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(4ta ed.). México D.F. McGraw-Hill. p. 47

Portada

Tabla de Contenidos i

CAPÍTULO I INTRODUCTORIO 1

1.1 INTRODUCCIÓN 2

1.2 JUSTIFICACIÓN 5

1.3 ANTECEDENTES 7

1.4 OBJETIVOS 12

1.4.1 Objetivo General 12

1.4.2 Objetivos Específicos 12

CAPITULO II MARCO CONCEPTUAL 13

2.1 MARCO CONCEPTUAL 14

2.1.1 Enfermería 14

2.1.2 Cuidado de Enfermería 14

2.1.3 Teoría de los cuidados 14

2.1.4 Servicio de Calidad 14

2.1.5 Percepción 15

2.1.6 Usuario 15
2.1.7 Satisfacción 15

2.1.8 Experiencia 15

2.1.9 Instrumento de Medición 15

CAPITULO III MARCO TEORICO 16

3.1 MARCO TEORICO 17

3.1.1 Enfermería 17

3.2 LA GESTIÓN DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA 18

3.3 TEORÍA DE LOS CUIDADOS DE KRISTEN 19

SWANSON
3.3.1 Evolución Histórica del Modelo Conceptual Kristen M. 20

Swanson
3.3.2 Creencias Filosóficas y Valores de Enfermería en los que se basa 21

el Modelo Conceptual de Kristen M. Swanson

3.3.3 Contenido de la Teoría de Kristen M. Swanson 23

3.3.3.1 Conocer 24

3.3.3.2 Estar con 24

3.3.3.3 Hacer por 25

3.3.3.4 Capacitar 25

3.3.3.5 Mantener la confianza 25

3.4 PERCEPCIÓN 26

3.5 SATISFACCIÓN DEL USUARIO 26

3.5.1 Satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería 27

3.6 LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE 28

3.7 CALIDAD DE ATENCIÓN 29

3.7.1 Calidad de atención de Enfermería 30

3.8 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 31

CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO 34

4. MARCO METODOLOGICO 35

4.1 TIPO DE ESTUDIO 35

4.1.1 Descriptivo 35

4.2 TIPO DE ENFOQUE 35

4.2.1 Cuantitativo 35

4.3 POBLACIÓN 36

4.4 MUESTRA 36

4.5 METODOLOGÍA EMPLEADA 36

4.6 FUENTES DE INFORMACIÓN 37

4.6.1 Fuentes Primaria 37

4.6.2 Fuentes Secundarias 37

4.7 VARIABLES 37

4.8 RECOLECCIÓN DE DATOS 37

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 38

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¿Cómo es el nivel de satisfacción de los usuarios frente al cuidado de la Enfermera en el

área de preanestesia de un Hospital Público Costarricense?