Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

ENCUESTA REALIZADA A 10 PERSONAS QUE SE

ENCONTRABAN EN ALMACENES EXITO
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Una vez aplique la encuesta, se analizará la información e identificara las posibles

necesidades de los clientes. Lo que se debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
 ALMACENES EXITO

Encuestados
1-ferney Martínez

2-vanesa paredes

3-karol barrios

4-felipe Sánchez

5-andres mossos

6-maria Núñez

7 Felipe Albarrán

8-duvan Montoya

9-fernando romero

10-rocio Bermeo

Cuestionario:
1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- cada 15 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10- cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10- Productos de aseo

3 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1-buenos productos

2- buenos productos

3- buenos productos

4- buenos productos

5- buenos productos

6- buenos productos

7- buenos productos

8- buenos productos

9- buenos productos

10-buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1-no

2-no

3-no

4- no

5-no

6-no

7-no

8-no

9-no

10-no

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el
mejorar precios en productos y la necesidad que menos que menos tienen
es la innovación
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico. comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar
dinero en efectivo.