SUMARIO

Smarket S.A

Naturaleza del proyecto ...................................................................................1

- Nombre de la empresa.................................................................................

- Justificación de la empresa .........................................................................

- Misión y Visión.............................................................................................

- Ubicación de la empresa .............................................................................

- Ventajas competitivas ..................................................................................

- Descripción del servicio...............................................................................

Mercado.............................................................................................................. 2

- Descripción del mercado que atenderá la empresa .....................................

- Demanda potencial del servicio ...................................................................

- Conclusiones del estudio de mercado .........................................................

- Estrategias de mercado ...............................................................................

Sistemas de producción ................................................................................... 3

- Tipo de servicio ...........................................................................................

- Características generales de la tecnología ..................................................

- Necesidades especiales de equipo .............................................................

- Necesidades especiales de instalaciones ...................................................

- Materia prima a utilizar ................................................................................

- Mano de obra ..............................................................................................

- Flujo-grama de producción ..........................................................................

1
Organización...................................................................................................... 4

- Organigrama propuesto para iniciar la empresa ..........................................

- Marco legal de constitución de la empresa ..................................................

- Programa de desarrollo y capacitación inicial..............................................

Contabilidad & finanzas ................................................................................... 5

- Estado de situación .....................................................................................

- Balance de ganancias y perdidas ................................................................

- Flujo de caja a 3 años .................................................................................

- Plan de financiamiento de la empresa ........................................................

Resumen ejecutivo ............................................................................................ 6

- Información clave del plan (resumen)

- Elementos que darán éxito al proyecto

- Análisis de cada área del plan de negocio

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 INTRODUCCION

En el proyecto que presentamos a continuciòn mostramos una forma

emprendedora de realizar una actividad con supermercados brindando un
servicio de entrega en la puerta de los clientes de forma rápida, segura y
cumplida.

Este trabajo lo escogimos porque, de alguna forma es una necesidad que tiene
los clientes de nuestro supermercado aliado, ya que por las distintas
circunstancias de tiempo, trabajo, dificultades de transporte, también personas
que son mayores y no pueden salir solas a la calle, y por todos estos conceptos
no disponen de tiempo para ir a un suepermercado hacer estas compras de
viveres. Nosotros le ofrecemos la comodidad de hacerlo desde su casa o sitio
de trabajo por medio de una pagina online, donde encuentra cada uno de los
productos que ofrece el supermercado, y después de realizar su compra se lo
llevamos hasta la puerta de su casa.

Esta investigación se hizo y se puedo observar la necesidad del servicio por

medio de encuestas, donde se puede notar la demanda con la que podemos
contar para ser oferentes de primer lugar en las àreas designadas para nuestro
servicio.

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 PLAN ESTRATEGICO

VISIÓN

Ser en el 2020 una empresa operadora líder en la rama de servicios de

transporte terrestre y logística de víveres a nivel nacional. Cubriendo las
expectativas de las necesidades del cliente, con excelencia mediante
estrategias bien definidas, en precios y garantizando el servicio.

MISIÓN

Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologías actualizadas

para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres en general, nuestra
cobertura es el área Metropolitana de la provincia de Panamá.

Satisfacer las necesidades del cliente, al contar con recursos humanos

calificados y comprometidos. Buscamos la excelencia y la rentabilidad
mediante niveles óptimos de competitividad, servicio, calidad y seguridad.

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OBJETIVOS

 Ofrecer un servicio oportuno que cuente con todas las normas de calidad y
de salubridad establecidas por la ley.
 Cumplir responsablemente y eficazmente con nuestros clientes en la
entrega de su pedido de víveres en general.
 Obtener la confiabilidad y preferencia del cliente.

VALORES

 Responsabilidad: Puntuales, eficaces y eficientes en el transporte y

logística.
 Confiabilidad: Darnos a conocer a nuestros clientes la seguridad de ser
una empresa que brinda un servicio de calidad.
 Compromiso: Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos
organizacionales, contribuyendo así con nuestro trabajo y participando
activamente en la toma de decisiones.
 Lealtad: amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y
objetivos de la organización y procuramos también la lealtad recíproca de
nuestros clientes.
 Disponibilidad: Somos un recurso humano con espíritu de servicio hacia
la comunidad y compañeros de trabajo.
 Compañerismo: Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en
armonía y correspondencia.
 Calidad humana: Reconocemos la dignidad y el valor de cada compañero
y de nuestros clientes.
 Ética: Cumplimos con congruencia nuestro conjunto de valores.

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 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

 Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologías

actualizadas para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres y en
general.
 Cumplir responsablemente con nuestros clientes en la entrega su
pedido.
 El servicio cuenta con todas las normas de calidad y de salubridad
establecida y oportuna.

OPORTUNIDADES:

 Cambios en patrones sociales, perfiles de la población, cambios en el

estilo de vida, etc., etc.
 Crecimiento en este servicio en mercados
 Apoyo de nuevas tecnologías
 Desarrollo de la infraestructura del parque Vehicular en nuestro mercado
meta.

DEBILIDADES:

 Rentabilidad que demanda este servicio

 Nuestro nicho de clientes
 No disponemos de crédito a nuestros clientes

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AMENAZAS:

 Desarrollo de nuevas empresas paralela a la nuestra.

 El no compromiso de los agentes económico con la entrega oportuna de
los víveres que vamos a llevar.
 Eestancamiento en hora pico del parque Vehicular en nuestro mercado
meta.

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 IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

Colores del logo:

Smarket: El nombre de la compañía está en color rojo ya que el color rojo

transmite fuerza y energía en la cual nuestra empresa estará siempre
estimulante en la mente de nuestros clientes.

El carro: El carro de entrega a domicilios está en color verde ya que esta

muestra una sensación calmante por el cual le transmitirá una sensación de
tranquilidad al momento de pedirnos los productos, ya que la mayoría del
tiempo las personas estamos más tensas por el tranque.

Entregas para ti: El eslogan está en color azul ya que nuestra empresa quiere
mostrar la transparencia por la cual tendremos con los clientes, además de la
calidad y la frescura de los productos que estaríamos llevando.

El gancho: El gancho de color amarillo simboliza la alegría y lo rico que será

nuestra servicio a domicilio, también transmite la simpatía y se vincula con el
sol y con la alegría.

El sol: de color anaranjado simboliza lo nuevo que nuestra empresa traerá al

mercado.

Criterios para establecer una empresa.

1- Financiero: El tamaño de esta empresa se determina con base al monto

de su capital de acuerdo con la situación económica, posee uno de los
criterios más razonables para determinar el tamaño de la empresa.

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2- Personal ocupado y comprometido: Este criterio establece que una
empresa pequeña es aquella en el que laboran menos de 250
empleados.
3- Empresa del sector terciario o de Servicio: Clasifica a la empresa de
servicio.
4- Ventas: El tamaño de la empresa con su relación y el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio,
una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales.

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 1. NATURALEZA DEL PROYECTO

A. Nombre de la empresa:
Smarket Sociedad Anonima.

B. Justificación de la empresa,

Nuestra empresa dará el servicio de llevar los productos a domicilio de puerta a

puerta cubriendo las necesidades de nuestro clientes, nuestro servicio
brindado en muy importante ya que los clientes cuentan con tiempo imitado “así
se ahorra tiempo y dinero”, de modo que puede hacer el súper cómodamente
desde tu casa, oficina o inclusive desde el celular inteligente por medio de la
página virtual de nuestra organización.

El Mercado de Panamá registra interesantes oportunidades de corto y mediano

plazo para atender la oferta de las necesidades de varios países vecinos.
Panamá tiene una economía dinámica, que está superando una recesión de
cerca de tres años, y muestra un crecimiento importante en la demanda y en
las importaciones. Le afectan problemas de desempleo, pero está consiguiendo
así mismo niveles de exportación de nuevos rubros agrícolas, que dinamizan
su economía, junto con un fuerte desarrollo del sector turístico. Hay programas
de generación de empleo que están dando resultados; los incrementos de
empleo se traducen en aumento de demanda de alimentos en el corto plazo.

Las cadenas de supermercados son las más dinámicas en inversión y

crecimiento.

El país intensifica esfuerzos como proveedor de alimentos a las flotas de

buques que circulan por el canal de Panamá, para lo cual desarrolla cada día
mejores estrategias de competencia en este abastecimiento de alta demanda,
lo cual le exige una oportuna y creciente provisión de alimentos, de origen
interno y especialmente importados. Por ende, Smarket además de generar
empleos ayudará de cierta manera a cubrir las necesidades de los clientes.

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C. Ubicación de la Empresa: San francisco calle 50 este Nicanor A. de
Obarrio, teléfonos 2218675 – Celular 66435989, Fax 3948732, Correo
electrónico Smartketpanama14@hotmail.com

Fg 01 Ubicación estratégica Smarket S.A

D. Ventajas competitivas:
 Servicio las 24 horas.
 Contamos con un personal calificado que le permite brindar el servicio y
atención al cliente.
 Compromiso con el cliente y la Cadena súper mercado Rey.
 Alta confiabilidad.
 Liderazgo en costos.
 Orientación al cliente.
 Un precio a tu alcance.
 Contamos con un sistema informático que nos permite tomar y procesar
rápidamente los pedidos del cliente y brindar así una rápido atención.

E. Descripción del servicio:

Somos una empresa de servicio de transporte en enfoca de movilizar la compra
de víveres general que realizan los clientes a través de internet o plataformas
tecnología en los diferentes agente económicas en la capital. Y el cliente no

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 tiene la facilidad o tiempo para trasladar sus compra al su hogar o área de
trabajo.
Con la propuesta de un “Supermercado a Domicilio”; que permita realizar la
compra de sus víveres y demás artículos para el hogar, utilizando medios tan
tradicionales como el teléfono o la fuerza de venta personalizada, y otros
contemporáneos como Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con
estrategias promocionales y comerciales que además de brindar la gama de
productos propios de un supermercado tradicional con altos niveles de calidad,
le proporcione valores agregados como ahorro en tiempo, dinero y esfuerzo,
además de otros como seguridad en la compra y entrega oportuna, que este
concepto de negocio pone a su disposición.

1. MERCADO

A. Descripción del mercado que atenderá la empresa.

La empresa SMARKET se dedica al servicio de entregas de víveres a la

comodidad de su casa, teniendo una alianza con los supermercados Rey, la
distribución se realizara por las áreas geográficas como San Francisco, Costa
del este, Chanis, Paitilla, calle 50, y todas las sucursales de nuestro segmento
de mercado va dirigido al nivel socio económico medio-alto.

 Nuestra empresa proporciona una página virtual de los servicios,

cobertura, escala de precio, consulta y recomendación.

 Nuestra sede principal estará ubicada en San Francisco, Calle 50 este

Nicanor A. de Obarrio, con teléfonos 2218675- celular 66435789, fax
3948732, correo electrónico smartketpanama14@hotmail.com

 Tú puedes interactuar en la página web desde tu hogar, trabajo a través

de celular, computadoras, tabletas.

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  Contamos con un sistema de banca en línea con diferentes agentes
económicos, una vez solicite sus servicio se le confirma la inversión y se
solicita el depósito y pago en línea.

B. Demanda potencial del servicio.

La demanda potencial de nuestra empresa Smarket serán los clientes de

nuestra alianza Supermercado Rey, los cuales han sido verificados a través de
encuestas, puntos de oro que nos ofrece la base de datos de Supermercados
Rey sobre sus principales clientes.

C. Conclusiones del estudio del mercado (Investigación de mercado).

Fg1 Resultados de la encuesta realizada en las afueras del supermecado el Rey

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Fig 2 Resultado de la encuesta realizada a las afueres de Supermecados Rey

Fig 3 Resultados de la encuesta realizada en supermercados Rey

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 Fig 4 Resultados de la encuesta realizada en supermercados Rey

Los resultados obtenidos en la encuesta que se realizó a las afueras de

algunas cadenas de supermecados de la ciudad, nos pertitió establecer que tan
viable sería el proyecto. Se captaron razones de peso por las cuales creemos
que el servicio cubrirá necesidades actualmente insatisechas en el mercado.

Una de nuestras preguntas se les pregunto a las personas que comúnmente

visitan las tiendas del Rey las razones por las cuales no realizaban sus
compras en dicho establecimiento, entre las que fueron consideradas de mayor
peso se encentran: El cansancio por diferentes motivos, (41%), y no tengo el
tiempo (41%), en cualquiera de los casos ya sea porque las personas no tienen
el tiempo o porque se encuentran cansadas queda demostrado que el servicio
de compras de supermercado vía Internet y entrega a domicilio sería de
provecho para las personas que caen en cualquiera de estas dos categorías.
Además, se puede considerar también que para las amas de casas o personas
encargadas del hoga existen razones de peso tanto como para dejar de hacer

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sus compras de supermercado, ya sea por compromisos familiares, diligencias
personales, laborales y quehaceres domesticos.

Los profesionales hoy día se encuentran laborando en diferentes empresas y

áreas del mercado donde hay dificultades como el parque vehicular saturado,
la familia media (hijo en escuela, esposa trabajando, carga horaria no fijas y
algunos de los padres continuando su preparación profesional académica,
llegamos a una conclusión que la escasez del tiempo es el factor que hoy en
día no les permite a algunos de estos profesionales realizar las compras o
abastecimiento de víveres para el hogar subsistente.

La cadena Rey ofrece la compra de víveres en general y productos de

farmacia a través de línea, nosotros complementamos el servicio con la entrega
de estos víveres en su hogar.

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Investigación del mercado de productos

a) Sexo:
o Masculino
o Femenino

b) Entre que rango esta su edad:

o 0– 16
o 17 -26
o 27 – 36
o 37 – 56
o 56 ó mas
o Otros

c) Pospone o cancela sus compras en el su permercado por motivo de:

o Cansancio
o Lasgas filas
o Enfermendad
o Discapacidad física (Enfermedad)
o Distancia
o No tengo tiempo
o Otros

d) ¿Tiene acceso a internet?

o Desde el teléfono
o Desde la computadora

e) Razones por las cuales no cuenta con el tiempo necesario para realizar
el supermercado actualmente:
o Compromisos laborales
o Compromisos familiares
o Quehaceres domesticos
o Imprevistos

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f) Estaría Ud. Dispuesto(a) a solicitar nuestro servicio de supermercado a
domicilio por Internet?
o Si
o No
o Talvez

g) ¿Cúal es el grado de satisfacción de con nuestro servicio?

o Muy bueno
o Bueno
o Regular
o Malo

h) Que es lo que se le hace más difícil ir al súper?

o Trafico
o Tiempo limitado
o Filas al momento de pagar

i) ¿Cuánto tiempo lleva solicitando nuestro servicio?

o Menos de un mes
o De 1-3 meses
o Más de 6 meses
o Nunca lo ha solicitado

j) Cuando llego a mi casa me encuentro demasiado cansado para hacer

las compras del supermercado?
o Siempre
o Casi siempre
o A veces casi nunca
o nunca

k) ¿Volvería a solicitar los servicios de nuestra empresa?

o Seguramente

18
 o Tal ves
o Nunca

l) ¿Tiene problemas con nuestro servicio de entrega de supermercado a

domicilio?
o Nunca
o Ocasionalmente
o Siempre

m) Tiene alguna sugerencia para nuestro servicio de entrega?

D. Estrategias de mercado:

Precio

Los precios de los servicios de nuestra empresa se van a estipular por áreas
geográficas, Panamá centro tiene un inversión de B/.10.00 Balboa y el resto
de la ciudad se le cobraría de acuerdo a la distancia.

Producto

Lo que ofrecemos con Smarket será servicio de transporte después de haber

realizado la compra por internet o plataforma tecnológica a la cadena Rey, a
través de este servicio la facilidad que va ofrecer esta empresa de llevar su
pedido en forma rápida, eficaz y eficientemente a su hogar.

Plaza

Los mercados donde se van a ofrecer los servicios es el Rey calle 50, San
Francisco, Costa del Este, Vía España, Chanis entre otras.

Promoción

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Nuestro servicio lo vamos a dar a conocer mediante los mecanismos de
internet, base de datos de internet que frecuentan esa cadena, volantes que se
facilitaran en las plazas donde vamos a ofrecer estos servicios, a través de fax
a las empresas, Facebook y se anunciará con un cintillo con los afiches
promocionales que tiene esta cadena de mercado.

Características que nos diferenciaran de la competencia

Es un mercado amplio
Su cobertura es a nivel de Panamá y provincias centrales.
Nuestro servicio es prestado las 24 horas.
Al realizar su pedido, el tiempo de entrega es de 12 horas.

Competencia Riba Smith

Nuestra competencia actualmente es la cadena Riba Smith que ofrece a los

clientes la compra en línea y este servicio.

Precio

Su estructura de precio por el servicio de área metropolitano es de valor de

B/.10.00 Balboa y el área este que comprende la 24 de diciembre y Tocúmen

es de B/.20.00 Balboa.

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 Plaza

La oficina se encuentra ubicada en Multiplaza, Transistmica, Coronado, Bella

Vista y Costa del Este y el servicio es prestado por las cadenas de Riba Smith
que incluye toda el área metropolitana.

Promoción

Se dan a conocer por internet con la página web, redes sociales y volanteo en
el área del mercado.

2. SISTEMAS DE PRODUCCION

A. Tipo de producto o servicio:

Nuestro servicio es a domicilio, entrega de mercancía en su puerta. Será en

una página web donde verán los productos, ofertas que nuestros clientes
pueden aprovechar.

B. Características generales de la tecnología a utilizar

Comprar por internet es muy ventajoso para nuestros clientes.

 Ya que no tienen que hacer filas y lo pueden pagar mediante tarjetas o

transacción a las cuentas del supermercado.
 Después de ser registrados con todo sus datos quedan en nuestra base
de datos y cuando usted vuelva a comprar podrán pagar con un solo
clic sin llenar tanto formulario.
 hoy en día es accesible comprar en nuestra página no solo desde una
computadora si no de diferentes dispositivos móviles como Tablet,
celulares etc.

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C. Necesidades especiales de equipo

 Experiencia
 Múltiples habilidades para el objetivo
 Computadoras, página, hosting
 Teléfonos, medio de transporte.
 Una necesidad especial es la sinergia y esfuerzo coordinado,
producción colectiva positiva.

D. Necesidades especiales de instalaciones de oficinas

 Áreas disponibles para la colocación de panel de red

 Zonas para instalación de equipo de aire acondicionado
 Espacio para muebles de oficina

2. Materia a utilizar
 Hojas  Mesa de trabajo
 Facturas  Escritorio
 Archivos  Portafolio
 Sillas  Papel para el baño

G. Mano de obra

El personal que requerimos deben ser conductores calificados, despachadores

dinámicos, buen servicio al cliente.

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3. Flujo grama de producción.

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 4. ORGANIZACIÓN

A. Organigrama propuesto para iniciar la empresa

Gerencia general
y Depto. Finanzas

Dirección RRHH.
Capacitación y Desarrollo

Depto. Tecnologia y Depto. de mercado y Depto. de Distribución

soporte técnico ventas y Logistica

B. Marco legal de constitución de la empresa

Requisitos para Crear una empresa en Panamá

En la AMPYME (Autoridad de la micro, pequeña y mediana empresa)

MICROEMPRESAS: aquella unidad económica, formal o informal, que genere

ingresos brutos o facturación anuales hasta la suma de B/. 150,000.00.

PEQUEÑA EMPRESA: aquella unidad económica que genere ingresos brutos

o anuales desde B/. 150,000.01 hasta un millón de balboas.

MEDIANA EMPRESA: aquella unidad económica que genere ingresos brutos o

facturación anuales desde un millón de balboas con un centésimo hasta 2
millones quinientos mil balboas.

El ingreso bruto anual, es el total de los ingresos en dinero, en especie o

valores, percibidos o devengados en un año fiscal, menos las devoluciones,

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descuentos u otros conceptos similares, de acuerdo con la ley, los usos y
costumbres de la plaza.

a. Abrir una Nueva Empresa

b. Actualizar tu empresa
c. Solicitar pendientes

 Seleccionar el Nombre Comercial

 Selecciona si es persona natural o jurídica.
a. Si es persona natural, ingresa la cedula del titular
b. Si es persona jurídica, ingresar el RUC de la empresa
 Ingresa y verifique los datos del titular del Aviso de.
 Operaciones
 Ingresa y verifica los datos de la empresa.
 Selecciona la(s) actividad(es) comercial (es) a la que se va dedicar.
 Verifica los datos ingresados en el sistema
 Seleccionar el método de pago(pago vía Banco Nacional de Panamá o
por tarjetas visa)

En Panamá han ido sistematizándose los trámites para la apertura de negocios

desde el año 2005 a través de diferentes reformas fiscales y comerciales.
Los pasos a seguir para abrir un negocio conforme a la normativa establecida
son los siguientes:

Crear una Sociedad Anónima (S.A.)

Súper mercado Smarket esta empresa pretende brindar servicios a domicilio a

sus consumidores, ofreciendo productos de alta calidad. Constituir este tipo de
sociedad tarda en Panamá de 5 a 7 días hábiles.

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Dar una ubicación al negocio

Esta ubicación puede ser la propia residencia o un local adquirido

especialmente para ser la sede de la entidad y el domicilio fiscal. La ubicación
puede ser de propiedad o estar alquilada.

Obtener el Aviso de Operaciones

Debemos contar con estos requisitos legales. De esta forma se evita tener que
informar y tramitar independientemente ante el Municipio de Panamá,
la Dirección General de Ingresos y el Ministerio de Comercio. Cuando se
obtenga el Aviso de Operaciones el local comercial ya podrá iniciar su actividad
comercial y empezar a facturar.

ACODECO

Para verificar los precios de nuestro súper mercado y revisar que todos los
precios estén en orden.

C. Programa de desarrollo y capacitación inicial

Debemos empezar por definir el ordenamiento interno del súper mercado. Es

necesario distribuir las tareas y responsabilidades entre los propietarios y
empleados de la empresa.

En general las áreas principales de la empresa son: Producción, Ventas,

Administración y Finanzas. Debemos conocer las habilidades del personal para
que así se pueda desarrollar mucho mejor en su área de trabajo. Cuando se va
a incorporar personal a la empresa, es necesario realizar una selección
adecuada, para permitir el cumplimiento de los objetivos de la misma. El
personal a escoger debe contar con sus respectivos requisitos tanto de
estudios o trabajos que ha laborado.

Incorporar gente a la organización implica un esfuerzo y una inversión de

crecimiento y prosperidad para negocio. Para ello es necesario contar con

26
 personal idóneo, porque de lo contrario puede afectar económicamente a la
empresa. Dando capacitaciones de cómo se maneja nuestra empresa a
nuestro nuevo personal, también haciendo pruebas para conocer las
habilidades de nuestro personal.

La capacitación y el entrenamiento juegan un rol fundamental en nuestra

empresa para lograr el rendimiento óptimo en el desarrollo del trabajo. El
adiestramiento debe ser algo permanente, tanto para los empleados como para
los propietarios de la empresa.

Para ello se debe tomar en cuenta:

 La descripción de los puestos de trabajo.

 Cantidad de personal a incorporar.

 Cuáles son las aptitudes, formación y antecedentes que debe reunir el personal

 para cubrir la función a desempeñar.

 Establecer el nivel de remuneraciones.

 Elaborar un programa de trabajo y fijar la línea de autoridad y responsabilidad.

 Desarrollar algún programa de incentivos.

Planos de la distribución de la planta

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5. CONTABILIDAD Y FINANZAS

A. Estado de situación

SMARKET
Estado de situación financiera
al 31 de diciembre de 2014
ACTVO
Caja menuda B/. 2.000,00
Banco General B/. 15.000,00 Documentos por pagar
Inventario B/. 2.450,00 Hipoteca por pagar
Cuentas por cobrar/el
rey B/. 2.750,00 total de pasivos
Mobiliario y equipo de
oficina B/. 1.000,00 CAPITAL
Edificio B/. 1.500,00 Capital /Smarket
Equipo rodante B/. 6.000,00 total de pasivo y capital
total de activos B/. 30.700,00

PASIVO
Cuentas por pagar B/. 12.500,00
Documentos por pagar B/. 6.500,00
Alquiler por pagar B/. 30.000,00

total de pasivos B/. 49.000,00

CAPITAL
Capital /Smarket B/. 18.300,00
total de pasivo y
capital B/. 30.700,00

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 B. Balance de ganancias y perdidas

SMARKET
Estado de ganancias y perdidas
diciembre 31 del 2014
Ingresos operativos
Ventas de productos $17.000,00
Ventas de servicios $3.000,00
Ingresos operativos totales $5.000,00

Gastos operativos
Costo de mercancías
vendidas $7.000,00
Ganancia bruta $13.000,00 26000
Gastos fijos
Alquiler $2.500,00
Seguro $250,00
Artículos de oficina $150,00
Servicios públicos $350,00
Total de gastos fijos 25700
Ingresos operativos $6.000,00
Otros ingresos (gastos)
Interés por préstamos -$500,00 1000
Ganancias antes de
impuestos $5.500,00
Impuestos a la renta $500,00 5000
sub total 19700
GANANCIA NETA BL, 6300

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 C. Flujo de caja

PLANILLA SMARKET
NOMBRE Y APELLIDOS CARGOS ENERO
JHONSON DURAN GERENTE 400,00
CARLOS MARTE SUPERVISOR 350,00
DAVID CABALLERO CHOFER 285,50
GORGE SANTAN CHOFER 265,34
GERARDO GONZALES CHOFER 265,34
JOBANY MARTINEZ CHOFER 265,34

ADRIANO TORRES CHOFER 265,34

CHOFER 265,34
LUIS CORONADO AYUDANTE 265,34
JOSE ESPINO AYUDANTE 265,34
ANSELMO LOMBARDO AYUDANTE 265,34
ORLANDO OJO AYUDANTE 265,34
BERNABE SMITH AYUDANTE 265,34
YOEL ACOSTA AYUDANTE 265,34

MARIA ALONZO RECEPCIONISTA 350,00

OLIVIA MARTINEZ RECEPCIONISTA 350,00
JUAN SILVA DESPACHADORES 265,34
GORGE ARAUZ MANTENIMIENTO 265,34
5184,92

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 D. Plan de financiamiento

ESTADO DE RESULTADOS PERIODO DE ENERO A DICIEMBRE DE

2014

INGRESOS

Ventas netas 180000

INVENTARIO INICIAL 12000
COMPRAS 50000
MERCANCIA PARA LA VENTA 62000
INVENTARIO FINAL 32000
COSTO MERCANCIA PARA LA VENTA 30000
UTILIDAD BRUTA 150000
Salario 62219,04
Interes de préstamo 3000
Seguro social 240
Seguro educativo 2500
Riesgos profesionales 110
Agua 350
Telefono 560
Luz 2100
Fax 360
Internet 360
Papelería 2400
Gasolina y
Mantenimiento 5300

Total de gastos 79499.04

UTILIDAD OPERACIONAL 70500.96
Menos 800
gastos no operacionales 12000 12000
Utilidad neta
Operacional 58500.96

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 6. RESUMEN EJECUTIVO

El Mercado de Panamá registra interesantes oportunidades de corto y mediano

plazo para atender la oferta de las necesidades de varios países vecinos.
Panamá tiene una economía dinámica, que está superando una recesión de
cerca de tres años, y muestra un crecimiento importante en la demanda y en
las importaciones. Le afectan problemas de desempleo, pero está consiguiendo
así mismo niveles de exportación de nuevos rubros agrícolas, que dinamizan
su economía, junto con un fuerte desarrollo del sector turístico. Hay programas
de generación de empleo que están dando resultados; los incrementos de
empleo se traducen en aumento de demanda de alimentos en el corto plazo.
El país intensifica esfuerzos como proveedor de alimentos a las flotas de
buques que circulan por el canal de Panamá, para lo cual desarrolla cada día
mejores estrategias de competencia en este abastecimiento de alta demanda,
lo cual le exige una oportuna y creciente provisión de alimentos, de origen
interno y especialmente importados.

Las cadenas de supermercados son las más dinámicas en inversión y

crecimiento. Las cadenas de supermercados dominantes en el mercado
panameño son: El Rey, El 99, Riba Smith entre otros con casi el 30% de los
abastos al consumidor. Los mini supermercados y negocios distribuidores
intermedios en Panamá manejan otro 50% del abasto alimentario, son en un
90% propiedad de chinos inmigrantes nuevos, que en cierta forma no se han
integrado en su totalidad al país. Hay dificultad de abordar estos negocios,
incluso por el idioma de sus propietarios, quienes no dominan el español.

Contando con este entorno y partiendo del hecho de que por las diferentes
presiones en que se ven sujetas las personas en un mundo globalizado como
el actual, entre ellas las de optimizar tiempo o dinero, dirigiendo este esfuerzo a
actividades que las consideren más productivas como las de la familia, el
descanso o la atención de la salud, aprovechándolas de actividades rutinarias
como la compra de víveres en los supermercados, por ejemplo: observamos
entonces una oportunidad de negocio ofreciéndole al consumidor la
disponibilidad y acceso a un nuevo servicio, con la propuesta de un

32
“Supermercado a Domicilio”; que permita realizar la compra de sus víveres y
demás artículos para el hogar, utilizando medios tan tradicionales como el
teléfono o la fuerza de venta personalizada, y otros contemporáneos como
Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con estrategias promocionales
y comerciales que además de brindar la gama de productos propios de un
supermercado tradicional con altos niveles de calidad, le proporcione valores
agregados como ahorro en tiempo, dinero y esfuerzo, además de otros como
seguridad en la compra y entrega oportuna, que este concepto de negocio
pone a su disposición. De igual manera como valor agregado hacia nuestros
clientes potenciales tenemos destinado un paquete exclusivo de servicios, los
cuales corresponden a ofertas en las primeras posiciones, ofertas destacadas
de la empresa enviadas a sus emails y un catálogo virtual descargable para
mayor comodidad del consumidor. También la venta de publicidad en el sitio
web como en los emails de aviso y en el boletín semanal. Eso no es todo, a los
usuarios que hayan requerido nuestro servicio por más de 30 productos se les
ofrecerá probar el paquete de servicios de valor añadido, de forma gratuita,
durante un mes. Cuando vean que realmente pagan menos por más, estarán
dispuestos a seguir pagando por este.

Un ciudadano Panameño o extranjero puede adquirir un negocio en Panamá

sin ningún inconveniente, eso sí, debe cumplir cada uno de los requisitos
exigidos por el gobierno, es por ello que a continuación se presentan los pasos
a seguir: Acudir a la DGI para registrarse como contribuyente del fisco
panameño. Puede conseguir el formulario que hay que entregar, con las
orientaciones específicas para su llenado y la lista de documentos con los que
debe acompañar la solicitud, en la página web de esa entidad
(www.dgi.gob.pa). El trámite "Registro Único de Contribuyente" es sin costo y la
documentación que la autoridad requiere es básica. Las licencias comerciales
se sacan en el Mici. Los interesados también pueden bajar de la web el
formulario correspondiente, los documentos requeridos y los costos por timbres
y tarifas que correspondan según el caso (www.mici.gob.pa). La tarifa para un
registro, por ejemplo, es 10 dólares. La de una licencia comercial para una
persona natural es 25 dólares y para persona jurídica es 50 dólares. Todo
nuevo negocio o actividad empresarial debe ser registrada oficialmente en su

33
municipio. La inscripción cuesta cinco dólares y el trámite es sencillo y rápido.
Estos tres primeros pasos los deben hacer todos los que quieran abrir un
nuevo negocio. Todo este contenido en esta fuente informativa está basado en
fomentar la inversión en panamá a través de la planificación, organización,
integración, dirección y control aplicándolo en la micro, pequeña, mediana y
grande empresa.

b) Elementos que darán éxito al proyecto

El éxito de nuestro proyecto está asociado con los factores de calidad del
mismo, como los siguientes:

Pertinencia: Los problemas de los beneficiarios serán atendidos de forma

inmediata por medio de la llamada a nuestras oficinas principales y como acto
continuo se aclarará su problema o alguna duda.

Eficacia: Al hacer sus pedidos se les entregara en horas por medio de

vehículos calificados y refrigerados si es necesario, productos frescos directos
del supermercado.

Eficiencia: Al usar esta serie de vehículos se le garantiza al cliente que sus

productos llegaran rápidos y en buen estado con la mejor calidad posible,
productos que son constantemente revisados para garantizar la calidad que le
prometemos antes de entregárselos a su hogar.

Viabilidad: Esto puede llevarse a cabo ya que se cuenta con una alianza con
un supermercado con el cual se trabaja para que nos brinde los productos a
vender de forma directa, es decir, siendo intermediarios entre el supermercado
y el usuario de una manera más sofisticada llevando con más rapidez los
productos deseados sin necesidad de salir de su hogar.

Sostenibilidad: La continuidad de nuestro servicio será permanente, pues

para recibir nuestros servicios debe hacerse usuario de nosotros y así podrá
disfrutar de ofertas y promociones especiales que se les estará presentando y
así disfrutar de ellas y otras promociones para clientes frecuentes.

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Como valores agregados y fuentes claves de éxito tambien hacia nuestros
clientes potenciales tenemos destinado un paquete exclusivo de servicios, los
cuales corresponden a ofertas en las primeras posiciones, ofertas destacadas
de la empresa enviadas a sus emails y un catálogo virtual descargable para
mayor comodidad del consumidor. También la venta de publicidad en el sitio
web como en los emails de aviso y en el boletín semanal. Eso no es todo, a los
usuarios que hayan requerido nuestro servicio por más de 30 productos se les
ofrecerá probar el paquete de servicios de valor añadido, de forma gratuita,
durante un mes. Cuando vean que realmente pagan menos por más, estarán
dispuestos a seguir pagando por este.

Elementos internos

Son aquellos aspectos que forman parte de la gestión o el proceso de nuestra

empresa de servicio a domicilio, en el cual nos basaremos en ir mejorando
poco a poco internamente.

1. Plan de marketing

Como está dentro del escrito, nuestro primer elemento interno, seria nuestro
plan de marketing por el cual se basa , más en nuestro servicio con nuestros
clientes de ir a entregarles sus víveres a sus hogares, de tal manera que nos
focalizaremos más en la atención que le brindaremos al momento de la
entrega, este es un punto importante ya que este será nuestra clave al éxito
con nuestros clientes.

2. Cultura corporativa

En el segundo elemento esta la cultura corporativa que tendrá SMARKET, ya

que se está refiriendo a los elementos de los valores que tendrá tanto la
empresa con sus colaboradores , así como los colaboradores hacia las
empresa, y de la empresa en sí que conformamos los colaboradores con
nuestros clientes.

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 3. Etapa de la organización

El tercer elemento esta la etapa de la misma organización de la empresa ya

que este punto determinara nuestras prioridades y los datos o mensajes que se
deba comunicar. En esta etapa también la empresa vera más la crisis y los
riesgos que la empresa podrá tener, y así con una buena organización y
planeación; la empresa tendría éxito, a esto será porque podrá prevenir
aquellos elementos ya sean internos como externos que nos afectara como
empresa y como un ente privado de servicio hacia la comunidad social,
además de que está incluido la misma organización de la empresa, ya sea del
trabajo en equipo, la repartición de las tareas, la buena comunicación, entre
otras cosas.

4. Etapa del servicio

Este elemento esta también dentro de los de considerar ya que sin el punto
clave que es el trato personal con los clientes por el servicio que se les da,
entonces la misma técnica interna de la organización no se plantearía de buena
correcta, y de este punto a salir mal entonces esta todo mal.

5. Elementos externos

Aquellos elementos que forman parte del macroambiente o del microambiente

en el que se desenvolverá nuestra empresa SMARKET y del resto de
organizaciones.

6. Competencia

Es uno de los puntos, ya que conociendo bien el mercado competitivo que

nuestra empresa de servicio a domicilio esta, entonces tendremos la ventaja
competitiva de realizar estrategias por las cuales podremos tomar para poder
progresar con innovación, con nuevas formas de implementación, entre otras.

c. Análisis de cada área del plan de negocio

Somos una empresa que nacio gracias a una idea por parte de uno de los
miembros del aquipo de trabajo en un aula de clase de la universidad

36
interamericana de Panamá, jusmamente en una materia de Emprendedurismo.
Teniamos que realizar un negocio para el proyecto final del cuatrimestre.
Nuestra empresa se encarga de ser mediador del supermecado el Rey
(Principal cadena de supermercados de Panamá) y los clientes que maneja el
mismo para llevar a ellos los mejores productos y a excelenetes precios sin que
estas personas tengan que salir de sus casas porque se les dificulta, ya sea
por el trafico, por el trabajo, estudio etc.
Se tendrá la opcion de realizar la compra por internet con un supermercado en
específico que es el Rey y luego se pague el importe por todos los productos.
Se trabajará con un recargo dependiendo de la zona e importe de la factura.
Además, todos los productos deben ser idénticos a los que han sido
solicitados, y no puede haber ningún en mal estado.

Otros incentivos que son tomados en cuenta para implementar este proyecto
incluyen:
 El crecimiento de los canales comerciales y la variedad de redes de
contacto en la industria.
 La aplicación y experiencias, grandes mayoristas, importadores y
distribuidores.
 La masificación de Internet
 La implementación de nuevas redes de comunicación, inalámbricas y
convencionales ofrecidas por las empresas telefónicas, las cuales
ofrecen gran variedad y oportunidad para fortalecer la cadena de valor
del negocio.

Descripción de la actividad
Este plan de negocio nos permite ofrecer al cliente una oportunidad de acceso
a una la propuesta, un “Supermercado a Domicilio” que permita realizar la
compra de sus víveres y demás artículos para el hogar, utilizando medios tan
tradicionales como el teléfono o la fuerza de venta personalizada y otros
contemporáneos como Internet y portal transaccional, pero fortalecidos con
estrategias promocionales y comerciales que además de brindar la gama de
productos propios de un supermercado tradicional con altos niveles como

37
seguridad en la compra y entrega oportuna, que este concepto de negocio
pone a la disposición del consumidor.

¿Está iniciada?
Nuestra empresa no se encuentra iniciada, sin embargo encontramos cierta
viabilidad en el negocio, de echo la competencia tiene un modelo similar a
nuestro plan de negocio pero que nosotros como organización tenemos
mejorado el sistema y añadimos más factores que darán éxito a nuestra
empresa.

¿Qué le falta para comenzarla?

La empresa en sí esta constituida, el plan y la idea están en toda su cabalidad.
Sin embargo hay un fallo para iniciar la empresa en cuanto a lo que se refiere
con el presupuesto para empezar y por supuesto realizar todos los tramites
correspondientes dentro que lo que refiere a la constitución formal de la
organización.

Actividades más importantes realizadas hasta el momento.

Ciertamente con base a nuestras investigaciones del mercado actual, logramos
observar la necesidad inmediata de un tipo de negocio como el nuestro que
brinde a sus clientes potenciales respuesta inmediata a sus solicitudes. Es por
ello que se recalca nuevamente que nuestra empresa no esta iniciada
formalmente ante las autoridades de la ciudad. De igual modo, a continiacion
se presentan los pasos faltantes para la consecución de lo mencionado
anteriormenete.

Obtener el Aviso de Operaciones y de esta forma se evita tener que informar y

tramitar independientemente ante el Municipio de Panamá, la Dirección
General de Ingresos y el Ministerio de Comercio. Cuando se obtenga el Aviso
de Operaciones el local comercial ya podrá iniciar su actividad comercial y
empezar a facturar.

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La Misión
Somos una empresa de servicio de transporte con tecnologías actualizadas
para llevar de puerta a puerta su pedido de vivieres en general, nuestra
cobertura es el área Metropolitana de la provincia de Panamá.

Satisfacer las necesidades del cliente, al contar con recursos humanos

calificados y comprometidos. Buscamos la excelencia y la rentabilidad
mediante niveles óptimos de competitividad, servicio, calidad y seguridad.

Visión

Ser en el 2020 una empresa operadora líder en la rama de servicios de

transporte terrestre y logística de víveres a nivel nacional. Cubriendo las
expectativas de las necesidades del cliente, con excelencia mediante
estrategias bien definidas, en precios y garantizando el servicio.

Análisis del mercado

Investigación de Mercado
Es importante destacar que nuestros clientes son selectivos, principalmente
estamos enfocados en los clientes potenciales de los supermercados Rey. De
igual manera nuestra investigación inicial esta enfocada en un buen nivel
adquisitivo alto de las personas que usualmente visitar el supermercado.
Para llevarlo a cabo utilizamos la televisión, la prensa y otros medios
esenciales para si difundir de forma significativa el servicio que presta nuestra
empresa.
Como se había dicho anteriormente en el trabajo el valor del servicio varia de
acuerdo a las políticas de la empresa y en base a la zona en la cual se le
prestará el servicio al cliente. Nuestra sede principal de encuentra en San
francisco calle 50 este Nicanor A. de Obarrio, con teléfonos 2218675 – Celular
66435989, Fax 3948732, Correo electrónico Smartketpanama14@hotmail.com.

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Análisis de sistema de producción

Recepción de
Logistica de Marketing
Lista de Operaciones Servicios
Salida - Ventas
Productos

1. Recepcion de lista de productos.

2. Operaciones.
o Clasificación de productos
o Transformación de algunos productos ítems
o Limpieza
o Mantenimiento

3. Logistica de salida
o Despacho
o Delivery

4. Marketing – Ventas
o Promociones
o Campañas
o Precios
o Publicidad

5. Servicio al cliente
o Servicio al cliente
o Reclamos
o Garantías

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 CONCLUSION

Con este trabajo podemos decir como conclusión que la nueva técnica de
servicio de SUPERMERCADO ONLINE es una idea muy nueva en estos tiempos
y ha sido muy bien aceptada entre los clientes del supermercado aliado a
nuestro servicio, ya que por medio de los diferentes medios de comunicación
que tenemos hoy como son la internet, celulares inteligentes, teléfonos,
computadoras y distintos aparatos tecnológicos que pueden conectarse a
internet y acceder a una página virtual, puedes ver cada producto que hay
disponible en el stock para la venta, de este modo podemos satisfacer la
necesidad que el cliente tiene, como también ahorro de tiempo, dinero,
esfuerzo y la completa seguridad de recibirlo en la puerta de su casa.

Para hacer la entrega satisfactoriamente de los productos se cuenta con

medios de transporte que están adaptados para estos víveres que en algunos
casos no pueden perder la cadena de frío en la que deben permanecer todo el
tiempo hasta llegar al consumidor como también artículos delicados que no
deben golpearse porque se dañan las características que posee como alimento
o producto.

El personal de nuestra organización de atención al cliente, despachadores, y

de entrega personalizada con los clientes, está en constantes capacitaciones
para lograr que brinden un buen servicio desde que el producto sale del
supermercado hasta el destino final que es lugar o persona que estamos
atendiendo la necesidad.

“En el mundo actual que estamos viviendo, el tiempo es limitado para cada
actividad de nuestra vida cotidiana”

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