LECCIÓN 27 P.O. 04.

02 ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS

Y DE MEJORA
Uno de los principales objetivos de un SGC es su mejora continua.
Analizando la información que nos proporcionan todos los documentos del Sistema, po-
demos encontrar las desviaciones producidas y podemos realizar acciones de mejora para
que aquellas no vuelvan a ocurrir.

Por exigencia de la norma ISO 9001, la empresa debe establecer un proceso que identifique
y elimine estas desviaciones detectadas, y prevenga su aparición.

Las acciones correctivas y preventivas son herramientas básicas para la mejora continua
de las empresas, siendo su objetivo eliminar causas potenciales y reales de problemas o no
conformidades, evitando así que éstas se repitan.

En este procedimiento vamos a establecer el sistema para la aplicación de estas acciones y

la evaluación de los resultados obtenidos.

Su página de portada, como la de todo documento del SGC es de control debiendo estar
debidamente fechada y firmada para que sea válida.

Se redactará en el formato 01.01/3. La segunda página y siguientes se redactarán en el
formato 01.01/4.

Le asignamos el código 04.02 al tratarse del segundo procedimiento operativo relacionado
con el capítulo 4 del Manual.

Deberá de redactarse, como en todos los procedimientos operativos, al menos: el objeto,
alcance, responsabilidades, realización, registro y archivo.

OBJETO
Definir la sistemática que vamos a emplear para determinar y aplicar las acciones correcti-
vas, preventivas y de mejora así como la evaluación de sus resultados.

ALCANCE
Afectará a todas las actividades que integran el Sistema de Gestión de la Calidad de la em-
presa.

DOCUMENTACION DE REFERENCIA
Apartado 8.5.2 y 3 de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
Capitulo 4 Manual de la calidad.
Y el procedimiento operativo: No conformidades y reclamaciones de clientes

GUÍA PRÁCTICA EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 DEFINICIONES

Una Acción correctiva, que es aquella que se adopta para eliminar la causa de un proble-
ma, o lo que es lo mismo, de una no-conformidad ya detectada.

Una Acción preventiva, que es aquella que se anticipa a la causa, o lo que es lo mismo, que
pretende eliminarla antes de que exista. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una
acción preventiva

Y una Acción de mejora: que es la que se toma para optimizar el Sistema de Gestión de la
Calidad y sus procesos.

LAS RESPONSABILIDADES
El Responsable de la Calidad tiene la misión de emitir una acción correctiva, preventiva o
de mejora cuando lo considere oportuno y de evaluar su eficacia efectuando el cierre de la
misma.

Cualquier persona de la organización es responsable de intervenir en una acción correcti-

va, preventiva o de mejora a solicitud del Responsable de Calidad.

REALIZACION
Una acción preventiva se puede originar cuando la dirección revisa el sistema de la calidad,
cuando se analizan datos de los clientes o bien cuando lo propone cualquier miembro de
la empresa.

Una acción correctiva puede nacer de una no-conformidad detectada por cualquier perso-
na de la empresa, de una queja de un cliente, de un defecto en la recepción de la mercancía
de un proveedor, del resultado de no conformidades encontradas en auditorías internas o
externas o del resultado de la Revisión del sistema por la Dirección.

Una acción de mejora se origina de cualquier oportunidad de optimizar el Sistema de Ges-

tión de la Calidad que se detecte.

Las acciones correctivas, preventivas y de mejora se abren en su formato específico, cuando

el Responsable de la Calidad lo considere oportuno y deben incluir:

 El origen de dicha acción para facilitar su trazabilidad

 La investigación de las causas que la han originado
 Una descripción de las acciones propuestas
 Y Los controles necesarios para asegurar la ejecución y efectividad de la acción
propuesta.

El Responsable de la Calidad informa y coordina a las personas que cree que deben llevar

GUÍA PRÁCTICA EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 a cabo las acciones y les indica cuales son éstas y el plazo de que disponen para llevarlas a
cabo.

El Responsable de la Calidad coordina la cumplimentación de estas acciones y realiza el

seguimiento de su efectividad una vez que han sido implantadas.

El Responsable de la Calidad señala en la “Hoja de Acción Correctiva, Preventiva o de Mejo-

ra” las evidencias de que la implantación ha sido eficaz, indicando las fechas en que se ha
realizado el seguimiento y si éste ha resultado ha sido el esperado o no.

Las acciones correctivas se cierran cuando éstas se han efectuado con éxito o bien cuando,
al no obtenerlo se sustituyan por otras.

REGISTRO Y ARCHIVO

Toda acción correctiva, preventiva o de mejora debe registrarse en la “Hoja de Acción Co-
rrectiva, Preventiva o de Mejora” en su formato correspondiente. Se numerarán de forma
correlativa cada año y serán registradas por el Responsable de la Calidad en el “Listado
de No Conformidades, Reclamaciones de Clientes y Acciones Correctivas, Preventivas o de
Mejora”.

GUÍA PRÁCTICA EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD