IT ESSENTIALS

Capítulo 0 Introducción al curso

Capítulo 0.0.1.1
Bienvenido

Bienvenido al curso Information Technology (IT) Essentials. El objetivo de este curso es presentar hardware y
software de computación, así como sistemas operativos, conceptos de la red, dispositivos móviles, seguridad de
TI y solución de problemas. Este material del curso en línea lo ayudará a desarrollar las aptitudes necesarias
para trabajar como técnico en el campo de TI. Las habilidades específicas desarrolladas en cada capítulo se
describen al comienzo de cada uno de ellos.
Puede utilizar un smartphone, una tablet, una computadora portátil o una computadora de escritorio para
acceder al curso, participar en debates con su instructor, ver sus calificaciones, leer o revisar textos y practicar
con medios interactivos. También puede contestar los cuestionarios y realizar los exámenes en su dispositivo
móvil. Descargue Cisco Packet Tracer Mobile para completar las actividades de Packet Tracer que se
encuentran en el curso.
Nota: Los elementos de prueba y del examen que utilizan Packet Tracer no funcionarán correctamente en su
dispositivo móvil incluso si ha descargado Cisco Packet Tracer Mobile.
Haga clic aquí para acceder a la Guía de inicio rápido de Cisco NetSpace. Este documento le muestra cómo ir a
NetSpace y navegar dentro de un curso. También explica cómo acceder a sus tareas y exámenes.
Capítulo 0.0.1.2

Más que solo información

El entorno de aprendizaje NetSpace es una parte importante de la experiencia general del curso para los
alumnos e instructores de Networking Academy. Estos materiales del curso en línea incluyen textos y medios
interactivos relacionados, demostraciones en video, actividades de simulación de Packet Tracer, laboratorios de
equipos reales y diferentes tipos de cuestionarios. Este material proporciona comentarios pertinentes para
ayudarlo a evaluar su progreso a lo largo del curso.
El material de este curso incluye una amplia gama de tecnologías que facilitan la manera en que las personas
trabajan, viven, juegan y aprenden. Si bien trabajamos con instructores de todo el mundo para crear este
material, es importante que trabaje con su instructor y sus compañeros de curso para asegurarse de que el
contenido del curso se aplique a su situación local.

Capitulo 0.0.1.3 Cómo enseñamos

E-doing es una filosofía de diseño que aplica el principio de que se aprende mejor a través de la práctica. El
currículo incluye actividades integradas y altamente interactivas de e-doing para ayudar a estimular el
aprendizaje, aumentar la retención de conocimientos y enriquecer mucho más la experiencia integral de
aprendizaje, lo que facilita aún más la comprensión de los contenidos.
Actividades interactivas
Las actividades interactivas están integradas en los capítulos para comprobar la comprensión. Algunos de estos
utilizan el “arrastrar y soltar” para completar la actividad (Figura 1). Otros utilizan un método de “casilla de
verificación” para completarlos (Figura 2). Puede consultar su puntuación de inmediato. También puede
restablecer y realizar la actividad la cantidad de veces que desee.
Prácticas de laboratorio
Los laboratorios son las actividades diseñadas para realizarse en equipos físicos (Figura 3). Algunos
laboratorios se diseñan como actividades de grupos pequeños o clase que pueden incluir equipos o no. Es muy
importante aprender las habilidades físicas de la práctica con las prácticas de laboratorio de este curso como
preparación para una carrera en TI. El trabajo en equipos físicos no solo desarrolla habilidades, sino que
también refuerza el conocimiento y genera confianza. Esto es muy importante al momento de pasar al campo de
TI.
Packet Tracer
En los capítulos de red, configurará una red simple con Packet Tracer, una herramienta de simulación de red de
Networking Academy (Figura 4). Haga clic aquí para descargar la versión más reciente de Packet Tracer. Packet
Tracer puede ser complicado a primera vista, pero es fácil de utilizar, y existen muchas guías para ayudarlo a
aprender a usarlo. Packet Tracer es una herramienta muy sólida que utilizará regularmente en los cursos de
redes más avanzados.
Cisco Aspire
Cisco Aspire es un juego de simulación estratégico y autónomo para un solo jugador (Figura 5). La edición de
Networking Academy incorpora habilidades de negocio y comunicación de empleadores de TI en busca de
candidatos para el trabajo. Haga clic aquípara obtener más información sobre Cisco Aspire de la edición para
Networking Academy.
Evaluaciones
Cada capítulo del curso tiene un cuestionario en línea y un examen del capítulo en línea (Figura 6). Estos se
califican de manera automática y muestra las áreas en las que usted se destaca, así como cualquier área en la
que debería realizar un estudio o una práctica adicionales. Al terminar el curso, hay un examen final en línea y
una evaluación basada en las habilidades cubiertas en la clase.
Capítulo 0.0.1.4 Mente abierta

Un objetivo importante en Cisco Networking Academy es enriquecer al alumno (a usted) al ampliar lo que sabe y
lo que puede hacer. Sin embargo, es importante comprender que el material de instrucción y el instructor solo
pueden facilitarle el proceso. Usted debe comprometerse a aprender nuevas aptitudes.

Capítulo 0.0.2.1 Educación y certificaciones

En este curso, adquirirá las aptitudes técnicas específicas necesarias para la instalación, el mantenimiento, la
protección y la reparación de PC. La obtención de una certificación estándar de la industria proporciona
confianza y aumenta las posibilidades de hacer carrera en TI. Este curso lo preparará para realizar exámenes
de certificación CompTIA A+.
Este curso es solo una introducción al mundo de la TI. Los técnicos pueden continuar con sus estudios para
obtener las siguientes certificaciones:

 CCNA, Cisco Certified Networking Associate

 CCNP, Cisco Certified Networking Professional
 CCIE, Cisco Certified Internetworking Expert
 CISSP, Certified Information Systems Security Professional
 MCP, Microsoft Certified Professional
 MCSA, Microsoft Certified Systems Administrator
 MCSE, Microsoft Certified Systems Engineer
 Network+, Certificación CompTIA Network
 Linux+, Certificación CompTIA Linux

Puede utilizar las certificaciones de TI como créditos para algunas carreras universitarias en áreas como
computación y telecomunicaciones.

Capítulo 0.0.2.2 Certificación CompTIA A+

La Asociación de la Industria de la Tecnología de Computación (CompTIA, Computing Technology Industry

Association) desarrolló el programa de certificación A+. La certificación CompTIA A+, indica que el candidato es
un técnico de hardware y software de computación calificado. En la comunidad de TI, las certificaciones de
CompTIA se consideran una de las mejores formas de ingresar al campo de la TI y forjar una carrera sólida. La
Figura 1 muestra los motivos para obtener la certificación CompTIA. La Figura 2 muestra cómo puede aprender,
certificar y avanzar hacia sus objetivos de TI.
La versión más reciente de CompTIA A+ es la edición 2015. Se deben aprobar dos exámenes para obtener la
certificación: CompTIA A+ 220-901 y CompTIA A+ 220-902.
Los exámenes CompTIA A+ evalúan las aptitudes necesarias para los profesionales de TI de nivel inicial con
conocimientos equivalentes a un mínimo de 12 meses de experiencia práctica de laboratorio o de campo. Los
candidatos que aprueban los exámenes tienen los conocimientos requeridos para ensamblar componentes de
acuerdo con las solicitudes de los clientes. También pueden proporcionar servicios de instalación, configuración
y mantenimiento de dispositivos, hardware y software en la PC. Para obtener la certificación, deben comprender
los conceptos básicos de redes y seguridad. Los candidatos deben ser capaces de diagnosticar, resolver y
registrar de forma correcta y segura problemas comunes de hardware y software, proporcionar un soporte al
cliente adecuado y comprender los aspectos básicos de la virtualización y de la creación e implementación de
imágenes de escritorio.
Los técnicos deben renovar la certificación A+ al cabo de tres años de haberla obtenido. Para conservar la
certificación, se requiere aprobar el examen A+ más actual o inscribirse en el programa de Educación Continua
(CE, Continuing Education) de CompTIA. El programa CE les permite a los participantes obtener unidades de
educación continua (CEU, Continuing Education Units) mediante la participación en actividades aprobadas que
demuestran la comprensión de conocimientos relevantes de la industria. Se requieren veinte CEU para renovar
la certificación A+, además de un arancel anual de USD 25 del programa CE.
Muchas certificaciones de nivel superior, como Cisco CCNA, CompTIA Network+ y Microsoft MCSE, otorgan la
puntuación de CEU máxima si se obtienen o se renuevan después de obtener la certificación A+. En el sitio web
de CompTIA, se encuentran más detalles sobre el programa CE.

Capítulo 0.0.2.3 Técnicos de campo, remotos y en reparación y mantenimiento

Su experiencia de trabajo con computadoras y la obtención de certificaciones técnicas pueden ayudarlo a
obtener una calificación para trabajar como técnico de campo, técnico remoto o técnico en reparación.
Los técnicos de distintas carreras de computación se desempeñan en distintos entornos. El grado de necesidad
de cada una de las aptitudes depende del trabajo. Durante la capacitación para convertirse en técnico de
computación, se espera que adquiera las siguientes aptitudes:
 Armado y actualización de PC
 Realización de instalaciones de hardware y de sistemas operativos
 Instalación, configuración y optimización de software
 Realización de mantenimiento preventivo
  Resolución de problemas y reparación de PC
 Comunicación clara con los clientes
 Registro de los comentarios de los clientes y los pasos que se utilizaron para hallar la solución de un
problema
Un técnico de campo, como se muestra en la Figura 1, trabaja en una variedad de ubicaciones que incluyen
domicilios privados, compañías y escuelas. Puede trabajar para una compañía y solo dar soporte a los sistemas
de computación y de redes de dicha compañía. Alternativamente, puede trabajar para una compañía que
proporcione servicios presenciales de reparación de equipos de computación para una variedad de compañías y
clientes. Cualquiera sea el caso, necesita contar con excelentes aptitudes de resolución de problemas y de
servicio al cliente, ya que se encontrará en contacto permanente con los clientes y trabajará con una amplia
variedad de hardware y software.
Si es técnico remoto, puede trabajar como operador de soporte técnico respondiendo llamadas o correos
electrónicos de los clientes que tienen problemas con las computadoras, como se muestra en la Figura 2. Crea
los pedidos de trabajo y se comunica con los clientes para intentar diagnosticar y resolver problemas. En este
caso son importantes las buenas aptitudes de comunicación, ya que el cliente debe comprender claramente sus
preguntas e instrucciones. En algunos servicios de soporte técnico, se utiliza software para conectarse de forma
directa a la computadora del cliente para solucionar el problema. Como técnico remoto, puede integrar un
equipo de técnicos que trabaja en las instalaciones de una empresa o puede trabajar en su domicilio privado.
En general, los técnicos en reparación y mantenimiento no trabajan de forma directa con los clientes. Los
técnicos en reparación y mantenimiento se suelen contratar para proporcionar el servicio de garantía de PC en
un depósito central o en una instalación de trabajo, como se muestra en la Figura 3.