INFORME PLANEACION DE

SOPORTE TECNICO
SENA
 Versión:
01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

INFORME

En esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicación del conocimiento, para
esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso) en la cual usted como
líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe iniciar un proyecto de
implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la compañía, por tanto debe
realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

1. FORMATO SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

POLICÍA NACIONAL
DEPARTAMENTO DE POLICIA GUAVIARE

FORMATO SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

No. 240 Fecha: 12/11/2018 Datos de equipo: pc smast serie wsv234llñ
Nombre solicitante: Henry castro Cargo: jefe de referencia
Usuario: Hs.belarcazar
Novedad: Falla del sistema operativo y se reinicia

Dependencia: Sanidad
Area de trabajo: Referencia
Recibido:

_________________ ________________________
Usuario Encargado del area de soporte

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Casillas para diligenciar por el encargado del soporte tecnico
Analisis y solucion:

___________________________________________________________________
No. 240 Fecha de entrega: 14/11/2018 Datos de equipo: pc smast serie wsv234llñ
Tecnico Ingeniero Mario castro Cargo: jefe area de soporte
encargado:

____________ _________________________
Usuario Encargado del area de soporte

2. PLANEAMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO:

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al análisis previo
de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán
tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de A1 hasta A3
esto será de la siguiente manera:

A3: Alta, es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores

A2: Medio, usuario común y que la falla interfiera su trabajo
A1: Baja, usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación

Tiempo establecido de operación:

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de
una solución inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno
para que solucione el problema.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
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2013-10-09

3. ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS:

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4

Característica
Sistema Windows 10 Windows 8.1 Windows 10 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 4 GB 4 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) I-3 2100 CPU TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU TM) I-5 3100 CPU
@ 2.10GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz @ 3.10GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB 1TB
Laptop / Desktop Desktop Laptop Desktop
Desktop
Descripción Equipo escritorio. Equipo escritorio. Equipo portátil Equipo escritorio.
Pantalla 14.2 Pantalla 14.2 con pantalla de Pantalla 14.2
pulgadas pulgadas 14 pulgadas pulgadas
Mouse – Teclado Mouse – Teclado Mouse y teclado Mouse – Teclado
funcionales funcionales inalámbrico funcionales
Fabricante ACER Fabricante ACER Fabricante Fabricante ACER
Lenovo

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