Está en la página 1de 11

1. Schneider H, Palmer N. Getting to the truth?

Researching user views of primary health

care. Health Policy Plann. 2002; 17(1):32-41.

2. Mira J, Aranaz J. La satisfacción del paciente como una medida de resultado de la

atención sanitaria. Med Clin (Barc). 2000; 114(supl 3):26-33.

3. Kérouac S, Pepin J, Ducharme F, Duquette A, Major F (1996). El pensamiento

enfermero. Barcelona: Masson.

4. Diers D (1986). To Profess - To Be a Professional. Journal of Nursing Administration,

16(3): 25-30.

5. Candel Parra E. El paciente quirúrgico. Intraoperatorio. En: De la Fuente Ramos M

(coord.). Enfermería Médico-Quirúrgica. Colección Enfermería S21. 2ª ed. Vol. 1. Madrid:

Difusión Avances de Enfermería (DAE); 2009. p. 210-222

6. Delbanco T. y Daley J. A través de los ojos del paciente: Estrategias hacia una

anticoncepción más exitosa. Obstetricia y Ginecología 88 (3 suppl.) 415-475. Sep. 1996.

7. Zas Ros B, Grau Abalo JA, Hernández Meléndez E. Psicología de la salud y gestión

Institucional. En: Psicología de la Salud. Fundamentos y aplicaciones. México: Universidad

de Guadalajara; 2005.

8. Juliana S. et al. Calidad de los cuidados de enfermería y satisfacción del paciente

atendido en un hospital de enseñanza Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet.]. 2014

[citado 22 Oct 2018]; (3): 454-60 DOI: 10.1590/0104-1169.3241.2437

www.eerp.usp.br/rlae
9. Miranda N. Satisfacción de los pacientes frente a los cuidados de enfermería durante el

postoperatorio inmediato en la unidad de recuperación post anestesia Hospital III Daniel

Alcides Carrión 2014. Tesis de Segunda Especialidad. Universidad Nacional Jorge Basadre

Grohmann Tacna Perú. 2015.

10. Valles B. Satisfacción del paciente post operado respecto a la calidad de cuidados que

brinda el profesional de enfermería en el servicio de cirugía del hospital regional Herminio

Valdizán Huánuco 2016. Tesis Licenciatura en Enfermería. Universidad Huánuco. 2017.

11. Gomez M. Vilca J. Torrea I. Satisfacción del paciente post operado sobre los cuidados

de enfermería en el Servicio de Recuperación Post Anestésico de la Clínica Good Hope,

Lima 2017. Tesis Post Grado en Enfermería Quirúrgica. Universidad Peruana Unión. 2018.

12. Gavilan I. Torrez M. et al. Satisfacción del paciente post quirúrgico y la calidad de

atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital

Manuel Higa Arakaki Satipo 2014. Tesis Segunda Especialidad Enfermería En Centro

Quirúrgico. Universidad Nacional Hermilio Valdizan. 2016.

13. Flores T. Carina J. Percepción de pacientes y familiares sobre la calidad de cuidados

que brinda la enfermera en los servicios de medicina y cirugía del hospital Hermilio

Valdizán Medrano – Huánuco, 2016. Tesis Licenciatura en Enfermería. Universidad

Huánuco. 2017.

14. Marriner, Ann. Teorías de la Enfermería de importancia histórica. 6ª ed. Barcelona.

Elsevier. 2007. p. 55

15. Marriner A, Raile M. Modelos y teorías en Enfermería. Harcourt ed. Madrid, España:

1999.
16. Vargas M. Algunos fundamentos teóricos para el cuidado de enfermería. Rev Mexicana

de Enfermería Cardiológica 2007; 15(1):28-30.

17. Torres C, Buitrago M. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes

oncológicos hospitalizados. Rev Cuid. 2011; 2 (2) 138–48.

18. Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua – 22a ed. Madrid. Real

Academia Española. 2001.

19. Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua – 22a ed. Madrid. Real

Academia Española. 2001

20. Corbella A, Saturno P. La garantía de la calidad en atención primaria de salud Madrid:

Instituto Nacional de Salud, Secretaría General; 1990.

21. The Beryl. Institute [Internet]. Defining Patient Experience. [consultado 17 de febrero

de 2018]. Disponible en: http://www.theberylinstitute.org/?page=DefiningPatientExp

22. Moreno Esteban (2013). Gestión Empresarial. Bogota.

23. Nightingale F. Notas de enfermería: qué es y qué no es. Barcelona: Salvat; 1990. p. 104.

24. Durán, MM. Enfermería: Desarrollo teórico e investigativo. 1ª ed. Santafé de Bogotá:

Universidad Nacional de Colombia; 1998. p. 19.

25. MARRINER, Ann. Teorías de la Enfermería de importancia histórica. En:

MARRINER, Ann. RAILE, Martha. Modelos y teorías en enfermería. 6ª ed. Barcelona.

Elsevier. 2007. p. 26. PHILLIPS, Kenneth. Modelo de Adaptación. En: MARRINER, Ann.

RAILE, Martha. Modelos y teorías en Enfermería. Barcelona. Elsevier. 2007. p. 360.


27. Aprueba Norma General Administrativa no 19, "Gestión del cuidado de Enfermería para

la atención Cerrada", Exenta 1127, Subsecretaria de Redes Asistenciales, (2007).

28. Malvarez, S. Enfermería y Seguridad de los Pacientes: Notas conceptuales.

Organización Panamericana de la Salud. Pág. 1.

29. DONABEDIAN, Avedis. An introduction to quality assurance in health care. New York,

Oxford University Press. 2003. p. 46.

30. TORRES, CC. Percepción de la calidad del Cuidado de Enfermería en pacientes

hospitalizados. Revista Avances en Enfermería. 2010; 28(2): p. 99

31. Swanson, K, Connor, S. Jolley S. Contexts and Evolution of women’s responses to

miscarriage during the first year after loss. Research in Nursing and Health, 2007, 30, 2-16.

32. Marriner A, Raile M. Modelos y teorías en Enfermería. Harcourt ed. Madrid, España:

1999.

33. Kérouac S, Pepin J, Ducharme F, Duquette A, Major F. El pensamiento enfermero. 1 ed.

Barcelona, España: 2002.

34. Durán de Villalobos M. Teoría de Enfermería ¿un camino de herradura? Aquichán

2007; 7(2):161-73.

35. Báez-Hernández F, Nava-Navarro V, Ramos-Cedeño L, Medina, López O. El

significado de cuidado en la práctica profesional de enfermería. Rev Aquichan 2009; 9(2)

36. Swanson, Kristen M. 1993. Desarrollo Empírico de una Teoría de Mediano Rango.

Nursing Research. (p 352).


37. Swanson, Kristen M. 1993. Desarrollo Empírico de una Teoría de Mediano Rango.

Nursing Research. (p 352).

38. Swanson, Kristen M. 1993. Desarrollo Empírico de una Teoría de Mediano Rango.

Nursing Research. (p 353).

39. Swanson, Kristen M. 1993. Desarrollo Empírico de una Teoría de Mediano Rango.

Nursing Research. (p 353).

40. Benítezg., Laura 1992“La percepción sensible en René Descartes”, en el Simposio

Percepción: Colores, del 11 al 14 de agosto, México, 11 h

41. Fernández E. Grado de satisfacción del usuario externo en los servicios de consultorios

externos del Hospital Militar Geriátrico. (Tesis para optar el Grado de Especialista en

Medicina Integral y Gestión en Salud). UPCH. Lima. Perú. 2003.

42. Belmonte, Teresa, Aspectos socioculturales del servicio Enfermero. Un análisis

antropológico a través de la gestión de los cuidados. Revista Enfermería Global 2003; vol.

4, p. 2.

43. Melum, MM. Sinioris, MK. Total quality management: The health care pioneers.

Mishawaka; Amer Hospital Pub: 1992.

44. Sidani, S. Effects of Patient-Centered Care on Patient Outcomes: An Evaluation.

Research and Theory for Nursing Practice. 2008; 22(1): 24-37.

45. PARASURAMAN A, ZEITHAML V, BERRY L. SERVQUAL: A multiple-item scale

for measuring consumer perceptions of Service Quality. J Retail 1988; 64: 12-40.

46 Óp. Cit., TORRES, CC. 2010 p. 99


47. Dueñas O. Dimensiones de la Calidad en los Servicios de Salud. (En línea)

Colombia:http://www.Gerenciasalud.com/art.260.htm (Consulta: agosto. 2018).

48. Jiménez Caugas L, Báez Dueñas RM, Pérez Maza B, Reyes Álvarez I. Metodología

para la evaluación de la calidad en instituciones de la atención primaria de salud. Rev

Cubana Salud Pública. 1996; 22(1):37-43.

49. Regis LFLV, Porto IS. Necessidades humanas básicas dos profissionais de enfermagem:

situações de (in)satisfação no trabalho. Rev Esc Enferm USP. 2011;45(2):334-41.

50. Tannure MC, Pinheiro AM. Sistematização da assistência de enfermagem. 2nd.ed. Rio

de Janeiro: Guanabara Koogan; 2010

51. Proyecto de Salud y Nutrición Básica, Universidad Nacional Mayor de San Marcos,

University Research. Co, Lic.; Gestión de la Calidad Módulo II; Lima. Editorial del

MINSA; 1999.

53. Donabedian, A. La dimensión internacional de la evaluación y garantía de la calidad.

Salud Pública de México 1990, vol. 32, N° 2, p. 113-117

54. Óp. Cit., ALONSO y Cols. 2005. p. 247

55. Hernández, S. Fernández, C. & Baptista, P. (2003). Metodología de la investigación.

(5ta ed.). México D.F. McGraw-Hill. p. 6

56. Hernández, S. Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación.

(5ta ed.). México D.F. McGraw-Hill. p. 23

57. Hernández, S. Fernández, C. & Baptista, P. (2004). Metodología de la investigación.

(4ta ed.). México D.F. McGraw-Hill. p. 47


Portada

Tabla de Contenidos i

CAPÍTULO I INTRODUCTORIO 1

1.1 INTRODUCCIÓN 2

1.2 JUSTIFICACIÓN 5

1.3 ANTECEDENTES 7

1.4 OBJETIVOS 12

1.4.1 Objetivo General 12

1.4.2 Objetivos Específicos 12

CAPITULO II MARCO CONCEPTUAL 13

2.1 MARCO CONCEPTUAL 14

2.1.1 Enfermería 14

2.1.2 Cuidado de Enfermería 14

2.1.3 Teoría de los cuidados 14

2.1.4 Servicio de Calidad 14

2.1.5 Percepción 15

2.1.6 Usuario 15
2.1.7 Satisfacción 15

2.1.8 Experiencia 15

2.1.9 Instrumento de Medición 15

CAPITULO III MARCO TEORICO 16

3.1 MARCO TEORICO 17

3.1.1 Enfermería 17

3.2 LA GESTIÓN DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA 18

3.3 TEORÍA DE LOS CUIDADOS DE KRISTEN 19

SWANSON
3.3.1 Evolución Histórica del Modelo Conceptual Kristen M. 20

Swanson
3.3.2 Creencias Filosóficas y Valores de Enfermería en los que se basa 21

el Modelo Conceptual de Kristen M. Swanson


3.3.3 Contenido de la Teoría de Kristen M. Swanson 23

3.3.3.1 Conocer 24

3.3.3.2 Estar con 24

3.3.3.3 Hacer por 25

3.3.3.4 Capacitar 25

3.3.3.5 Mantener la confianza 25

3.4 PERCEPCIÓN 26

3.5 SATISFACCIÓN DEL USUARIO 26


3.5.1 Satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería 27

3.6 LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE 28

3.7 CALIDAD DE ATENCIÓN 29

3.7.1 Calidad de atención de Enfermería 30

3.8 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 31

CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO 34

4. MARCO METODOLOGICO 35

4.1 TIPO DE ESTUDIO 35

4.1.1 Descriptivo 35

4.2 TIPO DE ENFOQUE 35

4.2.1 Cuantitativo 35

4.3 POBLACIÓN 36

4.4 MUESTRA 36

4.5 METODOLOGÍA EMPLEADA 36

4.6 FUENTES DE INFORMACIÓN 37

4.6.1 Fuentes Primaria 37

4.6.2 Fuentes Secundarias 37

4.7 VARIABLES 37

4.8 RECOLECCIÓN DE DATOS 37


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 38

Artículo de Revista de Internet

Seclén-Palacin Juan, Darras Christian. Satisfacción de usuarios de los servicios de salud:

factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados: Perú, 2000. An. Fac. med.

[Internet]. 2005 Jun [citado 2018 Oct 20]; 66(2): 127-141. Disponible en:

http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-

55832005000200007&lng=es.
Zarate Grajales Rosa A.. La Gestión del Cuidado de Enfermería. Index Enferm [Internet].

2004 [citado 2018 Oct 20]; 13(44-45): 42-46. Disponible en:

http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-

12962004000100009&lng=es.

¿Cómo es el nivel de satisfacción de los usuarios frente al cuidado de la Enfermera en el

área de preanestesia de un Hospital Público Costarricense?