Calidad en La Construccion 2

INTEGRANTES:
ARRIETA ARANA ERIK

CONTRERAS VALLADARES MANIX
ESPEJPO RODRIGUEZ JEAN
ROMERO GAVINO SHIRLEY LUCIA
“UNIVERSIDA ALAS PERUANAS “- Ing. civil
3.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 1
1.1 GENERALIDADES:
“CONSORCIO TELEFERICO CERRITO DE LA LIBERTAD” es una asociación

económica en la que una serie de empresas buscamos desarrollar una actividad conjunta
mediante la creación de una nueva sociedad. Que consta en un documento que
suscribimos y que rige por las cláusulas que se enuncian, y en lo no previsto en ellas por las
disposiciones legales aplicables a la materia de qué trata este acto jurídico.
De porque la importancia de nuestro proyecto:
 Este sería un proyecto único en la región y el país.

 medio de paseo turístico por el valle del Mantaro.
 medio de transporte para que lugareños puedan sacar sus productos artesanales
mucho más rápido.
 Porque sería un envión económico en nuestra región.
 Mejorar la calidad de vida de la población local, de los residentes que viven y
trabajan en el destino turístico.
 Para descongestionar el transporte que va en crecimiento rápido.
 Mantener la calidad del medio ambiente natural y cultural del que depende la
población local y los turistas.
 Obtener mayores niveles de rentabilidad económica de la actividad turística para
los residentes locales.

DENTRO DE LAS COSAS QUE OFRECEN NUESTRO PROYECTO AL

USUARIO TENEMOS:
1.- ZONA DE ESTACIONAMIENTO:
En esta zona lo que ofrecemos es comodidad y sobre todo seguridad al usuario ya que
muchos de ellos llegan en familia y con sus propios vehículos.
2.- ZONA DE EXPENDIO DE ALIMENTOS:
Dentro de esta zona nosotros lo que ofrecemos es una carta variada con diferentes
tipos de comida ya sean nacionales, regionales e internacionales ya que vamos a
contar con usuarios de la región, nacionales y extranjeros de tal modo que el visitante
sienta a gusto y pueda encontrar el tipo de comida que quiera.
3.- ZONA DE SS. HH.:
Por norma sanitaria en un lugar de esparcimiento donde acuden gran cantidad de

usuarios zonas de sanitarias para personal que labora como para usuarios.
4.- ZONA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE:
Comodidad y seguridad a la hora de embarque y desembarque cumpliendo con las

normas establecidas del teleférico.

DENTRO DE LAS PARTICULARIDADES QUE OFRECEN

NUESTRO PROYECTO:
La mayoría de teleféricos existentes solo como medio de transporte y paseo turístico en

nuestro caso tenemos nuestra particularidad contamos con:
1.- ZONA DE ESPECTACULOS:
Contamos con una concha custica donde ofrecemos espectáculos como:
 Danzas costumbristas de la región.

 espectáculos con cantantes de diversos géneros.
 Expositores sobre nuestra cultura regional.
2.- ZONA DE JUEGOS:
Una gran variedad de juegos tanto para las personas adultas como para los niños de tal
forma que nuestros usuarios compartan juntos un momento de esparcimientos con sus
hijos.
1.1 APLICACIÓN
TURISMO
Nuestro teleférico pretende llegar a la mayoría de usuarios posibles es por eso que los
clasificamos como sigue:
TURISTA EXTRANJEROS: llegan por vía aérea a través de paquetes con

promociones que ofrecemos, alimentación y hospedaje con un guía que se
encarga de ellos desde el momento de arribo hasta su partida, también les
ofrecemos espacios de esparcimiento, que logran crear
un recuerdo a los turistas, por lo que paseo teleférico se hace algo inolvidable.

TURISTA NACIONALES: llegan por vía terrestre a través de paquetes con

promociones que ofrecemos, alimentación y hospedaje con un guía que se
encarga de ellos desde el momento de arribo hasta su partida, también les
ofrecemos espacios de esparcimiento, que logran crear
un recuerdo a los turistas, por lo que paseo teleférico se hace algo inolvidable.
LA POBLACION DEL LUGAR: la mayoría de veces acuden los fines de semana ya que le
ofrecemos promociones de 2x1 o muchas veces por los espectáculos que ese presentan en
la concha custica donde a veces es de manera gratuita.
LA POBLACIÓN ESPECIAL: los discapacitados, personas de la tercera edad y

estudiantes, quienes deberán pasar por un etapa de registro antes de acceder a beneficio
que ofrecemos. Para llegar a estos grupos no podremos partir con estas tarifas, lo
primero que tienen que hacer es la afiliación al sistema para verificar su condición y
así gozar de este beneficio.
ECONOMIA
Este proyecto permitirá que las comunidades puedan acceder a nuevos mercados y así
promocionar sus productos, “Muchas comunidades tienen problemas para sacar sus productos del
campo. El costo del transporte hace esto tan oneroso que prefieren crear economías pequeñas y no
se integran al gran mercado”.

3.2 NORMAS PARA CONSULTA
Dentro de las normas de consulta las hemos clasificado de acuerdo a las zonas que ofrecemos
dentro de nuestro teleférico SEGUN DEFENSA CIVIL.
1.- ZONA DE ESTACIONAMIENTO: el uso de esta área estará normado sin más
limitaciones que las que impone el presente Reglamento.

 Contribuir al mantenimiento, limpieza y ornato del área de Parqueo, haciendo uso
adecuado de la misma.
 Utilizar en forma correcta el estacionamiento pintado con líneas blancas asignado a
cada vehículo, de manera tal que no ocupe el adyacente.
 Está prohibido Parquear en áreas no autorizadas, obstaculizando la circulación de
los vehículos.
 Que el vehículo permanezca parqueado después del horario de atención del
teleférico sin autorización será denunciado.
 No ocupar el parqueo asignado a los discapacitados/as y embarazadas.
 No circular a mayor velocidad de la permitida (15km/hora).
 No escuchar música a alto volumen en el área de parqueo.
 No Dejar en el interior del vehículo objetos de valor.
2.- ZONA DE SS. HH.: el uso de esta área estará normado con el presente Reglamento:
 Verificar si se encuentra limpio.

 La posición correcta es de cuclillas y cuidando que las heces caigan directamente al
interior de la taza del inodoro.
 las tazas no son para pararse.
 Orinar o defecar sólo en el orificio de la losa o inodoro, jamás en el piso.
 Colocar el material de limpieza en un tacho con tapa.

 Hacer correr el agua del tanque del inodoro para desaguarlo completamente y no
salir hasta verificar que el agua no siga escurriendo para evitar su desperdicio.
 Después de salir del baño lavarse bien las manos con jabón y agua a chorro.
3.- ZONA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE: el uso de esta área requiere de

ciertas normas para el usuario:
 No acceder a estas áreas sin haber hecho sus pagos para el uso del teleférico.
 Embarcar y desembarcar únicamente en los lugares previstos a tal efecto.
 Mantener la calma y esperar las instrucciones del personal para el embarque y
desembarque.
 Finalizado el trayecto, despejar rápidamente el área reservada al desembarque, en el
sentido indicado por los carteles de señalización.
 Respetar estrictamente las instrucciones e indicaciones que se pongan en su
conocimiento mediante carteles de señalización u otros modos de información, en
especial las del personal de la Estación debidamente identificado.
 En los funiculares y telecabinas sólo los empleados de la empresa están autorizados
a abrir y cerrar las puertas de los vehículos.
 Está prohibido fumar en el interior de la zona de embarque y desembarque de los
teleféricos.
1.- ZONA DE MAQUINAS: esta es un área restringido solo para personal autorizado
que cumple las siguientes normas:
 utilizar los elementos de protección individual que requiera el equipo y ambiente

de trabajo.
 cumplir con las indicaciones antes del uso de maquinarias.
 planear con anterioridad los procesos con los equipos de trabajo.
 manipular los equipos de manera correcta y cumplir con los mantenimientos
programados.

 verificar el uso correcto de herramientas durante reparaciones y mantenimiento.
DENTRO DE LAS PARTICULARIDADES DE NUESTRO TELEFÉRICO CONTAMOS

CON ZONAS:
1.- ZONA DE ESPECTACULOS: este es un área donde brindamos espectáculos a
nuestros usuarios de tal manera que contamos con un permiso de la Asociación Peruana de
Autores y Compositores (APDAYC), relacionada a la distribución de las recaudaciones por derecho
de autor en fiel acato a los principios máximos que exige nuestra legislación nacional e
internacional y en especial la Ley del Derecho de Autor (D.L.822, Decisión Andina 351, Art. 45e y
DL. 822 151 “i”; 153)), principios que son proporcionalidad, equidad y verosimilitud de la
explotación, así como lo dispuesto.
Contamos con una concha custica que es un área normada para nuestros usuarios:
 La Organización del evento no se hacen responsables de las entradas que no se

hayan adquirido en los puntos de venta oficiales.
 No se admitirán devoluciones o cambios de entradas.
 La Organización no se responsabiliza de cualquier pérdida de entradas por sus
particulares.
 Se reserva el derecho de admisión,
 La posesión de la entrada no da derecho a su poseedor o a terceros a utilizar la
misma o su contenido
 No está permitido el acceso al recinto con ningún tipo de comida o bebida.
 Dentro de esta zona contamos con señalizaciones y personal de seguridad y
encargado de hacer cumplir el correcto uso de nuestras instalaciones para
satisfacción de nuestros usuarios.

3.3 TERMINOS Y DEFINICIONES
CONSORCIO
Es un acuerdo entre varias empresas cuyo objetivo principal es desarrollar una actividad económica
que va a resultar en rendimientos para todas y cada una de ellas. Un caso muy común de consorcio
se presenta en las grandes obras de construcción de infraestructura en las cuales se asocian varias
empresas (sin llegar a fusionarse) que se especializan o tienen fortalezas en diferentes campos, unas
en topografía, otras en geología, otras porque tienen la maquinaria pesada, otras debido a la calidad
de sus ingenieros civiles.
OBJETIVO GENERAL
Poner en práctica nuestros conocimientos de ingeniería obtenidos hasta el día de hoy en

la elaboración de este proyecto “TELEFERICO CERRITO DE LA LIBERTAD” que
sería una infraestructura de impacto en nuestra región y todo el país.
OBJETIVO ESPECIFICO
 Tener en cuenta las políticas de calidad de nuestro proyecto.

 Hacer una distribución total del terreno.
 Plantear planos de circulación y zonificación.
 Describir y fundamentar los elementos de calidad del proyecto.
 Considerar criterios ambientales durante la elaboración del proyecto.
 Considerar elementos sustenta torios del proyecto.

VISIÓN :
Nuestra visión es afianzarnos como una empresa líder en el mercado con

proyección en servicios de ingeniería, construcción y mantenimiento;
sustentada en el trabajo responsable, dedicado e innovador de sus directivos y
colaboradores
MISIÓN:
Somos una empresa cuya misión es brindar servicios de ingeniería,;

contribuyendo así con el éxito de nuestros clientes y el desarrollo.
Nuestro accionar privilegia la calidad, la seguridad y la preservación del medio
ambiente, en armonía con las comunidades donde se realizara nuestras
actividades; desarrollando con nuestros colaboradores las mejores prácticas de
trabajo y ampliando nuestros conocimientos en un grato ambiente laboral y
logrando un buen servicio para los visitantes.

3.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
4.1 REQUISITOS GENERALES.-
El modelo de nuestro “TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD” para la norma ISO 9001:2008,

Como una organización enfocados hacia nuestros usuarios, es la política que nuestras instalaciones
son, como mínimo, a la certificación ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad estándar.
Cada área mantiene procedimientos documentados para asegurar el adecuado proceso de los
controles para hacer frente a los usuarios (Turistas Extranjeros, Nacionales y población en general),
los requisitos legales y fomentar la mejora continua.
El objetivo del Proyecto “TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD” es ofrecer productos y

servicios que proporcionan valor y satisfacer las necesidades de los usuarios. La Política de Calidad,
las cifras de asociados y los objetivos de la SGC evaluarán la idoneidad de que continúe como parte
de la empresa el proceso de evaluación y examen de la gestión asociada. La capacidad de
proporcionar la mejora continua y la mejora de avance es un elemento clave para el crecimiento y la
identificación de la organización y los logros individuales de reconocimiento.
La autoridad específica dará a conocer a los responsables del producto, proceso o sistema de
calidad para:
1. Determinar la secuencia e interacción de los procesos necesarios para mantener el SGC.

2. Determinar criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación y el
control de los procesos son eficaces.
3. Medir, supervisar y analizar estos procesos y aplicar las medidas necesarias para cumplir
los objetivos y para impulsar la mejora continua.
4. Iniciar medidas para prevenir incumplimientos.
5. Iniciar acciones para identificar, registrar, y corregir los problemas.
6. Iniciar, recomendar o aportar soluciones.
7. Verificar la aplicación de soluciones.
8. Control de la continuación de la tramitación, entrega, instalación o de incumplimiento.

9. Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos a través de las reuniones del Comité de Calidad.
10. Representar a las necesidades del cliente en las funciones internas para hacer frente a
necesidades como las normas o políticas.
4.2 LOS REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN
4.2.1 GENERALIDADES.-
Esta especificación de calidad contiene la declaración de la Política de Calidad y los objetivos

de calidad. El Proyecto “TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD”, incluye
procedimientos exigidos por normas internacionales y las normas de la industria y
reglamentos. Estos procedimientos proporcionan los medios para asegurar la eficaz
planificación, operación y control de sus procesos. Para obtener un prestigio a nivel mundial
las especificaciones de calidad y procedimientos de referencia para las políticas,
Especificaciones y Normas, serian:
 Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2008.

 Procedimiento para llevar a cabo el control de documentos, el control de
registros, auditorías internas, acciones correctivas, acciones preventivas.
 La declaración documentada de una política y objetivos de calidad.
 Los procedimientos generales documentados requeridos por la norma ISO
9001:2008 (Control de Documentos, Control de Registros de Calidad,
Auditorías Internas, Control de productos no conformes, Acciones
Correctoras y Acciones Preventivas entre otros).
 Los documentos que el proyecto requiera para asegurar la planificación,
operación y control de los procesos. (Fichas de Procesos, Indicadores, etc.)
 Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2008

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD.-
A. OBJETO.-
El presente manual describe el sistema de gestión de calidad del Proyecto “TELEFERICO

CERRITO LA LIBERTAD” y contiene las políticas, objetivos y disposiciones que deben ser
aplicadas en el desarrollo de todos los procesos, para asegurar la eficacia de los resultados en
cuanto a satisfacción de los clientes, productividad y actuación permanente en la búsqueda del
mejoramiento de la organización.
Este Manual tiene como propósito servir de medio de consulta interna acerca de la gestión de
la calidad y establecer una guía para la aplicación de procedimientos de calidad en cada uno de
los procesos del Proyecto.
Los procedimientos e instructivos se encuentran compilados en los manuales de

Procedimientos internos, documentados para la gestión de los diferentes procesos de la
entidad.
ALCANCE DEL MANUAL
La máquina del tiempo: La mayor ventaja del teleférico es el ahorro del tiempo para los
usuarios. Aquellos que más valoren su tiempo o su urgencia utilizarán el teleférico. Por ejemplo,
para viajar del aeropuerto de El Alto al centro de la ciudad se requerirá aproximadamente 10
minutos, versus una hora de autopista y tráfico vehicular. Esta cualidad hará que el teleférico pueda
tener tarifas diferenciadas a distintas horas y para distintas clientelas. Un turista internacional que
llega a La Paz está dispuesto a pagar entre 20 a 30 dólares por el transporte al hotel. Si se le ofrece
una cabina “limosine” de lujo, además de segura y de un trayecto panorámico, su tarifa puede ser
fácilmente de 10 dólares por viaje. Ello permite tener cabinas “colectivo” a una tarifa muy inferior,
a través de un subsidio cruzado entre lo que pagan los turistas y el pasajero común de El Alto o la
ciudad de La Paz. Existen mil posibilidades de tener tarifas variables competitivas y crear subsidios
cruzados que financien una operación rentable para el inversionista y una tarifa conveniente para el
usuario urbano. Más aún, por las noches se pueden habilitar cabinas para carga y operarlas durante
“horas dormidas”.

No obstante, hoy en día, el costo de esta obra moderna de transporte debiera ser irrelevante para el
Gobierno, pues el Estado no necesita poner un solo centavo para construir el teleférico. Éste es un
proyecto tan atractivo para su construcción y manejo, que estoy seguro que la sola invitación
pública, respaldada por una ley del Congreso y la anuencia de los transportistas, atraería una sana y
vigorosa competencia de varios consorcios nacionales, asociados con tecnología moderna, para
construir y además operar una concesión pública del teleférico. La manifiesta voluntad política del
Presidente para llevar adelante esta obra es el elemento más importante y catalizador para atraer el
interés de inversionistas nacionales e internacionales, dispuestos a correr el riesgo y el costo de la
inversión, y operar rentablemente el sistema.
La mayor ventaja del teleférico es el ahorro del tiempo para los usuarios. Aquellos que más valoren
su tiempo utilizarán el teleférico, por ejemplo, para trasladarse desde el aeropuerto de El Alto al
centro de la ciudad en aproximadamente diez minutos, versus una hora de autopista y tráfico
vehicular. Cualidad que permite establecer tarifas diferenciadas a distintas horas y para distintas
clientelas. Un turista internacional que llega a La Paz está dispuesto a pagar hasta $us 30 por el
transporte al hotel. Si se le ofrece una cabina “limosín” de lujo, además de segura y de un trayecto
panorámico, su tarifa puede ser fácilmente de $us 10 por viaje. Ello permitiría tener cabinas
“colectivo” a una tarifa muy inferior, a través de un subsidio cruzado entre lo que pagan los turistas
y lo que paga el pasajero común de El Alto o la ciudad de La Paz.
Existen mil posibilidades de tener tarifas variables competitivas y de crear subsidios cruzados que
financien una operación rentable para el inversionista y una tarifa conveniente para el usuario
urbano. Más aun, por las noches se pueden habilitar cabinas para carga y operarlas durante “horas
dormidas” para transportar productos de los mercados entre ambas ciudades.
Es hora de volver a soñar con esta obra visionaria, que junto al Puente de las Américas, los puentes
Trillizos, y eventualmente el famoso “bus ducto” que propusimos en los 90 conviertan a La Paz en
una ciudad inteligente.
EXCLUSIONES Y JUSTIFICACIÓN.-
El Proyecto cumple con los requisitos establecidos para Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9001:2008, “Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos”, el cual opera en la entidad sin
ninguna exclusión.

B. CONTROL DEL MANUAL.-
El control del Manual de Calidad está bajo la responsabilidad del profesional especializado en
planeación y gestión y líder del proceso del Sistema de Gestión de la Calidad, quién tiene a su cargo
la Coordinación de Calidad y a su vez el Representante por la dirección.
El control del Manual implica: Revisión, Aprobación, Distribución, Control de Copias y Control
de cambios. Se establecen las siguientes disposiciones:
 REVISIÓN: La revisión del manual consiste en verificar que su contenido refleje la

práctica habitual del PROYECTO y las condiciones y formas de actuación previstas por la
Dirección para ajustar el funcionamiento de la entidad a los requisitos del Sistema de
Gestión de la Calidad de acuerdo con la ISO 9001:2008. La revisión incluye verificar la
claridad de las disposiciones contenidas para asegurar que el Manual sea entendido por el
personal usuario y la aptitud del mismo para conducir al PROYECTO a desarrollar las
actividades de calidad de una manera eficiente para alcanzar la satisfacción de los clientes y
el logro de los objetivos y metas propuestas por la Dirección.
La Revisión Inicial y de modificaciones o actualizaciones debe ser realizada por la

Coordinación de Calidad, no obstante la revisión del Manual forma parte de la revisión del
sistema que por lo menos una vez al año que debe realizar la Dirección.
 APROBACIÓN: La aprobación del Manual de Calidad consiste en la autorización de

edición, publicación e implementación de su contenido.
La aprobación del Manual sólo podrá ser emitida por la Dirección de la entidad.
 DISTRIBUCIÓN: La distribución o puesta en circulación interna del Manual es función
del coordinador de calidad.
El Director de la entidad y su representante determinan los usuarios.
El representante de la Dirección que es a su vez el coordinador de calidad debe asegurar
que todos los Trabajadores entiendan y apliquen los contenidos apropiados para la labor
que desempeñan y que en todo momento dispongan del Manual en su versión vigente.
 CONTROL DE COPIAS, La circulación interna se hará con copias impresas controladas

(cuando se requiera) o por medio electrónico a través de la intranet medio interno de

comunicación donde se puede descargar su última versión, dicho archivo es de lectura,

para que no se modifique su contenido. Cuando se distribuyan copias por solicitud de
clientes o entidades externas, en situaciones donde se prevea innecesario mantener la
actualización o control de cambios, se manejaran ejemplares identificados como copias no
controladas.
 CONTROL DE CAMBIOS, El Manual de Calidad debe conservar su adecuación con el

Sistema de Gestión establecido y con la realidad interna del PROYECTO cambios en la
legislación o en las normas aplicables al PROYECTO, cambios en la organización, cambios
en las líneas estratégicas de la entidad, cambios en los métodos y medios de prestación de
los servicios, resultados de acciones preventivas y correctivas, resultados de control de
procesos, resultados de Auditorías Internas de Calidad permitirán identificar la necesidad
de incorporar cambios al Manual.
La Revisión, aprobación y distribución de modificaciones se realizan bajo las mismas competencias

descritas para el Manual Original.
El coordinador de calidad (o el contratista a quien este delegue esta función) debe controlar el
estado de actualización de las copias en circulación de acuerdo con el procedimiento de control
establecido.
La forma de encuadernación del manual impreso permite intercambiar las hojas Afectadas por la
introducción de cambios menores que no afecten la integridad del sistema, los cuales se deben
registrar en el formato establecido para este fin.

PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD
RESEÑA HISTÓRICA
“TELEFERICO CERRITO DE LA LIBERTAD” actualmente se viene desarrollando bajo

ordenanzas cuyo objetivo es el de ser entidades administrativas, formadas por un conjunto de dos
municipios integrados alrededor de un municipio núcleo vinculados entre sí, por estrechas
relaciones de orden físico, económico y social que para la programación y coordinación de su
desarrollo y para la racional prestación de sus servicios turísticos, requiere una administración
coordinada.
VISIÓN:
Nuestra visión es afianzarnos como una empresa líder en el mercado con

proyección en servicios de ingeniería, construcción y mantenimiento;
sustentada en el trabajo responsable, dedicado e innovador de sus directivos y
colaboradores
MISIÓN:
Somos una empresa cuya misión es brindar servicios de ingeniería,;

contribuyendo así con el éxito de nuestros clientes y el desarrollo.
Nuestro accionar privilegia la calidad, la seguridad y la preservación del medio
ambiente, en armonía con las comunidades donde se realizara nuestras
actividades; desarrollando con nuestros colaboradores las mejores prácticas de
trabajo y ampliando nuestros conocimientos en un grato ambiente laboral y
logrando un buen servicio para los visitantes.

POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD DEL

PROYECTO
El Proyecto expresa su compromiso con la satisfacción de las necesidades de sus usuarios, mediante
el cumplimiento de sus funciones como atracción turística, bajo las siguientes políticas de calidad:
INTERESADOS POLITICAS
La empresa debe garantizar la satisfacción a

través de un paseo integrado, competitivo y
USUARIOS
seguro, que satisfaga las necesidades de los
usuarios.
La empresa debe Promover un ambiente
FUNCIONARIOS Y institucional favorable, fortaleciendo la

formación y capacitación para lograr un buen
CONTRATISTAS desempeño de los funcionarios y contratistas al
servicio del Proyecto
SISTEMA La empresa debe Consolidar una cultura de

calidad y autocontrol, y la integración con otros
INTEGRADO DE
sistemas de gestión establecidos en la Entidad,
GESTIÓN apropiando la mejora continua
PROVEEDORES La empresa debe Mantener los principios de

transparencia y legalidad, que permitan asegurar
ORGANISMOS DE
el control de los proveedores de la entidad y
CONTROL faciliten la labor de los organismos de control.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
A. DESARROLLO INSTITUCIONAL.
Brindar apoyo institucional que garantice el cumplimiento de todos los proyectos Enmarcados en
los planes estratégicos, realizando un efectivo seguimiento a todos los programas, modernizando el
funcionamiento de todos los procesos a través de herramientas tecnológicas, fortaleciendo
igualmente la comunicación con nuestros clientes, generando además una planeación eficiente en
la adquisición y administración de los bienes y servicios. Así mismo, contribuir con el
fortalecimiento del recurso humano, realizando una gestión óptima en el manejo de los recursos
financieros y evitando incumplimientos del orden legal y reglamentario, con el fin de satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes.
B. SISTEMA INTEGRADO GESTIÓN DE CALIDAD.
Asegurar el funcionamiento efectivo del Teleférico bajo los requisitos de las normas de gestión
adoptadas, propendiendo por la mejora continua en todos los procesos del Proyecto.
C. TRANSPORTE Y MOVILIDAD
Plantear las condiciones de accesibilidad, articulación, integración, el ajuste y/o la

complementación del sistema vial, de los modos de transporte y del desplazamiento humano y la
distribución de bienes, en el territorio de los municipios que conforman el Proyecto, en los ámbitos
local y regional, proporcionando además estrategias para el desarrollo físico y socio-económico
sustentables, que favorezcan la competitividad regional, en procura del mejoramiento de la calidad
de vida de la Población.
D. DESARROLLO POBLACIONAL
Articular y armonizar la planificación y el seguimiento a la ejecución de proyectos en la línea social,

económica y territorial, planeando, formulando, elaborando y evaluando planes, programas y
proyectos a fin de coadyuvar para el cumplimiento de la misión del Proyecto teleférico Cerrito de la
Libertad.

E. GESTIÓN DE INGRESOS
Posicionar, socializar y retroalimentar el Modelo de Control de ingresos del Proyecto, siendo

eficientes y oportunos en los procesos de fiscalización. Así mismo, diseñar estrategias que permitan
generar nuevas unidades de negocio apoyándose en las Alianzas Público-Privadas, además de
celebrar convenios con los Municipios pertenecientes al Proyecto, ejecutar obras por el sistema de
contribución por valorización y demás prestación de servicios.
F. CONTROL INTERNO.
Asegurar la exactitud y veracidad de los datos suministrados por las diferentes dependencias que
permitan a la dirección la toma de decisiones, verificando el correcto funcionamiento de todos los
procesos, así como propender por el mantenimiento de la seguridad, la calidad y la mejora continua
del Proyecto.
La operación de los procesos del Proyecto se enfocará al logro de los siguientes objetivos generales:
 Generar un ambiente adecuado para el logro de los objetivos y metas estratégicas

institucionales.
 Lograr la satisfacción de los clientes y partes interesadas en los servicios y proyectos
desarrollados por la entidad.
 Mejorar continuamente la eficacia de los procesos y del Proyecto.
No obstante periódicamente serán definidos los objetivos específicos de acuerdo con el modelo de
gestión estratégica y de control de gestión institucional definidos en el proceso de DIRECCION
INSTITUCIONAL conformado por los subprocesos PLANEACION Y GESTION

CÓDIGO DE ÉTICA
El comportamiento ético es la base fundamental para el ejercicio de las actividades inherente a la
prestación de un buen servicio y en el trabajo orienta conductas profesionalmente correctas, lo que
se debe hacer y cómo se debe hacer, en busca de un bien común.
Por lo anterior el Proyecto con el ánimo de generar un mecanismo de autorregulación, define los
valores institucionales y adopta su código de ética, como instrumento que permita ser guía de
conducta, orientando el eficaz desempeño de los servidores en el ejercicio de sus funciones
públicas.
1. EL USUARIO
 Es la persona más importante de la entidad.

 No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
 Nosotros trabajamos para él.
 No interrumpe nuestro trabajo, sino que es el propósito de este.
 No solo hace parte de la Institución, es su verdadero dueño
 No nos hace un favor en visitarnos o llamarnos. Nosotros no le hacemos ningún
favor sirviéndole, simplemente cumplimos nuestro deber.
 No es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual
que nosotros. Tratémoslo mejor de lo que desearíamos que nos trataran a nosotros.
 No es alguien con quien discutir.
 Es la persona por la cual trabajamos para satisfacer sus necesidades, deseos
expectativas y, siempre que sea posible, disipar sus temores y sus dudas.

2. VALORES CORPORATIVOS
 Respeto
 Actitud Gerencial
 Concertación
 Participación ciudadana
 Liderazgo
 Calidad y Excelencia
 Transparencia
 Legalidad
 Integración

PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestión de la Dirección Gestión de Ventas

Gestión de la Recursos
Definición de Políticas de SGC. Análisis de datos
Recursos Humanos
Objetivos estratégicos y anuales. Seguimiento de los
Infraestructura
Planificación y revisión de los objetivos.
Ambiente de trabajo
sistemas de Gestión Satisfacción del cliente.
Recursos económicos
Recursos Materiales
PROCESOS OPERATIVOS
PROMOCIONES Y PLANIFICACION COMPRAS EJECUCION SATISFACCION
SATISFACCION DE
REQUISITO DE LOS
PAQUETES
LOS USUARIOS
• Captacion de • Revision del • Especificicaciones • Replanteo
USUARIOS
USUARIOS proyecto • Cotizaciones • Revision de • Conformidad

• Estudio de • Organizacion • Analisis compatibilidad • Garantias
viabilidad • Programacion comparativos • Inspeccion y ensayo • satisfaccion
• Definicion de • Planes de control • Pedidos • Registro
caracteristicas de • Control de • Contratos • Desviaciones
calidad documentos • Recepcion
• Propuesta
• PAQUETES
PROCESOS DE APOYO
Métodos de seguimiento
Control de documentos No conformidades Formación e información

Control de registros Reclamaciones de clientes Control de los equipos de medición
Gestión administrativa Auditorias del SGC Técnicas Estadísticas
Valoración y seguimiento de Acciones: Correctivas y Preventivas
proveedores

4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
El control de los documento es un proceso para la revisión, distribución y mantenimiento de

documentación de las políticas, procesos, procedimientos o técnicas. El proceso se encargará de
suministrar el documento de aprobación, el uso de un identificador único para cada documento,
una lista de distribución o un método equivalente para la identificación de los destinatarios, y de
control de cambios. Este control se aplica a los documentos independientemente del formato o
los medios de comunicación.
En el procedimiento documentado para el Control de Documentos se establecen los controles

para:
1. Aprobar los documentos pertenecientes al proyecto “TELEFERICO CERRITO LA

LIBERTAD – COCHAS” previos a su emisión.
2. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
3. Identificar los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
4. Tener disponibles las versiones pertinentes de los documentos en las áreas involucradas en el
alcance.
5. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
6. Identificar y controlar la distribución de los documentos de origen externo.
7. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación

adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

Ejemplo de fichas para el control de documentos

4.2.4. CONTROL DE LOS REGISTROS
Registros de calidad, se percibirán como prueba de SGC y eficacia para ser utilizado como una
herramienta para mejorar los procesos, eliminar las causas profundas, y asistencia en la formulación
de estrategias de acción correctiva.
Todos los registros se mantendrán en conformidad con los registros corporativos de retención
prevista. Los registros se almacenados en una forma para impedir la pérdida o los daños y deberán
ser fácilmente recuperable.
Si los registros se mantienen por computadora, será responsabilidad de la empresa asegurar copias
de seguridad de una red de recursos para impedir la pérdida o el daño a los registros y mantener el
registro de trazabilidad en caso de desastre o fracaso equipo.
Ejemplo de documento para el registro de maquinarias

3.4 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
OBJETO
Definir la política, los objetivos generales de calidad en el proyecto y designar el
representante del Director General con autoridad y responsabilidad para la gestión y
supervisión del Sistema de la Calidad, así como fijar las directrices a seguir en las
revisiones del Sistema.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Todas las actividades sujetas al Sistema de Gestión de la Calidad.
3.5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

Sus compromisos principales consisten en:
- GARANTIA.- En la utilización de la mejor tecnología existente para el mantenimiento

de nuestros equipos, extremando los cuidados referentes a seguridad.
- MEJORA continua en la calidad de los servicios, procurando la satisfacción general de

las demandas dinámicas de los usuarios.
- COMPROMISO permanente en la búsqueda de la optimización de procesos y uso

adecuado de los recursos.

3.5.2 ENFOQUE AL CLIENTE:
- La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.
- La organización debe garantizar que requisitos de clientes son determinados y cumplidos

con objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes.
Este requisito hace una ligación para dos otros requisitos. El primero es sobre las
necesidades de los clientes y el segundo sobre la opinión de ellos después de recibir un
producto o servicio.
El enfoque al cliente obtiene un beneficio medible:
 Aumenta el número de clientes y con ello los beneficios económicos.

 Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los
esfuerzos reciben la contraprestación debida.
 Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa.
 Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.

3.5.3 POLITICA DE CALIDAD

En el marco de la implementación de la norma voluntaria de calidad ISO 9001:2008, el
Directorio del Teleférico Cerrito La Libertad debe aprobar mediante la Resolución,
la Política de Calidad.
El Teleférico Cerrito la Libertad, es un Proyecto o Empresa que brinda diferentes servicios

de índole turísticas: acceso a la cumbre del Cerro de Achkamarca y el Cerrito de la
Libertad a través de góndolas, servicio de información turística, paseos ecológicos,
esparcimiento para niños, artesanías y recreativas.
5.4 PLANIFICACION
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación
estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de
calidad que van más en el avance de las políticas de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización.
Tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora continua.
Objetivos de calidad pueden ser:
 Fijados por la alta dirección.

 Coherentes con la Política de Calidad.
 Enfocados a la Mejora Continua.
Los objetivos de calidad han de ser establecidos en términos medibles y cuantificables, al

objeto de comprobar si se han cumplido, así mismo se establecen plazos para su
consecución.
Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o largo
plazo.
Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos para cada
uno de los procesos.

En una Organización los objetivos generales fijados por la alta dirección deben incluirse en
el Manual de Calidad. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a largo plazo, debe ser
coherente con los objetivos generales de la Organización, facilitando su logro con calidad y
eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas:
clientes, asociados, sociedad, accionistas y empleados.
Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden ser
objetivos. Ejemplo aumentar la facturación de agua suministrada, es un objetivo claro de
calidad, que implica menores pérdidas de agua, mejor lectura, menos interrupciones del
servicio, cambio de contadores en mal estado, etc., estas metas también son objetivos de
calidad.
Los objetivos de calidad además deben estar perfectamente definidos, para todos los
niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Todos los trabajadores deben estar
perfectamente informados de que es lo que la organización espera de su trabajo para
alcanzar el objetivo definido.
5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a fijar
unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para
cumplir con los objetivos fijados.
La planificación nos permite, junto a la fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que

ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados
deseados.
El plan de calidad, puede ser una parte de la planificación de la calidad.


5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y

COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.-
Es el Gerente como Persona indicada que controla y dirigen a la empresa dando

seguimiento al desarrollo e implantación del sistema de calidad que apoye el logro de
nuestros objetivos de calidad, así también promocionando trabajo en equipo para cumplir
los requerimientos de nuestros clientes.
 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.- Persona que dirige al más alto

nivel de la organización.
 ENFOQUE AL CLIENTE.- Comprometiéndose con el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de calidad así como una mejora
continua de su capacidad
 POLÍTICA DE CALIDAD.- Asegurar que se cumplan los requisitos de
cliente a través de controles constantes de los objetivos que conforman su
política de calidad.
 PLANEACIÓN.- Planificar, evaluar para cumplir los objetivos mediante
un control de calidad para tener resultados de calidad.
5.5.2.- REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN.-
La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes

externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad así promover el
logro de nuestros objetivos.
La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien,

independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad
que incluya:

 Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios

para el sistema de gestión de la calidad,
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad
y de cualquier necesidad de mejora, y
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA.-
El Gerente debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados

dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del
sistema de gestión de la calidad. charlas
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
5.6.1 GENERALIDADES.-
El Gerente debe revisar que elementos debe integrar el sistema de gestión de la calidad de
la organización o empresa y como debe funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa, a intervalos
planificados. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política
de la calidad y los objetivos de la calidad.

5.6.2 LA INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN.-
La Gerencia debe incluir:
 Los resultados de auditorías,

 La retroalimentación del cliente,
 El desempeño de los procesos y la conformidad del producto,
 El estado de las acciones correctivas y preventivas,
 Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
 Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad
 Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN.-
Los resultados de la revisión por la gerencia deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
 La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

 La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y sus procesos
 Las necesidades de recursos.

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INTEGRANTES:

ARRIETA ARANA ERIK

3.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

“CONSORCIO TELEFERICO CERRITO DE LA LIBERTAD” es una asociación

De porque la importancia de nuestro proyecto:

 Este sería un proyecto único en la región y el país.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 2

DENTRO DE LAS COSAS QUE OFRECEN NUESTRO PROYECTO AL

1.- ZONA DE ESTACIONAMIENTO:

2.- ZONA DE EXPENDIO DE ALIMENTOS:

3.- ZONA DE SS. HH.:

Por norma sanitaria en un lugar de esparcimiento donde acuden gran cantidad de

4.- ZONA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE:

Comodidad y seguridad a la hora de embarque y desembarque cumpliendo con las

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 3

DENTRO DE LAS PARTICULARIDADES QUE OFRECEN

La mayoría de teleféricos existentes solo como medio de transporte y paseo turístico en

1.- ZONA DE ESPECTACULOS:

Contamos con una concha custica donde ofrecemos espectáculos como:

 Danzas costumbristas de la región.

2.- ZONA DE JUEGOS:

TURISTA EXTRANJEROS: llegan por vía aérea a través de paquetes con

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 4

TURISTA NACIONALES: llegan por vía terrestre a través de paquetes con

LA POBLACIÓN ESPECIAL: los discapacitados, personas de la tercera edad y

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 5

3.2 NORMAS PARA CONSULTA

limitaciones que las que impone el presente Reglamento.

 Verificar si se encuentra limpio.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 6

3.- ZONA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE: el uso de esta área requiere de

 utilizar los elementos de protección individual que requiera el equipo y ambiente

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 7

 verificar el uso correcto de herramientas durante reparaciones y mantenimiento.

DENTRO DE LAS PARTICULARIDADES DE NUESTRO TELEFÉRICO CONTAMOS

1.- ZONA DE ESPECTACULOS: este es un área donde brindamos espectáculos a

 La Organización del evento no se hacen responsables de las entradas que no se

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 8

3.3 TERMINOS Y DEFINICIONES

Poner en práctica nuestros conocimientos de ingeniería obtenidos hasta el día de hoy en

 Tener en cuenta las políticas de calidad de nuestro proyecto.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 9

Nuestra visión es afianzarnos como una empresa líder en el mercado con

Somos una empresa cuya misión es brindar servicios de ingeniería,;

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 10

3.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

4.1 REQUISITOS GENERALES.-

El modelo de nuestro “TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD” para la norma ISO 9001:2008,

El objetivo del Proyecto “TELEFERICO CERRITO LA LIBERTAD” es ofrecer productos y

1. Determinar la secuencia e interacción de los procesos necesarios para mantener el SGC.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 11

4.2 LOS REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

Esta especificación de calidad contiene la declaración de la Política de Calidad y los objetivos

 Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2008.

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 12

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD.-

El presente manual describe el sistema de gestión de calidad del Proyecto “TELEFERICO

Los procedimientos e instructivos se encuentran compilados en los manuales de

ALCANCE DEL MANUAL

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 13

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN PÁGINA 14

B. CONTROL DEL MANUAL.-

 REVISIÓN: La revisión del manual consiste en verificar que su contenido refleje la