Ingeniería de Sistemas y Computación

Pregrado
ISIS- 1404: TI en las Organizaciones

EJERCICIO ANÁLISIS DE BENEFICIOS Y OPORTUNIDADES

I. OBJETIVOS
Este ejercicio tiene como objetivo analizar los beneficios y oportunidades que trae la
implementación de tecnologías de información en el contexto de una organización.

II. LA EMPRESA
Flores de los Alpes es una sociedad limitada de carácter familiar constituida en 1983. Sus 4 socios
fundadores pertenecen a una familia Bogotana conformada por 2 hermanos y sus padres. Flores
de los Alpes ha producido y exportado flores por más de veinte años y además comercializa a
nivel nacional tanto sus excedentes de exportación como la flor que no cumple los requisitos para
los mercados internacionales. Este último producto, se comercializa muy bien en el mercado
nacional debido al bajo grado de sofisticación y exigencia de dicho mercado. De esta manera,
Flores de los Alpes cuenta con un alto posicionamiento de marca tanto a nivel nacional como
internacional y es reconocida por la calidad de sus productos, reflejada en su colorido, belleza,
tamaño, olor y durabilidad. Adicionalmente cuenta con un excelente servicio al cliente.

Flores de los Alpes es una empresa tradicional que no se ha visto muy interesada por temas de
innovación y apalancamiento tecnológico. Sin embargo, debido a las complicaciones que se han
presentado desde el incremento de la tasa de cambio del dólar y de los cambios políticos en
Estados Unidos (su principal mercado internacional), la empresa ha decidido contratar a una firma
consultora para que le ayude a analizar problemáticas y posibles mejoras de su situación. La firma
encontró lo siguiente:

Problemáticas y Oportunidades de Mejora

 Diferencias en inventario: Debido al proceso actual de venta de productos, las diferencias en

inventario son muy habituales en Flores de los Alpes. Al manejar el inventario mediante un
Excel, la actualización del inventario no es en tiempo real, lo que lleva a que se acepten
órdenes con base en información desactualizada que pueden incluir productos que ya no se
encuentran disponibles con los inconvenientes que esto puede generar. En el otro extremo
encontramos que se pierden ventas cuando el registro muestra que no existen las suficientes
unidades cuando en realidad si están disponibles. Todo esto repercute en grandes costos y
pérdidas de oportunidad para la empresa; cuando no tienen inventario suficiente para cubrir
demandas se ven forzados a comprar excedentes de producción de la competencia; o se

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 rechazan órdenes que pudieron ser aceptadas y los excedentes, en el peor de los casos,
simplemente se pierden.
 Pago de penalizaciones: Gracias a la calidad de la producción y a la selección de los
proveedores (insumos y transporte), las quejas y reclamos no son tan frecuentes. Pero cuando
se presentan son de gran impacto económico para Flores de los Alpes. El problema es que,
actualmente, no se cuenta con una forma sistematizada de atenderlas pues estas se reciben
por correos que muchas veces se pierden, causando aún más descontento en los clientes.

III. ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Considerado el contexto presentado sobre la empresa Flores de los Alpes y los problemas que
presenta en la actualidad, realice un análisis DOFA sobre las siguientes tecnologías y su posible
implementación.

Sistema de gestión de inventario con reabastecimiento automático y actualización de


unidades en tiempo real.
 Sistema de gestión de PQRs (peticiones, quejas y reclamos) que permita asignar
automáticamente las solicitudes a los representantes de servicio al cliente.
Nota: Puede consultar y referenciar toda la bibliografía adicional que considere necesaria para
entender el efecto potencial de los dos sistemas presentados en la empresa.