Contexto:TOTTUS Tusilagos - SJL.

Problemática: Déficit de personal y eficiencia en el trabajo

administrativo
Consecuencias: Demora de atención y disconformidad de los clientes
a falta de personal en TOTTUS - Zárate SJL, Lima 2017.
Introducción
Dentro de este documento damos a conocer el diagnóstico de una
preocupación que existe en el sector comercial, para ser más exactos en
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.
El objetivo de redactar este ensayo consiste en analizar por qué se
produce el déficit del personal y de la eficiencia en el trabajo
administrativo.
Como base del tema optamos por hacer una pre-selección del personal
que labora en TOTTUS TUSILAGOS, lo cual nos permitirá tener una
valiosa y acertada información que nos permitirá tener un mayor
conocimiento del problema.
Se hace mención del planteamiento del problema (DÉFICIT DE
PERSONAL), el cual surge de una mala administración que no encuentra
una solución adecuada, ya que a raíz de dicho problema se producen
constantes quejas por parte de los consumidores. Por último, se concluye
con una serie de objetivos, que podrían ayudar a solucionar el problema.

Objetivos:

 Definir la importancia de tener una buena administración, la cual

conlleva a que los colaboradores trabajen de manera adecuada, en
un buen clima laboral.
 Identificar la causa del problema y buscar soluciones
tecnológicas.

Marco Teórico
-La observación del funcionamiento administrativo de las empresas nos
permite afirmar que existen reclamos constantes acerca de la mala
atención en muchas de ellas, quejas constantes de maltrato al público
usuario de los servicios, dejan entrever un malestar que no guarda
concordancia con los principios y previsiones que establece la
administración científica.
También se observa que el personal no sólo expresa un malgrado en su
relación con el usuario, sino que demuestra frecuentemente que su
estado anímico no responde a una buena relación con quienes se
aproximan a las dependencias a hacer efectivo su derecho por la
efectividad del buen servicio, a quienes les corresponde, por derecho
propio la mejor atención posible.

Reseña Histórica
HIPERMERCADOS TOTTUS es una empresa constituida en nuestro país
en el año 2002, nace como consecuencia de la expansión de la empresa
Saga Falabella, que incursiona en nuestro país en el rubro de
Hipermercados a través de HIPERMERCADOS TOTTUS.

TOTTUS Tusilagos: fue inaugurada en setiembre del 2010, sito en San

Juan de Lurigancho, se construyó con una inversión de un poco más de
tres millones de dólares y más de 2,000 metros cuadrados de área
techada.
La construcción del mismo generó 280 puestos de trabajo y otros 80 en
el inicio de sus operaciones; en aquel entonces.

Visión
Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y
trabajar.

Misión
Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de
una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto,
precio, servicio y convivencia, logrando así su confianza y reiterada
preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de
nuestros trabajadores.

Momento De Observación 1 (Mo1)

La empresa HIPERMERCADOS TOTTUS S.A, con una larga lista de
supermercados no enfocamos en una de ellas TOTTUS TUSILAGOS,
ubicada en Los Tusilagos, San Juan de Lurigancho. En primera instancia
se puede observar un gran tótem publicitario que se puede apreciar a
mas de100 metros de distancia, se aprecia también que cuenta con 2
entradas para el ingreso ( tanto personal y clientes), como también una
a la playa de estacionamiento.
El establecimiento internamente cuenta con 5 áreas:
1. Atención al cliente
2. Prevención de pérdidas y robos
3. Lineal de cajas
4. Pgc
5. Perecibles
Cabe recalcar que cada área cuenta con subdivisiones y correcta
distribución.