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Matriz Objetivos Calidad
Matriz Objetivos Calidad
ble del
Fuente de
Objetivo de la Calidad Indicadores de Éxito Que mide Reporte Fórmula Metas Escala
Medición
de
MEDICIÓN Excelente Más del 100%
Bueno ´100%
Min. Esperado Éntre 99 y 95%
1. Cumplir las
expectativas y Malo < 95%
Recuperar o
requisitos de El saneamiento de la Reporte de
exceder el
nuestros clientes en 100% del
De Eficiencia Baja Mora
cartera (llevar a Recuperacion Sistemas/Cali
N/A monto
la recuperación de Operativa: mora 0 la cuenta de Cartera del dad
establecido
asignada) Cliente
cartera crediticia que como meta por
nos es asignada para el cliente
gestionar