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Guía 2 PDF
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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
2. INTRODUCCIÓN
Estimado aprendiz:
A continuación usted encontrará descrita cada una de las actividades que conforman la
Guía de Aprendizaje 2, la cual se debe desarrollar teniendo en cuenta el segundo
contenido de estudio: Generalidades para la Elaboración de Indicadores de Gestión
y el material adicional, dispuesto para la realización de esta guía.
¡Adelante!
Descripción:
Recomendación:
Conserve sus apuntes con relación a la reflexión solicitada, ya que estos serán de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de Transferencia del Conocimiento.
Descripción:
La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso
también es importante medirla a través de los Indicadores de Gestión.
Lo anterior invita a conocer e indagar aún más sobre el tema, realizando la lectura del
siguiente documento:
A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales
en un Sistema de Gestión de Calidad.
Recomendación:
Descripción:
1. Portada
- Nombre de la organización.
Recomendación:
Envíe el informe a través del espacio dispuesto para ello en la plataforma Blackboard,
denominado: ENVÍO DE LA ACTIVIDAD 2 – (INFORME).
Descripción:
a. Con base al análisis del video “Eficiencia, Eficacia y Efectividad”, ¿considera que
Guía de Aprendizaje
Nota:
Realice el aporte del Foro a través del espacio Actividad de Aprendizaje 2 o el espacio
Foros dispuesto en el menú de la plataforma Blackboard.
Evidencias de
Desempeño:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Desempeño que
Guía de Aprendizaje
fueron aplicadas en el
proceso de aprendizaje:
- Actividad de
Transferencia /
Foro Temático 2.
Evidencias de Producto:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Producto que fueron
aplicadas en el proceso
de aprendizaje:
- Actividad de
Apropiación /
Informe.
Nota:
Plataforma Blackboard
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.
Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.
Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
Mejía, Lira J. (2003). La evaluación de la gestión y las políticas públicas. México D.F,
Edit. Porrúa. Pág. 13.
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definición de Eficiencia. (Octava Edición). Edit.
Pearson Educación. Pág. 7.
WEBGRAFÍA
Climent Serrano, S. (2003). Los costes de calidad como estrategia empresarial en las
empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la CV.
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm,
consultado el 24 de julio de 2014.