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¿Qué hacer
en caso
de siniestro?
Tips a tener en cuenta
 En caso de
Guía en caso de siniestro

pérdida parcial por daños

Comunicarse de inmediato con la aseguradora para solicitar asistencia a

1 través del numeral de emergencia.

* (numerales de asistencia los puede encontrar al nal de este
documento)

Clausula de reparabilidad: En caso de siniestro puedes solicitar que tu

vehículo sea reparado en el taller del concesionario donde lo compraste,

2 para acceder a este benecio debes solicitarlo a la aseguradora al

momento de reportar el suceso.
En caso de presentar algún inconveniente comunícate a nuestra línea de
servicio al cliente 7423700 ext. 434

3 NO admitir responsabilidad o culpa, ni conciliar hasta que no se haga

presente el abogado de la compañía quien indicará que posición tomar
frente al hecho.

4 Solicite intervención de la autoridad competente y verique que el

croquis reeje las condiciones reales del hecho, de lo contrario deje la
anotación en este.

5 Registre la placa, marca, color y aseguradora del otro vehículo, así como
nombres y datos de localización de los terceros afectados o posibles
testigos.

6 NO abandone el lugar del accidente.

NO movilice su carro hasta el levantamiento del CROQUIS.

7 Si el vehículo se puede movilizar, acérquelo al centro de atención de

reclamos de su compañía, de lo contrario solicite servicio de grúa para
que realice este traslado.

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 En caso de pérdida
Guía en caso de siniestro

parcial o total por hurto

Comunicarse de inmediato con la
aseguradora para solicitar asistencia a
través del numeral de emergencia.
“En caso de pérdida total informe de
inmediato a su beneciario oneroso”

Instaure inmediatamente la denuncia ante

la autoridad competente incluyendo
número de motor, chasis, placa y color de
su vehículo.

En caso de ocasionarse muerte o lesiones,

similar a la Pérdida Parcial por Daños,
adicionalmente deberá:

Coordinar el traslado de los lesionados al centro

hospitalario (SOAT).

Si hay Orden de detención del vehículo solicite

copia del inventario.

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 Documentación
Guía en caso de siniestro

Importante
Debe tener en cuenta la siguiente
documentación cuando se presente la
reclamación

Amparo PPD PTD PPH PTH RCE

Croquis

Cédula

Pase

Tarjeta de propiedad

Reclamo del tercero

traspaso a la compañía

Denuncia ante autoridad

Cancelación de matrícula

PPD: Perdida Parcial Daños.

PTD: Perdida Total Daños.
PPH: Perdida Parcial Hurto.
PTH: Perdida Total Hurto.
RCE: Responsabilidad Civil Extracontractual.

En caso de presentar alguna duda o inquietud frente a su reclamación

comuníquese: Tel:(1) 742 3700 Ext. 432 – 438

Área de Indemnizaciones Autos Promotec S.A.

aux.siniestros1@promotec.com.co
auxiliar.siniestros@promotec.com.co

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 Líneas de emergencia
#265
#345

#789
01 8000 522 244

#247
#322
#204

#388
#224

#624 #888