Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

CASO 1 ARROGANTE

En la empresa ABC, encargada de prestar servicio de los distintos elementos de

HOGAR, a las 9:00 am, entra a las instalaciones el Señor Jorge un trabajador de
una caja de compensación, al cual se le acerca la asesora Milena a ofrecer la gran
gama de productos expuestos en toda la instalaciones a lo que él dice quiero una
bombilla, ella le muestra un sin número de bombillas y el asienta con la cabeza
dando negativa a la misma, cuando alzando de forma despectiva la señala y
afirma con tono fuerte acá no hay nada de bobillas y usted es una inepta ya que
no me atendió a mi solicitud, se marcha de la empresa a las 5 pm, y se despide
saliendo con palabras fuertes y sandeces.

CASO 2 AMABLE

La Señora Rosa de edad de 63 años tiene un accidente y parte en dos la gafas

permanentes de ella, la cual ya tenía 3 años de haberlas comprado, se dirige a la
empresa “ojos de su familia”, a las 8:30 am llega a la instalaciones, donde la
recibe la señora Sandra, optómetra con un apretón de manos ya que es una
cliente frecuente, interactuando un rato le dice la señora Rosa: Doctora se me
partieron que hago ayúdeme, seguidamente la doctora pregunta por los lentes y la
señora lo saca de su bolso con una servilleta, a lo que la doctora la atiende y le
muestra un sin número de monturas para adaptarle los lentes, ella escoge, dando
conocimiento a que ya era tiempo de cambiar de gafas, con una sonrisa jajaja, ya
van 3 años ya cumplieron con lo que costaron, al terminar la transacción la señora
recibe un bono ya que su cumpleaños era ese mes y en la base de datos aparecía
los datos de ella, la señora termina abrazando a la doctora y a las 9:00 am se
marcha de las instalaciones.

CASO 3 APRESURADO

El señor Wilmar coronel pensionado, se dirige a la empresa de energía de la

ciudad, un tanto apresurado al ingresar a la empresa no pregunta al vigilante que
lo recibe y haciendo caso omiso pasa y se dirige al primer módulo a que lo
atiendan, refunfuñando entre dientes que él había servido al país y que por lo
tanto el debía tener atención preferencial, en ese momento decide la asesora con
gran amabilidad y carisma atender a su solicitud y pasa algo insólito da soluciones
en 5 minutos a su necesidad, sin embargo a él parece mucho dinero ya que su
tiempo vale menos el de los demás, arrancando los papeles de la mano de la
asesora y diciéndole que dejara de holgazanear y atendiera, y sale de las
instalaciones a gritos y groserías pues tiempo de él es más importante que el de
los demás.