad;
• Inspecciones de seguridad y salud en el trabajo identificando condiciones y actos inseguros y
aspectos por mejoras;
• Implementación de plan estratégico de seguridad vial;
• Realización de valoraciones ocupacionales a funcionarios, Campañas de promoción y prevención de la
salud en la semana de la sst;
• Implementación de programa de pausas activas, control del riesgo biomecánico;
• Dotación de recipientes para la adecuada disposición de residuos hospitalarios por parte de
trabajadores y comunidad usuaria;
• Actualización del plan de emergencias hospitalario y capacitación a brigadistas
• Dotación de toldillos para las áreas de urgencias y hospitalización
 LINEA
ESTRATEGICA
ASPECTOS FINANCIEROS 1: Atención
en Salud
1.1.12
MEDICAMENTOS
OPORTUNOS Y DE
Segura y CALIDAD
Humanizada

Línea Estratégica 2.1.1

2. Hospital
Moderno, Modernizaci
Invertimos un Total de $3.232.835.777 en Accesible y ón
Amigable con el Hospitalaria
Medicamentos, Equipos e Insumos para la medio ambiente
atención de nuestros pacientes.

Manteniendo nuestro enfoque en la Seguridad del Paciente y

garantizándole el adecuado tratamiento farmacológico y atención
intrahospitalaria con calidad, se invirtió durante el año 2018 un
valor de $2.329.612.471 en compra de medicamentos,
$837.223.306 en Insumos médico- Quirúrgico y $66.000.000 en
compra de Equipos Biomédicos, con esto demostramos nuestro
compromiso con la calidad del servicio, beneficiando a mas de 98
mil usuarios asignados.
 ASPECTOS FINANCIEROS Línea Estratégica 2.
Hospital Moderno, 2.1.4 TECNOLOGÍA
E INFORMACIÓN
Accesible y
Amigable con el RAPIDA, SEGURA Y
medio ambiente CONFIABLE

Inversión de $175 Millones en Adquisición de

Nuevo Software
En el sector de la salud no solo es importante poder prestar
servicios con calidad, también es de alta relevancia poder contar
con registros que sean claros, seguros y en tiempo real;
evidenciando la problemática que al respecto la ESE Hospital
Rubén Cruz Vélez viene presentando a lo largo de los años, se
realizó un minucioso análisis para la adquisición de un
software que le permitiera a la ESE contar con
información de calidad y mejorar la prestación de
servicios de salud a la comunidad sin incurrir en altos costos,
para ello se realizó con apoyo del Municipio la adquisición del
Software Hospivisual por un valor de $175.000.000. software con
el cual se beneficiaran la totalidad de nuestros usuarios con una
historia clínica mas completa y datos mas certeros.
 LINEA
ESTRETEGICA 3:
ASPECTOS FINANCIEROS Hospital
Financiera y
3.1.1
FINANCIERAME
Administrativam NTE SOSTENIBLE
ente Auto
sostenible
Gestión de los Recursos del Sistema
Se realizó gestión con las diferentes EPS para revisión y
mejora en las condiciones contractuales con las cuales Inversión de $7.500 millones para
contaba la ESE, logrando incrementar el porcentaje de Proyecto De Construcción Nueva
UPC pasando del 3% al 4%, así como la exclusión de Infraestructura para la ESE
algunos medicamentos de alto costo No correspondientes Los $7.500 millones se encuentran en una cuenta de
al nivel de complejidad, que venían siendo entregados y destinación exclusiva para la construcción de la
que afectaban el presupuesto de la institución pasando las infraestructura; ya se cuenta con los diseños
EPS a hacerse responsables de la entrega de los mismos. preliminares el englobe del terreno y los permisos de
energía, acueducto y alcantarillado.
Gestión del Riesgo Financiero La infraestructura actual cuenta con 3.021 metros mt2
Según la Resolución 2249 del 30 de Mayo de 2018, La construidos, pasando a 13.000 mt2 aproximadamente,
ESE Hospital Rubén Cruz Vélez fue catalogada en con este proyecto se busca brindar a nuestros 98 mil
Riesgo Bajo por el Ministerio de Salud, para lo cual se usuarios del régimen subsidiado y a la comunidad
han implementado planes de mitigación del riesgo a Tulueña en general una atención de calidad en
través de la austeridad en el gasto.. espacios cómodos, modernos y funcionales.
 LINEA
SATISFACCIÓN DE LOS ESTRATEGICA
1: Atención
USUARIOS en Salud
Segura y
1.1.5
HUMANIZANDO
NUESTRA ATENCIÓN
Humanizada

Tutelas y Derechos de Petición Mecanismos de Atención prioritaria o

preferencial
2018 2017 Como mecanismos de atención preferencia, se conto
ACCIONES DE TUTELA 33 11 durante la vigencia 2018 con:
Solicitud de Insumos, • Filas prioritarias de atención en farmacia y
medicamentos y/o transporte 16 8 facturación para personas en situación de
Atención a mujeres Venezolanas discapacidad, adulto mayor, embarazadas y
en estado de gestación 8 0 madres con niños en brazos.
Solicitud de Procedimientos 9 3 • Fila exclusiva de facturación para las
embarazadas.
DERECHOS DE PETICIÓN 45 • Cupos de citas adicionales diarios para personas
que residen en la zona Rural.
• Filas de facturación exclusiva para adultos
mayores en el programa crónicos
 LINEA
SATISFACCIÓN DE LOS ESTRATEGICA
1: Atención
USUARIOS en Salud
Segura y
1.1.5
HUMANIZANDO
NUESTRA ATENCIÓN
Humanizada
Análisis comparativo de quejas ANALISIS COMPARATIVO DEL NUMERO
DE QUEJAS POR AÑO
• Durante el año 2.018 los usuarios 427
450
radicaron un total de 371 quejas, en las 400 371
cuales se evidencia una disminución del 350
285
300
13% con respecto al año 2017. La 250
mayoría de las quejas fueron por 200
150
concepto de facturación. Derivados de 100
las quejas se implementaron acciones 50
0
de mejora en los servicios. 2016 2017 2018
• Se realizaron en el año 2.018 un total de
7.780 encuestas para medir la QUEJAS POR SERVICIO
371
satisfacción de los usuarios, de los
cuales 7.768 usuarios se consideran
satisfechos con los servicios que presta
98 80
la Institución equivalente a un 99.8% 48 33
0 0 0 19 7 0 0 0 8 0
promedio de satisfacción.
• Se conto con la Asociación de Usuarios,
quienes velaron por los derechos en
salud durante la atención.
 LINEA
SATISFACCIÓN DE LOS ESTRATEGICA
1: Atención
USUARIOS en Salud
Segura y
1.1.5
HUMANIZANDO
NUESTRA ATENCIÓN
Humanizada

Trabajando por la Humanización de Nuestros

Servicios de Salud
Durante la vigencia se enfocaron esfuerzos hacia el buen trato
a nuestros pacientes, para lo cual se aplicaron las siguientes
estrategias:
• Implementación de Política de Humanización de la ESE,
• Implementación de los Facilitadores de la Calidad en el
Servicio
• Campañas de humanización con todos los funcionarios y
apoyo de la Policía con el fin de promover el buen trato.
• Aumento de la silletería de las salas de espera y nueva
dotación de las mismas
• Implementación de Turneros en los puntos de facturación y
farmacia
• Realización de actividades lúdicas para los niños
hospitalizados y entrega de obsequio que haga más amena
su estancia
 LINEA 3.1.3 EQUILIBRIO
ESTRETEGICA 3: EN EL TALENTO

TALENTO HUMANO Hospital

Financiera y
Administrativa
HUMANO…RESULT
ADOS
INSTITUCIONALES,
mente Auto CON UN EQUIPO DE
LA MANO
sostenible

• Realización De Inducción Y Reinducción A Todo El Personal De La

Institución 33 funcionarios nuevos
• realizaron diferentes actividades encaminadas al bienestar de los
trabajadores, como la celebración día de la mujer, día de la secretaria,
día de la madre y día del trabajo, también se participo de las olimpiadas
de la caja de compensación familiar, entre otras.
• Realización de capacitaciones evaluación del desempeño, actualización
en contratación estatal, comunicación asertiva, humanización en los
servicios de salud, trabajo en equipo, seguridad del paciente,
Respiración Cardiopulmonar RCP, BLS, Liderazgo y Técnico apoyo
administrativo en salud entre otras.
• Se realizó el estudio sobre clima organizacional a los empleados de la
Institución
• Se entrego reconocimiento a los trabajadores que se destacaron en
cada una de sus áreas como también a equipos de trabajo, por su
rendimiento, honestidad, capacidad, trabajo en equipo y sentido de
pertenencia por la entidad