Mantenimiento Sistemas de Seguridad PDF

“MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE
SEGURIDAD INTEGRAL DE LOS EDIFICIOS DEL

DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS
DE LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA”
- PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS –

INDICE
1. ANTECEDENTES Y OBJETO............................................................................................................3
2. ALCANCE ...........................................................................................................................................4
2.1 TAREAS A REALIZAR...............................................................................................................4
2.2 EDIFICIOS INCLUIDOS ............................................................................................................4
2.3 SISTEMAS INCLUIDOS ............................................................................................................5
3. TRABAJOS A REALIZAR ..................................................................................................................7
3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................................................7
3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO............................................................................................9
3.3 SERVICIO TELEFÓNICO “HOT-LINE” ...................................................................................17
4. EJECUCIÓN DEL CONTRATO........................................................................................................18
4.1 AMPLIACIONES Y MODIFICACIONES DEL EQUIPAMIENTO..............................................18
4.2 CONTROL DEL MANTENIMIENTO ........................................................................................19
4.3 REGISTROS DE MANTENIMIENTO ......................................................................................19
4.4 SERVICIO OFICIAL AUTORIZADO ........................................................................................22
4.5 DOCUMENTACIÓN.................................................................................................................22
5. ANEXO I: DESCRIPCIÓN DE SISTEMAS .......................................................................................24
6. ANEXO II: MANTENIMIENTO PREVENTIVO..................................................................................33

6.1 CCTV .......................................................................................................................................33
6.2 CONTROL DE ACCESOS Y ALARMAS .................................................................................35
6.3 VARIOS ...................................................................................................................................40
7. ANEXO III: POLÍTICA AMBIENTAL DEL DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS.........42
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1. ANTECEDENTES Y OBJETO
La legislación vigente obliga a la realización de una revisión preventiva de las instalaciones de

seguridad con una periodicidad mínima anual, bien por parte de la entidad titular de la
instalación (si dispone del personal con la cualificación requerida y de los medios técnicos
requeridos), o bien por parte de una empresa de seguridad inscrita en el Registro General de
Empresas del Ministerio del Interior.
Igualmente obliga a los responsables del mantenimiento del sistema de seguridad a llevar
libros-registros de las revisiones según los modelos que se ajusten a las normas aprobadas
por el Ministerio de Justicia e Interior y a resolver las averías de los Sistemas de Seguridad en
el plazo de las 24 horas siguientes, inclusos días festivos, al momento de la notificación.
El presente pliego tiene por objeto definir aquellas Prescripciones Técnicas que regirán las
condiciones de prestación por parte del adjudicatario del servicio de mantenimiento de los
sistemas de seguridad integral de los locales del Departamento de Hacienda y Finanzas de la
Diputación Foral de Bizkaia.
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2. ALCANCE
El objeto del presente pliego es la contratación del servicio de mantenimiento de los sistemas
de seguridad integral de los edificios de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia.
2.1 TAREAS A REALIZAR
El pliego comprende la realización de las siguientes tareas:
• Mantenimiento preventivo, destinado a detectar el deterioro de un sistema o componente,

de modo que se produzca a su reparación o sustitución antes de que ocasione una avería
que pueda afectar al servicio.
• Mantenimiento correctivo, consistente en la reparación o sustitución de aquellos sistemas

que hayan sufrido avería.
• Servicio telefónico “Hot-line” para la resolución de consultas sencillas y pequeñas

incidencias.
Asimismo, el presente pliego también incluye la realización de todos los trabajos que se
consideren oportunos relativos a reconfiguraciones, reubicaciones, traslados, actualizaciones,
etc., de manera que se garantice el funcionamiento óptimo de los sistemas objeto del mismo.
El servicio de mantenimiento se deberá prestar en las condiciones establecidas en el capítulo

“4 Ejecución del contrato”.
2.2 EDIFICIOS INCLUIDOS
Los edificios que entran dentro del alcance del presente pliego son los siguientes:
• Locales del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia

ubicados en Bilbao (C/ Capuchinos 2, 4)
• Oficina de Hacienda de Barakaldo.
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• Oficina de Hacienda de Portugalete.
• Oficina de Hacienda de Balmaseda.
• Oficina de Hacienda de Basauri.
• Oficina de Hacienda de Getxo.
• Oficina de Hacienda de Mungia.
• Oficina de Hacienda de Gernika.
• Oficina de Hacienda de Durango.
• Oficina de Loterías y Apuestas del Estado (LAE), situada en la Calle Diputación 4 (Bilbao).
• Oficina del TEAF
2.3 SISTEMAS INCLUIDOS
El alcance del presente pliego incluye el mantenimiento de todos los sistemas relativos a la
seguridad integral de los edificios de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia,
incluyendo tanto los correspondientes al sistema de CCTV como los correspondientes a control
de accesos y alarmas.
Los sistemas incluyen tanto CCTV (cámaras fijas/móviles/domos, monitores, videograbadores

digitales, matriz de vídeo, paneles de control, etc.) como el control de accesos y alarmas
(CPUs de control, interfaces, lectoras, escáner de DNI, reconocedoras de tarjetas de
proximidad, detectores de rayos X, arcos detectores de metales, contactos magnéticos,
sensores volumétricos, pedales de alarma, cerraduras electromecánicas, ventosas
electromagnéticas, sirenas, flashes estroboscópicos, muelles cierra-puertas, servidores,
ordenadores cliente, impresoras, red local, tornos y pasillos motorizados de control de acceso,
etc.). Asimismo, se incluyen otros elementos auxiliares (SAIs, encendido automático de
luminarias, etc.) necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de seguridad.
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En los locales del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia
ubicados en Bilbao (C/ Capuchinos 2, 4) el pliego incluye asimismo el mantenimiento del
sistema de telefonía inalámbrica DECT.
El pliego incluye tanto el mantenimiento del hardware que conforma todos los sistemas de
seguridad contemplados como el software necesario para gestionar tanto el sistema de CCTV
como el de control de accesos y alarmas. El mantenimiento de software incluye tanto la posible
reinstalación de aplicaciones por un fallo irrecuperable del hardware que lo aloja como el
suministro e instalación de nuevas versiones que subsanen los fallos de aplicación (“bugs”)
que pudieran producirse en el transcurso del contrato.
De cara a la valoración económica, en el “ANEXO I: DESCRIPCIÓN DE SISTEMAS” se

describe a modo de referencia la magnitud de los sistemas de seguridad instalados en cada
uno de los edificios contemplados en el presente pliego. Deberá tenerse en cuenta que el
alcance del mantenimiento incluye todos aquellos materiales y equipamiento necesarios para
el correcto funcionamiento del sistema de seguridad (incluso aunque no se citen de forma
expresa en el citado anexo), incluyendo cableado, distribuidores, etc.
El alcance del presente pliego incluye tanto el mantenimiento del sistema existente como del
nuevo sistema que se instale (tras la aceptación de la instalación por parte de la Diputación
Foral de Bizkaia).
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3. TRABAJOS A REALIZAR
A continuación se describen los trabajos a realizar dentro del presente contrato.
3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo para los sistemas de seguridad será realizado por el adjudicatario
mediante visitas a los edificios objeto del presente pliego con una periodicidad de, al menos,
una (1) vez por año.
El servicio prestado deberá cumplir toda la normativa y legislación vigente relativa a revisiones
y mantenimiento preventivo de los sistemas de seguridad.
Determinados sistemas, por su carácter específico, requieren una revisión preventiva con una
periodicidad superior. Estos sistemas, descritos con posterioridad en el capítulo “4.4 Servicio
Oficial Autorizado”, tendrán como mínimo dos (2) revisiones por año, debiendo ser realizadas
por el Servicio Oficial Autorizado correspondiente.
El licitador incluirá en su oferta una propuesta de mantenimiento preventivo del sistema. Esta
propuesta deberá incluir como mínimo todas las comprobaciones listadas en el “Anexo II:
Mantenimiento Preventivo”. Se indicará la periodicidad de visitas, propuesta de planificación y
descripción detallada de las tareas a realizar y los elementos de seguridad comprobados.
Tras la adjudicación, la empresa ganadora del concurso de mantenimiento deberá elaborar un

plan de mantenimiento preventivo. En el mismo se incluirá el protocolo de pruebas (el cual
deberá incluir como mínimo el listado de comprobaciones incluido en la oferta) y una propuesta
de planificación. Esta propuesta de plan de mantenimiento preventivo deberá ser aprobado por
el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de Hacienda
y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia.
Las visitas de mantenimiento preventivo se planificarán y comunicarán al responsable de

mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la
Diputación Foral de Bizkaia con suficiente antelación. La comunicación adjuntará, además de
las fechas y horas propuestas para la revisión, el personal que realizará la visita y el protocolo
de mantenimiento preventivo a seguir. El responsable de mantenimiento de los sistemas de
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seguridad deberá dar su aprobación a la documentación enviada antes de proceder a las
tareas de mantenimiento preventivo.
Las visitas de mantenimiento preventivo estarán encaminadas a comprobar el estado de los

sistemas de seguridad y detectar y corregir posibles situaciones de riesgo en las instalaciones
que puedan ocasionar en el futuro una avería. Durante estas visitas se realizará un examen
completo, limpieza general, ajuste, comprobación y verificación de la conformidad con las
características mecánicas, eléctricas, etc. de todos los elementos, módulos y equipos, así
como de los cables o líneas de interconexión y alimentación.
El adjudicatario deberá disponer y completar los correspondientes libros-registros de

revisiones, cuyos modelos se ajustarán a las normas aprobadas por el Ministerio de Justicia e
Interior, de forma que sea posible su tratamiento y archivo mecanizado e informatizado.
Adicionalmente, tras la realización de la inspección, el adjudicatario redactará y entregará al

responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de Hacienda y
Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia un parte de mantenimiento preventivo, en el que se
recojan todas las incidencias producidas, según se detalla posteriormente en el capítulo “4.3
Registros de Mantenimiento”.
Durante la visita de mantenimiento preventivo se deberán ejecutar, como mínimo, las

siguientes tareas:
• Someter a los equipos al protocolo de mantenimiento preventivo prefijado.
• En caso de que durante la actuación se detecte una no conformidad al protocolo, se

procederá de la forma siguiente:
− Notificación al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia de la no-
conformidad y de las acciones a realizar para su reparación, incluyendo una estimación
del coste correspondiente. En su caso, el adjudicatario también notificará la afección que
las reparaciones pudieran tener en la operativa del sistema de seguridad del edificio.
− Cuando la no-conformidad pueda ser resuelta directamente por el técnico durante la

visita, se procederá a la resolución de la misma, anotando en el parte preventivo la no-
conformidad y la actuación realizada.
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− Si la no-conformidad no se puede resolver en ese mismo instante, el técnico anotará en
el parte preventivo la no-conformidad y abrirá la incidencia correspondiente, para que se
pueda proceder a aplicar las acciones correctoras adecuadas.
• Sin perjuicio de las operaciones anteriores, se realizarán todas aquellas que fueran precisas
para que los sistemas de seguridad queden en perfecto estado de funcionamiento.
• En caso necesario, deberá avisar al responsable de mantenimiento de los sistemas de

seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia si se
requiere la actuación de terceros contratistas o empresas.
Las operaciones de mantenimiento preventivo se realizarán normalmente dentro del horario

laboral, si bien se estudiará la modificación de este hecho en función de la repercusión que
pudiera tener sobre el sistema de seguridad.
Las operaciones de mantenimiento preventivo que requieran el corte de los servicios, o

aquellas otras en que no se pueda garantizar su continuidad, se realizarán en el horario que
menos afecten a la seguridad del edificio. En estos casos el horario será prefijado con el
Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia, pudiendo abarcar cualquiera de las 24 horas del
día.
3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
3.2.1 Descripción del Servicio
Las tareas de mantenimiento correctivo se realizarán como respuesta a un aviso de incidencia

o como resultado de la detección de anomalías durante las tareas propias del mantenimiento
preventivo.
La empresa adjudicataria habilitará un centro de respuesta a incidencias a disposición del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia. Este centro deberá
poder ser contactado 24 horas al día los 365 días del año, y estará destinado a recibir,
gestionar y coordinar la resolución de las incidencias y averías que se produzcan.
En caso de incidencia, el personal asignado del Departamento de Hacienda y Finanzas de la

Diputación Foral de Bizkaia contactará por vía telefónica o fax con el centro de respuesta a
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incidencias para notificar la avería. Este momento será considerado como instante inicial en el
cómputo de tiempos para el nivel de servicio.
Las operaciones de mantenimiento correctivo sobre aquellos sistemas que así lo requieran
deberán ser realizadas por el Servicio Oficial Autorizado, según se detalla en el capítulo “4.4
Servicio Oficial Autorizado”, salvo que el responsable de mantenimiento de los sistemas de
seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia
determine lo contrario.
El centro de respuesta a incidencias deberá registrar la avería, recabando como mínimo la

siguiente información:
• Fecha y hora de la comunicación de la avería.
• Sistema(s) de seguridad afectado(s).
• Descripción de los efectos que la avería produce sobre el sistema.
Tras la comunicación de la incidencia, los técnicos de la empresa adjudicataria acudirán, en un

tiempo acorde a los tiempos de respuesta definidos en el presente pliego, al edificio donde se
ha producido la avería.
Para la resolución de la avería se seguirá el siguiente protocolo:
• Diagnóstico de la avería: los técnicos del adjudicatario realizarán el diagnóstico de la

incidencia, contactando con el personal del Departamento de Hacienda y Finanzas de la
Diputación Foral de Bizkaia para recabar toda la información necesaria para realizar un
diagnóstico adecuado.
• Comunicación al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia de la causa de la
avería y de las acciones a realizar para su reparación, incluyendo una estimación del coste
correspondiente. En su caso, el adjudicatario también notificará la afección que las
reparaciones pudieran tener en la operativa del sistema de seguridad del edificio.
• Tras la autorización del responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia, los técnicos
procederán a la reparación de la avería, incluyendo las siguientes tareas:
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− Reparación o sustitución "in situ" del componente, módulo o equipo averiado y reposición
inmediata del servicio afectado.
− Traslado de los módulos o equipos averiados que no puedan ser reparados "in situ",
sustitución de los mismos por equipo equivalente y reposición inmediata del servicio
afectado.
− Reparación de todos los defectos que se detecten, aunque no produzcan avería.
− Ejecución de pruebas y medidas para, después de una reparación o sustitución,

comprobar el funcionamiento correcto de los equipos.
− En caso necesario, deberá avisar al responsable de mantenimiento de los sistemas de

seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia si
se requiere la actuación de terceros contratistas o empresas.
• En caso de que la reparación no pueda ser inmediata, el adjudicatario deberá proporcionar

al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de
Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia una previsión del tiempo de
resolución de la incidencia, teniendo en cuenta los tiempos de respuesta determinados en el
presente pliego. En cualquier caso, el adjudicatario estará obligado a realizar, tras la
aprobación correspondiente, aquellas operaciones que sean necesarias para que el sistema
de seguridad funcione con el máximo de prestaciones posibles.
• En caso de que el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia lo estime oportuno
por afectar a la seguridad del edificio, el adjudicatario deberá posponer la ejecución de la
reparación hasta la fecha y hora acordada con el citado responsable, teniendo en cuenta el
plazo máximo de resolución de incidencia determinado en el presente pliego.
• Tras la resolución de la avería, el centro de resolución de incidencias registrará el cierre

correspondiente.
• Se cumplimentará en el cierre toda la información necesaria requerida en los registros de

mantenimiento que el adjudicatario deberá entregar al responsable de mantenimiento de los
sistemas de seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de
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Bizkaia, los cuales se determinan en el capítulo “4.3.2 Registro de Mantenimiento
Correctivo”.
• En caso de cambio de configuración de algún sistema, se entregará una copia de seguridad

con la nueva configuración.
3.2.2 Nivel de Servicio
Se indican a continuación los valores que determinan el nivel de servicio proporcionado por el
adjudicatario para la prestación del mantenimiento correctivo. Los parámetros considerados
son:
• Atención de avisos.
• Tiempos de respuesta.
• Sustitución de equipos.
Atención de Avisos
El adjudicatario pondrá a disposición del Departamento de Hacienda y Finanzas de la

Diputación Foral de Bizkaia de un centro de respuesta a incidencias al que se podrá contactar
para la resolución de averías o incidencias que ocurran al sistema de seguridad objeto del
presente pliego.
El centro de respuesta a incidencias deberá estar en funcionamiento durante las 24 horas del
día los 365 días del año, para lo que el adjudicatario deberá proporcionar los recursos, tanto
humanos como materiales necesarios.
El nº de teléfono de este centro de atención de avisos será puesto en conocimiento del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia, no pudiendo ser
modificado sin previo aviso.
En todo momento se deberá poder establecer comunicación con el centro de respuesta a

incidencias mediante teléfono y fax.
Tiempos de respuesta
De cara a evaluar el tiempo de respuesta ante una avería se definen dos tiempos:
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• Tiempo máximo de presencia: definido como el tiempo máximo que podrá transcurrir desde
que notifica el aviso de avería al centro de respuesta a incidencias hasta que se produce la
presencia del personal de mantenimiento del adjudicatario en el edificio del Departamento
de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia donde se haya producido la
incidencia.
• Tiempo máximo de reparación: definido como el tiempo máximo que podrá transcurrir desde
que el personal de mantenimiento del adjudicatario se presenta en el edificio
correspondiente hasta que la avería es subsanada, ya sea por reparación o por sustitución
de los componentes defectuosos.
Para definir el nivel de servicio, las averías se dividen en niveles, de modo que los tiempos
máximo de presencia y reparación se definen de forma diferenciada para cada uno de ellos:
• Avería urgente: avería que afecta de forma severa a la seguridad del edificio. De un modo
general, se cita a continuación un listado no exhaustivo de averías que entrarían dentro de
la categoría urgente:
− Avería que impide la visualización o grabación de imágenes captadas por una cámara
(fija, móvil o domo) que cubre una zona estratégica para la seguridad del edificio.
− Avería que impide la visualización o grabación de imágenes captadas por varias cámaras
(fijas, móviles o domos) no estratégicas para la seguridad del edificio.
− Avería simultánea de varios monitores de televisión.
− Avería simultánea de todos los paneles de control de un edificio para operar sobre el
sistema de CCTV.
− Avería que impide la gestión del sistema de control de accesos y alarmas.
− Avería que afecta a la apertura y cierre de una puerta con lectora.
− Avería que impide la generación de alarma en puerta o frontera entre zona protegida y
zona de acceso al público general.
• Avería no urgente: avería que no afecta de forma importante a la seguridad del edificio. En
general, serán aquellas incidencias no incluidas en el listado anterior.
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Ante cualquier incidencia, será el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad
del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia quien determinará
el carácter de la incidencia, el cual será registrado por el centro de respuesta a incidencias.
Tras la adjudicación, el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia y el adjudicatario
delimitarán las cámaras y zonas de frontera estratégicas que dan lugar a la consideración de
una avería como urgente. En caso de discrepancia, prevalecerá el criterio del responsable de
mantenimiento de los sistemas de seguridad.
La siguiente tabla recoge los requerimientos de tiempos máximos de respuesta requeridos por
el Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia para cada tipo de
avería considerada:
TIEMPO MÁXIMO DE TIEMPO MÁXIMO DE

TIPO DE AVERÍA
PRESENCIA RESOLUCIÓN
Urgente 2 horas 4 horas
No urgente Siguiente día laborable 24 horas
De la tabla anterior se desprende que el tiempo máximo desde que se notifica una avería
urgente hasta que ésta es reparada no podrá ser superior a seis (6) horas.
Sustitución de Equipos
Cuando no sea posible la reparación del equipo en su actual ubicación siendo necesario su
traslado, previamente autorizado por el responsable de mantenimiento de los sistemas de
seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia, a las
instalaciones del adjudicatario o del fabricante, o en caso de dificultades que hagan prever un
tiempo de inactividad superior al tiempo máximo de resolución establecido, el adjudicatario
sustituirá el equipo o componentes averiados por otro de iguales o superiores prestaciones,
con las siguientes puntualizaciones:
• Los nuevos equipos suministrados por el adjudicatario tendrán una garantía mínima de un
(1) año a partir de su fecha de puesta en marcha. La garantía incluirá la sustitución del
material defectuoso, así como mano de obra, transporte, vehículos, materiales auxiliares,
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etc. necesarios, salvo que se constate un uso inadecuado del mismo por parte del personal
del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia.
• El adjudicatario informará al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad

del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia del coste que
supone la sustitución como paso previo a la autorización.
• Deberá procurarse la reposición inmediata del servicio, bien por haberse instalado un
repuesto o equipo sustituto o bien por haber proporcionado una solución técnica alternativa.
• El coste de transporte de los equipos a reparar y sustituir correrá a cargo del adjudicatario.
• En caso de que así se requiera, el adjudicatario deberá utilizar repuestos disponibles por
parte de la Diputación Foral de Bizkaia.
• En caso de que el adjudicatario no pueda garantizar, en previsión de avería, el suministro

del modelo previsto para alguno de los componentes del sistema de seguridad, deberá
notificarlo sin dilación al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del
Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia. El adjudicatario
propondrá urgentemente un componente con prestaciones idénticas o superiores al
existente para su aprobación, sin que ello pueda suponer pretexto para incrementar el coste
de suministro.
• En caso de avería reiterada de un nuevo sistema suministrado por el adjudicatario, éste

deberá proceder a su sustitución por un nuevo componente totalmente nuevo, sin que ello
suponga un sobrecoste para el Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación
Foral de Bizkaia.
Tras la adjudicación, el Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de

Bizkaia hará entrega al adjudicatario de un listado con los requisitos exigibles y/o marca y
modelo de los equipos y componentes que constituyen el sistema de seguridad de los edificios
contemplados en el presente pliego. El adjudicatario deberá presentar una tarifa de precios
para cada uno de estos sistemas, que será la aplicable en caso de sustitución de equipos. Las
tarifas presentadas no podrán ser superiores al PVP dado por el fabricante.
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3.2.3 Stock de Repuestos
El adjudicatario deberá mantener un stock de repuestos, con características idénticas o

superiores a los instalados con el objeto de asegurar mediante sustitución de componentes
averiados los tiempos de respuesta contemplados en el presente pliego.
El licitador incluirá en su oferta una propuesta de stock de repuestos que crea conveniente
para asegurar el nivel de servicio para el mantenimiento correctivo.
Tras la adjudicación, se hará entrega al adjudicatario de las marcas y modelos de los sistemas
de seguridad requeridos para el stock de repuestos. El adjudicatario presentará una tarifa de
precios en la que se incluya cada uno de los materiales que se vayan a almacenar, los cuales
no podrán superar el PVP dado por el fabricante en cada caso. El responsable de
mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de Hacienda y Finanzas de la
Diputación Foral de Bizkaia y el adjudicatario acordarán el nivel mínimo de stock requerido. En
caso de discrepancia, prevalecerá el criterio del responsable de mantenimiento de los sistemas
de seguridad.
El adjudicatario deberá asegurar el mantenimiento del nivel mínimo de stock requerido. Para
ello adquirirá el equipamiento necesario tras la sustitución de un componente averiado.
Los gastos que puedan incurrir por transporte de los materiales reparados o sustituidos
correrán por cuenta de la empresa adjudicataria.
En caso de que la Diputación Foral de Bizkaia ponga a disposición del adjudicatario equipos de
repuesto de su propiedad, la empresa adjudicataria deberá realizar, sin coste adicional, la
retirada y reposición de los citados repuestos de/a las dependencias de la Diputación Foral de
Bizkaia.
El adjudicatario deberá realizar en soporte informático un inventario de repuestos

perfectamente actualizado. En él se reflejarán específicamente aquellos sistemas propiedad de
la Diputación Foral de Bizkaia. En caso de que se requiera, el adjudicatario entregará copia del
inventario al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia.
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3.3 SERVICIO TELEFÓNICO “HOT-LINE”
Dentro de los servicios ofrecidos por la empresa adjudicataria, se incluirá un servicio de “Hot-
line” telefónico para la resolución de consultas sencillas y pequeñas incidencias.
El horario de dicha atención telefónica “Hot-line” para la resolución de pequeñas dudas e

incidencias, deberá ser de lunes a viernes en horario laborable.
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4. EJECUCIÓN DEL CONTRATO
4.1 AMPLIACIONES Y MODIFICACIONES DEL EQUIPAMIENTO
El alcance del presente pliego incluye tanto el mantenimiento del sistema existente como del
nuevo sistema que se instale, sin que ello pueda suponer un incremento en el coste del
contrato.
Tras la firma del contrato y antes de su finalización, el Departamento de Hacienda y Finanzas

de la Diputación Foral de Bizkaia se reserva el derecho de realizar otras ampliaciones y/o
modificaciones adicionales en los sistemas de seguridad en los edificios que entran dentro del
alcance del mantenimiento objeto del presente pliego, las cuales variarían ligeramente el
número y/o tipo de elementos instalados, pero no supondrían un cambio sustancial en los
sistemas de seguridad existentes en ese momento. En estas condiciones, se considerará que
los nuevos sistemas estarán incluidos en el alcance del contrato, sin sobrecoste adicional.
Tras la realización de una nueva instalación de seguridad en alguno de los edificios y la

correspondiente aceptación por parte de la Diputación Foral de Bizkaia, se notificará por escrito
al adjudicatario el nuevo sistema que pasa a formar parte del contrato, adjuntando la
documentación as-built del sistema necesaria para la realización del mantenimiento.
En caso de instalación de nuevo equipamiento no contemplado hasta la fecha, el adjudicatario

ofertará el precio de suministro del equipo correspondiente, de cara a su incorporación a la
tarifa de precios de equipamiento de sustitución.
En caso necesario, el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

acordarán la necesidad de modificación del stock de mantenimiento por las ampliaciones
realizadas. En caso de discrepancia, prevalecerá el criterio del responsable de mantenimiento
de los sistemas de seguridad.
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4.2 CONTROL DEL MANTENIMIENTO
El responsable del mantenimiento de los sistemas de seguridad del Departamento de

Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia supervisará todos los trabajos
relacionados con el mantenimiento que entran dentro del alcance del presente pliego.
El adjudicatario estará obligado a cumplir seguir las pautas, indicaciones e instrucciones dadas
por el citado responsable.
La ejecución de actuaciones sobre el sistema de seguridad de los edificios de Hacienda y

Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia deberá contar con la aprobación del responsable
del mantenimiento de los sistemas de seguridad, incluyendo:
• Mantenimiento preventivo:
− Fecha y hora de las visitas.
− Protocolo de comprobación a seguir.
− Actuaciones realizadas tras detectar una no-conformidad.
• Mantenimiento correctivo:
− Actuaciones relacionadas con la reparación de averías.
− Sustitución de equipos.
4.3 REGISTROS DE MANTENIMIENTO
El adjudicatario deberá mantener registros que documenten las actuaciones realizadas en

relación con el mantenimiento objeto del presente contrato:
• Registro de mantenimiento preventivo.
• Registro de mantenimiento correctivo.
El adjudicatario pondrá estos registros a disposición del Departamento de Hacienda y Finanzas

de la Diputación Foral de Bizkaia, tantas veces como sea requerido. En caso de que así se
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requiera, el adjudicatario hará entrega de estos registros en soporte informático compatible con
el software Microsoft Office.
4.3.1 Registro de Mantenimiento Preventivo
El adjudicatario deberá disponer y completar libros-registros de las revisiones de

mantenimiento preventivo, cuyos modelos se ajustarán a las normas aprobadas por el
Ministerio de Justicia e Interior.
Adicionalmente, tras la realización de la inspección, el adjudicatario redactará y entregará al

Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia un parte de mantenimiento preventivo, en el que se
recojan todas las incidencias producidas. Este parte contendrá, como mínimo, la siguiente
información por cada una de las visitas:
• Datos generales: incluyendo:
− Fecha de realización de la revisión.
− Equipo que realiza la visita.
• Protocolo de mantenimiento preventivo realizado.
• Equipos analizados con su estado de configuración y funcionamiento.
• Resultados obtenidos.
• Acciones correctivas identificadas: determinando claramente la actuación a realizar y, en su

caso, sus plazos de ejecución.
• Modificaciones de configuración o nuevas configuraciones realizadas: identificando el

equipo concreto sobre el que se actúa (en caso de que se realice algún cambio en la
configuración).

acordarán la información que se incluirá en el parte. En caso de discrepancia, prevalecerá el
criterio del responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad.
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El adjudicatario deberá entregar al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación
Foral de Bizkaia tras cada visita realizada un informe con el parte de mantenimiento preventivo.
La entrega del parte es condición necesaria e indispensable para el abono de la factura
correspondiente.
4.3.2 Registro de Mantenimiento Correctivo
El adjudicatario registrará todas las incidencias producidas en los sistemas de seguridad objeto
del presente pliego que le sean notificadas.

acordarán la información que se almacenará en estos registros. En caso de discrepancia,
prevalecerá el criterio del responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad.
Como mínimo, los registros deberán incluir los siguientes datos:
• Fecha y hora de comunicación de la incidencia al adjudicatario.
• Fecha y hora de presencia de los técnicos de mantenimiento del personal del adjudicatario
en el edificio donde se produce la incidencia.
• Fecha y hora de resolución de incidencia.
• Identificación del equipo de trabajo del adjudicatario que repara la avería.
• Edificio del Departamento de Hacienda y Finanzas en el que se produce la incidencia.
• Sistema(s) de seguridad afectado(s).
• Descripción de los efectos que la avería produce sobre el sistema.
• Causa que produce la incidencia.
• Acciones realizadas para resolver la incidencia.
• Coste de las acciones realizadas para resolver la incidencia, detallando el coste de

materiales de forma individualizada para cada uno de los componentes que sea reparado o
sustituido.
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El adjudicatario entregará al Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de
Bizkaia, con una periodicidad semestral, un informe donde se detallen todas las actuaciones
realizadas de manera ordenada por fecha y edificio. Adicionalmente, el Departamento de
Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia podrá solicitar la entrega de estos
registros en el momento que lo desee.
El informe incorporará un resumen ejecutivo en el que se proporcionen estadísticas de

incidencias producidas, reflejando los tiempos de respuesta ofrecidos por el adjudicatario. Tras
la adjudicación, el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del
acordarán el formato de este informe. En caso de discrepancia, prevalecerá el criterio del
responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad.
La entrega del informe es condición necesaria e indispensable para el abono de la factura

correspondiente.
4.4 SERVICIO OFICIAL AUTORIZADO
Aquellos sistemas que por sus características y avanzada tecnología así lo requieran, sólo
podrán ser operados, tanto para tareas de preventivo como de correctivo, por personal del
Servicio Oficial Autorizado.
Los sistemas que deberán ser operados en exclusiva por el Servicio Oficial Autorizado dentro
del presente pliego son los siguientes:
• Detectores de rayos X.
• Arcos detectores de metales.
4.5 DOCUMENTACIÓN
Se entregará al adjudicatario toda la documentación necesaria para la realización del

mantenimiento de los sistemas de seguridad integral de los que es objeto el presente pliego.
En el caso de que la documentación disponible no sea suficiente, el adjudicatario deberá

conseguir o generar toda la documentación que considere necesaria para el desempeño de
22
5. ANEXO I: DESCRIPCIÓN DE SISTEMAS
Se describe a continuación a modo de referencia la magnitud de los sistemas instalados en

cada uno de los edificios incluidos en el presente pliego:
LOCALES DEL DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS DE LA DIPUTACIÓN FORAL

DE BIZKAIA UBICADOS EN BILBAO (C/ CAPUCHINOS 2, 4)
• Sistema de CCTV, compuesto por:
− 78 cámaras fijas y domos de interior y exterior.
− 8 monitores de televisión de 14’’ y 21’’.
− 5 videograbadores digitales de 16 entradas.
− 1 matriz de vídeo acondicionada para conectar 96 entradas y 16 salidas, ampliable a 128

entradas y 32 salidas.
− 1 compensador de longitud de cable con aislamiento galvánico.
− 2 paneles de control para operar sobre el sistema de CCTV.
• Sistema de control de accesos y alarmas, compuesto por los siguientes elementos:
− 1 ordenador servidor de red para alojar la aplicación de gestión del sistema de control de
accesos y alarmas.
− 7 ordenadores cliente con monitores TFT para alojar la aplicación de gestión del sistema
de control de accesos y alarmas.
− 5 reconocedores de tarjetas de proximidad conectados a cinco de los ordenadores cliente

citados anteriormente.
− 4 escáner DNI (color motorizados y ópticos).
− 2 impresoras láser en B/N.
24
− Red de área local a 100 Mbps compuesta por switch Fast Ethernet y cortafuegos.
− 49 CPUs para el control de accesos y alarmas.
− 1 interfaz para la comunicación de las CPUs con el sistema de gestión de accesos y

alarmas.
− 84 lectores de control de acceso de proximidad.
− 2 detectores de rayos X de paquetería ligera.
− 4 muebles de control de acceso (pasillos motorizados).
− 175 elementos generadores de alarma (contactos magnéticos, sensores volumétricos y

pedales de alarma)
− 8 cerraduras electromecánicas.
− 13 ventosas electromagnéticas.
− 24 elementos de indicación de alarma (sirenas bitonales y flashes estroboscópicos).
− 14 muelles cierra-puertas (de doble hoja y simples).
• Sistema DECT, compuesto por:
− 1 central de radio.
− 13 estaciones base.
No entra dentro del alcance del presente pliego la prestación del servicio de mantenimiento
para terminales móviles del sistema DECT.
Se ha proyectado la modificación del sistema de seguridad de estos locales, que añadirá a la

instalación existente los siguientes elementos adicionales:
− 1 videograbador digital.
25
− 1 interfaz para la comunicación entre las CPUs y el sistema de gestión.
− 58 lectores de control de proximidad.
− 2 arcos detectores de metales.
− 12 muebles de control de acceso (tornos y pasillos motorizados).

pedales de alarma).
− 17 elementos de indicación de alarma.
− 18 muelles cierra-puertas (de doble hoja y simples).
OFICINA DE HACIENDA DE BARAKALDO
− 3 cámaras domos de interior y exterior.
− 1 CPU para el control de accesos y alarmas.
− 2 lectores (tarjetas y proximidad).
− 10 elementos generadores de alarma (contactos magnéticos, sensores volumétricos,

pedales de alarma y detectores de golpe).
− 1 cerradura electromecánica.
26
− 2 sirenas (interiores y exteriores).
− 1 muelle cierra-puertas.
• Otros:
− 1 SAI de 3 KVa.
− 1 sistema de encendido automático de luminarias.
OFICINA DE HACIENDA DE PORTUGALETE
− 1 multiplexor de vídeo.
− 1 monitor.
− 2 lectores (tarjetas y proximidad).

pedales de alarma y detectores de golpe).
− 2 sirenas (interiores y exteriores).
• Otros:
− 1 SAI de 3 KVa.
27
OFICINA DE HACIENDA DE BALMASEDA
En la actualidad esta oficina dispone del siguiente equipamiento de seguridad:
− 1 cámara.
− 1 monitor.
− 5 elementos generadores de alarma (sensores volumétricos y pedales de alarma).
Esta proyectada la modificación del sistema de seguridad de esta oficina, que contará con los
siguientes elementos:
− 4 lectores de control de acceso mediante tarjeta de proximidad.

pedales de alarma y sensores inerciales).
− 3 elementos de indicación de alarma (alarmas y sirenas de interior / exterior).
− 2 muelles cierra-puertas.
• Otros:
28
− 1 SAI de 3KVa.
OFICINA DE HACIENDA DE BASAURI
En la actualidad esta oficina dispone del siguiente equipamiento de seguridad:
− 1 cámara.
− 1 monitor.
− 3 elementos generadores de alarma (sensores volumétricos).
− 1 foco de luz infrarrojo.
− 2 lectores de tarjetas.

pedales de alarma y detectores de golpes).
− 2 elementos de indicación de alarma (sirenas de interior / exterior).
29
• Otros:
− 1 SAI de 3KVa.
OFICINA DE HACIENDA DE GETXO
− 4 cámaras fijas y domos.
− 1 monitor.
OFICINA DE HACIENDA DE MUNGIA
− 1 cámara.
− 1 monitor.
− 1 sensor volumétrico por sala.
OFICINA DE HACIENDA DE GERNIKA
− 1 cámara.
− 1 monitor.
30
OFICINA DE HACIENDA DE DURANGO
− 2 cámaras.
− 4 sensores volumétricos y sensores de intrusión en fachada de vidrio.
OFICINA DE LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO (LAE)
− 4 focos infrarrojos.
− 16 lectores de control de acceso mediante tarjeta de proximidad.
− 2 videoporteros.

pedales de alarma).
31
− 8 elementos de indicación de alarma (sirenas y zumbadores).
− 7 muelles cierra-puertas.
Otros:
− 1 SAI de 3KVa.
OFICINA DEL TEAF
- 1 videograbador digital
- 2 cámaras domo
- 3 cámaras fijas
- 4 CPUs para el control de accesos y alarmas
- 8 lectores de control de acceso mediante tarjeta de proximidad
- elementos generadores de alarma (contactos, volumétricos, pedales)
- 5 cerraduras electromecánicas
32
6. ANEXO II: MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Se incluye a continuación las comprobaciones que, como mínimo, se deberán realizar dentro
del mantenimiento preventivo.
6.1 CCTV
6.1.1 Cámara fija interior
• Limpieza de cámara y óptica con productos no abrasivos.
• Comprobación de los niveles de calidad de imagen.
• Verificación del soporte.
• Comprobación de la tensión y fuente de alimentación.
• Comprobación de conexiones.
6.1.2 Cámara fija exterior
• Mismas acciones que punto anterior.
• Verificación de la estanqueidad.
6.1.3 Cámara tipo domo interior
• Limpieza de cámara y óptica con productos no abrasivos.
• Comprobación de los niveles de calidad de imagen.
• Comprobación de la tensión y fuente de alimentación.
• Comprobación de conexiones.
33
• Verificación de las funciones “PAN”, “TILT”, “ZOOM”.
• Engrase de partes móviles.
• Verificación del desgaste de partes móviles.
6.1.4 Cámara tipo domo exterior
• Mismas acciones que punto anterior.
• Verificación de la estanqueidad.
6.1.5 Monitor
• Limpieza de pantalla.
• Comprobación de la tensión de alimentación.
• Comprobación del estado de conectores y conexiones.
• Comprobación de niveles de calidad de señal.
6.1.6 Videograbador
• Comprobación de funciones.
• Escaneo de la superficie del disco duro.
• Comprobación de la tensión de red.
• Ajuste de controles.
• Comprobación de conectores.
• Verificación, en su caso, de funcionamiento video-detección de movimiento.
6.1.7 Conjunto Matriz de vídeo / Compensador de cable
• Verificación de los elementos de señalización.
34
• Comprobación operativa y funcionamiento de programas de visualizado y telemando.
• Comprobación de estación de conexiones, conectores y cableado.
6.1.8 Panel de control de matriz
• Comprobación de la sensibilidad del teclado.
• Comprobación de la respuesta a programa.
• Comprobación de la conexión con el servidor.
• Comprobación de secuencias de alarma.
6.1.9 Paneles conexión (señal vídeo y datos)
• Comprobación estado conexiones entrada.
• Comprobación estado conexiones salida.
6.2 CONTROL DE ACCESOS Y ALARMAS
6.2.1 Ordenadores/Servidor
• Realización de copia de seguridad.
• Revisión del sistema: administración, supervisión de espacios, sobrecargas.
• Comprobación de tensión de alimentación.
• Comprobación y limpieza de los ventiladores de la CPU.
Monitor
• Limpieza de pantalla.
• Verificación de los soportes.
35
• Comprobación del estado de conectores y conexiones.
6.2.2 Reconocedor de tarjetas de proximidad
• Comprobación de correcta lectura e identificación de tarjetas en aplicación de acreditación.
6.2.3 Escáner
Escáner motorizado D.N.I.
• Comprobación correcto funcionamiento sistema O.C.R.
• Comprobación motorización escáner.
Escáner óptico D.N.I.
• Comprobación correcto funcionamiento sistema O.C.R.
6.2.4 Impresora
• Limpieza general.
• Comprobación estado de tóner.
• Comprobación tensión de alimentación y conectores.
• Comprobación de la calidad de impresión.
6.2.5 Red local
• Verificación de las tensiones de alimentación de los equipos activos.
• Comprobación de conectividad de los sistemas conectados a la red local.
6.2.6 Interface IP/RS485
36
• Comprobación correcto funcionamiento con programa de test.
6.2.7 CPU control de accesos
• Comprobación del funcionamiento de los puertos de comunicaciones.
• Provocación de alarmas y averías en tarjeta.
• Verificación de las tensiones de alimentación y baterías.
6.2.8 Lectoras control acceso
• Comprobación sujeción a pared/panel.
• Comprobación de la alimentación del equipo.
• Verificación lectura de tarjeta (y consiguiente apertura de puerta en caso de estar

autorizado).
6.2.9 Detector de Rayos X
• Comprobación de cinta transportadora, ruido de cojinetes y desviación del centro de

marcha.
• Control de tensiones de alimentación.
• Comprobación de lámparas, elementos de mando, traba, calidad de la imagen y resolución.
• Ajuste de los monitores.
• Limpieza de líneas, filtro de ventilación y barreras luminosas.
• Medición de dosis en el exterior.
• Fijas de aceite en el generador de rayos X.
• Medición de dosis en los equipos analizados.
• Comprobación de las cortinillas de plomo.
37
Nota: estas operaciones deberán ser realizadas por el Servicio Oficial Autorizado.
6.2.10 Arco detector de metales
• Comprobación de la alimentación.
• Comprobación del cableado.
• Ajuste del equipo.
Nota: estas operaciones deberán ser realizadas por el Servicio Oficial Autorizado.
6.2.11 Contacto magnético
• Comprobación de contacto.
• Ajuste de la fijación.
• Verificación de su funcionamiento tanto in situ como en el ordenador de gestión.
6.2.12 Sensor inercial
6.2.13 Cerradura electromecánica
• Comprobación del accionamiento eléctrico.
• Comprobación de la sujeción a la puerta.
• Engrase.
6.2.14 Sensor volumétrico
• Verificación de la alarma tamper que se activa al intentar abrir y acceder al interior.
38
6.2.15 Ventosa electromagnética
• Comprobación de retención de ventosa.
• Comprobación de apertura manual.
• Ajuste de la fijación.
6.2.16 Pedal de alarma
• Verificación de conexiones.
6.2.17 Sirenas y flashes
• Verificación de conexiones.
6.2.18 Muelles cierrapuertas
• Comprobación estado muelles.
• Ajuste del mismo para garantizar su óptimo funcionamiento.
6.2.19 Puerta motorizada y Torno
• Comprobación del bloqueo/desbloqueo en caso de corte de corriente.
39
• Comprobación del funcionamiento en ambos sentidos.
• Comprobación de intentos de acceso no permitidos.
• Comprobación del anclaje.
• Revisión y engrase de los elementos mecánicos que lo componen, comprobando su

desgaste.
6.3 VARIOS
6.3.1 Sistema DECT
• Central de radio:
− Comprobación de tensión de alimentación.
− Comprobación de conmutación.
• Estaciones base:
− Comprobación de tensión de alimentación.
− Comprobación de cobertura.
6.3.2 Cuadro eléctrico
• Inspección visual y limpieza.
• Verificación de la toma de tierra.
• Verificación del conexionado de bornas y apriete de tornillos si procede.
• Verificación de funcionamiento del SAI.
• Verificación, en su caso, del encendido automático de luminarias.
40
6.3.3 Rack de equipos
• Inspección visual y limpieza.
• Verificación de la toma de tierra.
• Verificación del estado de las conexiones de todo el cableado y apriete de tornillos si

procede.
41
7. ANEXO III: POLÍTICA AMBIENTAL DEL DEPARTAMENTO DE
HACIENDA Y FINANZAS
42
INGURUMEN POLITIKA
POLITICA MEDIOAMBIENTAL
Bizkaiko Foru Aldundiko Ogasun eta Finantza Sailak, Bizkaiarekin hartu duen El Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia, de
gizarte konpromisoarekin eta kudeaketa etengabe hobetzearen alde egin duen acuerdo con su compromiso social con Bizkaia y con su apuesta por la mejora
apustuarekin bat etorrita, ondorengo ingurumen-politika ezarri du hurbileko continua en la gestión, ha establecido la siguiente política medioambiental con el
ingurua iraunarazteko eta babesteko aukera emango diguten jarduteko lerroak propósito de fijar las líneas de actuación que nos permitan contribuir a la
finkatzeko asmoz. sostenibilidad y protección del entorno que nos rodea.
INGURUMEN-POLITIKAREN ABIABURUAK PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
1. KUTSADURAREN PREBENTZIOA 1. PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN

Gure bulegoen jarduerarekin zerikusia duten ingurumenaren gaineko eragin Identificar y reducir los impactos medioambientales significativos asociados a la actividad
garrantzitsuak identifikatzea eta murriztea, ingurumenarekiko praktika egokiak de nuestras oficinas implantando buenas prácticas medioambientales: Reducir, Reutilizar y
ezarriz: Murriztu, Berrerabili, Birziklatu. Reciclar.
2. ETENGABEKO HOBEKUNTZA 2. MEJORA CONTINUA
Urtero ingurumen-programak ezartzea, gure bulegoetako jarduerak Establecer anualmente programas medioambientales con el objetivo de reducir
ingurumenarengan izan dezaken eragin txarra murrizteko, progresiboki. progresivamente el impacto negativo que la actividad de nuestras oficinas pueda tener
3. INGURUMENAREN ARLOKO LEGEDIA BETETZEA sobre el medioambiente.
Lege arloko eskakizunak eta Aldundiak onartzen duen beste edozein 3. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL
konpromiso bete beharreko gutxienekotzat hartzea eta ingurumenaren babes Entender los requisitos legales y cualquier otro compromiso que suscriba la Diputación
maila handiagoa lortzera jotzea. como el conjunto de mínimos a cumplir y aspirar a un mayor grado de protección
4. LANGILEEN PRESTAKUNTZA ETA SENTSIBILIZAZIOA ambiental.
Ingurumenarekiko errespetua eta zaintza sustatzea Ogasun eta Finantza 4. FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL
Sailean lan egiten duten pertsona guztien prestakuntza eta/edo Promover el respeto y la conservación del medioambiente mediante la formación y/o
sentsibilizazioaren bidez, baita natur baliabideen zentzuzko erabilera, sensibilización de todas las personas que trabajan en el Departamento de Hacienda y
eraginkorra, sustatzea ere. Finanzas, así como fomentar el uso racional y eficaz de los recursos naturales.
5. KONTSUMO ETA BIZIMODU ARDURATSUEN SUSTAPENA 5. PROMOCIÓN DEL CONSUMO Y FORMAS DE VIDA RESPONSABLES
Zerga-eraldaketa ekologiko baten bidez, zerga-kargaren ordainsari-neurriei Mediante una reforma fiscal ecológica, que conlleva el estudio de medidas retributivas de la
buruzko azterketa ekarriko duena; baliabideen erabilera arrazionala eta carga fiscal; la promoción del uso racional y eficiente de los recursos; y la accesibilidad al
eraginkorra sustatuz, eta Ogasun eta Finantza Sailera erraz iristea ahalbidetuz, Departamento de Hacienda y Finanzas a través de servicios via electrónica.
bide elektronikoaren bidezko zerbitzuen bitartez .
6. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
6. KOMUNIKAZIOA ETA ZABALKUNDEA Comunicar a todo el personal, tanto propio como contratado, y a la Sociedad en general,
Bertako langileei, zein kontratatuei, eta gizarteari, orokorrean, Ogasun eta los compromisos adquiridos por el Departamento de Hacienda y Finanzas en materia
Finantza Sailak ingurumenaren arloan hartutako konpromisoen, ezarritako medioambiental, los objetivos fijados y los resultados alcanzados y transmitirles la
helburuen eta lortutako emaitzen berri ematea eta euren lankidetzaren importancia de su colaboración.
garrantziaz ohartaraztea.
Argi izanik politika hau ezin dela aldi baterako izan eta horren garapena Conscientes de que esta política no puede tener un carácter temporal, y con el propósito de
bermatzeko beharrezkoak diren tresnak eskura izateko, ISO 14001:2004 contar con las herramientas necesarias para asegurar su desarrollo, se ha decidido adoptar
arauan oinarritutako ingurumena kudeatzeko sistema bat aukeratu da, sailak un sistema de gestión ambiental basado en la norma ISO 14001:2004, en consonancia con
egun duen kalitate politikarekin bat datorrena la política actual de calidad del departamento.
Bilbon, 2006ko maiatzaren 30an
Ogasun eta Finantzen Foru Diputatua

El Diputado Foral de Hacienda y Finanzas

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“MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE

SEGURIDAD INTEGRAL DE LOS EDIFICIOS DEL

- PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS –

6. ANEXO II: MANTENIMIENTO PREVENTIVO..................................................................................33

La legislación vigente obliga a la realización de una revisión preventiva de las instalaciones de

2.1 TAREAS A REALIZAR

El pliego comprende la realización de las siguientes tareas:

• Mantenimiento preventivo, destinado a detectar el deterioro de un sistema o componente,

• Mantenimiento correctivo, consistente en la reparación o sustitución de aquellos sistemas

• Servicio telefónico “Hot-line” para la resolución de consultas sencillas y pequeñas

El servicio de mantenimiento se deberá prestar en las condiciones establecidas en el capítulo

2.2 EDIFICIOS INCLUIDOS

• Locales del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Bizkaia

• Oficina de Hacienda de Barakaldo.

• Oficina de Hacienda de Balmaseda.

• Oficina de Hacienda de Basauri.

• Oficina de Hacienda de Getxo.

• Oficina de Hacienda de Mungia.

• Oficina de Hacienda de Gernika.

• Oficina de Hacienda de Durango.

• Oficina del TEAF

2.3 SISTEMAS INCLUIDOS

Los sistemas incluyen tanto CCTV (cámaras fijas/móviles/domos, monitores, videograbadores

De cara a la valoración económica, en el “ANEXO I: DESCRIPCIÓN DE SISTEMAS” se

A continuación se describen los trabajos a realizar dentro del presente contrato.

3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Tras la adjudicación, la empresa ganadora del concurso de mantenimiento deberá elaborar un

Las visitas de mantenimiento preventivo se planificarán y comunicarán al responsable de

Las visitas de mantenimiento preventivo estarán encaminadas a comprobar el estado de los

El adjudicatario deberá disponer y completar los correspondientes libros-registros de

Adicionalmente, tras la realización de la inspección, el adjudicatario redactará y entregará al

Durante la visita de mantenimiento preventivo se deberán ejecutar, como mínimo, las

• Someter a los equipos al protocolo de mantenimiento preventivo prefijado.

• En caso de que durante la actuación se detecte una no conformidad al protocolo, se

− Notificación al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

− Cuando la no-conformidad pueda ser resuelta directamente por el técnico durante la

• En caso necesario, deberá avisar al responsable de mantenimiento de los sistemas de

Las operaciones de mantenimiento preventivo se realizarán normalmente dentro del horario

Las operaciones de mantenimiento preventivo que requieran el corte de los servicios, o

3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

3.2.1 Descripción del Servicio

Las tareas de mantenimiento correctivo se realizarán como respuesta a un aviso de incidencia

La empresa adjudicataria habilitará un centro de respuesta a incidencias a disposición del

En caso de incidencia, el personal asignado del Departamento de Hacienda y Finanzas de la

El centro de respuesta a incidencias deberá registrar la avería, recabando como mínimo la

• Fecha y hora de la comunicación de la avería.

• Sistema(s) de seguridad afectado(s).

• Descripción de los efectos que la avería produce sobre el sistema.

Tras la comunicación de la incidencia, los técnicos de la empresa adjudicataria acudirán, en un

Para la resolución de la avería se seguirá el siguiente protocolo:

• Diagnóstico de la avería: los técnicos del adjudicatario realizarán el diagnóstico de la

• Comunicación al responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

• Tras la autorización del responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

− Reparación de todos los defectos que se detecten, aunque no produzcan avería.

− Ejecución de pruebas y medidas para, después de una reparación o sustitución,

− En caso necesario, deberá avisar al responsable de mantenimiento de los sistemas de

• En caso de que la reparación no pueda ser inmediata, el adjudicatario deberá proporcionar

• En caso de que el responsable de mantenimiento de los sistemas de seguridad del

• Tras la resolución de la avería, el centro de resolución de incidencias registrará el cierre

• Se cumplimentará en el cierre toda la información necesaria requerida en los registros de

• En caso de cambio de configuración de algún sistema, se entregará una copia de seguridad

3.2.2 Nivel de Servicio

El adjudicatario pondrá a disposición del Departamento de Hacienda y Finanzas de la