PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD TOTAL
1. EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ES TODA
LA ORGANIZACIÓN
a. No es sólo la “línea de producción”
Propiamente dicha
b. Producto es un bien, un servicio o un
software.
c. Todas las personas de la organización son
protagonistas, ninguno es personal de
apoyo.
d. El que hace bien su trabajo, lubrica todo el
proceso. El que lo hace mal, crea cuellos
de botella.
e. El desperdicio y los cuellos de botella
elevan los costos, lo que va al precio del
producto o a pérdidas de la compañía.
2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
a. El cliente es el que califica la calidad del
producto que ofrecemos.
b. El es el que te dice qué hacer y para
cuándo.
c. El cliente tiene siempre la última palabra.
d. Calidad es igual a satisfacción del cliente.
e. No te preguntes a ti mismo sobre la
calidad del producto que ofreces;
pregúntaselo a tu cliente.
3. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO
PROCESO
a. En el proveedor se inicia la calidad del
producto.
b. Con el proveedor conformamos un mismo
equipo.
c. El debe ser considerado como socio
comercial
d. Al incluirlo en nuestro proceso, conoce a
fondo nuestras necesidades y crece su
identificación.
4. SON NECESARIAS LAS CADENAS
PROVEEDOR – CLIENTES INTERNOS
a. Todos tenemos uno o más clientes y uno o
más proveedores dentro de la
organización.
b. Crear las cadenas de trabajo Proveedor –
Cliente Internos.
c. Informar a los proveedores internos sobre
lo que requerimos y cómo y cuando lo
necesitamos, así como de los errores en
que incurran.
d. Se crea la conciencia necesaria de que
cualquier defecto es responsabilidad tanto
del proveedor interno que no le consulta al
cliente sobre la calidad de su trabajo; como
del cliente que no mantiene informado a su
proveedor sobre las condiciones en que
recibe el trabajo.
5. CREAR LA MENTALIDAD “CERO
DEFECTOS”
a. Adquirir una actitud sistemática hacia el no
error.
b. Eliminar el uso común de la frase “Errar es
humano”.
c. Crear la conciencia que es posible no
equivocarse.
d. No perseguir el error, para no matar la
iniciativa.
c. Ayudar al que se equivoca.
d. Reducción permanente de los límites de
tolerancia del error.
6. VENTAJA COMPETITIVA: REDUCCIÓN DE
ERRORES Y MEJORAMIENTO CONTINUO
DE ERRORES.
a.- La reducción de costos está mayormente
en la reducción de errores o en el
mejoramiento continuo de los procesos.
b. A menos errores se reducen los costos y
se aumenta la calidad.
c. A mayor calidad, menor costo.
d. A mejores procesos se reducen los costos
y se mejora la calidad.
7 ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIÓN DE
TODOS.
a. Sólo en manos de uno mismo está el no
cometer errores.
b. Nadie puede evitar cometer los errores de
los otros.
c. Cada uno toma conciencia del desperdicio
que genera sus errores. Atrasos o trabajos
estériles y está atento a aprovechar todas
las oportunidades de mejora.
d. La reducción de errores sólo es posible
con la participación y compromiso de todos
y cada uno de los miembros de la
organización.