6'M

M&O -1

M&O -2
MANO DE
OBRA

M&O -3

M&O -4

M -1

MATERIAL
M -2

M -3

M -4

MT - 1
MT - 2
MT - 3

METODO
MT - 4

MT - 5
MT - 6

MQ - 1

MQ - 2
MAQUINA
MQ - 3

MQ - 4

MD - 1

MEDIDA
MD - 2
 MEDIDA

MD - 3

MDA - 1
MEDIO
AMBIENTE
MDA - 2

MDA - 3
 CAUSA
RECURSOS HUMANOS

PERSONAL OPERATIVO

PERSONAL ADMINISTRATIVO

SERVICIO AL CLIENTE

TECNOLOGIA ANTIGUA

RED DE DISTRIBUCION SECUNDARIA

CALIDAD DEL MATERIAL

cajas de seguridad

REQUERIMIENTO DE INFORMACION Y PROCESOS

LIQUIDACION DE MATERIALES
COMPRAS PUBLICAS

APROBACION DE PROYECTOS DE INVERSION

GESTION Y CARTERA
NUEVOS SERVICIOS

FALTA DE VEHICULOS

EQUIPOS DE CONTRASTACION
EQUIPOS DE MONITOREO DE LA MEDICION GRANDES CLIENTES

FALTA DE EQUIPOS COMPUTARIZADOS PORTATILES PARA EL REGISTRO DE FRAUDES

Registro tardío de luminarias instaladas

Solicitudes rechazadas en el balcón de servicios

 Procesos de coactiva inconcluso

Estructutura y ambiente laboral

Falta de socializacion multas y sanciones de ley

Problemática socio-economica
 SUBCAUSA PONDERACION
M&O - 1.1 Falta de capacitacion 5
M&O - 1.2 Falta de conocimento 4
M&O - 1.3 Falta de nivel de Desarrollo del Talento Humano 4
M&O - 2.1 Falta de evaluacion 4
M&O - 2.2 falta de capacitacion 5
M&O - 2.3 falta de conociemiento 4
M&O - 2.4 falta de incentivo 5
M&O - 3.1 Falta de relacion entre areas 5
M&O - 3.2 falta de capacitacion 5
M&O - 3.3 falta de conociemiento 4
M&O - 4.1 Falta de disminución de tiempos de atención 5
M&O - 4.2 Falta indicadores para atención del centro de contacto 4
M&O - 4.3 Falta de Control e informes mensuales (deudas cliente) 5
M - 1.1 Registros erróneos 5
M - 1.2 Sin registros de eventos 4
M - 1.3 sin monitoreo constante en lectura 5
M - 1.4 falta de Precision exacta 3
M - 1.5 Facil Manipulacion 2
M - 2.1 vulnerabilidad total en redes convencionales 4

M - 2.2 Facil Manipulacion en redes preensamblada 4

M - 3.1 deterioro del sistema de medición 3

M - 3.2 rápida cristalización de sellos 3
M - 4.1 deterioro de las cajas 1

MT - 1.1 Falta de interacion entre areas 3

MT - 1.2 falta de planificacion, control y ejecucion
MT - 1.3 falta de control y conocimiento 3
falta de presupuesto , productos y de ser el caso tambien por
MT - 1.4 fases. 3

MT - 1.5 Falta de recuperación y depuración de Cartera vencida 5

MT - 1.6 falta de personal 4
MQ - 1.1 Unidades Contratadas no disponibles las 24 horas 4
MQ - 1.2 Unidades Contratdas no laboran fines de semana 4
MQ - 2.1 Falta de inversion en equipos de contrastacion 5
MQ - 3.1 Falta de inversion 5
MQ - 4.1 Falta de Inversion 4

Gis desactualizado (contratistas no ingresan a tiempo, poco

MD - 1.1 4
control municipios, poca automatización de procesos)

MD - 2.1 no existe registro de clientes que no cumplen con requisitos 4

MD - 3.1 Falta de recursos 5
MDA - 1.1 Divorcio entre áreas 4
MDA - 1.2 Falta de agilidad en procesos y aprobación 4
MDA - 1.3 Falta de inversión 5
MDA - 2.1 falta de campañas de socializacion 3
MDA - 2.2 Resoluciones no difundidas 4
MDA - 2.3 Nivel socio cultural 4
MDA - 3.1 Asentamientos irregulares 4
MDA - 3.2 Incidencia politica 4
 SOLUCION
facilidad de cursos
facilidad de informacion
facilidad de relaciones humanas
examenes tecnicos
facilidad de cursos
facilidad de informacion
economico - moral
facilidad de intercambio de informacion
facilidad de cursos
facilidad de informacion
Facilidad de mas personal
facilidad de cursos para call center
Fiscalizacion

Adquisicion de un Medidor Inteligente

adquirir herramientas para impedir, detectar y demostrar la desviacion de energia

sanciones económicas y la detención del infractor y/o beneficiario de éste ilícito

adquirir materiales de muy buena calidad

Adquirir cajas resistente al medio de una muy buena calidad

Mayor compañerismo
Automatización de proceso e interacion conjunta con otras areas
Fortalecimiento de la gestión logística de compras través del desarrollo de estudios integrales

presentar un estudio detallado de un análisis preliminar e incremental de las alternativas del proyecto

Seguimiento y Control al Plan

facilidad de mas personal que atienda los servicios nuevos
adquisicion de Unidades propias para la Unidad de Control de Energia
adquisicion de equipos
adquisicion de equipos
adquisicion de equipos
establecer un sistema de gestión para el control de instalación y mantenimiento de luminarias

establecer un sistema de gestión para el control de instalación y mantenimiento de luminarias

Cuantificar la cantidad de solicitudes rechazadas y el motivo. Coordinación con atención al cliente a generar una
base externa que registre las solicitudes rechazadas e indique todos los datos del posible cliente
procesos de seguimiento y control a clientes coactivados
control permanente en indicadores comerciales