LINEAMIENTOS PARA ELABORAR LA TAREA DE LA UNIDAD 2

Antes de realizar la tarea debes leer lo siguiente:

a. LINEAMIENTOS GENERALES
 Antes de resolver la tarea, es necesario que lea el manual de la unidad
e investigue.
 La tarea debe ser realizada de forma personal.
 Las copias de tareas y foros serán penalizadas con NOTA
DESAPROBATORIA.
 Las tareas entregadas en la primera semana de la unidad, tendrán
una bonificación en su calificación.
 Revise su ortografía, la puntuación, entre otros detalles.
 Las tareas deben tener un espacio para subida máxima de 2Mb, en
caso que tenga una capacidad superior se debe convertir en formato
PDF.

b. ESTRUCTURA BÁSICA DE LA TAREA

 CARÁTULA: Debe contener el título de la tarea, nombre y
apellidos del participante, nombre y apellidos del Tutor, Centro de
Formación y dirección electrónica.
 DESARROLLO O CONTENIDO: Debe tener una secuencia
lógica, ser preciso, claro y coherente en base a las preguntas
solicitadas en la tarea. Recuerde que los títulos y subtítulos
ayudan a presentar las ideas clave y demuestran claridad en el
documento. Incorpore organizadores gráficos recuerde que
ayuda a poner entender mejor las ideas que planteas en base a
tus conceptos formulados.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Las reflexiones
presentadas en el desarrollo de la tarea debes ser personales,
relevantes y COHERENTES con el tema central de su tarea. Así
mismo brinde recomendaciones que ayuden a la mejora dentro
de su área de estudio, trabajo o taller aplicando lo aprendido en la
presente tarea.
 BIBLIOGRAFÍA: Se recomienda utilizar libros, revistas, webs
actualizados u otras fuentes de información donde encuentre los
contenidos relevantes en RELACIÓN AL TEMA de investigación.
c. ESPECIFICACIONES PARA LA PRESENTACIÓN
Presentar la tarea con las siguientes especificaciones:
 Tamaño de Hoja A4
 Fondo: Blanco
 Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho deben ser de 2.5
cm.
 Todas las páginas del trabajo van numeradas con números
arábigos (1, 2, 3,…) al lado superior derecho.
 Tipo de letra principal: Arial Tamaño 14 (titulos y encabezados)
y Arial Tamaño 12 (Párrafos y subtitulos)
 Texto a espacio y medio. Alineado a la izquierda, excepto en
tablas y figuras.
 Archivo digital en formato ".doc",".docx", ".pdf"

 Revisar le manual de las Normas APA

 TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el

mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos
a la medida de los clientes tanto a nivel presencial
como a nivel virtual. Ante ello es necesario como
estudiante identificar la calidad, su control y
funciones, de la empresa donde realiza sus prácticas
con la finalidad de conocer más de cerca el método
de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa
donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún
con una empresa considere a Senati) responda
lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo
sin siglas)
b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la
empresa o taller y porque es importante.
c. La empresa donde realiza sus prácticas
cuenta con un Sistema de Gestión de la
Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale
cual es(si no tiene un sistema de gestión
indique cual sería el apropiado)

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de

procesos: en función a sus respuestas a la
pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 –
11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:
a. De los tipos de motivación hacia la calidad
¿Cuál le parece A UD, que es el más
apropiado. ¿Por qué? Indique si en la
empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?,
sustente su respuesta.

b. Señale la actividad que más te gustó de tu

módulo formativo, descríbela brevemente.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la

actividad que das descrito (recuerda que el
diagrama de flujo es una herramienta de
calidad que cuenta con diversas simbologías
las cuales se encuentran dentro del manual de
calidad de la segunda unidad pag. 39 - 40):
señale los pasos para el desarrollo de dicha
actividad elegida - (PROCESO).

d. Luego de haber elaborado el diagrama de

flujo ¿Qué mejoras se puede realizar en este
proceso? Elaborar otro diagrama de flujo
mejorado.
 3. Calidad del producto: (puedes usar
organizadores gráficos para presentar la
información)
a. Determine los elementos de entrada y salida
en el desarrollo de la actividad de la pregunta
anterior. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas
y en las salidas se encuentran los productos
o servicios generados. Utilice un organizador
gráfico.
b. En base a la actividad de la pregunta anterior
determine el producto o servicio central, real
y aumentado ¿cuáles son?

c. Identifique los clientes internos y externos

con los que se cuentan en la actividad
mencionada.
Cuáles son los Clientes Internos: Cuáles son los Clientes Externos:
4. Aplicando las herramientas de calidad:
Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO
desarrollado en la pregunta 2, revisa el
proceso e identifica alguna mejora que
puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para
evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base
dicha actividad o tarea elabore el diagrama
causa - efecto o Ishikawa donde se
presente las 4 “M” ó 5 “M”. Defina en cada
M sus causas primarias, secundarias y
terciarias de la actividad elegida. Para
mayores detalles rivise su Manual del curso,
unidad 2.

b. De acuerdo a los resultados del diagrama

de Ishikawa priorice las causas asignando
un valor de acuerdo a su importancia,
Causas: Valor
 b. Analice e interprete el diagrama
proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la
respuesta anterior.,

5. Realiza tus conclusiones y

recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para
generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle
ver el manual de las normas APA Capítulo
4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu
carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliográficas
siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje (Requisito indispensable en los
cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.