DIAGNOSTICO

“DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES”
EVIDENCIA 4
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA.

(1792935)
PRESENTADO POR:
VALENTINA OSORIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
INST: YENNY AGUIRRE ALVAREZ
19 -03-2019
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES QUE PUEDAN PRESENTAR EN EL CLIENTE
FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
GRACIAS POR REALIZAR LA ENCUESTA. NO TARDARA MAS DE 5 MINUTOS EN COMPLETARLA Y NO SERA DE GRAN AYUDA.
LOS DATOS QUE SE CONSIGNEN EN ELLA SE TRATARA DE FORMA ANONIMA.
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: KATERINE DURAN
LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER
CELULAR: 3016603873
 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

o Todos los días
Más de una vez a la semana
o Una vez al mes
o Casi nunca
o No he realizado ninguna compra
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Elementos del aseo y hogar
o Alimentos no perecederos
o Frutas y hortalizas
o Papelería y miscelánea
o Bebidas y licores
 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o buena atención?
o Buenos productos
o Buena atención
o Buenos descuentos y buenos productos
 ¿encuentra lo que necesita en el establecimiento?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten
La ubicación o acceso a información sobre los productos que ofrecen?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Alex Tuiran
CELULAR: 3124917142

o Todos los días
o Más de una vez a la semana
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Estefany cumplido
CELULAR: 3148785700

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Carlos Mejía

CELULAR: 3023424916

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Victor Torres
CELULAR: 3043835209

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Ruby Osorio
CELULAR: 3103163736

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Yornelis González
CELULAR: 3104918452

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Jorge Armando Díaz
CELULAR: 3102951351

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Diego Ayala
CELULAR: 3012619852

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunca

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Estefanía Tello
CELULAR: 3143692836

o Todos los días
o Una vez al mes
o Casi nunc

o Bebidas y licores
o Buenos productos
o Buena atención
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
Mercadería Justo y Bueno, una marca de la empresa Mercaderías S.A.S. Ubicada en
Barrancabermeja Santander
Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería

Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.
1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería justo

y bueno
Hay Variedad suficiente de productos para
la demanda
Como son productos y la atención
Encuentra todo lo que necesita en

este establecimiento
Tiene elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que
ofrece
MATRIZ DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la Mercadería Justo y
Bueno
MERCADERIA JUSTO Y BUENO
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en
el mercado.
Gran variedad de productos. Personal administrativo no
muy eficiente.
Buena infraestructura y No tienen buena atención al
ubicación. cliente
Son reconocidos a nivel Tiene bastante competencia
nacional.
Buena calidad en los productos. No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

Precios a algunos productos
para así llevarse los clientes.
Implementación de Los servicios adicionales
personal calificado para que ofrecen otros
esos puestos. supermercados.
La ubicación de todas las sedes Descuentos que efectúa
es estratégica. la competencia.
En un principio les quito clientes a Los productos que ofrecen no son
Varias competencias. Muy conocidos en Colombia.
Han creado cultura ecológica Que llegue otro supermercado
con las bolsas, son ecológicas con precios menores a los que
y las ellos
Cobran. Ofrecen.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Al igual que las personas comparan ventajas y costos al

momento de comprar y siguen su escala de necesidades, las
compañías, cuando adquieren sus insumos de otras para sus
actividades específicas, también consideran elementos de
valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante
que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación
precio-calidad-servicio y que en esa vía evalúan
rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de
costos siguiendo criterios muy racionales, también se ha
comprobado que existen otros parámetros, de carácter más
subjetivo, que moldean estas decisiones de carácter
corporativo.
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de
abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el
stock mejorando el inventario de seguridad a manera de
prevención ante el incremento de la demanda por parte de los
consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de
aseo y alimentos según nuestros encuesta supera la oferta
que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de
distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de
transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar
políticas tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a
la información de los productos.

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TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

INST: YENNY AGUIRRE ALVAREZ

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: KATERINE DURAN

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Alex Tuiran

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Estefany cumplido

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Carlos Mejía

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Victor Torres

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Ruby Osorio

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Yornelis González

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Jorge Armando Díaz

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Diego Ayala

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA: Estefanía Tello

LUGAR DE RESIDENCIA: BARRANCABERMEJA SANTANDER

 ¿Con que frecuencia visita el establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería

Frecuencia de visita a la mercadería justo

Encuentra todo lo que necesita en

MERCADERIA JUSTO Y BUENO

Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al

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