U.E.

401 –SALUD CHINCHA

DIRECCION HOSPITAL “SAN JOSE” DE CHINCHA
UNIDAD DE GESTION DE LA CALIDAD

CUESTIONARIO DE PERCEPCION SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION

EN SEDES ADMINISTRATIVAS DEL HOSPITAL “SAN JOSE“ DE CHINCHA

PRESENTACIÓN:
Buenos días / tardes, mi nombre es………………..…………, En esta ocasión, estamos realizando entrevistas a usuarios de las oficinas
administrativas, para medir su percepción sobre la calidad de atención que brindan. Agradecería, me permita conversar con usted, para hacerle
algunas preguntas al respecto. Sus opiniones nos permitirán sugerir mejoras a la Dirección institucional para en el futuro brindar una mejor
atención a los usuarios. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

I. DATOS GENERALES

N° de cuestionario:…………… Nombre del entrevistador:………………………………………………………………………….

Sede administrativa: …………………………………………Oficina que visito el usuario:………………………… Fecha: ……/……./…..

II. TIEMPO DE ESPERA

 Muy largo.............................................................................3
1. EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ A LA
SEDE ADMINISTRATIVA HASTA QUE LO ATENDIERON EN 2. EL TIEMPO QUE DURÓ LA ATENCIÓN EN LA OFICINA
LA OFICINA ¿LE PARECIÓ:
ADMINISTRATIVA, ¿LE PARECIÓ ADECUADO?
Adecuado.............................................................................1 Sí…………………………………………………….1
Largo....................................................................................2 No……………………...……………..…….……….2
 III. SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO

3. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO BRINDADO POR EL 5. ¿CÓMO CALIFICA UD. EL SERVICIO BRINDADO EN ESTA
PERSONAL ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A: SEDE ADMINISTRATIVA EL DIA DE HOY, EN CUANTO A:

MOSTRAR TARJETA Nº 1 MOSTRAR TARJETA Nº 1

M M
B M M M
B M B M
B M
1 ¿Amabilidad y cortesía? 4 3 2 1
2 ¿Respeto? 4 3 2 1 ¿La información que brindan sobre el
1 4 3 2 1
trámite a realizar?
3 Interés / disposición por atender? 4 3 2 1
¿Cumplimiento del horario de
4 ¿Vestuario (uniforme)? 4 3 2 1 2 4 3 2 1
atención?
5 ¿Claridad de la información? 4 3 2 1
¿La atención del personal
3 4 3 2 1
administrativo?
4 ¿Trato recibido? 4 3 2 1
4. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. A ESTA SEDE ADMINISTRATIVA 5 ¿Tiempo de espera para la atención? 4 3 2 1
EN CUANTO A LA: 6 ¿Procedimientos administrativos? 4 3 2 1
MOSTRAR TARJETA Nº 1
M M
B M
B M
1 ¿Ubicación – localización? 4 3 2 1
2 ¿Comodidad y confort de las 4 3 2 1
3 oficinas?
¿Accesibilidad a las oficinas? 4 3 2 1
4 ¿Asientos o área de espera? 4 3 2 1
5 ¿Señalización de las oficinas? 4 3 2 1
6 ¿Limpieza – higiene? 4 3 2 1
7 Identificación del personal 4 3 2 1
8 La infraestructura de la sede 4 3 2 1

GRACIAS… APRECIAMOS SU
COLABORACION
 TARJETA Nº 1

Muy Bueno Bueno Malo Muy Malo

(MB) (B) (M) (MM)

4 3 2 1