Manual PS

Fecha de publicación: 07/04/2014
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Para el Diseño y Desarrollo de

Nuevos Productos y/o Servicios
CDE-APY-NEG-MKT-PR001
Gerencia Estratégica de Negocios

Dirección Nacional de Ventas
Dirección Nacional de Marketing
Mayo del 2013
Este es un DOCUMENTO CONTROLADO de propiedad de la Empresa Pública CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P.
Prohibida su Reproducción y/o Distribución parcial o total sin autorización previa del área de Ingeniería de Procesos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE
01
Emisión: 16-Mayo-2013 Versión: 00
INDICE
I. OBJETIVO ....................................................................................................................................................... 1
II. ALCANCE......................................................................................................................................................... 1
III. REFERENCIAS ............................................................................................................................................... 1
IV. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .................................................................................................................. 1
V. POLÍTICAS ..................................................................................................................................................... 4
DE LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA ................................................................................................................. 4
DE LA CREACIÓN DEL COMITÉ DE NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ................................................................. 4
DEL EQUIPO DE TRABAJO ..................................................................................................................................... 4
DEL DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO....................................................................................... 5
DE LA DIFUSIÓN DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO ........................................................................................ 6
VI. PROCEDIMIENTOS...................................................................................................................................... 7
1. REQUERIMIENTO DE CREACIÓN ........................................................................................................................ 7
2. COMITÉ PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO - LEVANTAMIENTO DE LOS
ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO ...................................................................................................... 9
3. ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO DE CREACIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO - RESULTADO DEL
DISEÑO........................................................................................................................................................ 11
4. DESARROLLO DE LA CREACIÓN DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO. ............................................................ 13
Cuando aplique ................................................................................................................................... 13
5. RESULTADO DEL DISEÑO Y DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................. 15
Revisión de los Resultados ................................................................................................................ 15
Verificación de los Resultados .......................................................................................................... 15
Validación de los Resultados ............................................................................................................ 15
Documentación de los Resultados ................................................................................................... 15
6. SOCIALIZACIÓN FINAL Y LIBERACIÓN DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO ....................................................... 16
VII. MAPEO DE PROCESOS ............................................................................................................................. 17
1. REQUERIMIENTO DE CREACIÓN ...................................................................................................................... 17
2. COMITÉ PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO - LEVANTAMIENTO DE LOS
ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO .................................................................................................... 18
3. ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO DE CREACIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO - RESULTADO DEL
DISEÑO........................................................................................................................................................ 19
4. DESARROLLO DE LA CREACIÓN DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO. ............................................................ 20
5. RESULTADO DEL DISEÑO Y DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................. 21
6. SOCIALIZACIÓN FINAL Y LIBERACIÓN DEL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO ....................................................... 22
VIII. FORMULARIOS Y REGISTRO ................................................................................................................. 23
IX. CONTROL DE CAMBIOS ........................................................................................................................... 24
X. REGISTRO DE FIRMAS ............................................................................................................................ 25
Prohibida su Reproducción y/o Distribución parcial o total sin autorización previa del área de Ingeniería de Procesos
NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
I. OBJETIVO
Definir el proceso y el personal involucrado en la creación de un nuevo Producto y/o Servicio,
desde el momento de la conceptualización hasta la difusión del mismo, asegurando Productos y
Servicios de calidad.
Determinar el uso de estándares para el desarrollo de productos y servicios los cuales son la base
para garantizar un adecuado diseño, desarrollo, ejecución, implantación y seguimiento de los
mismos, de manera que la Empresa Pública Correos del Ecuador CDE-EP obtenga un adecuado
nivel de servicio, óptimos controles y un riesgo integral o adecuado.
Contar con un documento que sea aplicado por las diferentes áreas involucradas en el Diseño y
Desarrollo de Productos y/o Servicios, a fin de garantizar que todas las instancias que involucra
desde su diseño hasta implantación sean revisadas, verificadas y validadas cumpliendo con los
requisitos necesarios para asegurar su calidad y trazabilidad.
II. ALCANCE
El Manual de Procedimientos para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios es
considerado un documento de circulación reservada para las áreas involucradas en el Desarrollo de
Productos y/o Servicios, que describe los mecanismos para su desarrollo.
III. REFERENCIAS
Norma NTE-INEN ISO 9001-2008 (Punto 7.3 Diseño y Desarrollo)
IV. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

1. Nuevo Producto o Servicio:
Se considera NUEVO PRODUCTO O SERVICIO, a aquel cuyas características difieren de
manera importante con los productos o servicios existentes comercializados por la Empresa
Pública Correos del Ecuador CDE-EP y por lo tanto debe tratárselo como nuevo, generando un
nuevo proceso y desarrollando los sistemas tecnológicos que lo soportan.
2. Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio

Corresponde a la investigación y análisis exhaustivo que se debe realizar previo a la liberación
del mismo; para esto se deben considerar los siguientes factores:
Para el Producto:
- Características
- Beneficios
- Atributos
- Objetivos
- Mercado
Revisión No. 01
Prohibida su Reproducción y/o Distribución parcial o total sin autorización previa del área de Ingeniería de Procesos Pág. 1 de 27
Para los Procesos:

- Formularios
- Mapeos de procesos
- Manuales de políticas y procedimientos
Para los Servicios:

- Atención al público
- Capacitación
- Medición de calidad
- Infraestructura
- Capacidad
Adicionales:
- Aspectos legales
- Viabilidad Financiera
- Cronograma de Actividades
- Impresión de formularios
- Publicidad
- Riesgo operativo
- Tarifas
- Descuentos
- Tecnología
3. Área Proponente
Es el área que detecta el requerimiento del cliente o la necesidad de un nuevo producto y/o
servicio, y que considera necesaria que su creación, pase por un Comité para evaluar su
viabilidad y factibilidad de desarrollo.
4. Desarrollador del Producto y/o Servicio

Es el área desarrolladora del producto y/o servicio, quien lidera al equipo de trabajo para el
seguimiento desde su aprobación hasta la puesta en producción del mismo.
5. Resolución
Fallo, auto, providencia de una autoridad gubernativa o judicial.
6. Contrato
Es un acto por el cual una parte se obliga para con otra a dar, hacer o no hacer alguna cosa.
Cada parte puede ser una o muchas personas.
7. Insumos
Son todos los factores de producción o necesidades tecnológicas, físicas, operativas, entre
otras, requeridas para la realización y correcta prestación de un servicio o entrega de un
producto.
8. Elementos de Entrada
Son los elementos o información de entrada de cada una de las áreas que constituyen al
nuevo producto o servicio y son el inicio del proceso de diseño y desarrollo del mismo para su
correcta definición final.
Revisión No. 01
9. Alianza Estratégica
Es una asociación entre dos o más empresas que unen recursos y experiencias para
desarrollar una actividad específica, crear sinergias de grupo o como una opción estratégica
para el crecimiento.
10. Convenio de Confidencialidad

Es un contrato legal entre al menos dos entidades para compartir material confidencial o
conocimiento para ciertos propósitos, pero restringiendo su uso público.
11. Convenio Específico

Es el acuerdo que tiene como objetivo desarrollar programas, proyectos o actividades para el
logro de un fin específico.
Revisión No. 01
V. POLÍTICAS
De la elaboración de la propuesta
1. El área proponente que solicite el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, coordinará con la
Dirección Nacional de Ventas la presentación de un Informe de Requerimiento, que deberá contener:
• Tipo de Requerimiento.
• Justificación del Requerimiento.
• Metas que obedezcan a los Objetivos Estratégicos de la Empresa.
• Características del producto o servicio requerido.
• Demanda proyectada anual con desglose mensual en piezas y dólares de servicios similares,
cuando aplique.
• Detalle de los insumos internos requeridos (Tecnológicos, Operativos y de Procesos).
• Cronograma de Actividades propuesto para la presentación del Proyecto.
2. El Informe de Requerimiento deberá contar con la aprobación de la Gerencia Estratégica del área
respectiva y la autorización de Gerencia Estratégica de Negocios, para dar inicio al Diseño y
Desarrollo del mismo.
De la creación del Comité de Nuevos Productos y/o Servicios
3. La Dirección Nacional de Marketing convocará un comité, que estará a cargo de evaluar el impacto y
aplicación de producto y/o servicio. La convocatoria a comité se formalizará a través de Memorando
dirigido a cada uno de los Directores Nacionales de la Empresa, y cuando aplique a los Gerentes
Estratégicos. Este comité estará conformado por las Direcciones Nacionales que se requieran para
dar inicio al levantamiento de la información de entrada para la creación del nuevo producto y/o
servicio.
4. En la primera reunión del Comité para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios, cada
una de las Direcciones Nacionales definirá las instancias en las que participará dentro del Diseño y
Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio, así como se definirá el tiempo en que se concluirá la
entrega de insumos o información para el Informe Preliminar del Nuevo Producto y/o Servicio. Así
como, también se definirán a los delegados por cada una de las Direcciones Nacionales a conformar
el Equipo de Trabajo para el Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio, cuando aplique.
5. Si en la primera reunión del Comité para el Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos y/o Servicios, se
define que la presencia de alguna de las Direcciones Nacionales no aplica para la conformación del
Equipo de Trabajo, en el acta de reunión deberán quedar los justificativos y motivos por los que la
Dirección Nacional correspondiente no va a ser parte del equipo de trabajo. De ser el caso, si se
llegaré a requerir la presencia de otras Direcciones Nacionales, deberán ser comunicadas para que
formen parte del equipo de trabajo.
Del Equipo de Trabajo
6. Las responsabilidades encomendadas a los conformantes del Equipo de Trabajo para la Creación del
Nuevo Producto y/o Servicio, son indelegables a una tercera persona, y quedarán establecidas en la
primera reunión del Comité.
Revisión No. 01
7. El Equipo de Trabajo deberá desarrollar el Nuevo Producto y/o Servicio, de acuerdo como fue
conceptualizado por el área proponente y revisado por el Comité de Nuevos Productos y/o Servicios.
8. El Equipo de Trabajo para la Creación del Nuevo producto y/o Servicio, será liderado y supervisado
por la Dirección Nacional del área proponente y la Dirección Nacional de Marketing, en conjunto, en
cada una de las actividades establecidas en el primer Comité.
Del Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio

9. Para la formalización del Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio es
indispensable que exista viabilidad financiera del nuevo producto y/o servicio, elaborado por la
Dirección de Planificación, y en los casos que aplique, un tarifario autorizado por el Directorio y la
Gerencia General.
10. Para la elaboración del Tarifario la Dirección Nacional de Marketing utilizará toda la información
generada por cada una de las Direcciones Nacionales intervinientes en el Comité de Nuevos
Productos y/o Servicios, para lo cual en la primera reunión del mismo, establecerá la información de
rigor para su elaboración con las áreas pertinentes (Contabilidad, Financiero, Presupuesto,
Operaciones, Procesos, entre otras).
11. La Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos es el área responsable de la elaboración y

formalización de los procedimientos que apliquen al nuevo producto y/o servicio, para esto es
indispensable que la creación del nuevo producto y/o servicio sea elevado a Resolución, y la misma
sea distribuida por la Secretaría General de la Empresa.
12. Los cambios que fueran a ejecutarse, que no se encuentren contemplados en el Informe Técnico de
Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio, deberán quedar identificados y registrarse como un
Alcance al Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio. Los cambios registrados
deben incluir la evaluación de su efecto en las partes constitutivas del producto y/o servicio en
desarrollo por las diferentes Direcciones Nacionales participantes en el proceso. Así mismo todos los
cambios registrados deberán ser aprobados por todas las Direcciones Nacionales, previo a la
formalización de los mismos.
13. Debe considerarse en el Alcance la aplicabilidad de revisiones, verificaciones y validaciones, de ser

necesario, de los cambios registrados, a fin de que los mismos no afecten el Cronograma de Trabajo
establecido y la entrega del producto o la prestación del servicio pre concebido en el Informe Técnico
de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio. El o los Alcances realizados al Informe Técnico de
Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio, deben ser autorizados por la Gerencia General.
14. Todo nuevo producto y/o servicio deberá pasar por pruebas pilotos en ambiente de producción, y las
mismas ser validadas con las herramientas que considere necesarias la Dirección Nacional de Servicio
al Cliente, con la finalidad de conseguir retroalimentación de los participantes de las pruebas pilotos.
15. Las Direcciones de Apoyo Financiero, en función de las pruebas pilotos en ambiente de producción,
deberán realizar la validación de la integración de los registros contables y presupuestarios, en caso
de que los mismos se vean afectados, cuando aplique.
16. La retroalimentación resultante de las validaciones del nuevo producto y/o servicio, será
documentada en un Informe de Resultados de la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio, misma
que será manejada como oportunidad de mejora para el nuevo producto y/o servicio, y serán
puestas a disposición de la Gerencia General para conocimiento de lo desarrollado.
Revisión No. 01
De la Difusión del Nuevo Producto y/o Servicio

17. Todo Nuevo Producto y/o Servicio creado, deberá estar debidamente documentado en un Manual de
Procedimientos, el cual deberá ser difundido por la Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos a
todo el personal responsable de la ejecución de dicho proceso, a través de Boletín de Ingeniería de
Procesos.
18. La Dirección Nacional de Marketing y la Dirección Nacional de Ventas en conjunto con Dirección de
Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas, cuando aplique, comunicará oportunamente a los
clientes, con los medios que se estimen convenientes, todas aquellas actualizaciones o cambios
realizados a las políticas y procedimientos que modifiquen los procesos regulares del negocio, para
obtener los resultados esperados de la liberación del nuevo producto y/o servicio en función de lo
establecido en el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
Revisión No. 01
VI. PROCEDIMIENTOS
1. Requerimiento de Creación
Área Proponente
1. Establezca los nuevos requerimientos de acuerdo a las necesidades externas y/o internas.
2. Exponga los requerimientos y los argumentos del nuevo requerimiento ante el Director Nacional de
Ventas
Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional

3. Analice el requerimiento y los argumentos expuestos por el Solicitante.
4. Si el requerimiento y sus argumentos son válidos, solicite vía Memorando a la Dirección de

Planificación información de las estadísticas de la Empresa correspondientes a productos o servicios
similares o aplicables a los nuevos requerimientos.
Nota:- En caso de que la información de las estadísticas no correspondieran a la Empresa,

solicite las mismas a la Dirección Nacional de Marketing.
Dirección de Planificación / Dirección Nacional de Marketing – Estadísticas / Analista

5. Recepte el Memorando de la Dirección Nacional de Ventas.
5.1. Reúna toda la información de productos y servicios similares o aplicables al requerimiento

solicitado en el Memorando de acuerdo a las estadísticas de la Empresa.
5.2. Investigue la información solicitada en función a lo detallado en el Memorando de

requerimiento, cuando la misma no pertenezca o no sea generada por la Empresa.
6. Remita la información a la Dirección Nacional de Ventas.
Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional

7. Reciba la información de las estadísticas remitidas por la Dirección de Planificación o la información
investigada por la Dirección Nacional de Marketing.
8. Analice la información recibida.
9. Elabore un informe de Requerimiento de Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios,

detallando la siguiente información:
• Tipo de Requerimiento.
• Justificación del Requerimiento.
• Características del producto o servicio requerido.
• Demanda proyectada anual con desglose mensual en piezas y dólares de servicios similares,
cuando aplique.
• Detalle de los insumos internos requeridos (Tecnológicos, Operativos y de Procesos).
Revisión No. 01
10. Redacte Memorando solicitando la aprobación para la conformación de un Comité para el Diseño y
Desarrollo de un Nuevo Producto o Servicio, con todas las Direcciones Nacionales involucradas en la
creación del Nuevo Producto o Servicio.
11. Remita el Memorando y el Informe de Requerimiento para el Diseño y Desarrollo de un Nuevo

Producto o Servicio a la Gerencia Estratégica de Negocios para su autorización.
Nota: De no estar de acuerdo, el Gerente General o el Gerente Estratégico de Negocios, con la

información contenida en el Informe de Requerimiento para el Diseño y Desarrollo de un Nuevo
Producto o Servicio, remita a la Dirección Nacional de Ventas sus recomendaciones para el
mejoramiento del mismo o solicite el archivo del documento.
12. Remita el Memorando y el Informe de Requerimiento Diseño y Desarrollo de un Nuevo Producto o

Servicio aprobados a la Dirección Nacional de Marketing.
Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional

13. Recepte el Memorando y el Informe Requerimiento para el Diseño y Desarrollo de un Nuevo
Producto o Servicio aprobados.
14. Seleccione y convoque a los miembros que conformarán el Comité para el Diseño y Desarrollo de un
Nuevo Producto o Servicio, con las áreas que se requieran (Directores Nacionales y personal
asignado) para la creación del producto o servicio, el cual quedará conformado con las firmas del
acta correspondiente (Ver política 3).
15. Establezca la primera fecha de reunión para el levantamiento de los elementos de entrada para el
Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto o Servicio, con todos los Directores Nacional y el personal
designado por cada Dirección Nacional de acuerdo al caso.
Revisión No. 01
2. Comité para el Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto o Servicio -

Levantamiento de los Elementos de Entrada para el Diseño
Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional / Delegado

1. Establezca el Cronograma de Trabajo para el Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto o Servicio,
tomando en cuenta las actividades y responsabilidades por cada una de las Direcciones Nacionales
involucradas, para la elaboración del Informe Final de Viabilidad y Factibilidad del Diseño y Desarrollo
del Nuevo Producto o Servicio.
Dirección Nacional de Marketing – Analista de Producto

1.1. Elabore el esquema a utilizar para la realización del estudio de mercado de acuerdo a tarifas,
servicios pre - existentes y competidores directos.
1.2. Solicite el detalle de insumos necesarios a cada una de las áreas, así como la infraestructura,
entre otros; para la prestación del servicio y/o entrega del producto.
1.3. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.
Dirección Nacional de Distribución Masiva/Paquetería/Acopio y Entrega – Director

Nacional / Delegado
1.4. Realice el análisis de la capacidad de desempeño y operativa a escala nacional del área para
la prestación del servicio o entrega del nuevo producto o servicio.
1.5. Determinar los insumos necesarios a adquirir, así como la infraestructura, tecnología, entre
otros; para la prestación del servicio y/o entrega del producto.
Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos – Director Nacional / Delegado

1.7. Establezca los procesos principales para la elaboración del Flujo de Procesos o Mapeo de
Procesos de la prestación del servicio o entrega del producto, según lo establecido en la
reunión de comité.
1.8. Valide el Flujo de Procesos o Mapeo de Procesos con cada una de las Direcciones Nacionales
involucradas en el proceso operativo y administrativo del Nuevo Producto y/o Servicio.
Dirección Nacional de Servicio al Cliente/Sucursales y Agencias – Director Nacional /

Delegado
1.10. Determine los insumos necesarios a adquirir, así como la infraestructura, tecnología, entre
otros; para la prestación del servicio y/o entrega del producto.
Este es un DOCUMENTO CONTROLADO de propiedad de la Empresa Pública CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P. Revisión No. 01
Dirección Nacional de Administración Presupuestaria – Director Nacional / Delegado

1.12. Determine las Partidas Presupuestarias necesarias de acuerdo a la Normativa Legal vigente
para la prestación del servicio o entrega del producto.
1.13. Establezca la fecha de entrega de las partidas presupuestarias a la Dirección Nacional de

Marketing.
Dirección Nacional de Administración Contable – Director Nacional / Delegado

1.14. Determine los Asientos Contables de acuerdo a la Normativa Legal vigente para la prestación
del servicio o entrega del producto.
1.15. Establezca la fecha de entrega de los asientos contables a la Dirección Nacional de Marketing.
Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional / Delegado

1.16. Determinar las políticas de crédito, facturación y cobranzas para la prestación del servicio o
entrega del producto.
Otras Direcciones Nacionales – Director Nacional / Delegado

1.18. Determine sus insumos, sus criterios y su injerencia en el Diseño y Desarrollo para la Creación
del Nuevo Producto o Servicio.
Nota: Si su intervención en el Comité no es necesaria, dejar por escrito en un Acta los

justificativos para no participar en el Diseño y Desarrollo para la Creación del Nuevo
Producto o Servicio.

2. Establezca el Cronograma de Entrega de la información solicitada a cada una de las Direcciones
Nacionales involucradas en la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio y confirme el mismo con
cada uno de los Directores Nacionales previo al cierre de la primera reunión del Comité.
3. Elabore el Cronograma de Trabajo para el Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio y formalice las
fechas del mismo con cada uno de los Directores Nacionales previo al cierre de la primera reunión
del Comité.
4. Realice el seguimiento con cada una de las Direcciones Nacionales involucradas para el
cumplimiento del Cronograma de Entrega de la información establecido para la elaboración del
Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
Revisión No. 01
3. Elaboración del Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o

Servicio - Resultado del Diseño

1. Integre toda la información recibida por cada una de las Direcciones Nacionales.
2. Realice un Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
3. Realice el Requerimiento de Análisis de Viabilidad Financiera del Proyecto.
4. Remita el Informe Preliminar junto con el Requerimiento de Análisis de Viabilidad Financiera del
Proyecto a la Dirección de Planificación para su Análisis.
Dirección de Planificación – Director / Delegado

5. Reciba Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio junto con el
Requerimiento de Análisis de Viabilidad del Proyecto.
5.1. Realice la Viabilidad Financiera del Nuevo Producto o Servicio con la información contenida en
el Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio y en el
Requerimiento de Análisis de Viabilidad Financiera del Proyecto.
6. Incluya en el Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio, el

resultado de la información desarrollada.
6.1. Si la Creación del Nuevo Producto o Servicio es justificable, incluya en el Informe los detalles
de su justificación.
6.2. Si la Creación del Nuevo Producto o Servicio no es justificable, incluya en el Informe los
detalles de su no justificación
7. Remita el Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio a la Dirección
Nacional de Marketing.

8. Reciba el Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio de la Dirección
de Planificación.
8.1. Si el resultado del informe es viable, adjuntar esta información al documento final del Informe
Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
8.2. Si el resultado del informe no es viable, ajuste el Informe Preliminar Técnico de Creación de
un Nuevo Producto y/o Servicio, de acuerdo a las sugerencias del Informe del la Dirección de
Planificación, y regrese al punto 3.
Nota: Los ajustes realizados al Informe Preliminar deben ser revisados por todos los
miembros del Comité para el Diseño y Desarrollo de un Nuevo Producto o Servicio.
9. Elabore el documento final del Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
10. Elabore la Propuesta de Tarifario para el Nuevo Producto y/o servicio.
Revisión No. 01
11. Remita el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio a la Sub Gerencia General
para su revisión y aprobación.
Sub - Gerencia General – Sub Gerente General

12. Reciba el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.
13. Revise y apruebe el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio para su
desarrollo.
13.1. De no estar de acuerdo con algún punto del Informe Técnico de Creación de un Nuevo
Producto y/o Servicio, remita sus observaciones a la Dirección Nacional de Marketing para su
corrección.
14. De las áreas involucradas en el diseño del Nuevo Producto y/o Servicio, designe al Desarrollador
Responsable para llevar a cabo la ejecución la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio.
15. Remita el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio aprobado a la Dirección
Nacional de Marketing.

16. Reciba el Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio aprobado de la Sub
Gerencia General.
17. Remita la Propuesta de Tarifario del Nuevo Producto y/o Servicio, junto con el Informe Técnico de
Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio, a la Gerencia General para su revisión.
Gerencia General – Gerente General

18. Reciba la Propuesta de Tarifario del Nuevo Producto y/o Servicio y el Informe Técnico de Creación
de un Nuevo Producto y/o Servicio.
19. Revise la Propuesta de Tarifario del Nuevo Producto y/o Servicio.
19.1. De no estar de acuerdo con lo expuesto en el Tarifario, remita a la Dirección Nacional de

Marketing, para su nueva revisión y corrección.
20. Remita el Tarifario revisado del Nuevo Producto y/o Servicio al Directorio para su aprobación.
Directorio
21. Incluya en el Orden del Día en la reunión de Directorio la aprobación del Tarifario.
22. Apruebe el Tarifario.
Gerencia General – Gerente General

23. Formalice a la Dirección Nacional de Marketing y a la Dirección de Planificación la aprobación del
Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio y del Tarifario del Nuevo Producto
y/o Servicio.
Revisión No. 01
4. Desarrollo de la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio.

Dirección de Planificación / Dirección Nacional de Marketing – Responsable / Director
Nacional / Delegado
1. Convoque al Comité de Diseño y Desarrollo para la Creación de Nuevos Productos y/o Servicios para
la socialización de los resultados del Informe Final.
Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional

2. Remita copia del Informe Técnico de Creación de un Producto y/o Servicio y el Tarifario Aprobado
del Nuevo Producto y/o Servicio a la Dirección Nacional Jurídica.
3. Solicite a la Dirección Nacional Jurídica la elaboración y formalización de la Resolución de Creación

para el nuevo producto y/o servicio.
Cuando aplique
Dirección Nacional Administrativa – Director Nacional
3.1. Coordine con la Gerencia General la adquisición de los Insumos necesarios para la entrega del
nuevo producto y/o prestación del servicio.
Dirección Nacional Correspondiente – Director Nacional

3.1. Realice las gestiones necesarias para la selección del Aliado Estratégico, en conjunto con el
Comité de Diseño y Desarrollo para la Creación de Nuevos Productos y/o Servicios, cuando
aplique.
Dirección Nacional Correspondiente – Director Nacional / Delegado

4. Solicite a la Dirección Nacional Presupuestaria gestione las partidas presupuestarias
correspondientes.
Dirección Nacional de Administración Presupuestaria – Director Nacional / Delegado

5. Gestione las correspondientes partidas presupuestarias para la adquisición de los insumos aplicables
para la prestación del servicio o entrega del producto.
Dirección Nacional Jurídica – Director Nacional / Delegado

6. Elabore la Resolución de Creación del Nuevo Producto o Servicio, el Contrato de Confidencialidad y
Alianza Estratégica. En caso de existir Alianza Estratégica, elabore Contrato de Confidencialidad,
Convenio Específico y alianza Estratégica.
7. Asesore a la Dirección Nacional de Marketing en la elaboración la Plantilla de Contrato de prestación

del servicio o entrega del producto a escala nacional.
8. Remita copia de la Resolución habilitante del Nuevo Producto y/o Servicio a la Secretaría General
para las áreas involucradas.

9. Recepte la Resolución habilitante del Nuevo Producto y/o Servicio.
Revisión No. 01
10. Elabore y Formalice el Procedimiento correspondiente al Nuevo Producto y/o Servicio.
11. Elabore las definiciones para cambios y ajustes en los sistemas involucrados para la prestación del
servicio o entrega del producto, cuando aplique.
Dirección Nacional de Tecnología – Director Nacional / Delegado

12. Ejecute y desarrolle lo solicitado en la Definición para cambios y ajustes en los sistemas involucrados
para la prestación del servicio o entrega del producto, en conjunto con los usuarios involucrados en
el uso de los Sistemas a desarrollar y la Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos, cuando
aplique.
13. Coordine con el área de Ingeniería de Procesos la ejecución de las mallas de pruebas, para la
autorización del pase a producción, cuando aplique.
Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional / Delegado

14. Elabore el esquema de mercadeo y comercialización para el Nuevo Producto o Servicio a escala
nacional.
15. Elabore el plan de visitas y ventas para la introducción al mercado del nuevo producto o servicio.
Dirección de Planificación – Responsable

16. Asesore y de soporte a la Dirección Nacional de Marketing en la elaboración del Cronograma de
Capacitaciones con respecto al Nuevo Producto y/o Servicio.

17. Elabore y ejecute un Cronograma de Capacitaciones con respecto al Nuevo Producto y/o Servicio
dirigido a todos los involucrados operativos a escala nacional del mismo, en coordinación con las
Direcciones Nacionales correspondientes.
18. Según sea el caso, diseñe y gestione la elaboración de material promocional y de publicidad del
Nuevo Producto o Servicio a escala nacional.
19. Inicie la socialización del Nuevo Producto y/o Servicio con los clientes de la empresa a escala
nacional.
Revisión No. 01
5. Resultado del Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio
Revisión de los Resultados
Dirección Nacional de Distribución Masiva/Paquetería/Acopio y Entrega – Director Nacional

/ Delegado
1. Realice pruebas piloto en ambiente de producción de la prestación del nuevo servicio o la entrega del
nuevo producto, considerando la aplicabilidad en Sucursales y Agencias a nivel nacional, en
coordinación con la Dirección Nacional de Sucursales y Agencias.
2. Remita los resultados de las pruebas piloto a la Dirección de Planificación y a la Dirección Nacional de
Marketing.
Verificación de los Resultados
Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos – Director Nacional / Analista

3. Compruebe que las pruebas piloto en ambiente de producción se están ejecutando tal como lo indica
los Manuales de Procedimientos aprobados
4. Remita los resultados de la verificación a la Dirección de Planificación y a la Dirección Nacional de

Marketing.
Validación de los Resultados
Dirección Nacional de Servicio al Cliente – Director Nacional / Analista

5. Seleccione la herramienta que considere pertinente para realizar la medición de satisfacción sobre el
nuevo producto y/o servicio.
6. Realice la medición de la satisfacción sobre el nuevo producto y/o servicio.
7. Remita el Resultado de la medición realizada a la Dirección de Planificación y a la Dirección Nacional

de Marketing.
Documentación de los Resultados
Dirección de Planificación / Dirección Nacional de Marketing – Responsable / Director

Nacional / Delegado
8. Elabore el Informe de Resultados de la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio.
9. Remita a la Gerencia General el Informe de Resultados de la Creación del Nuevo Producto y/o
Servicio, para conocimiento de lo desarrollado.
Revisión No. 01
6. Socialización Final y Liberación del Nuevo Producto o Servicio

1. Socialice a través de la Intranet Corporativa el Manual de Procedimientos aprobado a todos los
involucrados a escala nacional con el nuevo producto o servicio.
Dirección Nacional de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas – Director

Nacional / Delegado
2. Remita comunicado a toda la Empresa notificando la creación y liberación del nuevo producto o
servicio.
Dirección Nacional de Ventas – Asesores Comerciales/Gerentes de Sucursal

3. Comercialice el nuevo producto o servicio entre los clientes de Correos del Ecuador CDE-EP.
Dirección Nacional de Distribución Masiva/Paquetería/Acopio y Entrega/sucursales y

Agencias – Personal Operativo
4. Coordine y ejecute las gestiones operativas para el inicio de la prestación del nuevo servicio o de
entrega del nuevo producto a escala nacional.
Revisión No. 01
VII. MAPEO DE PROCESOS

1. Requerimiento de Creación
Revisión No. 01
2. Comité para el Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto o Servicio -

Levantamiento de los Elementos de Entrada para el Diseño
ETAPAS
Cronograma Reunión de Comité Seguimiento
ACTIVIDADES
- Realice el
- Establezca la fecha seguimiento con cada
- Establezca el
de entrega de la una de las Direcciones
Cronograma de
información para el Nacionales
Trabajo para el Diseño
Informe Final de involucradas para el
y Desarrollo del Nuevo
Creación de Nuevo cumplimiento del
Producto y/o Servicio.
Producto o Servicio. Cronograma de
Trabajo establecido.
RESPONSABLE
Todas las Direcciones

Dirección Nacional de Dirección Nacional de
Nacionales
Marketing Marketing
Involucradas
Este es un DOCUMENTO CONTROLADO de propiedad de la Empresa Pública CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P. Revisión No. 01
3. Elaboración del Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o

Servicio - Resultado del Diseño
Revisión No. 01
4. Desarrollo de la Creación del Nuevo Producto y/o Servicio.
ETAPAS
Desarrollo Gestión de Partidas Ejecución
ACTIVIDADES
- Realice la solicitud - Ejecute todo lo

- Gestione las
de insumo o gestión desarrollado para el
correspondientes
de la alianza Informe Final de
partidas
estratégica, según Creación de Nuevo
presupuestarias.
corresponda. Producto o Servicio.
RESPONSABLE
Dirección Nacional de Todas las Direcciones

Dirección Nacional de
Administración Nacionales
Marketing
Presupuestaria Involucradas
Revisión No. 01
5. Resultado del Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio
Revisión No. 01
6. Socialización Final y Liberación del Nuevo Producto o Servicio
Revisión No. 01
VIII. FORMULARIOS Y REGISTRO

ÁREA/
PERIODO
ANEXOS
RESPONSABLE
TIPO/TÍTULO ORDEN EN EL DE
CÓDIGO DE SU
/PÁGINA ARCHIVO RETENCIÓ
ARCHIVO Y
N
RESGUARDO
1. n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Revisión No. 01
IX. CONTROL DE CAMBIOS
El presente documento es la primera versión del Manual de Procedimientos para el Diseño y Desarrollo
de Nuevos Producto y/o Servicios, por ende, no deberá registrar modificaciones hasta después de su
primera revisión, posterior a su fecha de aprobación.
SECCIÓN
FECHA REVISIÓN RAZÓN DEL CAMBIO REALIZADO POR
ACTUALIZADA
N/A N/A N/A N/A N/A
Revisión No. 01
X. REGISTRO DE FIRMAS
Revisión No. 01
Revisión No. 01
Revisión No. 01

Manual PS

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual PS

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Fecha de publicación: 07/04/2014

Para el Diseño y Desarrollo de

Gerencia Estratégica de Negocios

Mayo del 2013

III. REFERENCIAS ............................................................................................................................................... 1

IV. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .................................................................................................................. 1

IX. CONTROL DE CAMBIOS ........................................................................................................................... 24

X. REGISTRO DE FIRMAS ............................................................................................................................ 25

IV. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

2. Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio

Para los Procesos:

Para los Servicios:

4. Desarrollador del Producto y/o Servicio

10. Convenio de Confidencialidad

11. Convenio Específico

De la creación del Comité de Nuevos Productos y/o Servicios

Del Equipo de Trabajo

Del Desarrollo del Nuevo Producto y/o Servicio

11. La Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos es el área responsable de la elaboración y

13. Debe considerarse en el Alcance la aplicabilidad de revisiones, verificaciones y validaciones, de ser

De la Difusión del Nuevo Producto y/o Servicio

Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional

4. Si el requerimiento y sus argumentos son válidos, solicite vía Memorando a la Dirección de

Nota:- En caso de que la información de las estadísticas no correspondieran a la Empresa,

Dirección de Planificación / Dirección Nacional de Marketing – Estadísticas / Analista

5.1. Reúna toda la información de productos y servicios similares o aplicables al requerimiento

5.2. Investigue la información solicitada en función a lo detallado en el Memorando de

6. Remita la información a la Dirección Nacional de Ventas.

Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional

8. Analice la información recibida.

9. Elabore un informe de Requerimiento de Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios,

11. Remita el Memorando y el Informe de Requerimiento para el Diseño y Desarrollo de un Nuevo

Nota: De no estar de acuerdo, el Gerente General o el Gerente Estratégico de Negocios, con la

12. Remita el Memorando y el Informe de Requerimiento Diseño y Desarrollo de un Nuevo Producto o

Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional

2. Comité para el Diseño y Desarrollo del Nuevo Producto o Servicio -

Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional / Delegado

Dirección Nacional de Marketing – Analista de Producto

1.3. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Dirección Nacional de Distribución Masiva/Paquetería/Acopio y Entrega – Director

1.6. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Dirección Nacional de Ingeniería de Procesos – Director Nacional / Delegado

1.9. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Dirección Nacional de Servicio al Cliente/Sucursales y Agencias – Director Nacional /

1.11. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Dirección Nacional de Administración Presupuestaria – Director Nacional / Delegado

1.13. Establezca la fecha de entrega de las partidas presupuestarias a la Dirección Nacional de

Dirección Nacional de Administración Contable – Director Nacional / Delegado

Dirección Nacional de Ventas – Director Nacional / Delegado

1.17. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Otras Direcciones Nacionales – Director Nacional / Delegado

Nota: Si su intervención en el Comité no es necesaria, dejar por escrito en un Acta los

1.19. Establezca la fecha de entrega de la información a la Dirección Nacional de Marketing.

Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional / Delegado

3. Elaboración del Informe Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o

Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional / Delegado

2. Realice un Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio.

3. Realice el Requerimiento de Análisis de Viabilidad Financiera del Proyecto.

Dirección de Planificación – Director / Delegado

6. Incluya en el Informe Preliminar Técnico de Creación de un Nuevo Producto y/o Servicio, el

Dirección Nacional de Marketing – Director Nacional / Delegado

10. Elabore la Propuesta de Tarifario para el Nuevo Producto y/o servicio.

Sub - Gerencia General – Sub Gerente General