CUESTIONARIO DISEÑADO PARA LOS EMPLEADOS

DIAGNOSTICO PARA LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE BACALAR
PUBLO MÁGICOS

El presente cuestionario forma parte de una investigación para identificar las necesidades de capacitación de los prestadores
de servicios turísticos de Bacalar pueblo mágico llevada a cabo por la Universidad Politécnica de Bacalar. Los datos obtenidos
mediante esta encuesta será manejados exclusivamente con fines académicos y estadísticos, por lo que agradecemos que
responda los siguientes cuestionamientos de forma más sincera posible.

Nombre de la
Genero M F empresa Kaipez
Edad Hora de entrevista
2
a) 18-23 e)42-47
x Cargo: mesero Inicio: pm
2:30
b)24-29 f)48-53
Termino: pm
c)30-35 g)54-60 Área: restaurante
h)Mas
d)36-39
de 60
a) Menos c)6,001-
¿Cuál es su nivel de ingreso mensual? x b)3,001-6,000
de 3,000 9,000
d) 9,001- f)Mas de
e)12,001-15,000
12,000 15,000

Instrucciones: Por favor responde el cuestionario marcando con una "X", subrayando o escribiendo su respuesta según sea
el caso.

1.- ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la

empresa? 1 año 2.- Indique su grado máximo de escolaridad a) Sin estudio
b)Primaria c)Secundaria d) Bachillerato e)Carrera trunca
f)Licenciatura-ingeniería g)Otro (Especifique
3.- Durante el tiempo que lleva en la empresa, ¿Ha recibido alguna capacitación?
a) Si ¿Cuántas capacitaciones ha recibido? ___________________________
b) No x Si su respuesta es "NO", pasar a la pregunta 7

4.- Mencione tres capacitaciones que usted ha recibido en los últimos 5 años. Estriba y marque con una "X" según su
consideración.
Nombre de la Duración en ¿Quién impartió la
Fecha Costo ¿Quién cubrió el costo?
capacitación horas capacitación?

a)La propia
empresa
 b) Turismo
municipal
c) Empresa
particular
d)Institución
educativa
e)SECTUR
f) ICATQR
a)La empresa b)El empleado g)SEDETUR
c)Fue gratis d)otro h)Otro. Especifique
(Especifique)__________________ ______

a)La propia
a)La empresa b)El empleado empresa
c)Fue gratis d)otro b) Turismo
(Especifique)__________________ municipal
c) Empresa
particular
d)Institución
educativa
e)SECTUR
f) ICATQR
g)SEDETUR
h)Otro. Especifique
______

a)La propia
empresa
a)La empresa b)El empleado
b) Turismo
c)Fue gratis d)otro
municipal
(Especifique)__________________
c) Empresa
particular
d)Institución
 educativa
e)SECTUR
f) ICATQR
g)SEDETUR
h)Otro. Especifique
______

5.- ¿Cuánto le ha beneficiado haber tomado capacitaciones? Marque con una "X" en cda una de las opiniones según su
criterio
1.- Nada 2.- Poco 3.- Regular 4.- Mucho 5.Demasiado
Ser mejor persona

En el desempeño
laboral
En la autoestima
Tener mejor sueldo

Iniciar empresa
propia
Ascender de puesto
Trabaja en equipo

En la comunicación
con los compañeros
Otro (Especifique)
6. De las funciones que usted realiza dentro de la empresa, conteste lo siguiente y pase a la pregunta 10:
¿Se considera capacitado para
desempeñar la función? ¿Qué cursos de
Nombre de la función o ¿Has tomado alguna capacitación capacitación necesita
actividad para desempeñar sus funciones? para desempeñar
mejor su función?
1 a) si ¿Cuál? a) si ¿Por qué?
¿Por qué?
b) No b) No
2 a) si ¿Cuál? a) si ¿Por qué?
¿Por qué?
b) No b) No
3 a) si ¿Cuál? a) si ¿Por qué?
¿Por qué?
b) No b) No
 7. ¿Le gustaría recibir algún curso de capacitación? Si su respuesta es "NO" pasar a la pregunta 10
a) Si No) Mencione el motivo
para poder tener un mejor desempeño

8. Mencione ¿qué cursos de capacitaciones considera que le ayudarían a mejorar su desempeño laboral?
¿Quién le gustaría que impartiera la
Nombre de la capacitación Duración ¿Cuánto estaría
capacitación?
en horas dispuesto a pagar?
a) La propia
empresa b) e) otro
Turismo municipal f) SECTUR
1 Servicio al cliente
c)Empresa particular g)ICATQR
d) Institución h)SEDETUR
3 horas educativa
a) La propia
empresa b) e) otro
Turismo municipal f) SECTUR
2
c)Empresa particular g)ICATQR
d) Institución h)SEDETUR
educativa
a) La propia
empresa b) e) otro
Turismo municipal f) SECTUR
3
c)Empresa particular g)ICATQR
d) Institución h)SEDETUR
educativa
9. ¿Cuánto considera que le beneficiaría tomar capacitaciones? Marque con una "x" en cada una de las opciones sugún
su criterio
3. 4.
1. Nada 1. Poco Regular Mucho 5. Demasiado
Ser mejor persona X
En el desempeño laboral (eficiencia) X
En la autoestima X
Tener mejor sueldo X
Iniciar empresa Propia X
Ascender de puesto X
Trabajar en equipo x
En la comunicación con los compañeros X
Otro. Especifique
10. ¿ En general, que tan satisfecho se encuentra usted con respecto a los siguientes puntos? Marque con una "x" en cada
una de las acciones de acuerdo a su criterio
 Muy
Muy insatisfecho Insatisfecho Mediante satisfecho satisfecho
Satisfecho
Con el trabajo X
Con el sueldo x
Con la empresa X
Con los compañeros X
Con su jefe x
¿Por qué?
Si son necesarios para mejorar el desempeño en el
¿Considera que los cursos de capacitación son necesario? trabajo