GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

COMPETENCIA

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA

ORGANIZACIÓN

1.1. Actividad de aprendizaje:

Identificar diferentes tipos de clientes según su personalidad, conducta, pensamiento y
características interpersonales

Estrategia metodológica:
Recuperación o exploración de conocimientos previos

En una hoja en blanco y de manera individual responda al test de personalidad diseñado

por el Dalai Lama que proporcionara el instructor, el cual busca detectar aspectos
importantes de personalidad de cada uno llevándolos a descubrir características y factores
relevantes que lo ayudaran a entender el comportamiento individual y social de cada
cliente.

En mesa redonda socialice los aspectos detectados en el test y compara los diferentes
comportamientos encontrados.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

No Muy Insatisfecho Satisfecho Muy

Marque con una X su nivel de Satisfacción, al frente de cada pregunta aplica insatisfecho Satisfecho

    
Los equipos y la tecnología son de apariencia moderna?
Los empleados tienen apariencia pulcra?
Los materiales o elementos observados son visualmente
atractivos?
Los vehículos en que transportar los productos son bien
presentados?
La empresa realiza los procesos en el tiempo prometido?
Al presentarse un problema hay un sincero interés en
solucionarlo?
Los empleados realizan bien el servicio a la primera vez?
Se atienden a tiempo las quejas y reclamos?
Se registran los tipos de errores cometidos?
Los empleados comunican a los clientes los horarios exactos
del servicio?
Los empleados ofrecen un servicio rápido a los clientes?
Los empleados están dispuesto a ayudar a los clientes?
Los empleados responden oportunamente las preguntas a los
clientes?
El comportamiento de los empleados transmite confianza a los
clientes?
Como cliente se siente seguro de las transacciones que hace
con la compañía?
Los empleados son siempre amables con los clientes?
Los empleados tienen conocimiento y responden las preguntas
de los clientes?
Los empleados tienen conocimiento y responden las preguntas
de los clientes?
La empresa da a los clientes servicios adicionales a los
clientes?
Se tienen horarios de trabajo convenientes para todos los
clientes?
Los empleados ofrecen una atención personalizada a los
clientes?
La compañía se preocupa por los intereses de su clientes?
Los empleados comprenden las necesidades específicas de
los clientes?