CLASE 2

EN ESTA CLASE NOS ENFOCAREMOS EN EL ESTILO PROPIO DE ATENCIÓN

CON QUÉ CUENTO PARA DESARROLLAR MI ESTILO PROPIO DE ATENCION???

- Con los saberes que componen mi competencia

SABER, la Teoría a través de la adquisición y acumulación de conocimientos sobre distintos temas

que dependen del interés de cada uno

HACER mediante habilidades y destrezas innatas o adquiridas, talento o capacidad para llevar a
cabo determinada actividad – APTITUD

ELEGIR mediante la disposición mental que adoptamos para interpretar y/o accionar ante un
estimulo externo. ACTITUD

CONVIVIR desde el conjunto de valores morales que guían nuestro comportamiento en la

sociedad . ETICA

Entendemos por competencia personal al conjunto articulado y dinámico de

conocimientos, habilidades, actitudes y valores que toman parte activa en el
desempeño responsable y eficaz de las actividades cotidianas dentro de un
contexto determinado.

AUTOMATIZACION METICULOSIDAD

COMPETENCIA COMPETENCIA
INCONCIENCIA CONCIENCIA

INCOMPETENCIA INCOMPETENCIA
INCONCIENCIA CONCIENCIA

IGNORANCIA CURIOSIDAD

Mediante mis competencias me relaciono con el presente en forma permanente y

continua, lo hago circulando entre los ejes de mi nivel de conciencia de la realidad y
el grado de competencia que empleo para afrontarlo.
El cuadrante IGNORANCIA me señala la cantidad de saberes que desconozco y el
desconocimiento de su existencia, no puedo reconocer lo que desconozco

El cuadrante CURIOSIDAD refiere al proceso de aprendizaje que me motiva querer

conocer aquello con lo que tomo contacto y desconozco.

El cuadrante de la METICULOSIDAD es aquel que me posiciona con elevado nivel de

conciencia y el máximo aprovechamiento de mis competencias, concentración y
responsabilidad en el desempeño.

El cuadrante de la AUTOMATIZACION es el que atravieso cuando por diversas

razones baja mi nivel de concentración o contacto con la realidad, situación que nos
orienta a fallos o errores, son variada y múltiples las causas que operan en este
sentido, como ejemplo podemos plantear el agotamiento, las rutina, etc.

LO IMPORTANTE ES DARSE CUENTA DONDE ESTOY

Qué son los hábitos???

De acuerdo con Stephen Covey:

Efectividad es crear el clima donde cada quien hace lo que debe hacer, sin necesidad de
supervisión externa.

Es balancear el corto plazo con el largo plazo, buscar consenso, cooperación y sinergía.

Los 7 Hábitos son interdependientes. Todos llevan al paso de la dependencia hacia la

independencia.

Dependencia: es la actitud de TÚ: Tú me cuidas, tú eres el culpable, tú me debes ayudar, tú no

me ayudaste. Estas personas necesitan a otros para lograr lo que quieren.

Independencia: es la actitud del YO: Yo lo haré, yo lo puedo hacer, es ser autosuficiente partiendo
de la confianza.

Interdependencia: es considerar al otro para la conviviencia, las cosas se hacen con los demás.

n Hábito es un principio que se internaliza. Es la integración de tres elementos

1. Conocimientos (Qué hacer)

2. Habilidades (Cómo hacerlo)
3. Actitudes (Querer hacerlo)
Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva (Stephen R. Covey)

1. Sea proactivo
2. Empiece con un fin en mente
3. Primero lo Primero
4. Ganar Ganar
5. Primero comprende Después ser comprendido
6. Sinergice
7. Afile la sierra

PROACTIVO – RESPONSABILIDAD

Conciencia

✓ La proactividad es el hábito esencial y punto de partida en el proceso de la victoria privada.

✓ La proactividad significa tomar responsabilidad y asumir el control en toda circunstancia de

la vida de una manera activa, no pasiva.

✓ El concepto opuesto es el de reactividad, o tomar una actitud pasiva y ser sujeto de las
circunstancias y por ende, de los problemas.

✓ La proactividad implica iniciativa y acción, empodera al individuo. También es un concepto

importante el del espacio que tiene el individuo para decidir entre el estímulo y la
respuesta, en contraposición a la respuesta involuntaria e indeseable que es fruto de la
reactividad.

FIN EN MENTE – LIDERAZGO PERSONAL

Dónde me centro

✓ Este hábito también parte del proceso de la victoria privada.

✓ Supone establecer claramente las metas a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo.

✓ Muy importante en este apartado es la definición de la misión personal.

✓ Stephen Covey, refiriéndose a este hábito dice: “…todas las cosas se crean dos veces.
Siempre hay primero una creación mental, y luego una creación física.”

PRIMERO LO PRIMERO – ADM. PERSONAL

Importante / Urgente
 ✓ Como corolario del proceso de victoria privada, luego de adoptar el hábito de la
proactividad que permitirá asumir responsabilidad, y habiendo definido el fin que se desea
alcanzar, es esencial saber cuál es el siguiente paso.

✓ Hay personas que por no priorizar tareas su vida se mantienen en constantes actividades
urgentes y continuo afán, haciendo de ellos personas reactivas.

✓ Toda persona debe tomar decisiones sobre 2 tipos de aspectos a los debe integrar en un
permanente estado de equilibrio. Uno de esos aspectos es la atención de lo Urgente.

✓ Lo Urgente está dado por las tareas y actividades que exigen de nosotros una atención
inmediata. Podemos definir a la atención de lo Urgente como toda tarea o actividad en la
que ejercitamos nuestra capacidad de respuesta actual a los desafíos que se nos
presentan. Esta capacidad se expresa a través de la producción de resultados cotidianos de
una organización.

✓ El otro aspecto a integrar es la atención de lo Importante. Definimos así a las actividades

que se ocupan de atender lo que da le da sentido a la existencia a largo plazo a una
organización: Lo que constituye la razón de ser o Misión. Al igual de lo que pasaría en
nuestro plano personal, la definición de lo que resulta Importante para una organización,
es lo que nos permite trascender nuestra realidad actual proyectándonos hacia el futuro.
La atención de lo Importante es toda actividad que se ocupa de desarrollar nuestra
capacidad de respuesta futura a los desafíos del entorno.

Si asimilamos el manejo del tiempo a una balanza podríamos decir que el equilibrio del sistema
dependerá del balance que se logre entre la energía asignada a atender lo Urgente y lo
Importante.

Fin Clase 2