EVIDENCIA 13.

6
CADENA DE ABASTECIMIENTO

PREPARADO PARA:
HECTOR LEONARDO QUELAL AVENIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1600665
COLOMBIA
2018
 INTRODUCCIÓN

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a

las empresas a la conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más
agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas,
sino que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar
relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con
los proveedores y clientes en una forma mucho más integrada, utilizando
enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la
cadena de suministros.

La importancia de conocer un concepto y toda una metodología de trabajo que

muchas empresas han olvidado, como lo es la cadena de suministros, práctica que
permite a las organizaciones mejorar los procesos internos para así mantener su
competitividad, satisfacer totalmente el mercado y gerenciar adecuadamente
procesos propios y externos que afectan la organización.
 TABLA DE CONTENIDO
1 OBJETIVOS ...................................................................................................... 4
1.1 OBJETIVO GENERAL ................................ Error! Bookmark not defined.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................... Error! Bookmark not defined.
2 CADENA DE ABASTECIMIENTOS .................................................................. 5
2.1 CADENA DE ABASTECIMIENTO .............................................................. 5
2.2 PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA ................................................ 5
3 PLAN DE MERCADO ........................................................................................ 8
3.1 TAMAÑO DE LA MUESTA ....................................................................... 11
3.2 GRAFICO ................................................................................................. 11
3.3 CONCLUSIONES DE LAS GRAFICAS .................................................... 21
4 POLÍTICAS...................................................................................................... 23
4.1 POLÍTICA ORGANIZACIONAL ................................................................ 23
4.2 POLÍTICAS DE ABASTECIMIENTO ........................................................ 23
5 MATRIZ DOFA ................................................................................................ 26
6 CONCLUSIÓN ................................................................................................ 29
 1 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar principales problemas de la logística de abastecimiento en la empresa

texcomercial, para proponer las mejoras que les permita reducir las pérdidas en
productividad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar la labor logística de la empresa TEXCOMERCIAL.

 Diseñar propuestas de mejoras del sistema logístico de la empresa

TEXCOMERCIAL

 Presentar un marco de referencia de las actuales tecnologías disponibles

para gestionar la cadena de suministro.

 Implementar acciones que mejoren las relaciones entre los clientes y

proveedores.
 2 CADENA DE ABASTECIMIENTOS
CADENA DE ABASTECIMIENTO

Texcomercial ha logrado establecer la correcta y más eficiente comunicación entre

sus proveedores de productos terminados y clientes, con tiempos de recibo y
entrega muy satisfactorios, mediante la gestión y planeación de actividades, la
coordinación y colaboración de cada uno de los integrantes de la cadena de
suministro, valiéndose de una gestión logística bien conformada que va desde la
adquisición de productos terminados hasta distribución y entrega oportuna de los
mismos.

PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA

 Mapa de subprocesos en la planeación de la producción

Texcomercial es una empresa que se dedica a la distribucción y

comercialización de marcas líderes en el mercado en líneas de
hogar, Agroindustria y ferrestería entre ellas tenemos:
* Compañía de empaques. * Rimax
* Imusa - Groupe seb * Whirlpool
* Cristar * Bellota
* Tracker *Ford
* India * Spring
* Abba * Colplast
* Pintuco * Proalco
* Corona * Skinco
* Sankey Panamá * IAT B&L
También ha implementado sus propias marcas:
* Duragro
Para Texcomercial es muy importante cumplir sus objetivos como
son:
* Brindar un excelente producto al consumidor final.
* Entregar a nuestros clientes los productos de manera confiable y
en el tiempo oportuno.

Mapa de subproceso en producción

La distribucción de Texcomercial cubre un 97% de los
departamentos de Colombia, y se ha dado a conocer en otros
PRODUCCION
paises con las marcas de Einhell, y Compañía de empaques.

* Alcance Inicial: Trabajar con productos de buena calidad.

* Alcance Final: Que todos los productos ofrecidos esten en
excelentes condiciones para brindar a nuestros clientes.

Medición, Análisi y Mejora

Texcomercial una empresa competitiva en la comercialización de
productos de hogar, ferretería y agroindustria llegando a mas de
6000 clientes minoristas, 9 centros de distribucción y mas de 300
colaboradores.
En Texcomercial ofrecemos productos de excelente calidad,
ademas manejos precios favorables y competitivos con el
mercado actual.
 Tiempo: Texcomercial siempre tiene en cuenta lo acordado
con sus clientes para sus entregas.
Entrada de procesos: En Texco nuestros productos estan
almacenados por secciones y en estanterias de niveles,
puesto que tenemos variedad de productos.
Requisitos tecnológicos:
* Sofware de inventario.
* Escalera tipo Avión
* Estibas
* Sistemas de Seguridad

Objetivo: Para Texco tener control de:

* Coste de fletes
DISTRIBUCCIÓN *Estado de distribucción.
* Dar satisfación a los clientes con las entregas oportunas

Alcance Inicial: Empezamos con los pedidos de cada

cliente hechos a los asesores comerciales.
Alcance Final: Termina con la engtrega del producto al
cliente con la satisfación de recibir la mercancia en óptimas
condiciones brindando la mejor calidad y confianza por
nuestra marca.
Salidas del proceso: Texco se encarga de distribuir en el
mercado llegando a diferentes de partamentos y ciudades
Trabajando siempre con margas lideres y distribuyendo con
carros especializados en los rincones del país.

3 PLAN DE MERCADO
ENCUESTA Y VARIABLES DE MERCADO

1. ¿Qué tan frecuente se escucha la frase “El inventario físico no cuadra con el
sistema?
a) Nunca
b) Muy pocas veces
c) Frecuentemente
d) Siempre
e) No hacemos control de inventario
f) No tenemos sistema
2. La confiabilidad (precisión) de un inventario es:
a) Inferior a 60%
b) Entre 60% y 70%
c) Entre 70% y 80%
d) Entre 80% y 90%
e) Superior al 90%

3. ¿De qué forma calcula la capacidad de su almacén?

a) Posición de estiba
b) Metros cuadrados
c) Número de unidades
d) Metros cúbicos
e) No tiene definido un sistema

4. ¿Qué operaciones generan las mayores dificultades en su almacén?

a) Recepción de mercancías
b) Revisión de mercancías
c) Preparación de pedidos
d) Ubicación de la mercancía en sus posiciones
e) Consolidación de pedidos
f) Control de inventario
g) Devoluciones

5. Para las decisiones de compras se tienen en cuenta principalmente a:

a) Financiero y administrativo
b) Programación de ventas y servicio al cliente
c) Capacidad de almacenamiento y recursos financieros
d) Inmediatez exigida por las áreas usuarias y/o Departamento comercial
e) Modelos de inventarios y estrategias logísticas

6. ¿En el último año han capacitado al personal del área logística y de compras?
a) No, no es necesario hacerlo
b) No, pero existe la necesidad de hacerlo
c) Únicamente a una parte del equipo
d) A la totalidad

7. ¿Qué factores tienen en cuenta para la programación de despachos?

a) No hay lugar de planificar, todo es de urgencia.
b) Se espera completar la capacidad del vehículo
c) Se planifican rutas y tiempo
d) Se hace uso de tecnologías de información, GPS, TMS, etc.
e) Se terceriza con un operador logístico

8. ¿Qué porcentaje de los pedidos que llegan de los clientes se denominan

urgencias?
a) Menos del 30%
b) Entre el 30% y el 50%
c) Entre el 50% y el 70%
d) Entre el 70% y el 90%
e) Todo es urgente

9. Con que frecuencia los clientes cancelan los pedidos realizados

a) Nunca
b) Muy pocas veces
c) Frecuentemente
d) Siempre
e) No tenemos esa información
 TAMAÑO DE LA MUESTA

MUESTRA INTERNA O EXTERNA

N z^2 p q
1,96
15 0,05
3,8416 0,95 2,73714
(N-1) 10,0602038
n= (d/100)^2
(z^2*p*q)
0,272076
8 100 15 1 1,96 0,05 0,95
0,0064 14 0,182476 10
0,0896

Número de empleados: 15

División por areas ni Ni hi Hi

Área comercial 8 8 53,33% 53,33%
Área logística 5 13 33,33% 86,67%
Distribución 2 15 13,33% 100,00%
Total: 15 100,00%

Muestra: 10

División por areas Total encuesta por área

Área comercial 5,3
Área logística 3,3
Distribución 1,3
Total: 10

GRAFICO

¿Qué tan frecuente se escucha la frase “El inventario físico no cuadra con el
sistema?

Cantidad de personas encuestadas 10

 Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada
Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Nunca 2 2 20,00% 20,00%
b) Muy pocas veces 4 6 40,00% 60,00%
c) Frecuentemente 4 10 40,00% 100,00%
d) Siempre 0 10 0,00% 100,00%
e) No hacemos control de inventario 0 10 0,00% 100,00%
f) No tenemos sistema 0 10 0,00% 100,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) Nunca 20,00% 72
b) Muy pocas veces 40,00% 144
c) Frecuentemente 40,00% 144
d) Siempre 0,00% 0
e) No hacemos control de
inventario 0,00% 0
f) No tenemos sistema 0,00% 0
Total: 100,00% 360

0%
0%
0%
a) Nunca

20% b) Muy pocas veces

40%
c) Frecuentemente

d) Siempre
40%
e) No hacemos control de
inventario
f) No tenemos sistema
La confiabilidad (precisión) de un inventario es:

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Inferior a 60% 0 0 0,00% 0,00%
b) Entre 60% y 70% 0 0 0,00% 0,00%
c) Entre 70% y 80% 0 0 0,00% 0,00%
d) Entre 80% y 90% 4 4 40,00% 40,00%
e) Superior al 90% 6 10 60,00% 100,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) Inferior a 60% 0,00% 0
b) Entre 60% y 70% 0,00% 0
c) Entre 70% y 80% 0,00% 0
d) Entre 80% y 90% 40,00% 144
e) Superior al 90% 60,00% 216
Total: 100,00% 360

0%
0%
0%

a) Inferior a 60%
40%
b) Entre 60% y 70%
c) Entre 70% y 80%
60%
d) Entre 80% y 90%
e) Superior al 90%
¿De qué forma calcula la capacidad de su almacén?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Posición de estiba 8 8 80,00% 80,00%
b) Metros cuadrados 2 10 20,00% 100,00%

c) Número de unidades 0 10 0,00% 100,00%

d) Metros cúbicos 0 10 0,00% 100,00%
e) No tiene definido un sistema 0 10 0,00% 100,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) Posición de estiba 80,00% 288
b) Metros cuadrados 20,00% 72
c) Número de unidades 0,00% 0
d) Metros cúbicos 0,00% 0
e) No tiene definido un
sistema 0,00% 0
Total: 100,00% 360

0%
0% 0% a) Posición de estiba

20%
b) Metros cuadrados

c) Número de unidades

80% d) Metros cúbicos

e) No tiene definido un
sistema
¿Qué operaciones generan las mayores dificultades en su almacén?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Recepción de mercancías 6 6 60,00% 60,00%
b) Revisión de mercancías 3 9 30,00% 90,00%
c) Preparación de pedidos 1 10 10,00% 100,00%
d) Ubicación de la mercancía en sus
0 10 0,00% 0,00%
posiciones
e) Consolidación de pedidos 0 10 0,00% 0,00%
f) Control de inventario 0 10 0,00% 0,00%
g) Devoluciones 0 10 0,00% 0,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) Recepción de mercancías 60,00% 216
b) Revisión de mercancías 30,00% 108
c) Preparación de pedidos 10,00% 36
d) Ubicación de la mercancía en sus
posiciones 0,00% 0
e) Consolidación de pedidos 0,00% 0
f) Control de inventario 0,00% 0
g) Devoluciones 0,00% 0
Total: 100,00% 360
 0% a) Recepción de mercancías
0% 0%
0%
b) Revisión de mercancías
10%

c) Preparación de pedidos
30%
60% d) Ubicación de la
mercancía en sus posiciones
e) Consolidación de
pedidos
f) Control de inventario

Para las decisiones de compras se tienen en cuenta principalmente a:

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulad

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Financiero y administrativo 5 5 50,00% 50,00%

b) Programación de ventas y servicio al cliente 5 10 50,00% 100,00%

c) Capacidad de almacenamiento y recursos

0 10 0,00% 100,00%
financieros
d) Inmediatez exigida por las áreas usuarias y/o
0 10 0,00% 100,00%
Departamento comercial
e) Modelos de inventarios y estrategias logísticas 0 10 0,00% 100,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) Financiero y administrativo 50,00% 180
b) Programación de ventas y servicio al cliente 50,00% 180
c) Capacidad de almacenamiento y recursos financieros 0,00% 0
d) Inmediatez exigida por las áreas usuarias y/o
Departamento comercial 0,00% 0
e) Modelos de inventarios y estrategias logísticas 0,00% 0
Total: 100,00% 360
 a) Financiero y
0% administrativo
0% 0%
b) Programación de ventas
y servicio al cliente

50% 50% c) Capacidad de

almacenamiento y recursos
financieros
d) Inmediatez exigida por
las áreas usuarias y/o
Departamento comercial
e) Modelos de inventarios y
estrategias logísticas

¿En el último año han capacitado al personal del área logística y de compras?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) No, no es necesario hacerlo 0 0 0,00% 0,00%
b) No, pero existe la necesidad de
3 3 30,00% 30,00%
hacerlo
c) Únicamente a una parte del
7 10 70,00% 100,00%
equipo
d) A la totalidad 0 10 0,00% 100,00%
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) No, no es necesario hacerlo 0,00% 0
b) No, pero existe la necesidad de
hacerlo 30,00% 108
c) Únicamente a una parte del equipo 70,00% 252
d) A la totalidad 0,00% 0
Total: 100,00% 360
 0%
0%
a) No, no es necesario
hacerlo
30%
b) No, pero existe la
necesidad de hacerlo
c) Únicamente a una parte
70%
del equipo
d) A la totalidad

¿Qué factores tienen en cuenta para la programación de despachos?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) No hay lugar de planificar,
0 0 0,00% 0,00%
todo es de urgencia.
b) Se espera completar la
10 10 100,00% 100,00%
capacidad del vehículo
c) Se planifican rutas y tiempo 0 10 0,00% 100,00%
d) Se hace uso de tecnologías
0 10 0,00% 100,00%
de información, GPS, TMS, etc.
e) Se terceriza con un operador
0 10 0,00% 100,00%
logístico
Total: 10 100,00%

Opciones de respuesta hi Grados

a) No hay lugar de planificar, todo es de urgencia. 0,00% 0
b) Se espera completar la capacidad del vehículo 100,00% 360
c) Se planifican rutas y tiempo 0,00% 0
 d) Se hace uso de tecnologías de información, GPS, TMS,
etc. 0,00% 0
e) Se terceriza con un operador logístico 0,00% 0
Total: 100,00% 360

a) No hay lugar de
planificar, todo es de
urgencia.
0%
0%
0%
b) Se espera completar la
capacidad del vehículo

c) Se planifican rutas y
tiempo

100% d) Se hace uso de

tecnologías de información,
GPS, TMS, etc.
e) Se terceriza con un
operador logístico

¿Qué porcentaje de los pedidos que llegan de los clientes se denominan

urgencias?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Menos del 30% 0 0 0,00% 0,00%
b) Entre el 30% y el 50% 5 5 50,00% 50,00%
c) Entre el 50% y el 70% 5 10 50,00% 100,00%
d) Entre el 70% y el 90% 0 10 0,00% 100,00%
e) Todo es urgente 0 10 0,00% 100,00%

Total: 10 100,00%
 Opciones de respuesta hi Grados
a) Menos del 30% 0,00% 0
b) Entre el 30% y el 50% 50,00% 180
c) Entre el 50% y el 70% 50,00% 180
d) Entre el 70% y el 90% 0,00% 0
e) Todo es urgente 0,00% 0
Total: 100,00% 360

0%
0% 0%

a) Menos del 30%

50% 50% b) Entre el 30% y el 50%
c) Entre el 50% y el 70%
d) Entre el 70% y el 90%
e) Todo es urgente

¿Con que frecuencia los clientes cancelan los pedidos realizados?

Cantidad de personas encuestadas 10

Absoluta A.Acumulada Relativa R.Acumulada

Opciones de respuesta ni Ni hi Hi
a) Nunca 1 1 10,00% 10,00%

b) Muy pocas veces 8 9 80,00% 90,00%

c) Frecuentemente 1 10 10,00% 100,00%
d) Siempre 0 10 0,00% 100,00%
e) No tenemos esa información 0 10 0,00% 100,00%

Total: 10 100,00%
 Opciones de respuesta hi Grados
a) Nunca 10,00% 36
b) Muy pocas veces 80,00% 288
c) Frecuentemente 10,00% 36
d) Siempre 0,00% 0
e) No tenemos esa
información 0,00% 0
Total: 100,00% 360

0%
0%
a) Nunca
10% 10%
b) Muy pocas veces

c) Frecuentemente

d) Siempre
80%

e) No tenemos esa
información

CONCLUSIONES DE LAS GRAFICAS

01. ¿Qué tan frecuente se escucha la frase “El inventario físico no cuadra con el
sistema?
  La grafica nos muestra una pareja tendencia del 40% entre el pocas veces y
el frecuentemente, lo que nos indica y conduce a evaluar una oportunidad de
mejora en nuestro inventario.

02. La confiabilidad (precisión) de un inventario es:

 La grafica nos muestra una confiabilidad entre el 60% y 70% lo cual es buena
teniendo en cuenta aplicar el punto anterior.

03. ¿De qué forma calcula la capacidad de su almacén?

 La grafica nos muestra un marcado 80% en estibas, debido a nuestra división
interna de almacenaje y la aplicación de la Layout en U.

04. ¿Qué operaciones generan las mayores dificultades en su almacén?

 La grafica nos muestra un marcado 60% de recepción de mercancías debido
a que solo contamos con gato hidráulico, lo que hace muy notorio con la
llegada de dos o tres proveedores al mismo tiempo, en algunas ocasiones
debemos alquilar montacargas.

05. Para las decisiones de compras se tienen en cuenta principalmente a:

 La grafica nos muestra una paridas del 50% entre Financiero -
administrativo y Programación de ventas – servicio al cliente, que se
traduce en una excelente rotación de productos por el aprovechamiento de
la oferta y demanda.

06. ¿En el último año han capacitado al personal del área logística y de compras?
 La grafica nos muestra un alto 70% con Únicamente una parte del equipo y
una oportunidad de mejora en nuestra logística con 30% de No, pero existe
la necesidad de hacerlo.

07. ¿Qué factores tienen en cuenta para la programación de despachos?

 La grafica nos muestra un definitivo 100% en espera total de carga de
vehículos debido a nuestra gran capacidad y coordinación en despacho de
pedidos, lo que se ve representado en menos costos de fletes manteniendo
puntualidad de entrega.

08. ¿Qué porcentaje de los pedidos que llegan de los clientes se denominan
urgencias?
 La grafica nos muestra una paridad del 50% entre el 30% y 70% de las veces,
debido a que para Texcomercial los clientes son muy importantes y sus
necesidades nuestra razón de ser.

09. Con que frecuencia los clientes cancelan los pedidos realizados
 La grafica nos muestra un muy alto 80% de muy pocas veces lo que nos
deja muy satisfechos y prestos a toda oportunidad de mejora.
 4 POLÍTICAS
POLÍTICA ORGANIZACIONAL

TEXCOMECIAL somos una empresa dedicada a la comercialización de productos

del agro, ferretería y el hogar con los más altos estándares de calidad, brindando
siempre lo mejor de nosotros en puntualidad y servicio, para lograr la total
satisfacción de nuestros clientes.
POLÍTICAS DE ABASTECIMIENTO

POLÍTICAS DE SUMINISTRO:

a) Para el proceso de compra la empresa debe contar con proveedores pre

aprobado y aprobado, que garanticen su certificación, confiabilidad y altos
estándares de calidad en sus productos.

 Objetivo: Contar con proveedores que brinden calidad en sus servicios y

productos, por esta razón deben ser seleccionados con anterioridad mediante
licitación.

b) Los proveedores deberán responder a la empresa, por la totalidad de la

mercancía defectuosa o que no cumpla con los estándares de calidad
preestablecidos en el contrato de compra.

 Objetivo: Estipular en el contrato de compra los alcances de la garantía y su

cubrimiento por parte del proveedor.

c) Continuidad del abastecimiento, los proveedores deberán asumir con todo lo

contrato en la licitación y dar estricto cumplimiento a las órdenes de compra y
negociación, esto para garantizar a nuestros clientes la entrega oportuna de sus
productos.

 Objetivo: Establecer previsiones en la demanda, para estipular y programar

fechas de compra, de manera que se evite el desabastecimiento de productos,
duplicación de pedidos, e incumplimiento al cliente.

d) Investigar e implementar nuevos procedimientos en el área de logística,

capacitando permanentemente al personal, retroalimentar e informar la
programación diaria, semanal o mensual, no solo de compra y venta de
mercancías, también deben conocer el cumplimiento o no de metas propuestas
por Texcomencial, logrando así dinámica y agilidad en el aprovisionamiento.

 Objetivo: Garantizar el mejor servicio y atención por parte de nuestro personal

de logística, tanto en el aprovisionamiento como el despacho de pedidos, todo
con la mejor disposición y sentido de pertenencia.
POLITICAS DE PRODUCCIÓN:

a) Los productos terminados se almacenaran en la bodega establecida.

Garantizando su buen almacenaje.
Todos los productos terminados recibidos serán correctamente almacenados
en nuestra bodega, teniendo en cuenta nuestra zonificación, demarcación,
ubicación y localización, lo que nos garantiza su rotación y buen estado.

 Objetivo: Realizar revisión periódica a la bodega de almacenamiento de la

empresa, para evitar que se vea vulnerada la calidad del producto por un mal
almacenaje.
Facilitar la revisión periódica de productos en bodega, evitando la vulneración a
la calidad por un mal almacenaje.

b) Los productos terminados deberán pasar por el control de calidad.

Todo producto terminado, deberá pasar nuestro estricto control de calidad al
momento de ser recibido.

 Objetivo: Establecer un régimen de evaluación para los productos, que garantice

la satisfacción de nuestros clientes.

c) La comisión a los vendedores se pagara de acuerdo al volumen de ventas.

 Objetivo: La comisión es un buen método no solo para incentivar las ventas,

también la creatividad y prestación del servicio

POLITICAS DE DISTRIBUCIÓN:

a) La distribución de la mercancía y/o productos terminados, se hará solo en los

vehículos designados por la empresa.

 Objetivo: Contratar mediante licitación el servicio de transporte y distribución,

que garantice a la empresa el estricto uso del vehículo asignado para el servicio,
cumplimiento y puntualidad en la entrega de mercancías.

b) El horario para la distribución de los productos será solo durante el día, y en las
horas establecidas por el área de logística y despacho.

 Objetivo: Acordar con proveedores y transportadores los días y horarios en los

que realiza el recibo y entrega de mercancía.

c) La Mercancía será entregada a los clientes en el sitio asignado, a su vez el

transportador o el encargado de entregar los productos deberá recibir del cliente
 la factura o constancia firmada a satisfacción y se establece un plazo de 3 días
para formular reclamos después de entrega la mercancía.

 Objetivo: Garantizar la satisfacción total de nuestros clientes en entrega puntual

y buen estado de sus productos.

d) Los productos devueltos por nuestros clientes, son clasificados para su

respectivo análisis de calidad, definiendo si es devuelto por garantía al proveedor
o cobro al transportador si es caso, se agiliza el cambio si lo hay es stock o el
nuevo pedido, para tratar de pronta respuesta al cliente.

 Objetivo: Minimizar el impacto negativo que esta situación puede generar con
nuestros clientes, atendiendo de manera rápida y eficaz la nueva entrega de sus
productos.

e) Es de claro conocimiento mediante licitación con empresas transportadoras, que

por ningún motivo se permite el transporte de productos diferentes, con los
comercializados por Texcomercial.

 Objetivo: Todo vehículo asignado para el transporte de nuestros productos, debe

garantizar el oportuno y excelente estado en la entrega a nuestros clientes.

f) Al contratar por licitación empresas transportadoras o transportadores

independientes, queda estipulado que todo daño o perdida de mercancía deberá
ser cubierto monetariamente en su totalidad por ellos.

 Objetivo: Texcomercial no incurrirá en sobrecostos generados, por pérdida o

daño de productos en el transporte.
 5 MATRIZ DOFA

ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Efectividad en los procesos. 1. Poca interacción en la

2. Productos en buen estado y página web.
marcas reconocidas en el 2. Carencia de
mercado. promociones para
3. Excelente equipo humano atraer más clientes.
comprometido con el 3. Poca publicidad
ANÁLISIS EXTERNO servicio.

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIA (FA)

1. Hacer catálogos con
información, imágenes y
precios para conquistar
más segmentos del
mercado.
2. Incentivar o promover el
uso de la página web.
3. Aumentar el número de
clientes.
 (F2-O1): Realizar  (F1-A3)Desarrollo y
estudios del mercado motivación del
para mayor salida de talento humano.
productos
 (F2-A2):
 (F1-O3): Desarrollar, Constitución de
innovar e investigar alianzas para frenar
cómo se puede llegar a la guerra de
exportar productos. precios.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)

1. Guerra de precios por  (D2-O3):Consolidar  (D2-A1)Gestionar y
aumento de la oferta. oportunidades liderar promociones
2. Cancelación de pedidos comerciales nuevos de ventas
por parte de los clientes, mercados  (D1-A2)Implementar
por incumplimiento del  (D1-O1): Liderar software para
proveedor. conformación de contar con los
3. Poca programación de gremios para proveedores más
capacitaciones a los estandarizar precios. cumplidos en
colaboradores. calidad y entrega.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIA DE LA MATRIZ DOFA

Estrategias (FO)
Ventajas
 Se incentiva la compra de los productos por medio de catálogos.
 Motivación de clientes al uso de la tecnología.
  Mayor rotación de mercancías
Desventajas
 Se incurriría con gastos de publicidad y estudios de mercadeo

Estrategias (DO)
Ventajas
 Mayor rotación de mercancías
 Lograr alianzas para contrarrestar guerra de precios.

Desventajas
 Algunas alianzas para contrarrestar guerra de precios nos podrían generar
pérdidas

Estrategias (FA)
Ventajas
 Satisfacción de clientes y proveedores por atención brindada por parte de
personal capacitado.
 Mayor rotación de mercancías

Desventajas
 Se incurrirá en costos de capacitación
 Algunas alianzas para contrarrestar guerra de precios nos podrían generar
pérdidas
Estrategias (DA)
Ventajas

 Se incentiva la compra de los productos por medio de catálogos.

 Motivación de clientes al uso de la tecnología.
 Satisfacción de clientes y proveedores por atención brindada por parte de
personal capacitado.
Desventajas
 Se incurriría con gastos de publicidad y estudios de mercadeo
 Se incurrirá en costos de capacitación
 6 CONCLUSIÓN

TEXCOMECIAL es una empresa que permite la satisfacción del cliente final,

permitiendo la adecuada comunicación entre proveedores y cliente final.

Los analistas de proyectos se encargan de generar las órdenes de compra de los

suministros que cada departamento de la empresa requiera. Una vez el proveedor
lleva la mercancía esta es cotejada de tal manera que la remisión coincida con la
factura.

En tanto la producción como la relación entre los proveedores se hace a través de

las órdenes de pedidos los cuales deben ser generadas para proceder a realizarlas
en su ejecución y atención final del cliente.