Actividad 3 - Evaluativa

Presentado por:

Anlly Paola Guzmán Ureña

Id.626004

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa de Administración Financiera
Materia. Resolución de Conflictos
Marzo 2019
 1. Actividad

Seleccionen el soporte documental de un conflicto, realice el análisis del conflicto

seleccionado así:

La estructura del conflicto, sus características y elementos.

La tipología del conflicto.

Los actores del conflicto especificando sus relaciones interpersonales e intergrupales

dependiendo del caso.

2. Desarrollo de la actividad

El cliente inconforme que le disparó a su panadero

Dos panes. Esa fue la causa de una increíble y absurda disputa entre un panadero y su
cliente que terminó en una tragedia y que se volvió viral en las redes sociales.

El caso ocurrió el pasado domingo. Una mujer se acercó a su panadería de confianza y

compró dos piezas de pan. Luego partió. Hasta ahí todo parecía transcurrir como una
mañana tranquila. Al poco tiempo ella regresó y le reclamó al dueño del local porque,
tras un par de mordiscos, no le había gustado el sabor. Pidió entonces que le regresaran
su dinero, cerca de 1.000 pesos. El panadero simplemente se negó y jamás imaginó que
esa actitud estaría por cambiarle la vida a él y a su hijo, quien le ayudaba en el local.

A los pocos minutos la indignada compradora regresó nuevamente al local. Iban

acompañadas de su esposo. Comenzó a discutir acaloradamente con el panadero junto a
su marido. El hijo dejó su bata y salió a ver qué estaba ocurriendo y se unió a la
discusión por los dos panes.

De un momento a otro el esposo de la cliente va a su camioneta y saca una escopeta y

amenaza a los dos panaderos. Uno de ellos extiende sus brazos para mostrar que no
tenía armas y confiado en que nada pasaría. Se equivocó. Sin mediar palabra recibió un
disparo de una escopeta a la altura del codo de su brazo derecho.
Sin mayor lio el cliente y su esposo abordaron la camioneta. Cuando el dueño de la
panadería intenta tomar una piedra para repeler el ataque, el hombre baja del carro y lo
encañona. Él desiste. La pareja escapa del lugar.

Esta increíble escena de intolerancia ocurrió en el que es uno de los países más pacíficos
del mundo, Costa Rica. La pareja era vecina de la panadería. Este miércoles fue
detenida la mujer y su esposo está prófugo y es buscado por la policía de ese país en
donde el tema ocupa la atención de los medios.

 Características y elementos del conflicto.

Panadero y su hijo
PARTES
La cliente y su esposo.
Panadero: Como dueño del establecimiento exige
respeto.
PODER
Cliente: Al pagar por su producto tiene derecho a
exigir calidad.
Una clienta molesta por un producto(pan) de mal
sabor, del cual no está conforme, hace un reclamo
de mala manera y recibe una respuesta del
PERCEPCION
propietario y panadero de la misma forma, lo cual
desata un conflicto entre las partes, involucrando
dos participantes más.
Cliente:
Enojo.
Inconformidad.
Rabia.
EMOCION Y
Panadero:
SENTIMIENTO
Molestia.
Intimidación.
Mal trato.
Impotencia.
Cliente:
Exige calidad por el producto adquirido trata de
hacer valer sus derechos como compradora, pero
INTERES Y la forma de hacerlo no es la adecuada ni su
NECESIDAD actuar.
Panadero:
Defiende y hace valer la calidad de su producto,
de su integridad personal y la de su hijo.
  Tipología del conflicto

Conflicto Personal: empieza entre dos partes que aunque no se conocen llevan el
conflicto hasta un nivel ya personal en el que se utilizan palabras soeces e inadecuadas,
con total falta de respeto, de manejo corporal y de voz, que lleva a que un conflicto
verbal evolucione a una agresión física que hubiera podido ser mortal.

Este conflicto inicio primero por el mal manejo del tono de la voz, ya que la
cliente quien pudo tener la razón no supo manifestar su inconformidad de una manera
pasible que molestara al panadero, y este al verse atacado por la actitud de la señora
reacciona de una forma chocante y podría decirse que prepotente, llevando un pequeño
disgusto a un problema de grandes dimensiones, que termino con uno de los implicados
heridos con arma de fuego.

Es importante entender que algunas personas tienen una vida difícil y se mueven
en un entorno complicado, que hace que permanezcan de mal humor, tensos y molestos
con el mundo, ante personas así es necesario para evitar un conflicto que la contraparte
maneje la situación con calma, con buena actitud y buenas palabras que desarmen
cualquier argumento y a partir del dialogo se llegue a un acuerdo que beneficie a las dos
partes.

Si no es posible evitar el conflicto es necesario tratar de resolverlo en buenos términos.

Referencia.

 Comcepto.de. (2015). Tipos deconflicto. Obtenido de

https://concepto.de/conflicto/

 UNED. (s.f.). El conflicto, descripcion y caracteristicas. Obtenido de

http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:capitulo-mideII/PDF