Walter Andrew Shewhart

y su definición de la calidad

Ingeniería de la calidad
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Biografía
Walter Andrew Shewhart

Nació el 18 de Marzo de 1891 en New Canton,

Illinois. Fue un físico, ingeniero y estadístico
americano conocido como el “Padre del control de
calidad estadístico”.
Asistió a la universidad de illinois y tiempo
después recibió su doctorado de Berkeley en
1917.
Trabajó como profesor universidades de illinois y
california, estuvo frente al departamento de física
en la escuela normal de Wisconsin en LaCrosse.
Se desempeñó por muchos años en la empresa
“Western Electric” trabajo que abandonó en 1924
para ser recibido en los laboratorios de bell
telephone donde tuvo diversos cargos hasta 1956.
En 1939 Lanzó su libro “Método estadístico desde
el punto de vista del control de calidad” gracias al
cual ganó popularidad y su trabajo empezó a
llamar la atención.
Su trabajo está relacionado con “Ciclo de
Shewhart”
Murió en Tray Hills, New Jersey el 11 de Marzo de
1967.
Filosofía de la
calidad
La calidad según Shewhart

Shewhart entendía la calidad como un problema

de variación, el cual puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminación a tiempo de
las causas que lo provocan
Puntos principales
• Una importante dimensión de
calidad es el valor recibido por el
precio pagado

• Se puede dividir en:

subjetiva (lo que el cliente
quiere) y objetiva
(propiedades del producto)
 • La estadística debe ser usada para
Puntos principales tomar información sobre el gran
potencial que tienen muchos
• Los estándares de calidad deben ser productos
expresados en términos físicos y
características cuantitativamente
medibles de los productos.
 crecimiento máximo

Impacto
XX% de aumento de ventas
CALIDAD INDUSTRIAL EN
BELL TELEPHONE’S
BELL TELEPHONE’S
▪ LA CALIDAD INDUSTRIAL ESTABA

LIMITADA A LA INSPECCION DE

PRODUCTOS TERMINADOS Y

REMOCION DE ARTICULOS

DEFECTUOSOS.
SHEWHART REMARCABA:
▪ LA IMPORTANCIA DE REDUCIR LA VARIACION DE UN PROCESO
DE MANOFACTURA, Y ENTENDER QUE EL CONTINUO PROCESO
DE AJUSTE EN REACCION A NO-CONFORMIDADES EN
REALIDAD AUMENTABA LA VARIACION Y DEGRADABA LA
CALIDAD.
SHEWHART EN 1924
▪ PREPARO DIAGRAMA HOY
CONOCIDO COMO
DIAGRAMA DE CONTROL
ESQUEMATICO.

▪ EL DIAGRAMA ESTABLECE
PRINCIPIOS ESENCIALES Y
CONSIDERACIONES DE UN
PROCESO
El ciclo PDCA
Técnica de mejora contínua
Planteado por
Shewhart a
finales de los
30´s.

Procedimiento que busca

dos objetivos: lograr la
mejora de cualquier
proceso, y “descubrir una
causa especial que haya
sido detectada por una
señal estadística".
Planeación:
Extraer datos del proceso
actual Hacer:
Definir actividades Realizar pruebas piloto
Detallar especificaciones Llevar a cabo los cambios
planeados

Actuar: Verificar:
En consecuencia de las Analizar los datos
evaluaciones, actuar. Evaluar los resultados
Control Estadístico de Proceso
(SPC)
 SPC
GRÁFICAS DE CONTROL

Rendimiento del proceso de Detectar variaciones de fondo

producción en eventos de importancia

Monitorear el centro de proceso y las

Reducción de tiempos, variaciones alrededor
desechos y retrabajo

Detectar y corregir mediciones

Sociedad Americana para la Calidad (A.S.Q.)
Es una comunidad global de profesionales de la calidad basada en el
conocimiento, con casi 80,000 miembros dedicados a promocion y al adelanto de
herramientas, principios y prácticas de calidad en sus lugares de trabajo. y
comunidades.
Historia:
se estableció el 16 de febrero de 1946 por 253 miembros en Milwaukee ,
Wisconsin , con George D. Edwards como su primer presidente.

En 1948, el Código de ética de ASQC establece estándares para su miembros.

En 1997, los miembros de la organización votaron para cambiar su nombre.

Hoy en día, ASQ es una organización global con miembros en más de 130
países.
Calidad según la A.S.Q.
Es un término subjetivo que puede tener dos
definiciónes:

-“Conjunto de características de un producto,

proceso o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades del
usuario”.

-”Un producto, proceso o servicio libre de

deficiencias”
Apoya:
-proporciona a sus miembros certificación , capacitación,
publicaciones, conferencias y otros servicios..

-ha administrado el Premio Nacional a la Calidad Malcolm

Baldrige .

-otorga la Medalla Dorian Shainin.

-ofrece 18 certificaciones profesionales relacionadas con

diversos aspectos de la profesión de calidad.

-Otorga anualmente La Medalla Shewhart.