ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO – 2013 Nº _________

HOSPITAL HIPOLITO UNANUE

HOSPITALIZACIÓN

CONDICIÓN: PERSONAS QUE TIENEN 2 O MÁS DÍAS DE HOSPITALIZACIÓN Y QUE EL PACIENTE HAYA SIDO OPERADO
PACIENTES QUE SEAN DADOS DE ALTA DE HOSPITALIZACIÓN
BUENOS DÍAS/TARDES, MI NOMBRE ES …….… (E: IDENTIFICARSE), ESTAMOS HACIENDO UNA ENCUESTA PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACION DEL HOSPITAL HIPOLITO UNANUE. LE PIDO POR FAVOR ME PERMITA UNOS MINUTOS DE SU TIEMPO
PARA HACERLE ALGUNAS PREGUNTAS, LO QUE UD. NOS DIGA SERÁ CONFIDENCIAL. MUCHAS GRACIAS.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO – 2013 Nº _________
HOSPITAL HIPOLITO UNANUE
DATOS GENERALES 5. TOTALMENTE DE 1. SÍ
ACUERDO 2. NO
ENCUESTADOR: ___No sé tu
nombre bien_______________ 9. ¿CREE USTED QUE LOS 16. ¿PIENSA USTED QUE 21. ¿PIENSA QUE
FECHA: ALIMENTOS LLEGAN A LA SU INTERVENCIÓN O EXISTE FACILIDADES
____05/09/2013_____________ TEMPERATURA PROCEDIMIENTO SE PARA LA VISITA DE
HORA ADECUADA Y A LA HORA REALIZARA EN LA FAMILIARES DENTRO
____11:49pm__________ INDICADA? FECHA DE LOS HORARIOS
ORIGINALMENTE ESTABLECIDOS?
1. TOTALMENTE EN PROGRAMADA?
1. HOSPITAL HIPOLITO DESACUERDO 1. TOTALMENTE EN
UNANUE 2. EN DESACUERDO 1. SÍ DESACUERDO
3. NI DE ACUERDO NI 2. NO 2. EN DESACUERDO
1. SERVICIO: EN DESACUERDO 3. NI DE ACUERDO NI
2. ESPECIALIDAD: 4. DE ACUERDO EN DESACUERDO
………………………… 5. TOTALMENTE DE CONFIANZA Y SEGURIDAD 4. DE ACUERDO
……………………….. ACUERDO 5. TOTALMENTE DE
17. ¿CREE USTED QUE ACUERDO
2. SEXO DEL LA VISITA MÉDICA SE
ENTREVISTADO (E: POR 10. DÍGAME, ¿PIENSA QUE EL DARÁ DIARIAMENTE
OBSERVACIÓN) ESTADO Y CONDICIONES Y EN EL HORARIO
DE LA SALA DE ESPERA ESTABLECIDO? 22. ¿CÓMO ESPERA EL
1. MASCULINO DE HOSPITALIZACIÓN TRATO QUE LE
2. FEMENINO ESTA BUENAS 1. TOTALMENTE EN BRINDARAN EL
CONDICIONES? DESACUERDO PERSONAL… (E:
3. ¿CUÁL ES SU EDAD? 2. EN DESACUERDO MENCIONAR CADA
1. TOTALMENTE EN 3. NI DE ACUERDO NI CARGO Y MOSTRAR
____17____________ DESACUERDO EN DESACUERDO TARJETA)?
2. EN DESACUERDO 4. DE ACUERDO
4. ¿UD. ES UN ASEGURADO 3. NI DE ACUERDO NI 5. TOTALMENTE DE
DEL SIS? EN DESACUERDO ACUERDO
4. DE ACUERDO

EXCELENTE
1. NUEVO 5. TOTALMENTE DE 18. ¿PIENSA USTED QUE
2. CONTINUADOR ACUERDO EL MÉDICO, PERSONAL
3. REINGRESO MANTIENE
4. NO POSEE 11. ¿CREE USTED QUE INFORMADO A LOS
5. EN TRAMITE ESTAN EN BUEN ESTADO PACIENTES SOBRE
LOS EQUIPOS SU ENFERMEDAD Y
BIOMÉDICOS, A LA HORA TRATAMIENTO?
5. ¿CUÁL ES EL GRADO DE DE INTERVENIRLO? VIGILANTE 1
INSTRUCCIÓN MÁS ALTO 1. TOTALMENTE EN
1. TOTALMENTE EN DE ADMISIÓN/DIGITADOR 1
QUE UD. HA ALCANZADO? DESACUERDO
DESACUERDO 2. EN DESACUERDO DE ENFERMERÍA (DE UNIFORME
1. PROFESIONAL 2. EN DESACUERDO 3. NI DE ACUERDO NI EN 1
TURQUEZA)
2. UNIVERSITARIO 3. NI DE ACUERDO NI DESACUERDO
3. TÉCNICO EN DESACUERDO 4. DE ACUERDO TÉCNICO DE ENFERMERÍA (DE
1
4. SECUNDARIA 4. DE ACUERDO 5. TOTALMENTE DE UNIFORME BLANCO)
5. PRIMARIA 5. TOTALMENTE DE ACUERDO MÉDICO O DOCTOR 1
ACUERDO
6. ¿CUÁL ES SU OCUPACIÓN 19. EN GENERAL, ¿EL DE LABORATORIO 1
ACTUAL, PROFESIÓN U 13. RESPECTO AL PERSONAL MÉDICO
OFICIO? PERSONAL,¿CUAL ES SU Y DE ENFERMERÍA, DE RAYOS X 1
NIVEL DE EXPECTIVA EN CREE QUE LE
___Soy una señorita SU PRESENTACION E TRANSMITIRAN
estudiante de HIGIENE? CONFIANZA Y
1. PESIMA 23. DÍGAME, ¿EN
contabilidad SEGURIDAD
2. MALA ALGUNA OCASIÓN
( Cachimbo 2013) ohh DURANTE SU
3. REGULAR HA SOLICITADO
siiii ESTADÍA EN EL
4. BUENA INFORMACIÓN,
HOSPITAL?
5. EXCELENTE HECHO ALGUNA
CONSULTA O
TANGIBLES 1. TOTALMENTE EN
PRESENTADO UN
DESACUERDO RECLAMO EN EL
7. ¿PIENSA QUE LA VELOCIDAD DE 2. EN DESACUERDO
MÓDULO U OFICINA
LIMPIEZA Y ORDEN DE RESPUESTA 3. NI DE ACUERDO NI DE ATENCIÓN DEL
LOS AMBIENTES DE EN DESACUERDO
ASEGURADO?
HOSPITALIZACIÓN ES 14. ¿CREE USTED QUE 4. DE ACUERDO
BUENA? LE EXPLICARÁN 5. TOTALMENTE DE
ADECUADAMENTE Y ACUERDO 1. SÍ ---------- (E:
1. TOTALMENTE EN EN FORMA CLARA CONTINUAR)
DESACUERDO CUÁLES SON LOS EMPATÍA
2. EN DESACUERDO PASOS O 2. NO -------- (E:
3. NI DE ACUERDO NI REQUISITOS QUE 20. ¿PIENSA QUE PASAR A PGTA. 25)
EN DESACUERDO DEBERÍA CUMPLIR EXISTE
4. DE ACUERDO ANTES DE SER TRANQUILIDAD Y
5. TOTALMENTE DE HOSPITALIZADO? SEGURIDAD EN LAS
ACUERDO HABITACIÓNES DEL 24. Y, ¿CONSIDERA QUE
1. SÍ HOSPITAL? LA ATENCIÓN QUE
8. ¿CREE USTED QUE LA 2. NO LE DARAN EN EL
ROPA DE CAMA ESTA 1. TOTALMENTE EN MÓDULO U OFICINA
LIMPIA Y ORDENADA? 15. ¿PIENSA USTED DESACUERDO DE ATENCIÓN AL
TENER CAMA 2. EN DESACUERDO ASEGURADO
1. TOTALMENTE EN DISPONIBLE EN 3. NI DE ACUERDO NI SERA…?)
DESACUERDO EMERGENCIA O EN EN DESACUERDO
2. EN DESACUERDO EL DÍA QUE ESTE 4. DE ACUERDO 1. EXCELENTE
3. NI DE ACUERDO NI CITADO(A) PARA 5. TOTALMENTE DE 2. BUENA
EN DESACUERDO HOSPITALIZARSE? ACUERDO 3. REGULAR
4. DE ACUERDO 4. MALA
 5. PÉSIMA

E: A TODOS

25. EN GENERAL, SI
COMPARAMOS EL
SERVICIO QUE
OFRECÍA EL
HOSPITAL HIPOLITO
UNANUE HACE UN
AÑO ATRÁS CON EL
QUE OFRECE
ACTUALMENTE.
¿DIRÍA UD. QUE EN
ESTOS MOMENTOS
SE OFRECE UN
MEJOR SERVICIO,
UN PEOR SERVICIO
O NO HA HABIDO
CAMBIOS CON
RESPECTO A UN
AÑO ATRÁS?

1. MEJOR SERVICIO
2. NO HAY CAMBIO
3. PEOR SERVICIO
4. NS/NC

OBSERVACIONES Y
OCURRENCIAS

POR FAVOR. ANOTAR LOS

COMENTARIOS
DE LOS
ENTREVISTADO
S Y
OBSERVACIONE
S DEL
ENCUESTADOR.

Bien, últimamente no asisto

mucho a el hospital lo cual me
lleva a sacar conclusiones de
experiencias pasadas…
Un problema por lo general, creo
yo que debe mejorarse es la
estructura del hospital,
modernizarlo un poco más, para
que pueda brindar un mejor
servicio y ampliar la sala de
emergencia aumentando más
personal capacitado