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Variación del costo de presta-
ción del servicio
El costo del kilovatio hora puede va-
riar de un mes a otro, principalmente
por los siguientes factores:
El uso de energía eléctrica gene-
rada con tecnologías más o me-
nos costosas, lo cual a su vez está
asociado a los períodos de lluvia
o sequía. Estos costos pueden va-
riar por la disponibilidad de agua
y por el costo de los combusti-
bles como gas natural o carbón,
utilizados para la generación de
energía.
Los precios de los contratos de su-
ministro de energía eléctrica que
haya celebrado el prestador del
servicio. Estos contratos usualmen-
te estabilizan los precios.
La entrada en operación de nue-
vas redes y de otros elementos
utilizados en la prestación del ser-
vicio.
Cambios en los índices de pre-
cios al consumidor (IPC) o al pro-
ductor (IPP).
Calidad del servicio
Cuando el servicio ha tenido interrup-
ciones por encima de las permitidas,
los prestadores del servicio deben
compensar a los usuarios afectados,
lo que se debe discriminar como un
menor valor a pagar.
* Artículo 2 de la Resolución 0355 de 2004 expedida por la Unidad de Planeación
Minero Energética, UPME.
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w w w. c r e g . g o v. c o
Subsidios y contribuciones
Con el fin de que los usuarios de
menores ingresos puedan pagar su
Cómo se determina el valor de la
servicio, la Ley dispone que el con-
sumo debe ser subsidiado. El sub-
sidio se aplica a una cantidad de
kilovatios consumidos denominada
Consumo Básico que para el caso factura del servicio de
de los lugares que están por encima
de los 1.000 metros sobre el nivel
del mar es de 130 kWh y para los
que están por debajo de los 1.000
metros sobre el nivel del mar es de
173 kWh *. En el estrato 1 el subsi-
dio es de hasta el 60% del CU, en
el estrato 2 hasta del 50% y en el El valor de la factura del servicio de energía eléctrica resulta de
estrato 3 es del 15%. multiplicar el consumo (medido en kilovatios hora, kWh) por el
Los usuarios de estrato 4 no pagan costo del kWh en el mes respectivo (CU). A este valor se le suma la
contribución ni son sujetos de subsi-
dio. Los usuarios de estratos 5 y 6 y
contribución que deben pagar los usuarios de inmuebles comercia-
los usuarios comerciales deben pagar les y residenciales de estratos altos o se le resta el subsidio a que
una contribución del 20% del CU. tienen derecho los usuarios de menores ingresos.
Peticiones, quejas y reclamos
Para presentar una petición, queja,
reclamo ó sugerencia el usuario debe
enviar una comunicación al prestador
del servicio, quien tiene 15 días há-
biles para responder. Si la empresa
envía una respuesta desfavorable,
el usuario tiene 5 días hábiles para
presentar un recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Si la res-
puesta de nuevo es desfavorable el
prestador del servicio debe direccio-
narla a la Superintendencia de Servi-
cios Públicos Domiciliarios para que
resuelva la apelación.
 Generación Transporte

Costo del Se representa con la letra Transmisión

Distribución

kilovatio hora G y consiste en producir

electricidad mediante la El proceso de transportar energía
utilización de diferentes fuentes de tiene dos etapas : Distribución
(CU) energía como el agua, el gas o el y Transmisión. La Transmisión
viento entre otras. (T) consiste en transpor-
tar la energía eléctrica
El costo de cada desde las centrales de
unidad de energía generación hasta los grandes
centros de consumo.
(cada kWh) se llama La Distribución (D) lleva la energía desde los grandes
Costo Unitario (CU). centros de consumo hasta las instalaciones del consumidor final.
Y se representa con las letras T y D respectivamente.

El CU es el resultado de Adicionalmente, se incluyen los

costos de la energía que el sistema
sumar los costos en el
eléctrico requirió para operar de
que incurren las empresas manera segura o por las limitaciones
al efectuar una serie de de su red. Esto se presenta en la
procesos: factura con la letra R.
1. Producir energía Se representa con la le-
(generación). tra C y es el proceso de
Finalmente se incluye el costo de la energía que
2. Transportar energía comprar grandes cantidades
normalmente se pierde en los sistemas eficientes de
de energía a los productores para
(Transmisión y producción y transporte.
venderlas a los usuarios o a otras
distribución. empresas del sector. Los usuarios El usuario paga el valor de las pérdidas eficientes.
3. Comprar energía tienen relación con el comerciali- En caso de que las pérdidas reales sean superio-
eléctrica y venderla al zador al ser el encargado de la res a las pérdidas reconocidas, la empresa res-
facturación y quien representa a ponde por la diferencia. Este costo aparece en la
usuario final los demás agentes de la cadena. factura con la letra P.
(Comercialización).

Comercialización Restricciones y Pérdidas