República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

U.P.T “Andrés Eloy Blanco”

Fundamentos Básicos de administración

Integrante:

Michelle Jiménez C.I: 30.125.131

PNF: Contaduría Pública

Sección: CO1112
 Índice:

Introducción…………..…………………………………………………….……..3pg

Definición de administración……………………………………………………..4pg

Procesos administrativos………………………………………………………….5pg

Importancia de la administración………………………………………………..6pg

Teoría clásica………………………………………………………………………7pg

Teoría científica……………………………………………………………………9pg

Teoría conductual…...…………………………………………………………....11pg

Teoría contingencia……………………………………………………………….14pg

Teoría sistemática………………………………………………………………….16pg

Teoría sociedad de la información……………………………………………….18pg

Desempeño Gerencial……………………………………………………………..21pg

Identificación de los Modelos de Producción……………………………………24pg

Conclusión………………………………………………………………………....32pg

2
 Introducción:

Se considera la administración como la ciencia que tiene por objetivo el estudio de las
organizaciones, mejor conocidas como: instituciones, empresas, corporaciones o cualquier otra
organización de personas o elementos que presten u ofrezcan un bien o servicio. El proceso
administrativo consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control. La
importancia de la administración, está en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a
obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

Siguiendo este mismo orden podemos decir que la administración se encuentra basada en teorías
administrativas las cuales son teoría clásica, teoría científica, teoría conductual, teoría contingencia,
teoría sistemática y teoría sociedad de la información.

En la administración tenemos que tener en cuenta el desempeño gerencial ya que es el que marca
una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan el éxito que
puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales.

Es importante mencionar los modelos de producción los cuales son

métodos y procedimientos que son aplicados a la elaboración de productos, son las formas de trabajo
que sirven para crear un bien. Estos se representan a través de técnicas, procesos, modelos y sistemas
administrativos.

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 Fundamentos Básicos de la administración

Definición de administración:

Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones y la técnica encargada de la
planificación, organización, integración, dirección y control de los recursos de una organización con el
fin de obtener el máximo beneficio posible este beneficio puede ser social económico dependiendo de
los fines perseguidos por la organización.

La administración es una rama de las ciencias sociales y a este cuerpo de conocimientos acuden
generalmente las empresas para garantizar el uso eficiente de los recursos con los que esta cuenta. Se
busca con ella concentrar todos los esfuerzos y el potencial de cada uno de los miembros de un equipo
de trabajo en la obtención de los logros. Los errores por una deficiente administración pueden tener
graves consecuencias tanto en las organizaciones privadas como en las públicas, así como también en
la vida cotidiana de las personas, donde a una escala menor también tiene lugar un ejercicio
administrativo.

Se relaciona a la capacidad que tiene una organización de impulsar un desarrollo sistemático e

intencional de las diversas actividades, acciones e iniciativas que en diversas dimensiones se deben
planificar, organizar, liderar, dirigir y evaluar para alcanzar los fines y los resultados de capacidad que
las instituciones desea alcanzar.

La principal característica de la administración es; la creación de herramientas y técnicas que sirvan

para aprovecha de la mejor manera los recursos operativos(humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, de conocimiento, entre otros), y en base a ello, poder planificar, organizar, dirigir y
controlar los recursos hacía la estabilidad y el crecimiento de las organizaciones.

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Procesos administrativos:

Es un conjunto de pasos que se siguen para darle solución a un problema de administración. Para
llevar a cabo un proceso correctamente, se deben respetar las metas, estrategias y políticas de la
empresa; y además establecer objetivos claros para que el proceso sea fluido.

El proceso administrativo tiene cuatro componentes:

-Planeación: En este punto se investiga el entorno, se planean las estrategias, las políticas, los
propósitos y las acciones a ejecutar a corto, mediano y largo plazo.

-Organización: En este paso se definen los cargos, las reglas y los comportamientos que deben tener
todas las personas que se encuentran dentro de la organización. Aquí se dispone y se coordinan los
recursos disponibles como los humanos, los materiales y los financieros.

-Dirección: En este nivel se ejecutan los planes, se motiva a los integrantes, se incentiva a la
comunicación y se supervisa para alcanzar las metas establecidas.

-Control: En esta fase se evalúa el desarrollo general de la empresa.

En el proceso administrativo todos los componentes son importantes, cada parte tiene una función
específica y si falla cualquiera de estos pasos sería difícil lograr un procedimiento limpio y eficiente.

5
Importancia de la administración:

La importancia de la administración abarca todos aquellos aspectos relevantes de este proceso, que
repercuten de manera positiva en el alcance de los objetivos de la organización. Por ende, el conjunto
de estos factores serán piezas claves para la toma de cualquier decisión del grupo de trabajo.

Es imprescindible que la empresa tenga claras y bien definidas sus metas y propósitos. Estos deben
ser informados al personal que la conforma, así todos podrán trabajar al unísono en función de la
consolidación de los objetivos propuestos.

La administración trabaja para desarrollar un proceso sistematizado y estructurado de planificación,

organización, ejecución y control de los recursos, en búsqueda del crecimiento y estabilidad de la
empresa.

El éxito de la administración radica en que logre incrementar y mantener altos niveles de eficacia en
cada uno de los elementos humanos, financieros, materiales y tecnológicos que conforman la empresa.
Esto será la base para que la organización alcance los resultados esperados.

La importancia de la administración, está en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos.

Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente
de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna
constante.

6
Teoría clásica:

Esta teoría plantea que los principios de la administración son intangibles y afectan a la conducta
administrativa. Busca el aumento de la eficiencia de una empresa mediante la organización en forma de
órganos (departamentos). La teoría clásica ve a la administración como un sistema cerrado.

Su principal exponente Henry Fayol, sostuvo que la administración es una habilidad y que los
principios administrativos pueden y deben ser enseñados a la alta dirección. Fayol en su famoso libro
Administración Industrial y General, publicado en parís en 1926, donde estructuró su teoría en cinco
puntos, primero, presentó las seis funciones básicas de la empresa, segundo, aclaró lo que son las
funciones administrativas, definiendo el concepto de administración, tercero, demostró mediante la
proporcionalidad de las funciones administrativas, que la jerarquía se reparte por toda la empresa y que
no son privativas de la alta gerencia, cuarto, diferenció los conceptos entre administración y
organización y quinto, estableció los principios generales de la administración.

Orígenes:

El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero, Henri Fayol (Constantinopla 1841- París 1925).
Fayol hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos: sistematizó el comportamiento
gerencial; estableció los catorce principios de la administración y dividió las operaciones industriales y
comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa.

La teoría clásica surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento acelerado
de las empresas (1) y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones
(2).

1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas produjo una complejidad en su

administración y exigió un enfoque científico purificado que sustituyese el empirismo. Con
la empresa de dimensiones más amplias, surgen las condiciones iniciales de planeamiento a
largo plazo de la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones para poder
obtener un mejor rendimiento de sus recursos y hacer frente a la competencia, que se
incrementaba entre las empresas. Surge así la división del trabajo.

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Principios de la Teoría clásica:

La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios. Fayol adopta
la denominación principio, apartándose de cualquier idea de rigidez, por cuanto nada hay de rígido o
absoluto en materia administrativa. Tales principios, por lo tanto, son flexibles, adaptándose a cualquier
circunstancia, tiempo o lugar. Ellos son:

1. División de Trabajo: Para un mejor desempeño en el trabajo, la especialización es fundamental.

Entre más se especialice al empleado, mejor será su eficiencia.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conseguirán la obediencia, si no
tienen autoridad personal (liderazgo).
3. Disciplina: Los integrantes de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que
rigen en la empresa.
4. Unidad de Dirección: Las operaciones tienen un mismo objetivo y deben seguir un plan. Es
obligación de los departamentos asistir a los demás para lograr las tareas y proyectos que son
asignados a cada cual, en lugar de negar ayuda. Debe existir para esto un plan coordinado,
aprobado y autorizado por los gerentes involucrados.
5. Unidad de Mando: las instrucciones sobre una operación particular son recibidas solamente de
una persona.
6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa, el empleado debe
tener una preocupación primaria por la organización.
7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como
para los empleadores. Para trabajos iguales, salarios iguales.
8. Centralización: Fayol creía que a los gerentes les corresponde la responsabilidad final pero los
empleados deben tener autoridad suficiente para ejecutar adecuadamente su trabajo.
9. Cadena escalar: La línea de autoridad en una organización pasa en orden de rangos desde la alta
gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.
10. Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo más conveniente para él.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los empleados. Firme pero
justos.
12. Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la organización, la baja rotación
del personal es lo más conveniente.
13. Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a cabo sus ideas, aún
cuando a veces se cometan errores.
14. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
Todos los departamentos dentro de la empresa deben trabajar unidos y apoyarse cuando sea
necesario, para lograr una empresa conjunta.

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Teoría científica:

Esta teoría surgió con la idea de elevar la productividad dentro de las empresas, esto fue a principios
del siglo XX (1856 – 1915). Sus principales aportadores a dicha teoría son Frederick Taylor, Henry
Gantt, Frank y Lilian Gilbreth, los cuales son los que inventaron los principios que se conocen como la
teoría de la administración científica, en ella se pretende determinar de manera científica, la mejor
manera para elevar la productividad, ya que en esos tiempos la mano de obra era escasa y la única
forma de hacerlo era reinventando los procesos administrativos. En esa teoría el ser humano era visto
como un ser interesado el cual solo veía por sí mismo y su única satisfacción era obtener dinero de su
trabajo, ignorando las demás necesidades y motivaciones que pudiera tener.

Esta teoría se desarrolló durante los conflictos sociales originados durante el proceso de la
revolución industrial como lo eran una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente
diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción
generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado
volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas por eso Frederick Winslow Taylor quien
es considerado e padre de la administración científica, fue consciente de estos conflictos y tuvo la idea
de que muchos de los factores que los originaban podrían remediarse con la racionalización del trabajo.
Partió de la hipótesis de que al mejorar la eficiencia industrial se mejorarían las relaciones obrero-
patronales, además de lograrse muchos otros beneficios.

Taylor comprendió que las características de la producción industrial de ese entonces eran todo lo
contrario de lo que podían llamarse producción eficiente.

Origen:

Esta teoría se desarrolló durante los conflictos sociales originados durante el proceso de la
revolución industrial como lo eran una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente
diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción
generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco definidas, elevado
volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas por eso Frederick Winslow Taylor quien
es considerado el padre de la administración científica, fue consciente de estos conflictos y tuvo la idea
de que muchos de los factores que los originaban podrían remediarse con la racionalización del trabajo.
Partió de la hipótesis de que al mejorar la eficiencia industrial se mejorarían las relaciones obrero-
patronales, además de lograrse muchos otros beneficios.

Taylor comprendió que las características de la producción industrial de ese entonces eran todo lo
contrario de lo que podían llamarse producción eficiente.

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Principios de la Teoría científica:

Para Taylor la gerencia tuvo nuevas atribuciones con los principios siguientes:

1. Principio de planeamiento: la gerencia pasó de lo empírico a lo práctico puesto que

anteriormente los trabajadores realizaban su labor en base a lo que veían y ahora optaron por
crear un método científico a seguir por los empleados.

2. Principio de la preparación / planeación: la gerencia lleva a cabo un proceso de selección y

capacitación del personal de acuerdo con sus aptitudes y experiencias en el cargo a desempeñar

3. Principio del control: la gerencia creo una manera de manejar el trabajo realizado por los
operarios llevando así un proceso de supervisión
4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para
que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

Características:

· Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.

· Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular

· principios y establecer procesos estandarizados.

· Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los
materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las
normas sean cumplidas.

· Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.

· Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

· La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la
empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

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Teoría conductual:

Se fundamenta en el comportamiento humano con base a la psicología objetiva y metódica e decir

en la parte del aprendizaje, estímulo y reacciones a las respuestas, hábitos etc. No atreves de conceptos
subjetivos y teóricos como la sensación, percepción emoción atención. La conducta organizacional de
la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas, se debe hacer
mediante un estudio de motivación humana ya que el administrador necesita conocer las necesidades
humanas y así mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

Origen:

La teoría del comportamiento surge en el final de la década de 1940 con la redefinición total de
conceptos administrativos. En la época del año 50 comenzó a desarrollarse en Estados Unidos una
nueva concepción de la administración, que introdujo nuevos conceptos, variables y sobre todo una
visión de la teoría administrativa basada en el comportamiento humano en las organizaciones.

 Oposición fuerte y definitiva de la teoría del enfoque del comportamiento en contra de la teoría
clásica, la primera hace un énfasis profundo en las relacione humanas, la segunda profundiza
las partes de las actividades y la estructura organizacional, por esta razón la teoría del
comportamiento pasa a una segunda etapa e decir a hacer una teoría conductista.

 La teoría del comportamiento rechaza las concepciones ingenuas y románticas de la teoría de

las relacione humanas.

 La teoría del comportamiento critica la teoría clásica en cuanto a los principios generales de la
administración, concepto de las actividades formales, y la posición rígida y mecánica de la
misma.

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 Teorías que las componen: Pirámide de las necesidades de Maslow.

Define dos estilos. Básicas o Primarias:

 Fisiológicas: relacionadas con la supervivencia del individuo y la preservación de la especie,

cuando alguna de estas no se satisface domina la dirección de la conducta, surgen de la
naturaleza física como son: el alimento (hambre-sed), vestir, sueño y reposo (cansancio), abrigo
(frio y calor), deseo sexual (reproducción).

 Seguridad: Es la estabilidad, búsqueda de protección contra amenazas o privación y huida del

peligro, si el empleado es dependiente y se presentan arbitrariedades o decisiones incoherentes,
dentro de la organización se presenta incertidumbre en la permanencia en el empleo.

 Sociales: Asociación, participación, aceptación por parte de los compañeros, intercambio de

amistad como afecto, amor, cariño, etc. Si no hay satisfacción de las mismas el empleado se
convierte en una persona resistente, antagónica y hostil. Ejemplo cuando se presenta frustración
en la parte afectiva como resultado se da un aislamiento y soledad por parte del mismo.

 Estimación: Se ve y se evalúa, involucra la auto aceptación y autoconfianza, necesidad de sentir

respeto, el deseo de fuerzas y logros, reputación, reconocimiento, puede nacer frustración que lo
lleva a producir sentimientos de inferioridad de debilidad, de pendencia y desamparo,
convirtiéndolo en una persona desanimada.

Teoría de Motivación de Higiene de Frederick Herzberg. Explica la conducta de las personas

en situación del trabajo.

Define dos estilos:

 Factores de higiene extrínsecos (insatisfactorios), que rodean al individuo. Se reflejan en las

condiciones físicas y ambientales en el trabajo en cuanto al salario, los beneficios sociales, las
políticas de la empresa, el tipo de supervisión recibida, el clima de las relaciones entre las
dirección de los empleados, los reglamentos internos. Ejemplo: incentivos salariales.

 Factores motivadores intrínsecos (satisfactorios, estos se encuentran bajo el control del

individuo, involucra sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional y
autorrealización.

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Teoría X:

Es tradicional y mecanicista, se basa en las convicciones erróneas o incorrectas entre la conducta

humana.

 Las personas son perezosas e indolentes.

 Las personas le rehúyen al trabajo.
 Las personas evaden las responsabilidades.
 Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.
 Las personas son ingenuas y no poseen creatividad.

Teoría Y:

Se basa en las concepciones modernas, con la relación a la conducta humana, sugiere que el
administrar es el proceso de crear oportunidades y liberar potencialidades, con miras al autodesarrollo
de las personas. Se basa en medidas innovadoras y humanistas, propone un estilo altamente
participativo y democrático.

 Las persona se esfuerzan y les gusta estar ocupados.

 Es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
 Buscan y aceptan actividades y desafíos.
 Pueden auto-motivarse y auto-dirigirse.
 Son creativas y competentes.

Teoría Z:

Surgió en la década de los setentas, es la recopilación y análisis de los principios, fundamentos,

estrategias y planes que utilizan las empresas “del tipo japonesas” y que William Ouchi plasmo en su
libro llamado justamente Teoría Z, en él se describen todos los puntos de análisis que hacen a la
empresa japonesa (o empresa Z) superior o diferente a la empresa del tipo norteamericana (o empresa
A).

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Teoría contingencia:

La Teoría Contingencia plantea que hay una relación funcional entre las condiciones del ambiente y
las técnicas administrativas apropiadas para alcanzar eficazmente los objetivos de la organización. En
esta relación funcional, las variables ambientales se consideran variables independientes en tanto que
las técnicas administrativas se toman como variables dependientes.

La teoría de la contingencia destaca la eficacia de las acciones administrativas emprendidas en una

situación y reprueba de cierta forma la estandarización. Así pues necesariamente la tecnología, el
tamaño y el ambiente son factores imprescindibles en un plan contingente debido a que una diferencia
mínima en la verificación de las empresas marca pauta inicial en la elección adecuada de la tecnología
en sus producciones y procesos y de esto se deriva a su vez la estructura da la organización gracias a las
diferencias y categorías tecnológicas, de esta manera es posible asegurar la correcta administración de
los recursos evitando despilfarrarlos ya que de no ser así estaría en peligro su supervivencia para lo
cual influye en gran medida el ambiente.

Origen:

La teoría de contingencia de Fiedler fue desarrollada en el año 1964. Este psicólogo austriaco
afirmaba que cada líder tenía condiciones diferentes, que se relacionaban con las experiencias vividas a
lo largo de su vida. Por lo que es necesario entender el tipo de liderazgo de cada individuo, y así poder
aplicarlo según la situación, y no tratar de enseñar un tipo de liderazgo universal.

Desarrolló el test CMP (Colega menos preferido), con el fin de identificar qué tipo de líder es cada
empleado, otorgando a cada empleado la tarea de puntuar a la peor persona con la que habían
trabajado, de esta manera, el test revelaba si la orientación de cada líder era con las tareas o con las
personas.

Aquellas personas que se enfocaban más en las tareas, puntuaban de forma más negativa a sus
peores compañeros, a diferencia de aquellas enfocadas en las relaciones. Un menor CMP determinaba
su enfoque en cumplir las tareas de la organización, mientras que un mayor CMP significaba una
orientación a mejorar las relaciones interpersonales dentro del equipo.

La teoría de la contingencia se basa en considerar las posibles condiciones o contingencias de la

organización, para trabajar el enfoque de las acciones administrativas, asegurando a su vez que el
diseño estructural sea el adecuado según cada caso o situación en particular.

El administrador es el encargado de identificar estos factores contingentes, y observar atentamente

como se relacionan con la situación de la empresa, buscando de esta forma una respuesta certera que se

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ajuste al conjunto de variables. De forma resumida, identifica que técnica o herramientas son las
mejores para alcanzar los objetivos, teniendo en cuenta ciertas circunstancias en momentos concretos.

Principios de la teoría de la contingencia:

 Los principios que rigen una organización son situacionales, no son universales. Las situaciones
del entorno los definirán.
 Otorga una visión de la capacidad que tiene la empresa para adaptarse a factores externos e
internos, integrando ambos de la mejor manera.
 El tipo de administración dependerá de la complejidad de cada situación.

El test CMP:

Para averiguar el tipo de líder que es cada empleado, Fiedler desarrolló el test del Colega Menos
Preferido (CMP) (en inglés, Least Prefered Co-Worker).

En este se les daba a los trabajadores unas pautas para puntuar a la que para ellos era la peor persona
con la que habían trabajado, con una serie de adjetivos a puntuar del 1 al 8 (no amigable- amigable, no
cooperativo-cooperativo, etc.).

De este modo, y según cómo las personas describían a sus “colegas menos preferidos”, era posible
determinar si un líder era más orientado a las personas o a las tareas.

Según Fiedler, las personas más enfocadas a las relaciones puntuaban de forma más positiva a sus
peores compañeros que los más enfocados a las tareas.

Cuanto más alto CMP tenían, sus esfuerzos estaban orientados a mejorar las relaciones con las
personas del equipo; cuanto menos CMP, estaban más enfocados hacia cumplir con sus tareas dentro de
la organización.

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Teoría sistemática:

Elaborada en 1947 por el biólogo alemán Ludwing von Bertalanffy, esta teoría es interdisciplinaria,
proporciona principios y modelos generales para todas ciencias involucradas, de modo que los
descubrimientos efectuados en cada ciencia puedan utilizarlos las demás. Así pues, se basa en la
comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de integrarlas.

Esta teoría se basa de tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético y la

teleología. El expansionismo sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor, sustituyendo
a visión orientada hacia los elementos fundamentales por una visión orientada hacia el todo (enfoque
sistémico).

Orígenes:

La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS).La TGS
surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.

La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Los supuestos básicos de la TGS son:

1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos
del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

16
Fundamentos teoría sistemática:

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus
elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente. La TGS se
fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.

2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el
menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, Generalmente en los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de
energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos
esta afirmación es intuitiva.

Tipos de sistemas:

-Físicos o Concretos: Se componen de Equipos de maquinaria objeto y cosas reales. Hardware-

-Sistemas Abstractos o Conceptuales: Se componen de conceptos filosofías planes hipótesis e ideas,

muchas veces solo existen en pensamientos de personas software.

-Naturaleza:

Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente.

Sistemas Abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables
entradas y salidas.

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Teoría sociedad de la información:

El concepto de sociedad de la información fue creado por Machlup (1962), que concluía que el
número de personas que se dedicaban a manejar y procesar información era mayor que el de los
empleados que realizaban tareas basadas en un esfuerzo físico.[ Comisión Económica para América
Latina y el Caribe (CEPAL) División de Desarrollo Productivo y Empresarial Programa Sociedad de la
Información “La sociedad de la información en América Latina y el Caribe: Desarrollo de las
tecnologías y tecnologías para el desarrollo. “ Santiago, Chile, febrero de 2008]

La definición de Sociedad de la Información presenta numerosos matices que son destacados por
Murelaga. Al respecto es conveniente destacar que quizás una definición que por ser de las primeras se
destaca por su claridad es la enunciada por el Ministerio de Ciencias de Portugal en 1997. Es muy
conveniente notar el hecho de que la definición anterior destaca la socialización de la información en el
sentido de que se vive en una red de informaciones en la que los recursos son accesibles desde
diferentes individuos o instancias. Por supuesto que existen otras definiciones posibles, incluso algunas
que intentan definir a la Sociedad de la Información como una ideología.

En ella se establece lo siguiente: “Podemos definir sociedad de la información como una ideología
basada en los marcos mentales del progreso, el crecimiento y la modernidad, desarrollada a partir del
siglo XVIII, apoyándose en distintas tendencias y cambios tanto científicos como tecnológicos
impulsados en gran medida por la innovación en el terreno militar e industrial capitalista. Para
comprender lo que es la sociedad de la información es preciso advertir las líneas de continuidad entre
las innovaciones tecnológicas de la actualidad y la preeminencia del cálculo -la automatización del
pensamiento-, el lenguaje universal -la mathesis universalis y la representación matemática de la
realidad-, la estadística -la clasificación y categorización de grupos e individuos para prevenir
desviaciones a la norma-, la gestión científica de la sociedad, la cartografía científica de los territorios y
el post industrialismo -que sitúa al conocimiento y la información como fuentes de riqueza.

Se trata de un modelo social fundado en la introducción de nuevas tecnologías en todos los aspectos
de la sociedad, desde la organización de la economía hoy globalizada hasta la mediación en las
relaciones sociales, dando lugar a una sociedad planificada y regida por estándares de normalidad tal y
como leemos en Un mundo vigilado, de Armand Mattelart.” Como se aprecia definir “sociedad de la
información” ha presentado la característica de presentarse con una diversidad de enfoques. No
obstante es usual que se presente el término como sinónimo de progreso social, de eficiencia y
productividad aunque la práctica establece, como se expresaba por nuestro país en la Cumbre Mundial,
que la tecnología por sí sola no es capaz de eliminar las desigualdades sociales.

18
 Otro elemento importante a destacar es que desde la perspectiva de la economía globalizada
contemporánea, la sociedad de la información concede a las TIC, en una visión realmente unilateral, el
poder de convertirse en los nuevos motores de desarrollo y progreso. Frente a esta visión muchos
críticos han señalado que la llamada sociedad de la información no es sino una versión actualizada del
denominado “imperialismo cultural” ejercido desde los países ricos con grandes recursos en las nuevas
tecnologías hacia los pobres que tienen que soportar en mayor o menor grado una dependencia
tecnológica en extremo perjudicial.

De acuerdo con la declaración de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Información,

organizada por las Naciones unidas y llevada a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la
información debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos
puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas,
las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su
desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propósitos y principios
de la Carta de las Naciones Unidas.

Surgimientos:

Los acontecimientos surgidos a partir del desarrollo tecnológico acaecido en las últimas décadas ha
llevado a que no pocas personas piensen que el mundo se halla en un período de revolución tecnológica
en la que las nuevas tecnologías han contribuido a la transformación de la sociedad no solamente en los
aspectos puramente económicos sino en todo su conjunto y que por ello es posible definir lo que se
conoce como Sociedad de la Información. Al respecto es muy importante señalar que la transformación
de la sociedad en estos tiempos de cambio tecnológico no se debe solamente a la presencia de nuevas
tecnologías sino a otros factores políticos, económicos y sociales de mucha importancia.

Los orígenes del concepto de Sociedad de la Información se remontan a la década de los años 60
cuando comenzó a observarse que la Sociedad Industrial empezaba a evolucionar hacia un nuevo
modelo, en la que el control y la optimización de los procesos industriales es reemplazado por el
procesamiento y manejo de la información.

En esa época con el Informe “Towards the Information Society” del Ministerio de Industria y
Comercio de Japón ya se comenzó a manejar el término de “Sociedad de la Información”.
Posteriormente en 1973, el sociólogo estadounidense Daniel Bell introdujo la noción de la «sociedad de
información» en su libro "El advenimiento de la sociedad post-industrial", donde formula que el eje
principal de ésta será el conocimiento teórico y advierte que los servicios basados en el conocimiento
habrían de convertirse en la estructura central de la nueva economía y de una sociedad apuntalada en la
información. Más adelante, a finales de la década de los años 70 autores como John Naisbitt en su libro

19
“Megatrends” y Simón Nora y Alain Zinc en un informe encargado por el presidente francés, divulgado
en 1978 (conocido como informe Nora-Minc con el título: "Informatización de la Sociedad") en el que
se daba una visión increíblemente precisa de la evolución tecnológica y en que además se introdujo por
vez primera el término “Telematique” contribuyeron a la difusión inicial del concepto que ha sido
posteriormente muy empleado e incluso ampliado dando lugar a otros como el de “Sociedad del
Conocimiento” y últimamente el de “Sociedad Red”.

Dada la importancia y vigencia de la temática es muy conveniente profundizar en las diferentes

facetas asociadas al concepto. Es necesario así además de establecer con precisión la definición del
concepto, presentar los elementos fundamentales que motivaron su surgimiento y las implicaciones
actuales del mismo. Un pálido reflejo de ello es que sobre las temáticas asociadas a la Sociedad de la
Información se ha desarrollado en los últimos años la denominada “Cumbre Mundial de la Sociedad de
la Información” organizada por las Naciones Unidad y que ha tenido dos fases (diciembre 2003
Ginebra, noviembre 2005 Túnez).

El objetivo de la Fase de Ginebra fue redactar y propiciar una clara declaración de voluntad política,
y tomar medidas concretas para preparar los fundamentos de la Sociedad de la Información para todos
y que tenga en cuenta los distintos intereses en juego.

A esta fase asistieron cerca de 50 jefes de Estado o Gobierno y Vicepresidentes, 82 Ministros y 26

Viceministros de 175 países, así como representantes de organizaciones internacionales, el sector
privado y la sociedad civil, que proporcionaron apoyo político a la Declaración de Principios de
Ginebra y el Plan de Acción de Ginebra, que se aprobaron el 12 de diciembre de 2003. Más de 11 000
participantes de 175 países asistieron a la Cumbre y a los eventos conexos.

El objetivo de la segunda fase fue poner en marcha el Plan de Acción de Ginebra y hallar soluciones
y alcanzar acuerdos en los campos de gobierno de Internet, mecanismos de financiación y el
seguimiento y la aplicación de los documentos de Ginebra y Túnez. A la Fase de Túnez de la CMSI
asistieron cerca de 50 jefes de Estado o Gobierno y Vicepresidentes y 197 Ministros, Viceministros y
Subsecretarios de 174 países, así como representantes de organizaciones internacionales, el sector
privado y la sociedad civil, que proporcionaron apoyo político al Compromiso de Túnez y al Programa
de Acciones de Túnez para la Sociedad de la Información, que se aprobaron el 18 de noviembre de
2005. Más de 19 000 participantes de 174 países asistieron a la Cumbre y a los eventos conexos.

20
Desempeño Gerencial:

Los gerentes en gran parte son de ellos que depende el éxito que debe tener una organización al
alcanzar sus objetivos y también satisfacer así sus obligaciones sociales. Es probable que la
organización alcance sus metas, si los gerentes realizan bien su trabajo.

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza los

objetivos apropiados.

La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis y
confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el grado en
que las organizaciones cumplen con su trabajo.

Desempeño Gerencial Conceptos Fundamentales:

Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. (DRAE)

Eficiencia: Lograr un resultado con economía de medios.

Calidad: Grado en el cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones del diseño y a los
estándares predeterminados, relacionados con las características que demanda el mercado, su
rendimiento de acuerdo con el diseño y su valor de acuerdo con las Necesidades y deseos del
consumidor
.
Productividad: Relación entre insumos y productos.

Rentabilidad: En sentido lato, la noción de rentabilidad es sinónima a la de productividad, a la de

rendimiento. En todos los caso se trata de un índice, de una relación tal como, por ejemplo, la relación
entre un beneficio y un coste incurrido para obtenerlo, entre una utilidad y un gasto, o entre un
resultado y un esfuerzo.

La noción económica de productividad, como relación entre producción y factores de producción

empleados, es de este mismo tipo. Pero cuando se habla de rentabilidad en sentido estricto, por
ejemplo, cuando se habla de la rentabilidad del capital invertido, se trata de la relación entre los
beneficios obtenidos, y las inversiones realizadas para obtenerlos.

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¿Qué es la Gerencia?

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso
de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Tipos de gerencia:

En la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:

 La Gerencia Patrimonial: Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos
principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros
cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

 La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la dirección

patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializaste
modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos
administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.

 La Gerencia por Objetivos: La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta)
hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial, se convierte
en el establecimiento de la razón de su existencia.

Competencias gerenciales:

Las competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y

actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en una amplia gama de puestos y
organizaciones. En la actualidad, en el trabajo no solo se juzga a una persona por su inteligencia sino
también por su capacidad de manejarse y administrar a otras personas.

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 Las empresas contratan a personas que suponen son inteligentes, cuentan con los conocimientos
técnicos necesarios para desarrollar su trabajo y además por poseer competencias gerenciales que las
llevarán a un desempeño sobresaliente para la organización.

Las competencias gerenciales ayudan a las personas a destacar en distintos ámbitos y en diferentes
puestos, así por ejemplo las personas que trabajan en atención al cliente deben tener competencias para
la autoadministración y comunicación, en otros campos es importante la planeación y gestión y el
trabajo en equipo.

Para ocupar un cargo ejecutivo, como el de gerente general, una persona debe tener una mezcla de
varias competencias y no sólo una o dos.

Cómo se adquieren estas competencias:

No existe una receta que indique la manera de adquirir una u otra competencia, serán la experiencia,
las vivencias, la retroalimentación constante, entre otras. Las que ayuden a una persona a adquirir
competencias en determinados ámbitos.

Algunas competencias gerenciales:

Entre estas se tienen: Comunicación, Planeación y gestión, Trabajo en equipo, Acción estratégica,
Autoadministración y Tolerancia.

23
Identificación de los Modelos de Producción:

¿Qué son los Modelos de Producción?

Son todos aquellos métodos y procedimientos que son aplicados a la elaboración de productos, son
las formas de trabajo que sirven para crear un bien.

Básicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando, adaptándolos y generalizándolos
a las necesidades de las mismas, ya que estos no suelen ser rígidos. Estos se representan a través de
técnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos.

Características

 Son aplicados para producir un cambio.

 Para su aplicación requiere del uso de distintas herramientas.
 Son modelos que pueden aplicarse a más de un tipo de empresa.
 Son modelos que cambian la forma de desempeño del recurso humano de la empresa, a través
de las herramientas aplicadas.

Tipos de modelos:

1. Modelo Autocrático:

Fue el modelo prevaleciente en la Revolución Industrial. Este modelo depende del poder. Quienes
ocupan el mando deben poseer poder suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no
cumpla ordenes será sancionado.

En un entorno autocrático la orientación apunta a la autoridad oficial formal y la dirección cree

saber qué es lo mejor y está convencida que la obligación de los empleados es cumplir órdenes, es decir
que estos deben ser dirigidos, persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeño y
limitados a obedecer órdenes.
Esta visión deriva en un estricto control de empleados, el modelo autocrático resulto deleznable
debido a brutales y agotadoras tareas físicas y condiciones de insalubridad, indigencia y peligro, en

24
estas condiciones autocráticas los empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al respeto
por este.

El modelo constituye un medio muy útil para el efectivo cumplimiento del trabajo del método
aceptable para la determinación del comportamiento de los administradores. La fuerza combinada de
los conocimientos sobre la necesidad de los empleados y de los cambios que ocurren, los valores
sociales, dio al reconocimiento que existen mejores maneras de administrar los sistemas
organizacionales.

2. Modelo de Custodia:

Este depende de los recursos económicos, si una organización carece de recursos suficientes para el
ofrecimiento de pensiones y el pago de otras prestaciones le será imposible adoptar este modelo.
Entonces el enfoque de custodia da como resultado la dependencia de los empleados respecto al
organismo social.

En lugar de depender de su jefe los empleados dependen de los organismos sociales.

Los empleados que laboran en entornos de custodia adquieren una preocupación psicológica por sus
retribuciones y prestaciones económicas.

Como resultado del trato que reciben, tienden a mostrase satisfechos y por lo tanto mantenerse
leales a sus empresas. Su mayor ventaja es que discrimina seguridad y satisfacción a los trabajadores.

3. Modelo de Apoyo:

Tuvo sus orígenes en el principio de las relaciones de apoyo. Se llegó a la conclusión de que un
organismo social es un sistema social cuyo elemento más importante es ser trabajador. Los estudios
indicaron la importancia de poseer conocimientos de dinámica de grupos y aplicar la supervisión de
apoyo.

El modelo de apoyo depende del liderazgo en lugar del poder y el dinero. A través del liderazgo la
empresa ofrece un ambiente que ayuda a los empleados a crecer y cumplir a favor del organismo social
aquello de lo que son capaces. En consecuencia la orientación de la dirección apunta al apoyo del
desempeño laboral de los empleados no al simple apoyo de las prestaciones a los empleados.

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 El resultado psicológico es una sensación de participación e involucramiento en las tareas de
organización, éste forma parte del estilo de vida de trabajo de los administradores y en particular de su
modo de tratar a los demás. El modelo de apoyo es eficaz tanto para empleados como para
administradores y goza aceptación generalizada.

4. Modelo Colegial:

El término colegial alude a un grupo de personas con propósito común, tienden a ser más útil en
condiciones de trabajo de lo programado, medios intelectuales, y circunstancias que permiten un
amplio margen de maniobra de las labores.

Este depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de compañerismo con los
empleados, el resultado es que estos se sienten útiles y necesarios. Les resultaba fácil aceptar y respetar
el papel de estos en el organismo social. En vez de ser vistos como jefes, se consideraban a los
administradores como colaboradores.

Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada persona realice sus propias
contribuciones y aprecie la de los demás. La orientación se dirigió al trabajo en equipo y la respuesta de
los empleados es la responsabilidad y sienten a sí mismo la obligación de cumplir normas de calidad
que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la compañía. El resultado psicológico
del modelo colegial en los empleados es la autodisciplina.

Crecimiento y Adaptación de las estructuras organizacionales

Toda organización debe tener lineamientos de crecimiento y adaptación el cual deben regirse por
varios principios los cuales le mencionamos a continuación:

 El principio del objetivo. Toda organización y cada parte de la misma debe constituir
una expresión de objetivo de la empresa, o carecerá de significado, siendo por lo tanto
redundante
 El principio de especialización. Las actividades de cada uno de los miembros de un
grupo organizado deberán confinarse, en todo lo que sea posible, a la ejecución de una
sola función.
 El principio de coordinación. El objetivo del organismo social de por sí, a diferencia del
objetivo de la empresa es facilitar la coordinación; unidad del esfuerzo.
 El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe
descansar en alguna parte. Deberá existir una clara línea de autoridad que emana de la
autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo.

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  El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos de sus
subordinados es absoluta.
 El principio de definición. El contenido de cada puesto, tanto en lo que se refiere a los
deberes que implica como a la responsabilidad y autoridad que en el mismo radican y a
sus relaciones con otros puestos, deberá ser claramente definido por escrito y dado a
conocer a todos aquellos a quienes concierna.
 El principio de reciprocidad. En todo puesto, la responsabilidad y autoridad deben ser
equivalentes.
 El ámbito de control. Ninguna persona deberá supervisar a más de cinco, o como
máximo seis subordinados directos, cuyos trabajos se relacionan entre sí.
 El principio de equilibrio. Es esencial que las diversas unidades de organización se
mantengan en equilibrio.
 El principio de continuidad. La reorganización es un proceso continuo; en toda empresa
deberán efectuarse previsiones específicas a este respecto.

5. Modelos Administrativos de Segunda Generación:

La evolución de la tecnología, la aparición de nuevos organismos sociales así como la necesidad que
origina la aparición de organismos sociales terciarios (empresas on-line, empresas descentralizadas,
empresas multi-objetivos, empresas globalizadas, etc.) ha originado la aparición de nuevos modelos
administrativos basados muchos ellos en la conjunción de técnicas para optimizar el uso de los recursos
y el uso de tecnología en las actividades orientadas en la búsqueda de los objetivos del organismo
social.

6. Modelo basado en Reingeniería de Procesos:

Una herramienta para el mejoramiento de los procesos en una empresa es la Reingeniería de

Procesos lo cual significa, empezar de nuevo. No significa tratar de sobrevivir con lo que ya existe ni
hacer cambios incrementales que dejen intactas las estructuras básicas. No se trata de remendar nada,
de hacer componendas en el sistema existente para que funcione mejor. Significa abandonar
procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez desprevenidamente el trabajo que
se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente.

Rediseñar una compañía significa echar a un lado sistemas viejos y empezar e inventar una manera
mejor de hacer el trabajo. Una definición más formal de reingeniería de procesos es la revisión

27
fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Los objetivos generales que persigue una reingeniería de procesos son:

 Mayores beneficios económicos.
 Mayor satisfacción del cliente.
 Mayor satisfacción del personal: debido a una mejor definición de procesos.
 Mayor conocimiento y control de procesos.
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales.
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio.

7. Modelo basado en la Gerencia de Proyectos (Administración por Proyectos):

¿Qué es un proyecto?

Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios
únicos que agreguen valor o provoquen un cambio beneficioso. Esto en contraste con la forma más
tradicional de trabajar, en base a procesos, en la cual se opera en forma permanente, creando los
mismos productos o servicios una y otra vez.

¿Qué es la Gerencia de Proyectos? (Project Management)

Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de forma tal que un
proyecto dado sea terminado completamente dentro de las restricciones de alcance, tiempo y coste
planteados a su inicio. Dada la naturaleza única de un proyecto, en contraste con los procesos u
operaciones de una organización, administrar un proyecto requiere de una filosofía distinta, así como
de habilidades y competencias específicas. De allí la necesidad de la disciplina Gerencia de Proyectos.
La gerencia de proyectos implica ejecutar una serie de actividades, que consumen recursos como
tiempo, dinero, gente, materiales, energía, comunicación (entre otros) para lograr unos objetivos pre-
definidos.

La gerencia de proyectos provee un marco que permite cumplir con los objetivos de la organización
usando un proceso estructurado y controlado. Esencialmente, comprende una serie de técnicas,
herramientas y metodologías que permiten al gerente y su equipo llevar a cabo un proyecto que:

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 Satisfaga las necesidades del cliente
 Se mantenga dentro de los límites presupuestarios.
 Sea culminado a tiempo.
 Traiga beneficios a la empresa.

El rol del gerente de proyectos es de gran responsabilidad, siendo el encargado de dirigir y

supervisar el proyecto de principio a fin.

Algunas de sus principales funciones serán: definir el proyecto, planificar, obtener respaldo de la
gerencia, ensamblar el capital humano, obtener los recursos, definir las operaciones, controlar el
proyecto

Característica de un Proyecto:

 Tener un principio y un fin.

 Tener un calendario definido de ejecución.
 Plantearse de una sola vez.
 Necesitar la concurrencia de varias personas en función de necesidades específicas
 Contar con un conjunto limitado de recursos.

Reglas para la dirección de un proyecto:

 Establecer un Gran Designio.

 Determinar Objetivos del proyecto.
 Establecer los puntos de control, las actividades, la Relaciones y las estimaciones de tiempo.
 Dibujar gráficamente el esquema del proyecto.
 Dirigir a las personas individualmente y como equipo de proyecto.
 Reforzar el sentido de responsabilidad y moral del grupo del proyecto.
 Mantener informados a todos los elementos efectuados.
 Vitalizar a los componentes del grupo mediante la construcción de un consenso.
 Encausar el poder propio y el de los demás elementos del equipo.
 Favorecer la asunción de riesgo y la creatividad.

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 8. Modelo Six Sigma (Modelo 6-Σ) :

Popularizado por Motorola, como filosofía, método de administración y herramienta para mejorar el
desempeño, aumentar la rentabilidad e incrementar la satisfacción del cliente; muchas organizaciones
alrededor del mundo están dirigiendo su atención a Six Sigma.

Six Sigma nació como riguroso método orientado a la información, para resolver problemas y
mejorar los procesos, que se concentra en lo que es más importante para los clientes, dando como
resultado un mejor desempeño y mayor rentabilidad. En la década de 1980 para responder a la
creciente cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los reclamos de garantía por productos
defectuosos y la presión cada vez mayor que les imponía la competencia.

El objetivo principal de Six Sigma es lograr un desempeño perfecto, cero defectos, donde lo que se
entiende por defecto es cualquier cosa que ocasione la insatisfacción del cliente. En consecuencia,
muchas maneras tradicionales de medir el éxito simplemente no se aplican. Los clientes no juzgan el
desempeño de una empresa basándose en un promedio, sino en cada transacción individual.
La metodología consiste en 5 fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, y su abreviatura
más común es DMAMC.

I. Definir: Identificar, evaluar y seleccionar proyectos, preparar la misión, seleccionar y lanzar el

equipo.

II. Medir: Consiste en la caracterización del proceso o procesos afectados, estudiando su

funcionamiento/capacidad actual para satisfacer los requerimientos clave de los clientes de
dicho proceso. En esta fase, se documentan los posibles modos de fallo y sus efectos al tiempo
que se elaboran las primeras teorías sobre las causas de mal funcionamiento.

III. Analizar: Se realiza el plan de recogida de datos y a continuación se procede al análisis de los
mismos con el ánimo de establecer y determinar las pocas causas vitales del fallo del proceso.

IV. Mejorar: Es esta la fase en la que se determinan e implantan las soluciones para que el proceso
alcance los resultados esperados.

V. Controlar: Consiste en diseñar y documentarlos mecanismos necesarios para asegurar que lo

conseguido se mantenga una vez que el equipo del proyecto Seis Sigma haya implantado los
cambios.

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 9. Modelo de Administración Estratégica

Basado también en el modelo general de gestión de calidad y mejora continua. Está basado
fundamentalmente en la planificación estratégica de largo plazo como forma de definir las metas
parciales dentro del horizonte de planificación, como metas de corto plazo integradas y acopladas entre
sí, de modo que su aseguramiento otorgue, al final, el alcance de las metas estratégicas de largo plazo
definidas el principio.

El modelo está basado en la definición de una visión, como forma de definir la posición y estado del
organismo social en un futuro definido (horizonte). La concepción de esa visión, como forma de definir
el estado ideal deseado, no es figurativa y si el modelo es estrictamente adoptado, presupone que el
organismo social alcanzará inevitablemente los objetivos estratégicos trazados, y deberá definir su
actuación en base a planes operativos anuales que busquen alcanzar metas parciales de modo que, al
final, las metas principales se hayan alcanzado.

Por ejemplo: Si una empresa comercial (organismo social) tiene una visión que dice:

“Dominamos el 50% del mercado de servicios de financiamiento de microcréditos en el país”

Si en la actualidad la empresa domina el 15% del mercado y esta meta ha sido planteada para un
horizonte de 5 años, es evidente que las metas parciales deben incrementar, anualmente, un promedio
de 7% más del mercado del rubro, para que así, al final, el objetivo sea alcanzado con la meta del 50%
del mercado definida en la visión.

Para que el modelo de administración estratégica no se convierta en un modelo autocrático o se vea

comprometido con actitudes reñidas con la moral y la búsqueda de los objetivos y metas parciales no
convierta al organismo social en una maquina fría y despiadada, el modelo también incluye conceptos
de valores organizacionales y responsabilidad social (medioambiente, recursos humanos, etc.)

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 Conclusión:

En conclusión la administración es un proceso a través del cual se coordinan los recursos de un

grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia. Todos estos componentes del proceso de la
administración son de vital importancia cada parte tiene una función específica y si falla cualquiera de
estos pasos sería difícil lograr un procedimiento limpio y eficiente.

La administración es ya que en el empleo de sus métodos de dirección, por medio de sus principios
y técnicas, se logra que muchas empresas alcancen su finalidad económica y otras organizaciones
alcancen sus objetivos. La administración se considerada tanto en una empresa como en la vida
personal, por eso debemos de tener los conocimientos para una buena administración y poder así
contribuir con el logro de los objetivos.

Cada una de las teorías administrativas que se comentan aquí tiene un enfoque diferente para la
administración de las organizaciones y cada una refleja los fenómenos históricos, sociales, culturales y
económicos de su época, así como los problemas que preocupaban a sus autores. Por lo tanto no es
correcto decir que una teoría es más acertada que la otra y sería mejor decir que cada teoría presenta
una solución dentro del enfoque escogido.

Por último el desempeño gerencial es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las organizaciones les sirven a las personas que afectan es también la medida de la eficiencia y
eficacia de un gerente en el grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados. También es de
suma importancia mencionar los modelos de producción que pueden ser aplicados a más de un tipo de
empresa a través de técnicas, procesos, modelos y sistemas administrativos.

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