CRM Y SUS APLICACIONES

El CRM como estrategia de negocio tiene diferentes aplicaciones que la empresa debe
personalizar y saber utilizar para captar nuevos clientes y fidelizarlos, de esta manera
obtendrá mayores beneficios e ingresos. Sabiendo esto, para que las empresas puedan
conocer todo sobre sus clientes deben aplicar unas buenas estrategias de CRM. Cuando
una empresa quiere comenzar una estrategia de negocio con un CRM se debe centrar en
unos parámetros que constan en definir objetivos, conocer a los clientes, contactarlos,
hacer una medición seguimiento tanto empresarial como a los clientes. Lo principal para
que la empresa funcione es darle valor al cliente y colocarlo en el centro de nuestro negocio.

Para aplicar y conocer temas importantes partimos de que cada empresa es un mundo, y
debe aplicar su CRM adaptándolo a sus necesidades, ya que cada una se dedica a
diferentes ámbitos y temáticas. Pero todas las empresas tienen un fin común que
es fidelizar a los clientes conociendo información sobre ellos para, posteriormente,
incrementar sus ventas.
La aplicación correcta de un CRM trae consigo beneficios para la empresa y sus
trabajadores como:
Ahorro de tiempos.
- Organización y control de las bases de datos.
- Ayuda a la hora de ejecutar campañas de marketing de manera efectiva.
Los pasos para una buena aplicación de CRM son:
- Ofrecer un buen servicio al cliente: Aporta valor al consumidor.
- Personalizar la comunicación y las ventas en función del tipo de cliente.
- Facilitar la comunicación interna de la empresa.
- Conoce tu proceso de venta.
- Identifica las necesidades que debe cubrir el sistema CRM.
- Desarrolla un plan de automatización del CRM.
- Entrena a tu equipo.
- Analiza, da seguimiento y optimiza.

Hay que tener presente que un CRM no hay que tratarlo como una gran base de datos en
la que guardamos información sobre nuestros clientes y que solo consultamos de forma
ocasional. La finalidad es sacar conclusiones a partir de los datos que se obtienen de la
relación con nuestros clientes para mejorar el servicio que ofrecemos. Por esta razón, si
cualquier empresa decide utilizar un CRM debemos tener presente que:

 Debe tratarse de una herramienta colaborativa. Esto quiere decir que se tenga
acceso desde los diferentes departamentos que existan en nuestra empresa. Con
esto conseguimos gestionar todas las interacciones que se realizan con nuestros
clientes desde un mismo lugar para darle la respuesta que él espera.
 Debe ser accesible, para ello, es necesario que el CRM sea una solución cloud. De
esta forma, la implantación de esta solución no será costosa ni compleja para
 nuestra empresa. Al mismo tiempo, el aprendizaje tampoco resultará complicado
para los usuarios que la vayan a emplear.

En definitiva, es una solución muy útil para rastrear todas las interacciones que se producen
entre clientes actuales y futuros. Con ello, conseguimos asegurarnos que las campañas
que les estamos dirigiendo son las correctas. Además, al tener toda la información
centralizada, se consigue un ahorro en tiempo y mejora de productividad.