EXAMEN FINAL

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Instrucción: Lee el siguiente caso de estudio y realiza las actividades que se te piden.

CASO: LA CANCHITA NEGADA

Ante una denuncia hecha por un representante de los consumidores, Indecopi, el organismo
estatal que defiende la competencia y la propiedad intelectual, ha emitido una resolución
por la cual se dispone que las personas que asisten al cine pueden ingresar con alimentos
que no han sido comprados en el propio establecimiento. El representante de las empresas
expresa que la medida afecta su rentabilidad toda vez que el 40% de sus ingresos provienen
de la venta de bebidas y alimentos al interior de sus locales.

El representante de los consumidores alega que se trata de una forma velada de monopolio
que atenta contra la libre competencia y la libertad de elección. Pero este argumento es
refutado por el representante de las empresas al sostener que el servicio que ellos brindan
es integral, vale decir, que la experiencia del entretenimiento que ellos ofrecen involucra la
oferta complementaria. Permitir que los espectadores ingresen con alimentos comprados
en otros lugares fuera de sus instalaciones, afecta el concepto y por tanto, su rentabilidad.

Ante el reclamo, Indecopi ha procedido a suspender temporalmente la medida para dar

tiempo a esclarecer los alcances de la disposición, pero por otra parte, se sabe que habrá
una reunión entre el representante de los consumidores y el de las empresas.

2.- Identifica:

3.1.- Nivel de conflicto:

3.2.- El escenario del conflicto:

3.2.- Actores:

3.- Identifica las estrategias/tácticas distributivas aplicadas por cada actor del conflicto.

4.- Identifica las estrategias/tácticas contributivas/integrativas aplicadas por cada actor del
conflicto.

5.- Identifica los riesgos que pueden obstaculizar el proceso de negociación o acercamiento
(sesgos, percepción, paradigmas y prejuicios cognitivos) aplicados por cada actor del
conflicto.

6.- Te han asignado para una reunión de conciliación y así, ayudar a resolver este conflicto
y, para ello, debes proponer una solución aplicando las fases de negociación. El enfoque
es ganar-ganar. Elabora un esquema que lo explique gráficamente.
Solución:

1. Identifica:

1.1. Nivel de Conflicto:

1.2. Escenario del Conflicto:

1.3. Actores del Conflicto:

 Consumidores /Espectadores.
 Estado: INDECOPI
 Empresas: Representantes de CINEMARK y CINEPLANET