Fuerza laboral
Fuerza de trabajo es un término
acuñado por Karl Marx y desarrollado
en profundidad en su obra cumbre, El
Capital, cuya primera edición data de
1867. Hace referencia a la capacidad
física y mental, inherente a todo ser
humano, de realizar un trabajo.
a)Áreas responsables
de la calidad
Sistema
Es un conjunto de componentes que se
relacionan con al menos algún otro
componente; puede ser material o
conceptual. Todos los sistemas tienen
composición, estructura y entorno, pero
solo los sistemas materiales tienen
mecanismo, y solo algunos sistemas
materiales tienen figura
Proceso
Un proceso es una secuencia de
pasos dispuesta con algún tipo de
lógica que se enfoca en lograr algún
resultado específico.
Empresa
Una empresa es una organización o
institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o
comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de
los solicitantes, a la par de asegurar la
continuidad de la estructura productivo-
comercial así como sus necesarias
inversiones.
 Conceptos básicos
Calidad
Control
Producto
Servicio

Políticas de calidad
La política de calidad es un breve
documento de una extensión no
mayor a una hoja que se integra en
b)Identificación de los el manual de calidad y que
demuestra el compromiso de la
conceptos del control de la
dirección de implantar un sistema
calidad de gestión de la calidad orientado a
la atención del cliente y a la mejora
continua.

Círculos de calidad
El círculo de calidad práctica o técnica
utilizada en la gestión de organizaciones en la
que un grupo de trabajo voluntario , se reúne
para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún
aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
 Control
Calidad
El seguimiento detallado de los
La Calidad es aquella cualidad procesos dentro de una empresa para
de las cosas que son de mejorar la calidad del producto y/o
excelente creación, fabricación o servicio.
procedencia, Calidad describe lo
que es bueno, por definición, El control de calidad consiste en la
todo lo que es de calidad implantación de programas,
supone un buen desempeño. mecanismos, herramientas y/o técnicas
en una empresa para la mejora de la
calidad de sus productos, servicios y
productividad.

a)Identificación de
conceptos básicos.

Producto
El producto es el resultado de un
esfuerzo creador que tiene un conjunto
de atributos tangibles e intangibles
(empaque, color, precio, calidad,
marca, servicios y la reputación del
vendedor) los cuales son percibidos por
sus compradores (reales y potenciales)
como capaces de satisfacer sus
necesidades o deseos.
Servicio
Un Servicio son un conjunto de acciones
las cuales son realizadas para servir a
alguien, algo o alguna causa. Los servicios
son funciones ejercidas por las personas
hacia otras personas con la finalidad de que
estas cumplan con la satisfacción de
recibirlos.