BLOG “SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS”

Jhonatan Mauricio Tabares Duque

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20 sep 2018
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 Blog solución de conflictos
1. Propósito:
 Enseñarnos a entender las formas más apropiadas de resolver los
conflictos.
 Solucionar conflictos de una manera coherente.
 Identificar cualquier tipo de conflicto.
 Afianzar las soluciones de conflictos con los mejores términos.
 Prevenir todo tipo de conflicto.
 Analizar de manera critica cada una de las partes muy
detalladamente para así lograr una muy buena solución para cada
una de las partes.

2. Preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional:
´´Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e
irracional´´.

Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Se defendía la idea de que todo
conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad y que
por lo tanto había que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas,
grupos y organizaciones.

Para resolverlo o prevenirlo plantea que sólo hay que atacar sus causas que, de
acuerdo con este enfoque, son la mala comunicación, la falta de franqueza y de
confianza, entre otros.

 Enfoque de relaciones humanas:

´´el conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones´´.

Este enfoque estuvo vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados
de la década de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es
un proceso natural y que, por tanto, es inevitable y que debemos aceptarlo como
tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos.
  Enfoque interaccionista:
´´Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un
valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy
en día´´.

El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene
que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico,
tranquilo y cooperativo tiende a ser estático, apático y a no responder a las
necesidades del cambio y la innovación”.

Recomienda estimular el conflicto que incentive la creatividad, la reflexión, la forma

más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al cambio y
el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un sentido
de logro.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir:
´´Evitar a las personas o situaciones que causen conflictos, suponerse
incapaz para lograr metas o conservar una relación´´. Trata sobre ignorar
en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.

 Colaborar:
´´Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo y
compromiso con metas propias y las de los demás. Buscar soluciones
mutuamente beneficiosas´´. Es lo opuesto de la evasión, es trabajar con
la otra persona y encontrar una solución que sea de agrado para las dos
partes.

 Transigir:
´´Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor “ceder
un poco para ganar un poco´´. El objetivo es conseguir una solución adecuada y
mutuamente aceptada que pueda satisfacer a las dos partes.

 Complacer:
Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás
por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las
relaciones´´. Trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
  Competir:
´´Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra
pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones´´.
Aprovechar las herramientas que se tiene sobre la otra parte para satisfacer
mis necesidades.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la

solución de conflictos?

 Escucha activa:
´´escuchar las razones de aquél que está en desacuerdo´´. Es un término genérico
para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar
respuestas. Implica, asimismo entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y
mostrar interés por la persona que habla.

 Asertividad:
´´expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos
de vista´´. Es una parte de las habilidades sociales que reúne las conductas
y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos sin agredir ni ser
agredido. Ser asertivo es práctico, exitoso, agradable, resuelve y evita conflictos.

 Empatía:
´´comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista´´. Es la
capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderlo.

 Toma de perspectiva:
´´Respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo
en cuenta que su punto de vista es diferente al propio´´. El individuo
es capaz de identificar el unto de vista propio y diferenciarlo del punto
de vista de la otra parte.

 Pensamiento constructivo y alternativo:

´´Co-construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
implique una salida armónica al problema´´. Participar en la construcción de una
solución donde se integran los aportes de ambas partes para así encontrar la
solución a los problemas.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de

conflictos?
Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad
posible.

La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo

los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto,
se pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo
pacífico a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.

Negociación:
Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para
resolver el conflicto en cuestión.

En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el

proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:

-Las partes acuerdan negociar.

-Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
-Encuentran los puntos comunes.
-Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
-Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
-Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Mediación:
Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un
tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr
que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el
acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

-El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.
-El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
-El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
-Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
-Construida la solución, se establece un acta de acuerdo
entre las partes, la cual es firmada por ambos.
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más
importantes de la negociación y la mediación?

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y

duraderos.
 Es voluntaria y confidencial, reduce la tensión y la violencia.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia.

 Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes.

 Crear relaciones más fuertes.
 Fortalecer los grupos
 Satisfacción de los intereses subyacentes de las partes en conflicto.
 Equidad en la distribución de los resultados.
 Aportar ideas.
 Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
 Oportunidad de expresión y comunicación de sus puntos de vista.
 Evita el síndrome ganar-perder.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Paso 1: Que es resolución de conflictos:

Es la manera de encontrar soluciones pacíficas a desacuerdos que surgen
entre personas, para ello se entre a negociar tratando de encontrar punto
de vista que puedan beneficiar ambas partes inherentes en el conflicto.

 Paso 2: Porque se debería resolver conflictos:

Es importante porque no brindar la oportunidad de conocer al oponente
llegando incluso a convertirlo en un nuevo aliado además se evita un
desgaste innecesario de recursos que se utilizarían si prevaleciera el
conflicto.

 Paso 3: Cuando debería resolver conflictos:

Se debería resolver cuando sea oportuno o tener acercamiento
con la contraparte cuando este el clima adecuado para negociar.

 Paso 4: Como resolver conflictos:

-Entender el conflicto:
Definir posición e intereses de ambas partes teniendo en cuenta: intereses,
posibles resultados, sus intereses y la legitimidad.
 -Comunicación con la oposición:
Comunicación asertiva entre las partes y para esto se recomienda:
escuchar las opciones, dejar participar, comunicar lo que perturba, no
reaccionar emocionalmente, disculparse, escuchar activamente, hablar de
si mismo, ser concreto, no hacer juicios prematuros, facilitar las decisiones
del oponente y no lastimas el ego.

-Lluvia de ideas para posibles soluciones:

Se conocen los intereses de ambas partes por medio de
aportes, ideas y debates

-Elegir la mejor solución:

Identificar las mejores propuestas de (la lluvia de ideas)
trabajando con estas durante todo el proceso. La meta aquí es usar las
habilidades y recursos de ambos grupos para obtener el mejor resultado.

-Usar un tercero como mediador:

Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con la solución
de ambas partes.

-Explorar las alternativas:

consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear
antes de una negociación.

-Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión:

Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes
o desleales para actuar de manera correcta antes esas situaciones.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la

resolución de un conflicto?

 Etapa 1: Acercamiento preliminares para negociar (Se inician las

reuniones exploratorias manifestando intereses comunes.)

 Etapa 2: Encuentran puntos de vistan comunes. (definir el problema,

buscar alternativas).

 Etapa 3: Se proponen las opciones que conllevan al beneficio de todos

 Etapa 4: Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible

(analizar y evaluar cada una de las alternativas escogiendo
la mejor).
  Etapa 5: Se elabora un acuerdo final que satisface ambas partes
mejorando las relaciones entre las personas o grupos en conflicto (tomar la
mejor decisión para ambas partes sobre la alternativa más adecuada).

3. Preguntar y predecir:

 ¿Como podemos resolver un conflicto en personas cuando ninguna de las

partes está de acuerdo con una negociación?
 ¿Qué pasa cuando el intermediario se inclina más hacia las decisiones de
una sola parte?
4. Leer con propósito y resuma:
En este trabajo me di cuenta de muchas cosas, como que de conflictos podemos
lograr cosas buenas, este material me enseño las formas mas oportunas para
resolver un conflicto. Las ideas que llamaron mi atención fue la buena
comunicación con el opositor por medio de un tercero y el conocimiento sobre
las alternativas para un buen desarrollo de un conflicto.

Conclusión:
Siempre debemos elegir las mejores alternativas para una buena solución de
conflicto para ambas partes y que todo el proceso de solución de conflictos lo
debemos realizar siempre en equipo.