01 Apuntes ADE 2013 PDF

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Apuntes del Curso
Primer Semestre 2013
Administración de Empresas 1
Capitulo 1
Introducción a la administración y las organizaciones.
Administración
• Se define como el proceso de diseñar y mantener un
ambiente en el que las personas trabajando alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.
La Empresa
• Organismo social integrado por una variedad de recursos,

cuyo objetivo principal es la obtención de utilidades, o bien
la prestación de servicios a la comunidad.
¿Qué es la Administración?
• Administración: Coordinación y supervisión de las

actividades laborales de otras personas de manera que se
realicen de forma ????.
• Eficiencia:
• Eficacia:
¿Quiénes son los Gerentes?
• Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo

de otras personas para que se logren los objetivos de la
organización.
Esto puede significar la coordinación de las actividades de un

equipo de personas de distintos departamentos o incluso de
personas ajenas a la organización.
Clasificación
¿Qué hacen los Gerentes?
• Investigadores en administración han desarrollado tres enfoques para
describir lo que hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades.
• Funciones: Los gerentes realizan ciertas actividades o funciones

mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otros.
Planeación Organización Dirección Control
• Definir • Determinar lo • Motivar, dirigir • Dar

objetivos, que es y cualesquier seguimiento
establecer necesario otras acciones a las
estrategias y realizar, cómo involucradas actividades
desarrollar llevarlo a cabo con dirigir al para
planes para y con quien se personal. garantizar
coordinar cuenta para que se
actividades hacerlo. logren
conforme a
lo planeado.
• Representante
Roles • Líder
Interpersonales
• Roles: Acciones o • Enlaces
comportamiento
específicos que se Roles
• Monitor
• Difusor
esperan de un informativos
• Portavoz
Gerente.
• Emprendedor
Roles • Manejador de problemas
decisorios • Asignador de recursos
• Negociador
Los gerentes necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y

conceptuales.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento especifico del trabajo y de las

técnicas necesarias para realizar competentemente tareas laborales.
• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras

personas tanto individualmente como en grupo.
• Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar

situaciones abstractas y complejas.
Nivel
Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel medio Habilidades Habilidades Habilidades

técnicas Humanas conceptuales
Gerentes de nivel inferior
Habilidades
¿Qué es una Organización?
• Es el medio que permite la acción de una empresa.

• La organización es el acto de disponer y coordinar los
recursos disponibles.
La organización y sus cambios
Organización tradicional Nueva organización
Estable Dinámica
Inflexible Flexible
Centrada en el trabajo Centrada en las
Trabajo de individuos habilidades
Puestos permanentes Trabajo en equipo
Se guía por reglas Puestos temporales
Trabajo en instalaciones Orientación a los clientes
en el horario establecido Trabajo en cualquier parte
y en cualquier momento
Enfoques contemporáneos
INSUMOS PROCESOS DE
TRANSFORMACIÓN PRODUCTOS
RETROALIMENTACIÓN
Enfoque de contingencias: Plantea que las organizaciones

no son iguales, enfrentan situaciones distintas y que
requieren diferentes formas de dirección.
Fayol
Capitulo 3: La cultura organizacional y el entorno.
Cultura Organizacional
• Valores, principios y tradiciones

compartidos y formas de hacer
las cosas que influyen en la
forma en que actúan los
miembros de una organización.
NOTA: Socialización => Proceso que

ayuda a los empleados a adaptarse a la
cultura de la organización
Temas actuales de la cultura
organizacional
• Creación de una cultura ética.
• Creación de una cultura de innovación.
• Creación de una cultura sensible al cliente.
• Creación de una cultura que apoya la diversidad.
• Espiritualidad y Cultura Organizacional.
Capitulo 4: El Entorno Social Empresarial
El Entorno
P E
LA INDUSTRIA
Potenciales Sustitutos
Entrantes
Oportunidades
Amenazas
Clientes Proveedores
Competidores
T S
Capitulo 5: Responsabilidad social y ética administrativa.
¿Qué es la Responsabilidad Social?
• Intención de un negocio, que va + allá de sus obligaciones legales y
económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que
beneficie a la sociedad.
• Visión Socioeconómica: Visión de que la responsabilidad social de

los gerentes va mas allá de solo conseguir utilidades e incluye la
protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
• Sensibilidad Social: Una empresa se compromete con acciones

sociales en respuesta a ciertas necesidades populares.
¿Qué es la Responsabilidad
Social?
http://www.simma.cl/ai_rse.htm
Capitulo 6: PLANEACIÓN :La toma de Decisiones:
La Esencia del Trabajo del Gerente
Proceso de toma de decisiones

• La toma de decisiones es la esencia de la administración.
• Los Gerentes son juzgados a partir de los resultados de esas
decisiones.
• Los Gerentes de todos niveles y de todas las áreas de las empresas
toman decisiones.
• Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple
acto de elegir entre alternativas.
Etapas del proceso de toma de
decisiones
1) Identificación de un Problema
2) Identificación de criterios de decisión
3) Ponderación de Criterios
4) Desarrollo de Alternativas
5) Análisis de Alternativas
6) Selección de una Alternativa
7) Implementación de la Alternativa
8) Evaluación de la Efectividad de la Decisión
Métodos de Cómo un Gerente Toma
Decisiones
1.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

• Elecciones lógicas y consistentes para maximizar su valor.
2.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA
• Aceptan soluciones que son "lo suficientemente buenas". Son
racionales dentro de los límites (cotos) de su capacidad de procesar
información.
3.- TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA INTUICIÓN
• La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y
opiniones acumuladas.
Tipos de Decisiones
1) Problemas Estructurados y Decisiones Programadas:

• Problemas Estructurados, ya que son sencillos, conocidos y
se definen fácilmente. Ejemplo: Un cliente devuelve una
compra a una tienda.
• Decisión Programada, una decisión repetitiva que puede
manejarse por medio de un método de rutina. Ejemplo: ????
• El Gerente confía en uno de los tres tipos de decisiones
programadas: Procedimiento, Regla y Política.
Tipos de Decisiones Programadas
1. Procedimiento: Una serie de etapas secuenciales que utiliza

un Gerente para responder a un problema estructurado.
2. Regla: Es una afirmación explícita que le indica a un Gerente

lo que puede o no hacer.
3. Políticas: Son pautas para tomar una decisión. En general

contienen un termino ambiguo que permite la interpretación del
tomador de decisiones. Ej: Los sueldos de los empleados
deben ser competitivos con los estándares de la comunidad.
Tipos de Decisiones (2/2)
2) Problemas No Estructurados y Decisiones No

Programadas
• Problemas No Estructurados, los cuales son problemas
que son nuevos o inusuales y para los cuales la información
es ambigua o incompleta. Ejemplo: Construir o no una nueva
fábrica en China.
• Las Decisiones No Programadas son únicas y no
recurrentes, e involucran soluciones a la medida.
Hasta Aquí Prueba Nº1
Condiciones para la Toma de
Decisiones
• 1.- Certidumbre: Es una situación en la que un Gerente

puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa. Por ejemplo: Cuando el
tesorero del estado de California decidió dónde depositar los
fondos estatales excedentes.
• 2.- Riesgo: Condiciones en las que el tomador de decisiones
puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.
• 3.- Incertidumbre: Usted enfrenta una decisión y no está
seguro de los resultados y no puede incluso hacer
estimaciones probabilísticas razonables.
Inicio para Prueba Nº2
Perfil del Estilo de Pensamiento
Lineal – No Lineal
1) Estilo de Pensamiento Lineal, se caracteriza por la preferencia de

una persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta
información a través de un pensamiento racional y lógico que guía
sus decisiones y acciones.
2) Estilo de Pensamiento No Lineal, se caracteriza por una

preferencia por fuentes de información internas (sensaciones e
intuición) y por procesar esta información con intuiciones internas,
sensaciones y corazonadas que guían sus decisiones y acciones.
Panorama general de la Toma de
Decisiones Gerencial
Métodos para Tomar Errores y Prejuicios en
Decisiones: la Toma de Decisiones
• Racionalidad
• Racionalidad Limitada
• Intuición
Tipos de Problemas y Decisiones:
• Estructurados y Programados Decisión:
• No Estructurados, No programados Elección de la mejor alternativa
• Maximización
Proceso de la
• Satisfacción
Toma de Implementación
Decisiones Evaluación
Condiciones para la toma de
decisiones:
• Certidumbre
• Riesgo
• Incertidumbre Estilo del Tomador de
Decisiones:
• Estilo de Pensamiento Lineal
• Estilo de Pensamiento No Lineal
Pautas para la Tomar de Decisiones
1) Comprender las diferencias culturales. Todos los Gerentes quieren tomar buenas
decisiones. Sin embargo, ¿sólo existe una "mejor" manera mundial para tomar decisiones? O
¿la "mejor manera depende de los valores, creencias, actitudes y patrones de comportamiento
de las personas involucradas"?
2) Saber cuándo rendirse. Cuando es evidente que una decisión no está funcionando, no tema
bajar el interruptor.
3) Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones. Los expertos dicen que un proceso
efectivo de toma de decisiones tiene estas seis características: (1) se enfoca en lo que es
importante; (2) es lógico y consistente; (3) reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el
objetivo, y combina el pensamiento analítico con el intuitivo; (4) sólo requiere la información y el
análisis necesarios para resolver un problema en particular; (5) fomenta y guía la acumulación
de información importante y de opiniones informadas; y (6) es sencillo, confiable, fácil de
utilizar y flexible.
4) Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente

al entorno Dinámico.
Capitulo 7: Fundamentos de la Planeación
¿Qué es la Planeación?
• La planeación implica definir los objetivos de la organización,

establecer estrategias para lograr dichos objetivos y
desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de
trabajo.
¿Por qué los Gerentes Planean?
Podemos mencionar al menos cuatro razones:
• La planeación proporciona dirección a los Gerentes y también al resto
de los empleados.
• La planeación reduce la incertidumbre, ya que obliga a los gerentes a

ver a futuro, a anticipar el cambio.
• La planeación minimiza el desperdicio y la redundancia. Cuando se

coordinan las actividades laborales en torno a planes, las ineficiencias
se vuelven obvias y pueden corregirse o eliminarse.
• La planeación establece los objetivos o los estándares utilizados para

controlar. Cuando los Gerentes planean, desarrollan objetivos y planes.
Planeación Requiere de
Objetivos y Planes
La planeación involucra 2 aspectos fundamentales:

• Los objetivos (metas): ?????
• Los planes: ???????
Tipos de Objetivos Requeridos
Objetivos Financieros Objetivos Estratégicos
Resultados enfocados en mejorar el Resultados enfocados en mejorar

performance financiero. la posición competitiva de largo
plazo.
$
• El éxito de una organización no puede determinarse por medio de un solo objetivo.
• Declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus objetivos.
Objetivos Financieros
Ejemplo McDonald's:
• Aumentar entre 3% a 5% en promedio anual de ventas.
• Obtener Utilidades entre un 6% a 7%.
• Alcanzar un Retorno por sobre la Inversión entre 17% y 19%.
Ejemplos: Objetivos Estratégicos
Satisfacer a nuestros clientes mediante:
Autos y camiones de calidad,

Desarrollando nuevos productos,
Reduciendo el tiempo que demora sacar nuevos vehículos
al mercado,
Mejorando la eficiencia de nuestras plantas & procesos, y
Construyendo equipos de trabajo con nuestros empleados,
sindicatos, distribuidores, y proveedores.
Misión y Visión Estratégica
• Una misión se enfoca en • Una visión estratégica se

actividades de negocios centra en los negocios
actuales “quienes somos futuros de la empresa
y que hacemos” “hacia donde vamos”
– Productos y servicios – Mercados futuros
ofrecidos – Enfoque tecnología-producto-
– Necesidades de los cliente futuros
clientes a satisfacer – Tipo de empresa que la
– Capacidades tecnológicas dirección intenta crear
y de negocio
Misión y Visión Estratégica
• La Misión del Grupo Gas Natural es atender las

necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando
a sus clientes servicios y productos de calidad
respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Visión de McDonald’s: “Ser el mejor restaurante de

comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer
calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera
tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante
sonría”.
¿Por qué es importante la visión
estratégica?
• Es fundamental para la administración el mirar mas allá del hoy y
pensar estratégicamente sobre:
– Impacto de nuevas tecnologías.
– Cómo están cambiando las necesidades y expectativas de los clientes.
– Qué se necesitará para superar a la competencia.
– Qué oportunidades de negocios atractivas deben ser logradas.
– Factores externos e internos que preparen a la empresa para enfrentar
el futuro.
Tipos de Planes
• Los planes estratégicos generalmente son de largo plazo, direccionales

y únicos, mientras que los planes operacionales por lo general son de
corto plazo, concretos y permanentes.
TIPOS DE PLANES
ALCANCE MARCO DE TIEMPO ESPECIFICIDAD FRECUENCIA DE USO
ESTRATEGICO LARGO PLAZO DIRECCIONAL USO UNICO
OPERACIONAL CORTO PLAZO CONCRETO PERMANENTE
Métodos para establecer
objetivos
• Los objetivos se pueden establecer ya sea a través de un proceso

tradicional de establecimiento de objetivos o por medio de la
administración por objetivos (APO).
• El Gerente de Recursos Humanos, Joaquín Samaniego menciona,

"Cuando la gente tiene una conexión directa con el resultado de su
trabajo, cuando saben cada día qué es lo que se supone que deben
hacer y cómo lograr sus objetivos, se crea una conexión estrecha con
la compañía y su trabajo".
Métodos para establecer
objetivos
• Restablecimiento tradicional de objetivos: los objetivos logrados en

niveles bajos se convierten en medios para alcanzar los objetivos
(fines) del siguiente nivel. Se utilizan los objetivos para asegurarse de
que los empleados están haciendo lo que se supone que deben hacer.
• APO: Por ejemplo cuando cada uno de los miembros de su equipo

establece objetivos y examina periódicamente el progreso para lograr
dichos objetivos. El atractivo es que la APO se enfoca en empleados
que trabajan para lograr los objetivos que ellos ayudaron a establecer.
Pasos para Establecer
Objetivos
• Pasos para establecer objetivos. Los Gerentes deben seguir cinco pasos cuando
establezcan objetivos:
• 1. Revisar la misión de la organización, o el propósito. Una misión es una declaración

amplia que proporciona una idea general de lo que los miembros de una organización piensan
que es importante. Los gerentes deben revisar la misión antes de escribir objetivos, ya que los
objetivos deben reflejar esa misión.
• 2. Evaluar los recursos disponibles. Usted no desea establecer objetivos que sean
imposibles de lograr, dados los recursos disponibles. Aunque los objetivos deben ser
desafiantes, deben ser realistas. Después de todo, si los recursos con que cuenta para trabajar
no permitirán que logre un objetivo, sin importar cuánto lo intente, usted no debe establecer
ese objetivo.
Pasos para Establecer
Objetivos
• 3. Determinar los objetivos individualmente o con información de otros. Los objetivos
reflejan resultados deseados y deben ser congruentes con la misión de la
organización y con los objetivos de otras áreas organizacionales. Estos objetivos
deben ser mensurables y específicos.
• 4. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos. Describir y
comunicar los objetivos obliga a la gente a pensar en conjunto. Los objetivos escritos
también se vuelven evidencia visible de la importancia de trabajar por algo.
• 5. Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo. Si los objetivos no se

están cumpliendo, se deben modificar según sea necesario.
• «Una vez que los objetivos se han establecidos, escritos y comunicados, un

gerente está listo para desarrollar los planes para lograr los objetivos»
Desarrollo de Planes
El proceso de desarrollo de planes está influenciado por tres factores

de contingencia y por el método de planeación seguido.
Hay tres factores de contingencia que afectan la elección de planes:
1.- Nivel organizacional:
2.- Grado de incertidumbre ambiental:
3.- Duración de compromisos futuros:

Temas Contemporáneos de la
Planeación: Ver Lecturas Complementarias
(No Aplica)
Capitulo 8: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
¿ Qué es la Administración
Estratégica?
• Es una importante tarea que involucra todas las funciones básicas de
la administración, como planeación, organización, dirección y control.
• Son los planes respecto a la manera en que la organización hará

cualquier cosa que sea necesario hacer en el negocio, cómo competir
exitosamente, y cómo atraer y satisfacer a sus clientes con el objeto de
lograr sus objetivos.
Concepto Modelo de Negocio
• Es simplemente la manera en que la compañía va a ganar dinero. El

modelo de negocio se enfoca en dos factores: (1) si los clientes
valorarán lo que produce la compañía, y (2) si la compañía puede
ganar dinero produciéndolo.
El Proceso de
Administración Estratégica
• El proceso de administración estratégica es un proceso de seis

pasos, que abarca la planeación estratégica, la implementación y la
evaluación.
• PASO 1: IDENTIFICAR LA MISIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN, SUS

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.
• PASO 2: REALIZAR UN ANÁLISIS EXTERNO.
• PASO 3: REALIZAR UN ANÁLISIS INTERNO.
• PASO 4: FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.
• PASO 5: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS.
• PASO 6: EVALUACIÓN DE RESULTADOS.
Capitulo 9: ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
ORGANIZAR
• Organizar inicia el proceso de ver que los objetivos y planes se lleven
a cabo. Define qué trabajo hay que hacer y crea una estructura que
permite que esas actividades se completen eficientemente.
• La estructura organizacional es la distribución formal de los puestos

de una organización. Esta estructura se muestra en un organigrama.
Diseño de la Estructura
Organizacional
• La creación o cambio en el Diseño Organizacional implica decisiones
con respecto a 6 elementos claves:
1. ESPECIALIZACIÓN (DIVISION) DEL TRABAJO: Consiste en dividir las actividades

laborales en tareas separadas. Cada empleado se especializa en hacer parte de una
actividad en lugar de hacerla toda. Ejemplo: Producción de Balones de Fútbol.
2. DEPARTAMENTALIZACIÓN: Consiste en la forma en que se
agrupan los puestos de trabajo.
DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL – Agrupa los

puestos de acuerdo a las funciones
DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA – Agrupa los puestos de

acuerdo con la región geográfica
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS – Agrupa los

puestos por líneas de productos
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS – Agrupa los

puestos con base en el flujo del proceso de productos
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTES – Agrupa los puestos

con base en clientes específicos y exclusivos con necesidades
comunes
Organizacional
3. CADENA DE MANDO: Es la línea de autoridad que se extiende de los
niveles más altos de la organización hacia los más bajos, especifica quién
le reporta a quién.
Para entender la cadena de mando, debe entender otros tres conceptos:
Organizacional
3.1 Autoridad: Derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la
gente qué hacer y esperar que haga.
3.2 Responsabilidad: Cuando los gerentes asignan trabajo a los empleados,

dichos empleados asumen una obligación para realizar la tarea asignada.
3.3 Unidad de Mando: Establece que una persona solo puede tener un jefe.
De lo contrario, se generan problemas de peticiones contradictorias.
Organizacional
4. TRAMO DE CONTROL: Se refiere a cuántos empleados puede dirigir un gerente de
forma eficiente y eficaz. Determinar el tramo de control es importante debido a que, en
gran medida, éste determina el número de niveles y gerentes de una organización.
5. CENTRALIZACIÓN/DESCENTRALIZACIÓN: La centralización es el grado en que la

toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organización. La Centralización -
descentralización es relativa, no absoluta.
6. FORMALIZACIÓN: Qué tan estandarizados están los trabajos de una organización y

hasta qué grado las reglas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.
Dos Modelos de Diseño
Organizacional
1.- Organización Mecanicista: Estructura rígida y muy controlada, que se
caracteriza por una gran especialización, departamentalización rígida,
limitado tramo de control, alta formalización.
2.- Organización Orgánica: Una estructura muy adaptable y flexible.

Pueden tener trabajos especializados, pero dichos trabajos no están
estandarizados y pueden cambiar según se necesite. El trabajo se
organiza frecuentemente en torno a equipos de empleados.
Diseños Organizacionales
Tradicionales
• 1.- Estructura Simple: Diseño organizacional con una
departamentalización baja, amplios tramos de control, autoridad
centralizada en una sola persona y poca formalización.
PRESIDENCIA
GERENTE DE GERENTE GERENTE GERENTE DE

PRODUCCIÓN COMERCIAL FINANCIERA RECURSOS
HUMANOS
DPTO. RRHH
• Fortalezas: Rápida; flexible; económica; responsabilidades claras.

• Debilidades: No es adecuada cuando una organización crece;
depender de una sola persona es arriesgado.
Tradicionales
• 2.- Estructura Funcional: Diseño organizacional que agrupa
especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
GERENTE
GENERAL
VENTAS Y I&D FINANZAS PRODUCCIÓN

MARKETING
• Fortalezas: Ahorro de costos de especialización (economías de escala, duplicación

mínima de personal); empleados se agrupan con otros que desempeñan tareas
similares.
• Debilidades: Los objetivos funcionales pueden ocasionar que los gerentes pierdan de
vista lo que es mejor para la organización; hay poca comunicación entre los
especialistas funcionales.
Tradicionales
• 3.- Estructura Divisional: Es una estructura organizacional formada
por unidades o divisiones de negocios separadas.
DIRECTOR
GENERAL
DIVISIÓN 1 DIVISIÓN 2
CONTAB Y MKTG PRODUCCIÓN RRHH CONTAB Y MKTG PRODUCCIÓN RRHH

FINANZAS FINANZAS
• Fortalezas: Se enfoca en resultados; los gerentes divisionales son responsables de lo

que ocurre con sus productos y servicios.
• Debilidades: La duplicación de actividades y recursos aumenta los costos y reduce la
eficiencia.
Contemporáneos
1.- Estructura de equipo: Es aquella en la que toda la organización está
formada por equipos de trabajo que hacen las labores de la empresa.
• Ventajas: Los empleados están más involucrados y tienen más

autoridad. Reducción de barreras entre áreas funcionales.
• Desventajas: No hay una cadena de mando clara. Existe una presión

sobre el desempeño de los equipos.
Contemporáneos
2.- Estructuras sin limites: Estructura que no esta definida o restringida
por limites artificiales horizontales, verticales o externos. Incluye tipos de
organizaciones virtuales y de red.
• Ventajas: Muy flexible y receptiva. Utiliza el talento.
• Desventajas: Falta de control. Dificultades de comunicación.
Contemporáneos
3.- Estructuras Matricial: Asigna especialistas de distintas áreas a
determinados proyectos, pero luego regresan a sus áreas, cuando el
proyecto ha finalizado.
Contemporáneos
4.- Estructuras de proyectos: Es una estructura en la cual los
empleados trabajan continuamente en proyectos. Cuando un proyecto
termina los empleados se trasladan al siguiente proyecto en carpeta.
• Ventajas de ambos : Diseño fluido y flexible que puede responder a cambios del
entorno. Toma de decisiones rápida.
• Desventajas de ambos: Complejidad para asignar personas a los proyectos.
Conflictos de tareas y de personalidad.
Capitulo 10: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
Definición de Administración de
RRHH
«Tiene que ver con conseguir el número correcto de personas

adecuadas en el lugar apropiado y en el momento oportuno»
Por qué es importante la
Administración de RRHH
Por 3 razones Básicas:
• 1) Fuente de ventajas competitivas.
• 2) Es una parte importante de las estrategias de la organización.
• 3) Según la manera en que una organización trata a su gente afecta en

gran manera su desempeño.
Factores Externos que afectan
al Proceso de la Administración
de RRHH
1) Un sindicato: Es una organización que representa a los trabajadores
y busca proteger sus intereses a través de la negociación colectiva.
2) Layes de gobierno: Las prácticas de la administración de RR.HH de

una organización se ven afectadas por las leyes de un país.
3) Tendencias
demográficas:
Proceso de Administración de RRHH
ENTORNO
PLANEACION DE RECLUTAMIENTO SELECCIÓN
RRHH
RECORTE DE
PERSONAL
ENTORNO
ENTORNO
IDENTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE
SELECCIÓN DE ORIENTACIÓN CAPACITACIÓN LOS EMPLEADOS
EMPLEADOS EN CUANTO A
COMPETENTES HABILIDADES Y
CONOCIMIENTO
MANEJO DEL COMPENSACIÓN Y DESARROLLO DE

DESEMPEÑO BENEFICIOS CARRERA
RETENCIÓN DE EMPLEADOS COMPETENTES

Y DE ALTO DESEMPEÑO
ENTORNO
Reclutamiento de personal
Básicamente es juntar a un grupo de candidatos que posean
capacidades y características tanto físicas como psicológicas para
ejercer en algún cargo dentro de la organización.
Los dos tipos de reclutamiento más usados son el interno y el externo.

El Reclutamiento Interno Reclutamiento Externo
Capitulo 11: MANEJO DE EQUIPOS
Definición de equipo de trabajo

• Conjunto de personas asignadas de
acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para realizar una tarea y
alcanzar resultados.
Trabajo en equipo
Serie de estrategias, procedimientos y

metodologías que utilizan para lograr
las metas propuestas..
Definición de Grupo
• Un Grupo se define como dos o más individuos

interdependientes que interactúan para lograr objetivos
específicos.
• Existen los grupos Formales e Informales.
Tipos de grupos
• Los Grupos Formales son grupos de trabajo, definidos por la

estructura de una organización y con asignaciones de trabajo y
tareas específicas dirigidas a cumplir los objetivos organizacionales.
• Los Grupos Informales son grupos sociales. Estos grupos se

presentan de manera natural en el centro de trabajo y se forman en
torno a amistades e intereses comunes.
Etapas Desarrollo de Grupos
• Formación: Se unen personas al grupo. En un grupo formal, las

personas se unen por una asignación de trabajo
• Tormenta: Tiene este nombre debido a los conflictos internos que se
presentan al decidir quién controlará al grupo y lo que éste tiene que
hacer.
• Normalización: Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo
demuestra cohesión
Etapas Desarrollo de Grupos
• Desempeño: Sus esfuerzos han pasado de conocer y entender a

cada uno, a trabajar en la tarea del grupo.
• Terminación: El grupo se prepara para desintegrarse. La

atención se centra en concluir las tareas
Estructura de Grupo
La estructura define:
• Roles: Se refiere a los patrones de comportamiento esperados de
alguien que lo ocupa.
• Normas: Estándares o expectativas aceptados y compartidos por los

miembros del grupo. Las normas dictan cosas como niveles de resultados
laborales, ausentismo, puntualidad y grado de socialización en el trabajo.
Estructura de Grupo
• Aceptación: Debido a que los individuos quieren ser aceptados por los
grupos a que pertenecen, son susceptibles a ceder ante presiones para
adaptarse.
• Sistemas de estatus: El estatus es un grado de prestigio, posición o
rango dentro de un grupo. Por ejemplo como la educación, edad,
capacidad o experiencia.
Estructura de Grupo
• Tamaño del grupo: Grupos pequeños (5) son más rápidos para
concluir las tareas y los grupos grandes (12) de manera consistente
obtienen mejores resultados que los pequeños.
• Cohesión: Cohesión del grupo. La cohesión es importante porque se
ha descubierto que está relacionada con la productividad grupal.
Procesos de Grupo
Otros factores que determinan el desempeño y satisfacción

grupal son:
• Comunicación
• La toma de decisiones
• Manejo de conflictos
Proceso de Toma de Decisiones
Ventajas Desventajas
• Genera información y conocimiento • Necesitan más tiempo para
más completos llegar a una solución.
• Generan alternativas más diversas • Una minoría dominante que se
porque tienen más información. expresa puede influir de manera
• Aumentan la legitimidad. importante en la decisión final
de un grupo.
Procesos de manejo de Conflictos
• El Conflicto es percibido como las diferencias

que dan como resultado cierta forma de
interferencia u oposición.
Tareas de un Grupo
• Las tareas son simples o complejas; las simples

son rutinarias y estandarizadas, las complejas
suelen ser nuevas o no rutinarias.
¿Qué es un Equipo de Trabajo?
• Son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común
y específico, y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y
mutua, junto con sus habilidades complementarias.
Capitulo 12: MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN
¿ Qué es el Cambio Organizacional?
• Es cualquier modificación de personal, estructura o

tecnología.
• El cambio es una constante para las organizaciones y los
gerentes. Como el cambio no puede ser eliminado, los
gerentes deben aprender cómo manejarlo exitosamente.
El Cambio
Existen diversos enfoques para el manejo del cambio
organizacional
Modelos de tres pasos de Lewin:
Descongelamiento: Esfuerzos de cambio paro vencer las presiones de
la resistencia individual y de la conformidad del grupo.
Recongelamiento: Estabilización de una intervención de cambio
mediante el equilibrio de las fuerzas impulsoras y limitantes.
El Cambio
• El descongelamiento pretende sacar a la organización del statu

quo, mediante la disminución de las fuerzas limitantes y la
impulsión de las fuerzas impulsoras
• Fuerzas impulsoras: fuerzas que fomentan el alejamiento del

statu quo.
• Fuerzas limitantes: fuerzas que restringen el alejamiento del
statu quo.
Tipos de Cambio
• Los gerentes podrían realizar tres tipos principales de cambio:
Especialización del trabajo, departamentalización,

DE ESTRUCTURA Cadena de Mando, Centralización – Descentralización,
Formalización.
DE TECNOLOGIA Procesos de trabajo, Metodos y Equipo.
Actitudes, Expectativas,
DE PERSONAL Percepciones y Comportamientos
¿ Por qué la Gente se resiste al Cambio?
¿Cómo reducir la resistencia al Cambio?
• Educación y Comunicación: Comuníquese con los empleados para

ayudarles a ver la lógica del cambio.
• Participación: Permita que aquellos que se oponen al cambio participen
en la decisión.
• Facilitación y Apoyo: Brinde apoyo, como asesoramiento o terapia a los
empleados y capacitación.
• Manipulación y Cooperación: Formas sencillas y económicas de
ganarse el apoyo de quienes se resisten.
• Selección de personas que aceptan el cambio: Elija personas que
están dispuestas a experimentar y que tienen una actitud positiva frente
al cambio.
DIRECCIÓN
Capitulo 13: COMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
• Definición: Es la acción de lograr que todos los miembros

del grupo humano se propongan alcanzar
determinados objetivos, en concordancia con los
planes y la organización de la empresa.
Actitudes y Desempeño Laboral
• Actitudes: Son declaraciones evaluadoras, favorables o

desfavorables, respecto de personas o acontecimientos.
Reflejan lo que siente un individuo en relación a algo.
Actitudes y Desempeño Laboral
Para medir las actitudes, algunos restaurantes de KFC les piden a

sus empleados que reaccionen a enunciados como:
• Mi restaurante es un gran lugar para trabajar.
• Las personas en mi equipo colaboran, aunque no sea su trabajo.
• Me informo sobre si estoy haciendo un buen trabajo o no.
• Entiendo las prestaciones a que tengo derecho como empleado.
Satisfacción Laboral
• Se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. Dicha
actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla
de su propio trabajo.
• Cifras de Europa son algo más elevadas: 80% de los trabajadores en

Francia, 73% de los alemanes y 72% de Gran Bretaña, dicen que están
satisfechos con sus empleos.
Relación Satisfacción y Productividad
• ??????
Relación Satisfacción y Ausentismo

• ??????
Relación Satisfacción y Rotación
• ??????
Capitulo 14: LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la Comunicación?
• Es la transferencia y la comprensión de significados.

• La comunicación perfecta, si existiera, ocurriría si la persona
recibiera y entendiera un pensamiento o idea exactamente
cómo lo previo el emisor.
La Comunicación Humana
Campo de Experiencia
Fuente de la Fuente
Codificación
Mensaje
Campo de Experiencia
de la Audiencia
Medio
Decodificación
Audiencia
Feedback
Comunicación formal versus informal
• Comunicación Formal: Aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo
organizacionales prescritos.
• Comunicación Informal : No definida por la jerarquía estructural de la organización.
Dirección del flujo de la Comunicación

• Comunicación Vertical Descendente: Es cualquier comunicación que fluye de un
gerente a los empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los
empleados.
• Comunicación Vertical Ascendente: Es la comunicación que fluye de los trabajadores
a los gerentes. Los últimos dependen de la comunicación hacia arriba para las ideas de
cómo se pueden mejorar las cosas.
Dirección del flujo de la Comunicación
• Comunicación Horizontal: Se da entre los empleados en un mismo

nivel organizacional.
• Comunicación Cruzada: Es aquella que cruza las áreas de trabajo

y los niveles organizacionales.
Capitulo 15: CÓMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS
¿Qué es la Motivación?
• Se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una

persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el
logro de una meta.
• La motivación debe ser intensa (con energia) y dirigida hacia las metas de la
organización. Además, la persona debe perseverar para lograr dichas metas.
TEORIAS
Teorías de la Jerarquía de las necesidades

de Maslow.
Teoría X y Teoría y de McGregor.
Teoría de los dos factores (Motivación e

Higiene).
Teorías modernas acerca la Motivación,

Teoría ERG.
Teoría de las necesidades de McClelland
Teoría del establecimiento de Metas

93
Administración de Empresas
Capitulo 16: LOS GERENTES COMO LÍDERES
El Poder
• El poder se define como la capacidad que tiene un
X para influir sobre un Y, de manera que Y actúe de
forma que desea X.
Manejo del Poder
Existen cinco fuentes del poder de un líder.
• Poder legítimo: Poder que se tiene debido a su posición dentro de
la organización.
• Poder Coercitivo: Poder de un líder para castigar o controlar, de
suspender o degradar a los empleados.
• Poder de recompensa: Poder para otorgar recompensas
positivas.
Manejo del Poder
• El poder referente: surge por los recursos o rasgos personales
deseables. Se desarrolla a partir de la admiración de otros y un
deseo por ser como ellos.
• El poder experto es el que se basa en la experiencia, en las
habilidades especiales o en el conocimiento.
¿Quiénes son lideres, qué es liderazgo?
• Líder: Es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad
gerencial.
• Liderazgo: Es un proceso de guiar a un grupo e influir en él para que
alcance sus metas.
• Se define como influencia , es decir el arte o el proceso de influir sobre

las personas para lograr que se esfuercen de buen agrado y con
entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo.
Liderazgo
• Componentes del liderazgo
Capacidad de usar el poder con efectividad y de un modo

responsable.
Capacidad de comprender que los seres humanos tienen

diferentes fuerzas que los motivan en diversos momentos y en
situaciones.
La capacidad de inspirar y actuar en una forma que desarrollará

un clima favorable para fomentar la motivación.
Estilos de Liderazgo
Basados en el uso de la autoridad
1. Líder autocrático: Dirige mediante la capacidad de retener o

conceder recompensas o castigo.
2. Líder democrático o participativo: Consulta las decisiones con

sus subordinados y estimula la participación.
3. Líder liberal: Usa muy poco su poder y da a los subordinados un

alto grado de independencia en sus operaciones y en la toma de
decisiones.
Liderazgo
Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz gerencial, la que
describe 81 estilos distintos de liderazgo:
DIAGRAMA REALIZADO EN CLASES.-
Enfoque de contingencia de Fiedler

• Las personas se convierten en líderes no sólo por
atributos de la personalidad, sino también debido a
factores situacionales e interacciones entre líder y
miembros del grupo.

Liderazgo
Dimensiones críticas de la situación de liderazgo según

Fiedler, que determinan cuál tipo de liderazgo será más
efectivo
1. Poder del puesto.
2. Estructura de la tarea.
3. Relaciones líder – Miembro.

Liderazgo
Fiedler estableció dos estilos de liderazgo
1. Orientado a la tarea
2. Orientado a las personas
«El desempeño de líder depende tanto de la organización

como de los atributos propios del líder.»

Liderazgo
Enfoque trayecto meta: Sugiere que la principal función del

líder es:
Aclarar y fijar las metas de los subordinados
Ayudarlos a encontrar el mejor camino para lograr metas
Eliminar los obstáculos

Liderazgo
La Conducta del líder se clasifica en 4 grupos:
1. El liderazgo de apoyo: Toma en cuenta la necesidad de los

subordinados, muestra preocupación por su bienestar y crea un
clima organizacional agradable.
2. El liderazgo participativo: Le permite al subordinado influir sobre

las decisiones de sus superiores.

Liderazgo
3. El liderazgo instrumental: Proporciona al subordinado
asesoramiento específico y aclara lo que se espera de ellos.
4. El liderazgo orientado al logro: Fija metas retadoras, busca

mejorías en el desempeño y tener seguridad que los subordinados
alcanzaran las metas

Teoría de los Rasgos (1/3)
Los siete rasgos que están asociados con el liderazgo efectivo son:
• Impulso. Los líderes muestran un elevado nivel de empeño. Tienen un deseo de

logros relativamente alto, son ambiciosos y poseen mucha energía.
• Deseo de dirigir. Los líderes tienen un fuerte deseo de influir y guiar a otros.
Demuestran su disposición de tomar responsabilidades.
• Honestidad e integridad. Los líderes construyen relaciones de confianza con sus

seguidores ya que son veraces y honestos.

• Confianza en sí mismos. Los seguidores admiran a los líderes porque no
dudan. Los líderes, por ende, necesitan demostrar confianza en sí
mismos para así convencer a los seguidores de la rectitud de sus
objetivos y decisiones.
• Inteligencia. Los líderes necesitan ser lo suficientemente inteligentes para

reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de información, así
como ser capaces de crear opiniones, resolver problemas y tomar
decisiones correctas.

• Conocimiento relativo al trabajo. Los líderes efectivos cuentan con un alto
grado de conocimiento sobre la compañía, la industria y los aspectos
técnicos. El conocimiento profundo permite que tomen decisiones bien
informadas y que entiendan las implicaciones de las mismas.
• Extroversión. Los líderes son personas enérgicas y vivaces. Son

sociables, asertivos, y rara vez, callados o retraídos.

CONTROL
Definición de Control
• Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del

desempeño laboral.
• Los controles efectivos garantizan que las tareas se

completen de tal manera que se logren los objetivos.

Proceso básico de Control
1. MEDICIÓN del desempeño real.

• Lo que se mide a menudo determina lo que los empleados harán.
Por ejemplo las tasas de satisfacción, rotación y ausentismo
2. COMPARACIÓN desempeño real y un estándar.

• Es crítico determinar un rango de variación aceptable. Importante
corregir las desviaciones. Ejemplo esquema en clases.
3. TOMAR ACCIONES ADMINISTRATIVA

• Los gerentes pueden elegir tres cursos de acción posibles: hacer
nada, corregir el desempeño real o revisar el estándar.

Control
• El control es un sistema de retroalimentación
Desempeño Desempeño Medición del Comparación del

deseado real Desempeño Desempeño real v/s
real estándares
Implantación Programa de Análisis de las Identificación

de las Acción Causas de las de las
correcciones correctiva desviaciones
desviaciones

Corrección de Desviaciones
Ejemplo:
• La forma de corregir las desviaciones es: Control de la Producción
Codelco El Teniente
Rehaciendo lo planes o modificando metas.
Ejercer su función de organización mediante la reasignación o

aclaración de tareas.
Contratación de personal adicional, mejor selección y capacitación de

los subordinados.
Mejor Dirección.

Herramientas para medir el desempeño
organizacional
• Desempeño Organizacional: Resultados acumulados de todas las

actividades laborales dentro de la organización.
APORTACIÓN PROCESOS RESULTADOS
CONTROL CONTROL CONTROL DE

Tipos de control PREVENTIVO CONCURRENTE RETROALIMENTACIÓN
(Anticipan los (Corrige los problemas (Corrige los problemas
problemas) cuando ocurren) después de que ocurren)
Fin del curso


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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Apuntes del Curso

Primer Semestre 2013

• Organismo social integrado por una variedad de recursos,

• Administración: Coordinación y supervisión de las

• Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo

Esto puede significar la coordinación de las actividades de un

• Funciones: Los gerentes realizan ciertas actividades o funciones

• Definir • Determinar lo • Motivar, dirigir • Dar

Los gerentes necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y

• Habilidades Técnicas: Conocimiento especifico del trabajo y de las

• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras

• Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar

Gerentes de nivel alto

Gerentes de nivel medio Habilidades Habilidades Habilidades

Gerentes de nivel inferior

• Es el medio que permite la acción de una empresa.

Enfoque de contingencias: Plantea que las organizaciones

• Valores, principios y tradiciones

NOTA: Socialización => Proceso que

• Creación de una cultura ética.

• Creación de una cultura de innovación.

• Creación de una cultura sensible al cliente.

• Creación de una cultura que apoya la diversidad.

• Espiritualidad y Cultura Organizacional.

• Visión Socioeconómica: Visión de que la responsabilidad social de

• Sensibilidad Social: Una empresa se compromete con acciones

Proceso de toma de decisiones

2) Identificación de criterios de decisión

6) Selección de una Alternativa

8) Evaluación de la Efectividad de la Decisión

1.- TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

1) Problemas Estructurados y Decisiones Programadas:

1. Procedimiento: Una serie de etapas secuenciales que utiliza

2. Regla: Es una afirmación explícita que le indica a un Gerente

3. Políticas: Son pautas para tomar una decisión. En general

2) Problemas No Estructurados y Decisiones No

Hasta Aquí Prueba Nº1

• 1.- Certidumbre: Es una situación en la que un Gerente

1) Estilo de Pensamiento Lineal, se caracteriza por la preferencia de

2) Estilo de Pensamiento No Lineal, se caracteriza por una

4) Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente

• La planeación implica definir los objetivos de la organización,

• La planeación reduce la incertidumbre, ya que obliga a los gerentes a

• La planeación minimiza el desperdicio y la redundancia. Cuando se

• La planeación establece los objetivos o los estándares utilizados para

La planeación involucra 2 aspectos fundamentales:

• Los planes: ???????

Objetivos Financieros Objetivos Estratégicos

Resultados enfocados en mejorar el Resultados enfocados en mejorar

Satisfacer a nuestros clientes mediante:

Autos y camiones de calidad,

• Una misión se enfoca en • Una visión estratégica se

• La Misión del Grupo Gas Natural es atender las

Visión de McDonald’s: “Ser el mejor restaurante de

• Los planes estratégicos generalmente son de largo plazo, direccionales

ALCANCE MARCO DE TIEMPO ESPECIFICIDAD FRECUENCIA DE USO

ESTRATEGICO LARGO PLAZO DIRECCIONAL USO UNICO

OPERACIONAL CORTO PLAZO CONCRETO PERMANENTE

• Los objetivos se pueden establecer ya sea a través de un proceso

• El Gerente de Recursos Humanos, Joaquín Samaniego menciona,

• Restablecimiento tradicional de objetivos: los objetivos logrados en

• APO: Por ejemplo cuando cada uno de los miembros de su equipo