DIPLOMADO EN

Transformación y
Cultura Digital en la
Industria de Seguros
Sé parte del nuevo modelo de negocio para seguros
 Diplomado en Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros I2

Francisco Gómez S.
Director de Formación Continua • Instituto Subercaseaux

Todos somos conscientes del actual proceso de Transformación Digital que se está
viviendo en la industria de seguros, ya sea como miembros de organizaciones de seguros
o de apoyo al giro, como usuarios o sencillamente como ciudadanos inmersos en una era
de renovación cultural y comunicacional de la mano de nuevas tecnologías, aplicaciones,
canales o dispositivos que nos permiten realizar operaciones financieras impensables hace
tan sólo unos pocos años. Los consumidores poseen nuevos criterios de decisión que, no
sólo buscan mejores condiciones comerciales, sino también la mejor y más personalizada
experiencia de usuario.

Las empresas de la industria de seguros están invirtiendo, involucrándose e innovando

a pasos agigantados para seguir siendo competitivos en un entorno de gran movilidad
y mercados cada vez más exigentes, y que puede ser una amenaza o una extraordinaria
oportunidad.

Pero ¿estamos preparados para el desafío?, ¿Estamos avanzando según las expectativas
y cambios que exige el mercado?, ¿Estamos suficientemente atentos y reaccionamos a la
velocidad adecuada ante dichos cambios?

Si te inquietan estas preguntas y quieres ser parte del futuro de la industria de seguros,
participa del Diplomado en “Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros”.
En él encontrarás ideas, metodologías, modelos, experiencias, podrás intercambiar
opiniones y adquirir conocimientos de expertos del sector. Serás parte del futuro de la
Industria de Seguros.

Te esperamos!
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Claudia Jorquera
Coordinador Académico Diplomado en Transformación y Cultura Digital
en la Industria de Seguros

Necesitamos agentes de cambio en la industria aseguradora, profesionales

de todos los niveles que apoyen la transformación digital con conocimientos,
metodologías, herramientas y convicción.
Nuestros profesores están trabajando y desarrollando proyectos de manera
colaborativa, desde la operación, modelos de negocio, canales y centrados en
el cliente.

Te invitamos a formar este ecosistema digital, el tiempo apremia y tú eres parte

fundamental para lograrlo.
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Dirección de Formación Continua del Instituto Subercaseaux

La Dirección de Formación Continua creado en 2011, es la unidad del Instituto
Subercaseaux experta en el desarrollo de personas que trabajan en banca y
empresas del sector financiero. Nuestro objetivo es potenciar capacidades
y métodos de trabajo que permitan impactar los KPI actuales y desarrollar en
los equipos las competencias necesarias para enfrentar los desafíos actuales y
futuros en la industria.

Por su parte, el Instituto Subercaseaux fue fundado en 1929 y convoca a todos los
bancos nacionales y extranjeros que operan en Chile. Es reconocido como una de
las instituciones más antiguas y prestigiosas de Latinoamérica en su especialidad.

Programa realizado con el apoyo de...

Cisco es el líder mundial en redes que transforman la forma en que las personas
se conectan, comunican y colaboran.

En la era del Internet of Everything, nunca ha habido un mejor momento para

que las organizaciones del sector público y privado adopten un enfoque
transformacional. Los conocimientos críticos son la clave para comprender los
movimientos correctos del negocio, ya sean los objetivos:

• Construir nuevos mercados y desarrollar nuevos modelos de negocios

• Obtener ventaja competitiva
• Aumentar la productividad
• Crear experiencias excepcionales para el cliente
• Acelerar la innovación
• Reducir el riesgo

El liderazgo de pensamiento de Cisco explora todas las facetas del mercado con
una extensa investigación global y análisis en profundidad. Desde la evolución
SOMOS

de la tecnología a las industrias en disrupción. Nuevas tendencias en el lugar de

trabajo a patrones globales en la nube. Los hábitos de consumo en dispositivos
móviles a amenazas de seguridad emergentes.

En Cisco ayudamos a transformar los negocios a través de la

tecnología.
 Diplomado en Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros
Objetivo del Programa
Desarrollar habilidades que les permitan realizar
proyectos ágiles en sus organizaciones, a través del
conocimiento de los cambios del entorno que afectan
el modelo de negocios en la industria de los seguros,
la apertura al cambio y la adquisición de nuevas
metodologías. Con este desarrollo, lograr la mejor
experiencia de los clientes.
 
ANTECEDENTES
I5
Resumen Ejecutivo
Los seguros son un sector clave de la economía de
hoy y del futuro y su capacidad de adaptación al
nuevo entorno digital resulta de vital importancia.
Por esto, las aseguradoras deben mirar de frente al
reto que supone la transformación digital y el cambio
tecnológico, considerando también la aparición
de nuevos competidores, que ofrecen servicios
vinculados a los seguros tradicionales a través de la
tecnología.
La digitalización ha causado un impacto significativo
y las organizaciones en el sector seguros que no
se apresuren a adoptar las nuevas tendencias para
satisfacer las demandas de los clientes digitales
quedarán rezagadas y experimentarán bajos niveles
de lealtad y de conversión de ventas.
Cómo llevar a la práctica las nuevas formas de trabajo
y de servicio adecuados a las exigencias de sus
clientes. El Diplomado en Transformación y Cultura
en la Industria de los Seguros, es la respuesta, con un
programa que incorpora los conceptos, metodologías,
herramientas ágiles, estrategia digital, experiencia de
cliente y todo el conocimiento para el desarrollo de
proyectos digitales.
¿A quién está dirigido este programa?
A Jefes de área, Gerentes, Subgerentes y Profesionales
de todas las áreas de seguros, instituciones
financieras y grandes empresas, que deben entender
el escenario actual y adquirir metodologías que les
permitan desarrollar proyectos de innovación y
transformación digital. La transformación digital no
es el desafío de un área específica, sino de toda la
organización.
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Contenidos

Módulos

1 2 3
TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL CLIENTES Y ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DE TRABAJO ÁGIL
EN EL NEGOCIO DE SEGUROS
Implementación del negocio del seguro digital
Transformación digital en el mercado asegurador Desing Thinking • La Cultura como base de la transformación
• Evolución digital en la industria aseguradora • ¿Qué es Desing Thinking? • Casos de diferentes culturas digitales
• Principales tendencias de cambio en la transformación • Modelo Double Diamond • Trabajo colaborativo para la solución de problemas
digital • El viaje del cliente y sus aplicaciones
• Impactos en la estrategia y la ejecución del negocio • Soluciones inteligentes para un modelo de negocios Gestión del proyecto mediante scrum y kanban
• Manifiesto Ágil
Transformación Cultural y confirmación de los equipos Customer Journey • Dinámicas y herramientas del modelo
• INSURTECH • Qué es el Customer Journey? • Efectividad y riesgos de los métodos Ágiles
• ¿Dónde Estamos? • Beneficios del Customer Journey
• Modelos de Transformación Digital • Conociendo al protagonista Modelo lean startup
• Técnicas de Creatividad y Generación de Ideas • Conocer el mercado
Innovación en los modelos de negocio de seguros • Representar mi negocio
• Introducción al proceso de innovación Omnichannel • Re diseñar el proceso
• Identificar oportunidades para desarrollar la innovación • ¿Qué es el Omnichannel?
(job to be done) • Beneficios de aplicar una estrategia Omnchannel Diseño y desarrollo mínimo producto viable
• Propuesta de valor • Ventajas del Omnichannel • Construir, probar, aprender
• Modelo de negocio y propuesta de valor utilizando VP • Disminuir el riesgo de los proyectos
PROGRAMA

Canvas Data Analytics Conocimiento del Cliente • Validación de hipótesis de valor

• ¿Qué es Business Intelligence?
Re diseño de la cadena de valor de seguros como • ¿Qué es Data Mining? Power pitch
soporte a la transformación • ¿Qué es Big Data? • Método de presentaciones efectivas
• Introducción a la cadena de valor de seguros • Entendimiento del mundo de los datos
• El Mapa de procesos en la transformación • ¿Qué es un software de Data Mining? ¿Cómo se usa?
• Diseño de Procesos
• Gestión de procesos Marketing Digital
• Transformar la Data en conocimiento del cliente
Tecnología al servicio de la transformación digital • ¿Qué es la User Experience?
• Introducción al modelo aplicativo • 7 facetas de la User Experience
• Conocer la relación entre los procesos y las soluciones • ¿Qué es Mobile First?
tecnológicas
• Estructuras aplicativas:
SOA
CORE
ERP
ROBOTICS
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Calendario de Clases

135 Horas FECHAS

TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL EN EL NEGOCIO DE SEGUROS

• Transformación Digital en el Mercado Asegurador 17-05-19

• Transformación Cultural y confirmación de los equipos 24-05-19

1 •
•
•
Innovación en los Modelos de Negocio de Seguros
Rediseño de la cadena de valor de seguros como soporte a la transformación
Estructura aplicativa al servicio de la transformación digital
31-05-19
07-06-19
14-06-18
• TALLER 1 Diseño de Estrategia Digital 21-06-19

CLIENTES Y ESTRATEGIA

• Desing Thinking 28-06-19

Módulos

• Customer Journey 05-07-19

2 •
•
Omnichannel
Data Analytics  Conocimiento del Cliente
12-07-19
19-07-19
• Marketing Digital 26-07-19
• TALLER 2 Diseño de la Experiencia Cliente 02-08-19

HERRAMIENTAS DE TRABAJO ÁGIL

CALENDARIO

• Implementación del negocio del seguro digital 09-08-19

3
• Gestión del proyecto mediante Scrum y KanBan 16-08-19
• Modelo Lean Start Up 23-08-19
• Diseño y Desarrollo Mínimo Producto Viable 30-08-19
• TALLER 3 Experimentación y MVP 06-09-19
• Power Pitch 13-09-19
• TALLER 4 Pritch de Proyecto Final 27-09-19

FERIA DE PROYECTOS Y GRADUACIÓN 04-10-19

• Charla Cierre y Feria de Proyectos

Entrenamiento intenso con expertos en el ecosistema.
Jessica Arancibia Ingeniero de Ejecución Informática
UDP, Magíster en Dirección y Administración de Empresas,
ESERP Barcelona, Diploma en Innovación y Emprendimiento
UC, Diploma en Gestión de Procesos de Negocios UCh,
Diploma en Evaluación y Gestión de Proyectos UCh.
Con amplia experiencia en proyectos estratégicos,
transformacionales, operacionales, y de tecnología, tanto
en la industria financiera como en el mercado asegurador.
Carolina Rojas Psicóloga Universidad de la Sabana (Col),
Actriz profesional Academia Charlot (Col), con Diploma
en Gerencia de Gestión Humana Forum (Col). Docente en
Magister de Dirección de Equipos de Alto Desempeño UST.
EQUIPO ACADÉMICO
Docente en Diplomado Gestión de la Capacitación USACH.
Enrique Villarroel Diplomado Dirección de Servicios,
Gestión en Innovación y Marketing Estratégico UAI,
Ingeniero Informático USM e Ingeniero Civil Industrial
USACH. Gerente Canales, Medios Digitales y Cash
Management Banco BICE.
Sergio Munro Licenciado e Ingeniero Electrónico de la
Pontificia UCV, Gerente Regional de Desarrollo de Negocios
para la Industria de Servicios Financieros en Cisco América
Latina y el Caribe. con más de 25 años de avanzada
experiencia en desarrollo de negocios, consultoría y ventas.
Marcelo Aspe Magister en Dirección de Marketing de
UDP, Máster en Marketing Digital Universitat Pompeu
Fabra (Barcelona) e Ingeniero Industrial UCh con más de
25 años de experiencia en empresas financieras y seguro,
desarrollando modelo de negocios digitales. Especialista
en Experiencia de Clientes (Certificado IZO España).
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Claudia Jorquera Profesional con más de 15 años de
experiencia industria aseguradora. Ingeniero Comercial
USACH y Máster en Dirección Estratégica de Ventas
UAI, Certificada como Scrum Máster. Actualmente se
desempeña como líder de desarrollo e innovación de
productos de seguro en Scotiabank Chile.
Marcelo Ambiado Ejecutivo con más de 10 años de
trayectoria profesional en industria del Seguro. Executive
Máster in Marketing and Sales ESADE Business School,
Barcelona. Ingeniero Comercial PUC Chile, Diploma en
Inteligencia de Clientes y Datamining Uch, Diploma en
Control de Gestión Gerencial UCh.
Ingrid Bustos Profesional con más de 20 años de
experiencia en la industria de Seguros, Ingeniero en
Marketing UDP, Diplomado en Gestión de Negocios en
Seguros UAI, Diplomado en Transformación Digital de los
Servicios Financieros, Instituto Subercaseaux, Certificación
Scrum Product Owner, Kleer.
Fernando Higuera Ingeniero en Computación de la
Alejandro de Humboldt University, Venezuela. Titulado IUTV
Computers Tech en University Tech Institute of Venezuela,
Diplomado en Gerencia de Productos. Senior Systems
Engineer Cisco Chile, 20 años de experiencia en sistemas
avanzados de contact center y transformación digital.
Sebastián Borba B.Sc. in Business Management de
Bellevue University en Estados Unidos, y es Magister en
Dirección de Marketing de la Universidad Adolfo Ibañez. Ha
liderado áreas de desarrollo, nuevos negocios y marketing
estratégico en empresas internacionales tales como RSA,
Marsh, BNP Paribas Cardif o Accenture, Managing Partner
de Exponential Insurance.
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Feria de Proyectos
Durante el programa los participantes desarrollan un
proyecto grupal que les permite aplicar de forma práctica
los contenidos aprendidos. Este trabajo debe ser
presentado al final del programa a una comisión de líderes
la industria de las aseguradoras y del sector financiero
quienes evalúan los proyectos en términos de su capacidad
de generar valor para la empresa, nivel de innovación,
conexión con la problemática de los clientes y posibilidad
de implementación. 
Esta parte del programa es la más importante, ya que
les permite a los participantes practicar en un ambiente
simulado, la experiencia de presentar un proyecto de
Transformación Digital a un equipo directivo.
PRESENTACIÓN
FINAL
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Clases y talleres prácticos presenciales con profesores

expertos del mercado financiero....

Las clases se realizarán en oficinas de CISCO

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Información General
MEDIOS DE PAGO
VALOR: 60 UF • Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
HORAS: 135 horas Jhonathan Alves Pereira
Coordinador de Diplomados
E-mail: diplomados@isubercaseaux.cl
HORARIO: Teléfono: (56) 22469 4065
Viernes 15:00 a 19:00 horas (según calendario)
Huérfanos 979, of. 619 Santiago - Chile
Horarios lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas
DESCUENTO EMPRESAS
15% para grupos sobre 5 personas
25% para grupos sobre 10 personas
INFORMACIONES

* Las clases presenciales se realizán Av. Apoquindo 3650 piso 2, edificio el Golf, Las Condes, sala Chungará 2, cercano
a Metro Alcántara. Estacionamiento público del edificio el Golf o Plaza Perú. Cambios en el lugar de realización, se avisarán
con la debida antelación por nuestro equipo de la Dirección de Formación Continua - Instituto Subercaseaux.

* Se solicitará traer Notebook para algunas clases, lo que será informado con anticipación.

*Este Programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse y puede sufrir cambios tanto en la programación
como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.
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INFORMACIONES
diplomados@isubercaseaux.cl • (+562) 2469 4335