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Vacios Del Codigo Del Consumidor - Duran Carrion PDF
Vacios Del Codigo Del Consumidor - Duran Carrion PDF
FACULTAD DE DERECHO
Introducción.
1.2.1 Consumista
1.2.4 Consumerista
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2.3 Vacíos del Código del Consumidor frente a la realidad del mercado
peruano
Conclusiones
Bibliografía
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Introducción
El tema de los consumidores es muy amplio, sin embargo hay algunas cosas
que valen la pena analizar, ya que, nosotros como seres humanos
consumimos, y como consumidores que somos tenemos una serie de derechos
que deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos
proveen de bienes y servicios en el mercado. Estos derechos están amparados
en primer lugar por el artículo 65 de la Constitución Política del Perú y por el
reciente Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuya
vigencia es a partir del 2 de octubre del presente año y del cual se espera
coadyuve a la promoción de una cultura de consumo adecuada y de un
mercado más transparente y competitivo. Cabe precisar que incluso el propio
Estado considera que el respeto del derecho a los consumidores debe ser
parte de una política pública, tan es así que está avocado a la promoción y
difusión de las bondades de esta nueva ley.
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información e idoneidad de los productos y servicios, así como el respeto a los
derechos del ciudadano consumidor.
En este contexto ha sido necesario que se promulgue una nueva ley llamada
“Código de Protección y Defensa del Consumidor”, la misma que tiene mucho
más contenido y propiedad para la defensa de los consumidores en la medida
que recoge nuevos principios, sin embargo aún se observan algunos vacíos de
esta nueva ley que no garantizan el respeto a los derechos y un completo
beneficio para los consumidores porque el mercado peruano es muy complejo,
ya que la composición social es heterogénea social, cultural y
económicamente.
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Capítulo 1
Consumidores y Proveedores
1.- Consumidores
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1.2.1 Consumista
Es aquel consumidor compulsivo que no suele planificar sus compras, que casi
nunca se informa antes de comprar. Que no compara precios ni calidad, le
encantan las promociones y casi nunca reclama (Durand 2008: 143).
Es aquel consumidor que sólo a veces planifica sus compras, pero le gustan
las ofertas. Sólo se informa del producto cuando algo le preocupa. No es muy
acucioso ni cuidadoso en sus compras, no se fija mucho en los detalles y sólo
reclama cuando la cosa es grave (2008: 143)
1.2.4 Consumerista
“Los derechos del consumidor forman parte de una nueva clase de derechos
distintos a los personales y su defensa debe hacerse en forma grupal. El hecho
de que el Derecho del Consumidor sea una disciplina relativamente nueva no
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quiere decir que el derecho anteriormente, no se haya preocupado por los
consumidores” (Durand 2008: 153).
Para el doctor Walter Gutiérrez este artículo no puede leerse de forma aislada
sino que tiene que leerse e interpretarse junto al artículo 1 de la Constitución,
que se refiere a la defensa y protección de la persona. El hecho de que la
persona esté en el mercado no quiere decir que pierda su dignidad […] no
quiere decir que forme parte de las estadísticas. (“Los derechos del consumidor
otorgan dignidad a la persona en el plano económico” Entrevista a Walter
Gutiérrez en La Ley 2010: 2)
Los derechos del consumidor son aquellos que posibilitan que la dignidad de la
persona también adquiera contenido en el plano económico. En su primer
capítulo el Título I del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley
29571), llamado “Derechos de los Consumidores y Relación Consumidor –
Proveedor” hace referencia a los derechos de los consumidores, según el
mismo el artículo 1 de este capítulo los consumidores tienen los siguientes
derechos:
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consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios (Artículo 1 Ley Nº 25971).
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j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de
manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo (Artículo 1 Ley Nº
25971).
1.4 Proveedores
Le ley ha delimitado los alcances de este concepto y establece que son las
personas naturales o jurídicas que en establecimientos abiertos al público o en
forma habitual se dedican a la producción y comercialización de bienes y
servicios. Julio Durand señala:
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“Esta definición en principio no hace distingos entre personas naturales y
jurídicas y cuando establece que es necesario conducir un
establecimiento abierto al público, o tener la condición de habitual esto
quiere decir que la ley alude a un profesional de la actividad comercial.
El concepto habitualidad no está relacionado a un número determinado
de transaccione sino al hecho que pueda presumirse que alguien
desarrolle actividad comercial para continuar en ella”. (Durand 2008:
149).
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3 del Título 1 de la Ley 25971 se hace referencia a las obligaciones de los
proveedores, según el mismo las siguientes son las obligaciones que los
proveedores deben cumplir.
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- Respecto a los productos, éstos no deben conllevar a un riesgo injustificado o
no advertido para la salud o seguridad de los consumidores (Artículo 28 Ley Nº
25971).
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Constitución Política de 1993, Artículo 58°.- “La iniciativa privada es libre.
Se ejerce en una economía social de mercado. Bajo este régimen, el Estado
orienta el desarrollo del país, y actúa principalmente en las áreas de promoción
de empleo, salud, educación, seguridad, servicios públicos e infraestructura.”
Marcial Rubio Correa expresa que “en el contexto de este artículo que
promueve la libertad de comercio y de contratación, es decir la libre iniciativa
privada, la defensa del consumidor adquiere importancia en este sistema,
porque todas las normas destinadas a promover la concurrencia empresarial,
de una u otra forma, tienen siempre como destinatario y beneficiario final al
consumidor” (Estudio de la Constitución Política de 1993: 1999).
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Capítulo 2
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actividad económica a quien denomina consumidor, y por el hecho de realizar
una operación económica no pierde tal condición. (La ley 2010: 2).
La Ley de Protección del Consumidor del año 1991 (Decreto Legislativo 716)
anterior había quedado ya rezagada frente a las nuevas tendencias del
mercado peruano, cada vez mas creciente, y por otro lado había sufrido una
serie de modificaciones y adiciones a través de distintas leyes y decretos
supremos que de una u otra manera habían ido complementando sus
disposiciones y estableciendo nuevos criterios en la protección de los derechos
de los consumidores.
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del tema. Es decir, contiene una serie de disposiciones nuevas e innovadoras
en esta materia para mayor eficiencia normativa.
Así tenemos por ejemplo que el Código del Consumidor tiene una estructura
normativa amplia y más precisa que la norma anterior , la misma que contiene
un título preliminar que orienta el tratamiento del tema, principios normativos
sobre la base de los cuales se desarrolla la protección, políticas públicas, una
tabla de derechos del consumidor, obligaciones de los proveedores, normas
sobre justicia de consumo y el arbitraje popular, defensa colectiva y organizada
de los consumidores a través de la asociaciones, régimen de sanciones , entre
otras novedades normativas destinadas a proteger y defender de manera
suficiente, precisa y coherente los derechos del consumidor .
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protección del consumidor, reconocer diversas políticas públicas que debe
seguir el Estado a fin de proteger adecuadamente los derechos e intereses de
los consumidores; crea el Sistema Nacional Integrado de Protección al
Consumidor; crea el Sistema de Arbitraje de Consumo; regula la protección de
los consumidores en productos o servicios específicos (servicios públicos
regulados, de salud, educativos, inmobiliarios, financieros, etc.). Asimismo, se
crea un procedimiento sumarísimo de protección al consumidor, el cual se
aplicará cuando la cuantía de las controversias no sea mayor de las 3 UIT y
deberá resolverse en un plazo no mayor de 30 días hábiles por instancia; y se
regula la obligación de los establecimientos comerciales de contar con un libro
de reclamaciones en el que los consumidores podrán dejar constancia de los
problemas que encuentren”. (2010: 2).
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Otro tema que vale destacar son los principios normativos en materia de
protección del consumidor que se ven en el Artículo 5 de la Ley 25971:
Estos principios son muy importantes porque constituyen sin lugar a dudas
líneas rectoras, es decir grandes directrices que deberán ser tomadas en
cuenta al momento de resolver conflictos de consumidor ya que son las bases
informantes y las constantes culturales que subyacen en todo sistema jurídico
para poder decidir justicia de consumo con equidad.
Tras la promulgación del Código los sectores involucrados deberán realizar las
coordinaciones necesarias y ejecutar las medidas que correspondan para
difundir su contenido y alcances, pues es necesario que consumidores y
proveedores conozcan los derechos y las obligaciones que les corresponde.
2.3 Vacíos del Código del Consumidor frente a la realidad del mercado
peruano:
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situaciones a fin de estar alertas para salvaguardar los derechos de los
consumidores.
Por otro lado están también las pequeñas y medianas empresas que requieren
de una capacitación y una adecuación de las mismas exigencias del mercado
donde prima el respeto a los derechos del consumidor; es decir, a operar
comercialmente dentro de una cultura de mercado y de consumo eficiente.
Cabe señalar también que el mercado peruano es muy desigual desde el punto
de vista de los consumidores toda vez que hay una profunda heterogeneidad
social, cultural y económica de nuestra población que da lugar a distintos
segmentos del mercado en una sola área geográfica. Tan es así que no es lo
mismo un mercado en el Cono Norte o el Cono Oeste que en San Isidro,
Miraflores o La Victoria.
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transparencia de los proveedores y por otro lado una cultura de consumo que
promueva respeto a los derechos de los consumidores.
En efecto, cabre precisar que siempre hemos sostenido que : “La ley establece
el carácter omnicomprensivo de la responsabilidad civil y en tal sentido expresa
que la indemnización comprende todas las consecuencias causadas por el
defecto, incluyendo el lucro cesante, el daño a la persona y el daño moral y que
la responsabilidad de los diversos proveedores de un producto es solidaria, sin
perjuicio obviamente de que cada proveedor tiene el derecho de repetir contra
aquel que le suministró el producto defectuoso causante de los daños; de
manera que la omisión de información por parte del proveedor, en especial de
las instrucciones o advertencias, determinan responsabilidad civil en tanto que
el producto defectuoso se constituye en la causa adecuada de los daños que
eventualmente sufre el consumidor, en cuyo caso no es necesario analizar la
culpa del proveedor, quien debe responder objetivamente por el daño
causado”. (Durand 2007: 261-262).
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La Comisión del Consumidor tiene la facultad de ordenar, entre otras medidas
la reposición y reparación de productos, la devolución de la contraprestación
pagada por el consumidor o cualquier otra medida que tenga por objeto
reponer el estado de las cosas hasta antes de la producción del año (Durand
2007: 262). Sin embargo en el actual contexto normativo “las medidas
correctivas no tienen ese carácter, porque las indemnizaciones responden
otros criterios y sólo pueden ser fijadas por mandato judicial, en caso contrario
deberá modificarse toda la dogmática civil sobre la responsabilidad para
trasladar este tema a los órganos administrativos” (2007: 262).
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La tutela de los consumidores debe estar articulada con los medios procesales
coherentes para tal fin. Hay un desequilibrio en cuanto a la eficacia del sistema
procesal en defensa de los consumidores, puesto que si bien es cierto que en
nuestro país existe un sostenido proceso de mejoramiento y desarrollo de la
legislación y la jurisprudencia administrativa en materia de Derecho del
consumidor y Derecho de la competencia “no se aprecia sin embargo un
desarrollo paralelo del Derecho procesal, con lo cual se produce un
desequilibrio, puesto que los institutos procesales clásicos dificultan la tutela
efectiva en materia de Protección del Consumidor” (Durand 2008: 258).
Esto quiere decir que los consumidores para poder tentar el pago de una
indemnización por daños por la eventual violación de un derecho del
consumidor, debe acudir al poder judicial y someterse a las peripecias de un
juicio largo de carácter ordinario donde paradójicamente no pueda probar
desde la óptica procesal su derecho y termine siendo desamparado, después
de haber sido víctima de la violación de sus derechos. Esto evidencia que el
Código no tiene un tratamiento adecuado de la materia y se ha perdido la
oportunidad de haber podido establecer un sistema nuevo e innovador que
establezca una nueva línea de pensamiento jurídico sobre la tutela procesal de
los consumidores.
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prerrogativas y facultades que en materia de consumo el sistema jurídico ha
creado para él. En efecto todos los seres humanos somos consumidores y
usuarios de bienes y servicios y todas las actividades económicas que el
hombre realiza en una u otra medida están destinadas a la satisfacción de
necesidades, por ello el comercio está destinado a satisfacer dichas
necesidades, así como comodidades, gustos y hasta vanidades humanas.
“El INDECOPI tiene un esquema legal adecuado pero tiene la sombra del
Poder Judicial y las Municipalidades, que le atan de manos, cuando interfieren
en las decisiones relacionadas con la protección de los consumidores, por lo
que ya es hora que se determine con precisión la debida competencia para que
pueda accionar como corresponde” (Durand 2007: 457).
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policía del Estado y a pesar de ser un código moderno no ha incluido la
promoción de la autorregulación , es decir, promover que sean los propios
proveedores quienes establezcan sus pautas y sus límites de control para que
asuman conductas responsables de comportamiento en el mercado y respeten
a los consumidores sin necesidad de que el Estado los sancione y los fiscalice .
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a su banco o institución financiera y plantear ante ella su reclamo y si ésta no le
ofrece una solución satisfactoria a su problema, puede continuar ante el
defensor, el que hará las gestiones necesarias y propuestas oportunas a
ambas partes (cliente y banco o financiera) a fin llegar a un arreglo amistoso.
(2008: 389)
Si bien es cierto que a través de este Nuevo Código se regulan las relaciones
entre consumidores y proveedores, así como el papel que la autoridad de
consumo debe desarrollar para que se cumplan las disposiciones del Código,
se pueden observar ciertos vacíos que éste último posee los cuales no
permiten que los consumidores sean satisfechos del todo y que sus derechos
no sean cumplidos de la manera adecuada. Para una efectiva aplicación del
Código es necesario difundir su contenido y alcances, a fin de aplicarlo
adecuadamente y en la medida de lo posible mejorarlo. “La labor de difusión
del Código debe ser asumida en conjunto por el Indecopi, los gremios
empresariales, las asociaciones de consumidores y las empresas proveedoras
de bienes y servicios” (“Pese a estar vigente el Código del Consumidor no se
aplica íntegramente” en La Ley 2010:12).
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El Código es un cuerpo normativo destinado a hacer respetar los derechos del
consumidor, y en ese sentido contiene una serie de disposiciones nuevas e
innovadoras en la materia, destinadas a proteger al consumidor, promover una
cultura de respeto al mercado, sancionar adecuadamente a los infractores y
plantear políticas al Estado peruano para proteger a los ciudadanos. No
obstante la eficiencia de una norma no depende sólo de lo que establezca en
sus artículos, sino fundamentalmente del cumplimiento de sus disposiciones y
que sobre todo sus destinatarios, es decir los proveedores, asuman una
conducta de respeto a los derechos de los consumidores.
Para Ana Jacir De Lovo debe asumir la defensa de los consumidores una
institución ágil, capaz de identificar y vigilar los problemas que puedan
generarse en el mercado, que opere de forma inmediata y tenga las
herramientas y recursos para ellos. Por ningún motivo debe ser autoritaria, que
imponga sus reglas sin entender que el mercado tiene dos actores: los
proveedores y consumidores, y que entre ellos debe existir una relación de
equidad, certeza y seguridad jurídica (Cuadros 2010: a22).
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Capítulo 3
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disposiciones legales de carácter preventivo, sino también por normas
administrativas que regulen aspectos del consumo en materia de producción,
comercialización, publicidad, mercadeo, reclamaciones, reparación de daños,
sistemas de solución de conflictos, formas efectivas, simples y dinámicas de
reclamar, cultura, educación y promoción de los derechos del consumidor,
asociaciones de consumidores, class action, legitimidad para obrar en virtud del
interés difuso, vía judicial especial; etc, es decir que en el futuro el Derecho del
Consumidor esté fortalecido por todo un “Sistema Nacional de Protección
del Consumidor” como el existente en Brasil por ejemplo que agrupa a todos
los órganos federales, estaduales, de la capital y municipalidades u entidades
privadas de defensa del consumidor y que se encarga de planificar, elaborar,
proponer, coordinar, encaminar, orientar y ejecutar la política nacional de
protección del consumidor.
El artículo 106 del citado código establece como uno de los objetivos del
SNDC el planear, elaborar, proponer, coordinar, ejecutarla política nacional de
protección del consumidor. Asimismo recibir, analizar, avalar y encaminar
consultas hechas por entidades públicas o privadas sobre la materia, informar,
concientizar, motivar y orientar a los consumidores a través de políticas de
difusión en los diferentes medios.
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atribuciones de dicho ministerio y llevar a conocimiento de las autoridades las
infracciones que violen los intereses difusos, colectivos o individuales de los
consumidores.
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institución que lo promueve, además de trabajar más por una verdadera
cultura de consumo en el país. No olvidemos también que una política nacional
implica incluso una nueva forma de razonar las resoluciones del INDECOPI
sobre la materia respecto del controversial concepto del consumidor final y el
consumidor razonable, temas que revisaremos en los capítulos posteriores.
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y emprender un sostenido proceso de capacitación y difusión sobre políticas de
defensa del consumidor, debe realizar campañas públicas de defensa por
sectores de actividad, no para sancionar sino para establecer políticas de
respeto a los derechos de los consumidores conjuntamente con los propios
empresarios proveedores que verán este hecho como una oportunidad de
mejorar su oferta y acercarse a sus clientes. No olvidemos también la
legislación municipal permite también a los municipios trabajar en este sentido
por lo que el INDECOPI podría hacer un trabajo coordinado con los municipios
en una autentico esfuerzo de sinergia administrativa en la defensa de los
consumidores y sobre todo en la promoción y difusión de la cultura de
consumo. En este sentido existe en el Congreso de la República un proyecto
de ley sobre defensorías municipales del consumidor en que brindamos
nuestra colaboración y que apunta a que se descentralice el sistema de
protección del consumidor para que las municipalidades como célula básica de
la organización comunal pueda a coadyuvar al sistema a través de un
mecanismo rápido de prevención y protección de los consumidores en cada
una de sus jurisdicciones.
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productos en especial alimenticios y medicinas que no precisan su contenido o
sus ingredientes y que no contienen información sobre medidas preventivas,
porque las normas técnicas nacionales o las normas sobre rotulado de
productos y envases no son obligatorias, sino facultativas y las entidades
encargadas no hacen nada al respecto, etc.
El Análisis Económico del Derecho expresa por ejemplo que basta con la
información mínima en los contratos estandarizados, sino sería muy costoso
trasladar información al consumidor, sin considerar que los contratos
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reclama una información veraz, eficiente, suficiente, adecuada, oportuna y
una protección real y efectiva del órgano tutelar. También se ha idealizado un
estándar de “consumidor razonable” que equivale al modelo de consumidor
racional, informado y que actúa sobre la base de la información a la que
accede, sin reparar que en sociedades como la nuestra con profundos
desniveles sociales, culturales y económicos; desinformada; heterogénea, e
imperfecta y de economía informal; es muy difícil construir un concepto unitario
de consumidor.
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a) La novedad del tema: Esta es una de las primeras dificultades, más la
novedad del tema es una cualidad que discurre principalmente por el hecho de
que sólo hace poco tiempo que el derecho descubrió que al lado del
comprador, del arrendatario, del asegurado, del pasajero y de la víctima
tradicionales, existe otro sujeto que, que durante mucho tiempo parásito en la
órbita de dichos conceptos: el consumidor.
La novedad del tema, por si sola no impide la autonomía del Derecho del
Consumidor, pues ninguna disciplina nace acabada, todas son fruto de una
lenta evolución y de una construcción paulatina y en algún momento de su
desarrollo también fueron novedad.
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intérpretes en el estudio e identificación de los rasgos particulares de la
disciplina, pero ello no impide de ninguna manera una visión autonómica del
Derecho del Consumidor, ni impide su codificación.
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intereses difusos y no se puede hablar de tutela del consumidor sin dejar de
mencionar la importancia y complejidad de los intereses metaindividuales,
especialmente en materias como la seguridad de productos y servicios, la
cláusulas generales de contratación y los contratos por adhesión, la publicidad,
etc.
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f) La mutabilidad de la materia de consumo: Una de las características del
mercado de consumo es la mutabilidad, porque ciertas prácticas de hoy
pueden quedar sin efecto mañana y otras desconocidas antes pueden ser
realidad hoy. Entonces algunos autores se preguntan ¿Cómo reconocer
autonomía a una disciplina fundada en fenómenos tan inestables?
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INDECOPI) constituyen realmente un esfuerzo para el desarrollo de esta
disciplina en el campo jurídico, por ello cada vez que leemos una resolución del
Tribunal del INDECOPI se aprecia una marcada tendencia a crear conciencia
colectiva sobre el tema, se aprecia una forma simétrica y didáctica de elaborar
las resoluciones con una riqueza conceptual de carácter pedagógico y didáctico
que sin duda es de gran ayuda para los órganos judiciales y para los
operadores del Derecho en general que cuentan con pautas hermenéuticas
adecuadas para que cuando exista en el futuro una jurisdicción especial en
materia de consumo, la tarea respecto a estos casos sea ágil, transparente y
efectiva.
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normas estáticas y rígidas sancionatorias que digan todo y por eso mismo
hablen por sí solas.
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INDECOPI como institución rectora del mercado ha sabido leer la realidad y ha
ido recogiendo los fenómenos del consumo peruano, observando con atención
la controvertida realidad. Pero lo más importante es que INDECOPI ha sido
capaz de ir procesando sus observaciones para luego analizarlas, compararlas,
estudiarlas y devolverlas a la realidad jurídica al mundo del Derecho; de esta
forma va incorporando y creando Derecho y Jurisprudencia.
Por ejemplo durante la segunda semana del mes de Setiembre de 2002 ante
la subida de precio del pan se descubrió el uso de bromato de potasio en la
industria de la panificación, insumo que según los especialistas es nocivo para
la salud; e inmediatamente las asociaciones de consumidores reclamaron y se
ha presentado un Proyecto de Ley sobre el tema a través de la Comisión de
Protección del Consumidor del INDECOPI. En 1998, cuando se negó el
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cobranza por los llamados hombrecitos amarillos42 , también fue promovida
una norma que prohíbe estos métodos de cobranza por atentar contra la
dignidad de las personas, y finalmente cuando el INDECOPI consideró que la
noción de consumidor era restringida solo a personas naturales, logró cambiar
esta concepción a través de una comentada resolución que incluyó a las
pequeñas empresas dentro del marco de la ley, constituyendo un precedente
de observancia obligatoria. Eso es actuar oportunamente e ir adaptando las
leyes y las decisiones administrativas a las necesidades y a la problemática
social en materia de Derecho del Consumidor.
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contextualizando sus contenidos con miras a una eficiente regulación de la
materia, no olvidemos que el consumidor es el protagonista del mercado y el
mercado es en esencia la relación dinámica entre las fuerzas de los
proveedores y los compradores que por tener un contenido social innegable
determina constantes mutaciones en dicha relación, la misma que necesita ser
observada y regulada por el Derecho del Consumidor para entregarle a la
sociedad de consumo una norma eficiente en cuanto se adecua la dinámica
del mercado.
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Capítulo 4
Hemos podido advertir que, quizás por ser una disciplina de origen reciente,
los autores todavía no se ponen de acuerdo sobre una definición del Derecho
del Consumidor. A su vez la doctrina tampoco consigue armonizar una opinión
en cuanto al contenido. Creemos que cualquier definición amplia o restringida
toma en consideración el contenido.
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los derechos del consumidor es permanecer en el estadio anterior a la
aparición del Derecho del Consumidor.
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Por lo expuesto, hemos optado por denominar a esta parte como marco
conceptual porque denota la idea general sobre el marco conceptual del
Derecho del Consumidor como disciplina jurídica.
De otro lado, el artículo 5° del citado texto normativo que contempla los
derechos de los consumidores establece en sus incisos b) y d),
respectivamente, que éstos tienen derecho a recibir de los proveedores toda la
información necesaria para tomar una decisión o realizar una elección
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adecuada en la adquisición de productos. Asimismo, los consumidores tienen
derecho a la protección contra métodos comerciales coercitivos o que
impliquen desinformación o información equivocada de los productos o
servicios.
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adhesión, dieron lugar a la “Contratación de Consumo” y al crecer el comercio,
obviamente el Código Civil ya era insuficiente para regular las efectos jurídicos
derivados de este tipo de contratos, porque dicho código estaba estructurado
sobre otras bases, como la de la autonomía de la voluntad, el principio pacta
suntservanda, entre otros.
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socio económico que paradójicamente regula, generando con ello conflictos de
interés que precisamente el Derecho tiende hoy a evitar.
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patrimoniales. El contrato de consumo se distancia de la contratación clásica,
porque mientras que ésta se presume paritaria, aquél presupone una relación
asimétrica. En la contratación clásica las partes son libres e iguales, en la
contratación de consumo es recurrente la falta de total libertad y la asimetría de
las partes. Ambos tipos de contratación son diferentes y como tal tienen
disposiciones normativas también diferentes, pero ambas buscan la eficiencia
contractual para que ambas partes satisfagan sus pretensiones y tengan
garantizado el cumplimiento de lo pactado.
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consumo, la libertad se halla recortada, la igualdad no existe y la manifestación
de voluntad no es expresión plena del querer. Adicionalmente, el excesivo
carácter burocrático de la jurisdicción civil ordinaria desalienta la posibilidad de
denunciar los abusos y disfunciones en la relación de consumo.
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No obstante esta realidad que no puede ser negada ni discutida por el
Derecho, particularmente creemos que mientras sea posible aún celebrar un
contrato interindividual, como por ejemplo una compra venta de casa
habitación, se mantendrán vigentes los principios contractuales clásicos que
establece el código civil, puesto que no toda adquisición de bienes es de
carácter masivo, por lo tanto será la contratación masificada a la que se aplique
las disposiciones pro consumidor por tratarse de una contratación de consumo,
mientras que en los demás contratos se aplicará las normas del Código Civil.
Queda claro, por otra parte, que el fenómeno es global; en el Perú acontece
sólo un reflejo de lo que sucede en todo el mundo, donde los fenómenos
derivados de la problemática del consumidor presiona las normas clásica del
Derecho Civil en la búsqueda de nuevas construcciones jurídicas que
respondan mejor las situaciones cada vez más originales y novedosas que
plantea la sociedad de consumo.
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Conclusiones
53
4. El sistema procesal no es del todo eficiente, pese al desarrollo de la
jurisprudencia y la legislación en cuanto a los derechos del consumidor,
no existe un desarrollo simultáneo del derecho procesal, lo cual genera
un desequilibrio al dificultar la defensa de los consumidores y la
obtención de indemnizaciones por daños y perjuicios.
54
Bibliografía
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
1998 Audiencia Pública: Los derechos del consumidor. Lima: Ediciones del
Congreso de la República.
55
EL PERUANO
LA LEY
56
2010 “Consumidor peruano se vuelve cada vez más especializado”. El
Comercio. Economía & Negocios: Lima, 9 de septiembre de 2010,
pp. B2.
57