MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE

CARGO
Auxiliar de Servicios Generales
Versión 1 Fecha 01-06-2017

NOMBRE DEL CARGO: DEPARTAMENTO:

Auxiliar de servicios generales Servicios generales
CARGO JEFE INMEDIATO: CARGOS SUPERVISADOS:
Eduardo contreras Jefe de servicios No supervisa cargos
generales.
HORARIO: Lunes a Viernes UBICACIÓN DEL PUESTO:
8:00AM-12:00M 2:00PM-6:30PM Área administrativa sede c
Sábados 8:00AM – 12:30PM
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Garantizar la seguridad en las instalaciones y así mismo controlar y vigilar la
entrada y salida de vehículos y personal.
EDUCACIÓN
Educación: Título de bachiller académico.
Formación: Cursos de vigilancia, entrenamiento como escolta, cursos en
monitoreo de cámara, servicio al cliente.
Experiencia: 1 año de experiencia.
FUNCIONES Periodicidad
1. Controlar y vigilar, de acuerdo con las normas, Diario
procedimientos y horarios establecidos, la entrada y salida
de estudiantes, funcionarios, docentes y público en general
2. Controlar y vigilar la permanencia indebida de personas, Diario
objetos y vehículos no autorizados.
3. Comunicar de inmediato a su Jefe sobre las irregularidades Cada vez que
que observe con referencia a conductas que atenten contra se requiera.
las normas de seguridad establecidas.
4. Brindar información y orientación al público sobre los Diario
horarios de atención y ubicación de las diferentes oficinas,
según el interés.

5. vigilar y cuidar los bienes de las instalaciones Diario

6 Cumplir inspecciones periódicas en las áreas de la Diario

Institución

7. Abrir y cerrar puertas al inicio, durante y al término de la Diario

jornada laboral

8. Cumplir con las normas de seguridad establecidas por la Diario

Institución y darlas a conocer cuando corresponda.

9. Intervenir dentro del marco de su competencia, en Cada vez que

situaciones de alteración del orden en el predio de la se requiera.
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Corporación.

10. Apoyo a compañeros cuando sea necesario Cada vez que

se requiera
11. Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada. Cada vez que
se requiera.

HABILIDADES GENERICAS
Afabilidad Es aquella cualidad que consiste en ser de un
acceso fácil para la comunicación. Mide afabilidad
interpersonal, sociabilidad y deseo de
comprometerse en intercambios con otros.
Estabilidad Emocional Esta escala evalúa las funciones ejecutivas de la
personalidad, el juicio de realidad y la integración de
la personalidad total
Asertividad Forma de expresión consciente, congruente, directa
y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad limitante típica de la
ansiedad, la culpa o la rabia.
Atención a las Normas Grado con que la persona ha sido condicionada
para conformarse a los ideales de su grupo y con la
buena comprensión de las reglas del juego social
Apertura al Cambio Medida adecuada de la actitud del individuo hacia el
cambio.
HABILIDADES DEL CARGO
Es la capacidad y voluntad de orientar
los propios intereses y
comportamientos hacia las
necesidades, prioridades y objetivos de
la Corporación, archivando todos los
Compromiso
documentos de la población estudiantil
activa e inactiva de la Institución
actuando en función de alcanzar los
objetivos o satisfacer las necesidades
de ésta.
Disposición de actuar, sentir y pensar
en torno a las necesidades del
Orientación al Servicio estudiante para lo cual dirige todas sus
acciones como estrategia para
garantizar la satisfacción de los mismo.
Implica la intención de colaborar y
Trabajo en Equipo
cooperar con otros, formar parte del
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grupo, trabajar juntos, como opuesto a

hacerlo individual o competitivamente,
durante el desarrollo de funciones
propias del cargo.
Mantenimiento firme del carácter bajo
presión y/o oposición. Se traduce en
respuestas controladas en situaciones
Trabajo bajo presión de estrés, que puedan presentarse
durante el cumplimiento de las
funciones inherentes al cargo y demás
asignadas por su jefe inmediato.
Habilidad para afrontar los problemas y
imitaciones a pesar de molestias o
Tolerancia a la Frustración incomodidades que se causa, velando
siempre por recibir y archivar la
documentación de estudiantes.
Capacidad para cumplir efectivamente
las obligaciones y tareas
Responsabilidad encomendadas, incluso por encima de
los propios intereses, manteniendo en
buen estado el archivo de la población
activa e inactiva de la corporación.
Es la capacidad y voluntad de orientar
los propios intereses y
comportamientos hacia las
necesidades, prioridades y objetivos de
la Corporación, archivando todos los
Compromiso
documentos de la población estudiantil
activa e inactiva de la Institución
actuando en función de alcanzar los
objetivos o satisfacer las necesidades
de ésta.
Habilidad para trabajar con energía
Dinamismo
manteniendo un alto nivel de
productividad incluso en largas
jornadas de trabajo.
Atención al cliente Esta competencia conlleva realizar el
trabajo en base a las necesidades y
demandas del cliente. Establecer
relaciones de confianza con él y
considerarlo como una prioridad de
actuación.
Capacidad para escribir informes sobre
Comunicación oral y escrita
el desarrollo de las funciones del área
de mercadeo con una redacción,
ortografía y gramática adecuada a los
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requerimientos de la institución.
Utilizando un adecuado tono de voz
para comunicar sus mensajes.
La autoconfianza es el hecho de que
Autoconfianza
una persona crea en sus propias
responsabilidades Para llevar a cabo
una tarea. Tener confianza personal
para enfrentar situaciones muy
exigentes, tomar decisiones o dar
opiniones y gestionar los errores de
forma constructiva. Mostrar actitudes
orientadas al desarrollo de la propia
carrera profesional.
Implica realizar una conducta proactiva
Disponibilidad orientada a la dedicación al trabajo, tanto
en diversidad de tareas como en el tiempo
empleado.
HABILIDADES ESPECIFICAS DEL CARGO
Iniciativa Es una competencia orientada a la
acción no prevista o esperada. Tener
iniciativa es hacer más de lo que se
exige o se espera en el trabajo.
Conlleva buscar activamente nuevas
oportunidades para hacer las
actividades mejor, de otra manera o
saber encontrar nuevas oportunidades.
Orientación al Cliente Orientarse al cliente implica la voluntad
de ayudar y de servir a los demás, de
resolver sus necesidades. Se centra
fundamentalmente en entender las
necesidades de los demás y así poder
hacer algo para ayudar o servir, incluso,
anticiparse a sus demandas.
Adaptación La competencia de adaptación significa
poder ser flexible y trabajar en una
amplia variedad de situaciones,
individuales o de grupo.
Conciencia Organizacional Esta competencia se refiere a la
habilidad de comprender las relaciones
de poder existentes en la propia
organización o en otras organizaciones
y en el caso de los niveles altos de la
organización, entender su
posicionamiento en relación a otras
corporaciones.
Desarrollo de relaciones El desarrollo de relaciones actúa
creando o manteniendo un ambiente de
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Autocontrol
Honradez
Comunicación Interpersonal
Análisis y resolución de Problemas
Calidad en el Trabajo
amistad, de
Relaciones cálidas o redes de
contactos entre las personas que son o
que algún día pueden ser útiles para
alcanzar los objetivos propuestos. Es
evidente que existe un propósito
instrumental.
La competencia autocontrol significa
tener las emociones bajo control y
contrarrestar
situaciones negativas, de afrontar la
oposición y la hostilidad de los demás o
trabajar en
situaciones de estrés
La competencia honradez hace
referencia al hecho de no valerse o
apropiarse tanto de logros como de
cosas ajenas a uno mismo, respeta la
distribución de los bienes materiales,
actuando siempre bajo los márgenes de
los principios éticos. Implica no mentir,
no inculpar a los demás, no robar y no
engañar.
La comunicación interpersonal hace
referencia al grado de precisión,
síntesis y claridad con la que se
transmite la información oral y escrita,
entendiendo el impacto con el
interlocutor. Implica presentar ideas e
instrucciones con efectividad y sentido
de la oportunidad, además de escuchar
activamente.
Esta competencia implica analizar,
identificar y estructurar una situación en
la que se produce una desviación entre
lo que sucede y lo que debería estar
sucediendo, además de encontrar unas
conclusiones efectivas para llegar a una
correcta solución en un intervalo de
Tiempo razonable
Esta competencia se refiere al esfuerzo
por reducir la incertidumbre que existe
en el Entorno. Comprende la capacidad
de las personas en organizar la agenda
de actividades, establece prioridades
de actuación y usa el tiempo de forma
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racional y eficaz.
RESPONSABILIDADES
MATERIALES: Equipo de trabajo
DINERO: NO
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Ninguna
OTRAS: Informar inmediatamente a las directivas de la Corporación, sobre
cualquier circunstancia que dé lugar a sospechas de riesgo inmediato o futuro.
Guardar en todo momento absoluta lealtad a los intereses de la corporación y de
las personas que tiene su representación

LINEA DE AUTORIDAD.
1. En dependencia del División de Servicios Generales
2. El cargo recibe supervisión directa y constante por el Jefe de Servicios
Generales
3. El Cargo no ejerce supervisión Directa y Constante.

RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES DENTRO DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Artículo 2.2.4.6.10. Responsabilidades de los trabajadores. Los trabajadores, de

conformidad con la normatividad vigente tendrán entre otras, las siguientes
responsabilidades:
1. Procurar el cuidado integral de su salud.
2. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
3. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
4. . Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros
y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
5. Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el
trabajo definido en el plan de capacitación del SG–SST.
6. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.