CAPITULO 7 CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN

En el presente reporte se abordaran algunos puntos acerca de la Gestión de

proyectos; tal es el caso de los CONFLICTOS y como a menudo el gerente de
proyecto es descrito como un administrador de estos. La capacidad de manejar
conflictos requiere una comprensión de por qué ocurren, por lo que la lectura nos
sugiere 4 preguntas que pueden ayudar a manejar y prevenir conflictos: ¿Cuáles
son los objetivos del proyecto y están en conflicto con otros proyectos? ¿Por qué
ocurren los conflictos? ¿Cómo resolvemos conflictos? ¿Hay algún tipo de análisis
que pueda identificar posibles conflictos antes de que ocurran?

ANÁLISIS

Para comenzar la lectura nos menciona que todo proyecto debe tener OBJETIVOS
y estos deben ser conocidos por todos los niveles de la organización para evitar
confusiones que pueden llevar a tener una interpretación diferente del objetivo final,
situación que deriva a tener conflictos. Para ello nos menciona que los objetivos del
proyecto deben ser: Específico, no general, No demasiado complejo, Medible,
tangible y verificable, Nivel apropiado, desafiante, Realista y alcanzable,
Establecido dentro de los límites de recursos, Consistente con los recursos
disponibles o previstos, Consistente con los planes, políticas y procedimientos de la
organización.

También nos menciona que muchos proyectos se dirigen y controlan mediante una
gestión por objetivo (MBO) enfoque. La filosofía de la gestión por objetivos son:
Gestión proactiva en lugar de reactiva, orientado a resultados, enfatizando el logro;
Se enfoca en el cambio para mejorar la efectividad individual y organizacional.
Además, la gestión por objetivos puede considerarse como un enfoque de sistemas
para planificar y obtener resultados de proyectos para una organización. Estrategias
para satisfacer las necesidades individuales al mismo tiempo que se satisfacen las
necesidades del proyecto y como un método para aclarar cuál es la contribución de
cada unidad individual y organizativa.

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Dentro del AMBIENTE DEL CONFLICTO la lectura nos menciona que los tipos más
comunes de conflictos incluyen: Recursos de mano de obra, Equipos e
instalaciones, Gastos de capital, costos, Opiniones técnicas y compensaciones,
Prioridades, Procedimientos administrativos, Programación, Responsabilidades y
Choques de personalidades. Cada uno de estos conflictos puede variar en
intensidad relativa a lo largo del ciclo de vida de un proyecto.

Los conflictos pueden ocurrir con cualquier persona y sobre cualquier cosa. Algunas
personas sostienen que los conflictos de personalidad son los más difíciles de
resolver, por lo que en la lectura nos hace mención de algunos ejemplos y nos invita
a reflexionar sobre que decisiones tomaríamos como gerente de proyectos y como
priorizarlos para su solución. Los factores más comunes que influyen en el
establecimiento de las prioridades del proyecto incluyen: Los riesgos técnicos en el
desarrollo, los riesgos en los que incurrirá la empresa, financiera o
competitivamente, la proximidad de la fecha de entrega y la urgencia, Las
penalizaciones que pueden acompañar las fechas de entrega tardía, los ahorros
esperados, el aumento de ganancias y el retorno de la inversión, la cantidad de
influencia que el cliente posee, posiblemente debido al tamaño del proyecto, el
impacto en otros proyectos o líneas de productos y el impacto en las organizaciones
afiliadas.

Dentro de la RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS la lectura nos menciona 4 métodos

más comunes: 1. El desarrollo de políticas y procedimientos de resolución de
conflictos en toda la empresa. 2. El establecimiento de procedimientos de resolución
de conflictos del proyecto durante las primeras actividades de planificación. 3. El
uso de la referencia jerárquica. 4. El requisito de contacto directo.

Para ello nos dice que el director de proyecto debe demostrar una capacidad de
adaptabilidad continua mediante la creación de un ambiente de trabajo diferente con
cada grupo de empleados.

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CONCLUSIÓN

Los buenos administradores de proyectos se dan cuenta de que los conflictos son
inevitables, por eso es necesario desarrollar una buen manejo de LA GESTIÓN DE
LOS CONFLICTOS con buenos procedimientos o técnicas que nos puedan ayudar
a resolverlos; debiendo estudiar el problema y recoger toda la información
disponible, a su vez desarrollar un enfoque o metodología situacional, para
posteriormente establecer la atmósfera o el clima apropiado.

El gerente del proyecto también debe entender los procedimientos de minimización

de conflictos CONFLICT RESOLUTION MODES, basándose en la situación, el tipo
de conflicto y con quién está el conflicto, utilizando algunos métodos como:
Enfrentando (o Colaborando), Compromiso, Suavizando (o Servicial), Forzando (o
compitiendo, siendo poco cooperativo, siendo asertivo), Evitar (retirarse).

Con estos métodos el gerente o líder de proyecto podrá llevar a buen término el
desarrollo del proyecto y una sana convivencia con su equipo de trabajo que lograra
entenderse mejor y por ende desarrollar un óptimo desempeño en su trabajo.

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