en áreas como la ingeniería, ya que José Antonio Acevedo Almanza

se pueden modelar sistemas en los

que hay una demanda de servicio en
el que se llega a un mismo servidor y
se pueden registrar esperas desde
que se llega al sistema y el servidor
realiza la atención.

a) Patrón de llegada de los clientes

b) Patrón de servicio de los servidores son utiles

c) Disciplina de cola

d) Capacidad del sistema

Si el servidor no está
Clientes llegan a un lugar
e) Número de canales de servicio disponible inmediatamente y
demandando un servicio a un
el cliente decide esperar,
servidor, el cual tiene una
f) Número de etapas de servicio entonces se forma la línea de
cierta capacidad de atención.
espera.

se da cuando
Características
está dado por:
Cw * L estudio matemático del
Dónde: comportamiento de las lines de
Cw = costo de espera por Costo de espera
espera
llegada por unidad de tiempo.
L = longitud promedio de la es el
línea en el sistema.
Sistema de Se refiere a la forma como se
costos mínimo Teoría de Colas proceso de servicio
está dado por: ejecuta el servicio y está
y de salida relacionado con la estructura de
Cs * C
Dónde: la instalación.
Costo de
Cs = Costo por servidor por
servicio
llegada por unidad de tiempo.
C = Número de servidores o formada por
cajeros.

elementos

Población potencial Cliente Capacidad de cola Disciplina de cola Mecanismo de servicio Cola

Consiste en las
Conjunto de clientes o
Cantidad máxima de instalaciones de
llegadas que Es la forma de selección
Miembro de la población clientes que pueden servicio, cada una de Conjunto de clientes
quieren solicitar un de los clientes para que
potencial que solicita un estar haciendo ellas con uno o más que esperan a recibir un
servicio. La fuente de sean
servicio. cola antes de que sean canales de servicio que servicio.
entrada puede ser finita atendidos.
atendidos. reciben el nombre de
o infinita.
servidores.