República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Yacambú
Estado Lara – Sede La Mora

LA EMPRESA: COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Y EL IMPACTO
PRODUCCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS

Alumna:
 Angieluz Pereira
Expediente:
 ACP-163-00100V
Unidad curricular:
 GERENCIA EMPRESARIAL
OCTUBRE, 2018
 A continuación de tratará de responder algunas interrogantes planteadas en
la asignatura relacionadas a cómo influyen en una empresa los términos de
comportamiento, cultura y clima organizacional en la producción de los
bienes y servicios de una organización. Se hará mediante una revisión
bibliográfica y breve reflexión personal a fin de fortalecer los conocimientos
abordados.

1.- DEFINICIÓN DE EMPRESA

El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones

menciona que la empresa es una: "unidad de organización dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos". Partiendo de una idea más general, una empresa es una unidad
productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad económica con
ánimo de lucro, mientras en un sentido económico, más explicito, se entiende
como una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios, con el uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).

Una empresa, también se puede definir como una unidad formada por un grupo de
personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o
prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.

En particular, para fines de este tema, se considerarán empresas las entidades

que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individual o familiar,
las sociedades de personas, y las asociaciones que ejerzan una actividad
económica de forma regular”, y en este caso, se centra en el número de personas
que integran la empresa, y en el carácter y el alcance de la misma. Esta
consideración se hace, ya que estudiaremos los relacionado a cómo las personas
se relacionan unos con otros y se conectan mediante normas, valores y pareceres,
algunos impuestos y otros subyacente entre la realidad tanto interna como externa
y cómo ello influye en el aumento o disminución de la productividad empresarial.
 Para complementar la noción de empresa citaremos tres autores a saber:

 Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y
realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela".

 Julio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la

Gestión Empresarial", definen la empresa como una "entidad mediante la
organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la
reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos
determinados".

 Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa

es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio
trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores.
Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles,
o la prestación de servicios".

En estas definiciones, observamos la coincidencia en sus elementos

humanos, materiales y financieros en función a lograr objetivos financieros
donde la producción es clave para el éxito. Lo anteriormente señalado, nos
permite reflexionar acerca del recurso humano, su actuación diaria y lo que
hace posible su buen funcionamiento.

2.- DEFINICIÓN DE ENTORNO EMPRESARIAL

La empresa considerada como un sistema, parte del medio en el que se

desenvuelve, da y recibe influencias tanto internas como externas, por lo tanto,
posee un entorno empresarial donde los factores presentes condicionan su
actividad, configurando las diversas relaciones laborales que se dan en ese
entorno empresarial.

Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el entorno
específico ya que no son completamente iguales:
 Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que
afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada
sociedad o ámbito geográfico.

 Entorno específico: se refiere únicamente a aquellos factores que influyen

sobre un grupo específico de empresas, que tienen unas características
comunes y que concurren en un mismo sector de actividad.

Cabe resaltar también que existen entorno empresarial interno y externo:

 Entorno interno: Dentro del contexto interno encontraremos las

fortalezas qué benefician una organización y las debilidades que son
aquellos factores que deterioran las potencialidades de la organización.

 Entorno externo: En el ambiente externo encontramos las amenazas

que son todas las variables negativas que afectan directa o
indirectamente a la organización. Por otra parte, las oportunidades son
aquellas que nos señalan las variables externas positivas a nuestra
organización.

Por lo tanto, al estudiar el entorno empresarial consideremos la empresa

como un sistema de elementos, que existen dentro y fuera de la
organización que hay que identificarlos, estudiarlos para la comprensión
total de la empresa para la mejor planificación de los planes futuros.

3.-IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO, CULTURA Y CLIMA

ORGANIZACIONAL:

Primero estudiaremos la significación y definición de los términos

mencionados para tener una idea clara acerca del aporte que cada uno
hace a las empresas, y así entender la importancia que tienen en la
empresa como un sistema de relaciones personales que son influenciados
por factores que harán posibles o no la consecución de los planes
gerenciales.
 En primer lugar, tenemos la cultura organizacional como: “la suma
determinada de valores y normas (actitudes, experiencias, creencias y
valores, tanto personales como culturales) que son compartidos por
personas y grupos de una organización y que controlan la manera que
interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización”. Por
lo tanto, es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas
sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus
pensamientos conscientes.

También se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con

los sistemas dinámicos de la organización ya que los valores pueden ser
modificados, como efecto del aprendizaje continuo de los individuos;
además dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como
parte puntual de la cultura organizacional.

Seguidamente tenemos, el clima organizacional que se define como: “una

percepción relativamente permanente, compartida por los miembros de una
organización, respecto al ambiente y las condiciones del trabajo, que
afectan los niveles de motivación y desempeño de los trabajadores.
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato
que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la
empresa e incluso la relación con proveedores y clientes todos estos
elementos van conformado lo que denominamos clima organizacional, esto
puede ser un vinculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización
en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de
ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de
quienes la integran.
Y por último y no menos importante, es el comportamiento
organizacional considerado como: “un campo de estudio en el que se
investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones”.
4.- DIFERENCIA ENTRE EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL,
CULTURA ORGANIZACIONAL Y CLIMA

En todas las organizaciones se presentan relaciones que están

influenciadas por diversos factores y que en una u otra medida se
evidencian en las labores empresariales ejecutadas por los
trabajadores, aunque los términos estudiados parecen tener muchas
similitudes en cuanto a su campo de acción y su función, existen
diferencias que permiten visualizar la compleja división entre una y
otra, por ello trataremos de dar algunas diferencias en especial el
sujeto de acción y la forma cómo se ejecuta.

Indicador SUJETO AREA ACCIÒN

COMPORTAMIENTO Orientada a la Personal: Reflejado
persona respeto, mejorar la
(estudio del honestidad. conducta:
trabajador). eficiente,
productivo.

CLIMA Valores, Ambiente Percepción

normas que laboral: compartida
impone la condiciones, cumplimiento
 organización a uniformes, normas.
dentro equipos,
Sentido de
empresa para mobiliario.
pertenencia.
todos. Estado
anímico
colectivo.

CULTURA Suma de todo. Visión, misión Lenguaje y

Orientada al conductas
compartida
grupo en común en base
general, a la empresa.
planeada y
consistente.

5.- RELACIÒN QUE EXISTE ENTRE PRODUCCION DE BIENES Y

SERVICIOS EN UNA EMPRESA Y EL COMPORTAMIENTO, CULTURA
ORGANIZACIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL ARMONIOSO

Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la

fabricación, elaboración u obtención de bienes y servicios. La producción es un
proceso complejo, requiere de distintos factores que pueden dividirse en tres
grandes grupos, a saber: la tierra, el capital y el trabajo. La tierra es aquel factor
productivo que engloba a los recursos naturales; el trabajo es el esfuerzo humano
destinado a la creación de beneficio; finalmente, el capital es un factor derivado de
los otros dos, y representa al conjunto de bienes que además de poder ser
consumido de modo directo, también sirve para aumentar la producción de otros
bienes. La producción combina los citados elementos para satisfacer las
necesidades de la sociedad, a partir del reconocimiento de la demanda de bienes
y servicios.

La producción de una empresa puede medirse en un determinado volumen.

La diferencia entre el volumen de lo producido en términos de dinero en
relación a los bienes consumidos da cuenta del valor que se ha añadido a esos
recursos. Así, según la diferencia que se haga de la utilización de los factores
de producción con respecto a los valores de producción final se tendrá
referencia a la rentabilidad o ganancia de la organización comercial. Las
empresas están continuamente midiendo, reorganizando y combinando estos
factores de modo cada vez más novedoso a efectos de bajar los costos o dar
cuenta de bienes o servicios cuya alta demanda ofrezca un precio superior y
por lo tanto las ganancias sean más elevadas.

En economía, la producción de bienes y servicios son el resultado de los

esfuerzos humanos para satisfacer las necesidades y deseos de las personas. La
producción económica se divide en bienes físicos y servicios intangibles. Los
bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas,
sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son realizados por otras
personas, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.

Se asume que el consumo de bienes y servicios provee de utilidad

(satisfacción) al consumidor. Los bienes pueden ser tangibles o intangibles porque
no solo los podemos disponer a través de un centro comercial sino también por
medio de las páginas webs.

Para fines de este estudio la relación de los términos estudiados con la

producción es directamente proporcional ya que:

1.-Mientras más la empresa estudie, conozca el comportamiento de sus

trabajadores mayores serán las oportunidades previo diagnóstico de planificar
actividades que orienten y eduquen al trabajador para que tenga conductas
adecuadas a patrones morales, éticos y productivos.

2.-Los trabajadores que sientan un sentido de pertinencia poseen mayores

ánimos de trabajar, producir y ello contribuyen a elevar los niveles de
motivación y desempeño de los trabajadores.

3.-Cuando una empresa hace que todos sus trabajadores construyan,

conozcan y contribuyan a su visión, misión y objetivos, donde exista un
lenguaje común, se fortalece y facilita el proceso de producción ya que tienen
conciencia más clara de por qué y para qué hacen las cosas.

Si se aplica el comportamiento, la cultura y un clima organizacional a una

empresa todos los procesos y las relaciones se encauzan a un mismo objetivo
y fin, la coordinación se hace armoniosa y no tediosa, burocrática y mucho
menos impuesta. Todos estos elementos están íntimamente relacionados uno
afecta al otro, hay que saberlos conjugar, combinar en una inteligente
proporción para mover los engranajes de forma agradable, eficiente y
productiva.