Capital Intelectual y Gestion Del Conocimiento PDF

CAPITAL INTELECTUAL Y TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Prof. Gustavo Zurita
Contiene contenidos extractados, extendidos y

modificados del curso Gestión del Conocimiento
elaborado por el Prof. Dr. Miguel Nussbaum
Educación Ejecu,va - Departamento de Control de Ges,ón y Sistemas de Información -Capital Intelectual y TI Prof. Gustavo Zurita 1
Conceptos asociados a
proyectos informáticos
Definición de Proyecto
• Búsqueda de una solución inteligente al

planteamiento de un problema
• Conjunto de actividades y tareas que:

– Tienen un objetivo concreto bajo especificaciones
establecidas
– Es temporal: tiene fechas de inicio y término
– Tiene un financiamiento limitado
– La realizan personas (capital intelectual), con
otros recursos más: financieros, equipos,
dependencias físicas, etc.
– Se planean, ejecutan y controlan
Definición de Gestión de Proyectos
• Involucra 5 grupos de procesos (PMBOK®):
Inicio Planeación
Control Ejecución
Cierre
Figura 1 Modelo Conceptual de la Gestión de Proyectos Innovadores
• Involucra 5 grupos de procesos (PMBOOK):

Inicio
Inicio
Cartera de proyectos
PLANIFICACION aprobados
Se designa el Responsable
del Proyecto (RP)
ORGANIZACION Se elabora el Plan Detallado Planeación

del Proyecto y Presupuesto
No Se autoriza el
plan?
Si
EJECUCION Se ejecuta el Plan del

Proyecto Ejecución
Se presentan mensualmente
SEGUIMIENTO avances del Proyecto en la
Reunión Directiva.
Se hace plan de
corrección de
Existen
desviaciones o se
desviaciones
CONTROL No
cambia alcance en su
caso. Control
Si Existen
actividades
pendientes
No
Se realiza el Cierre del

Proyecto
CIERRE
Se elabora Plan de
Explotación de Resultados
Cierre
Se evalúan periódicamente
los impactos del Proyecto.
Fin
• Inicio
– Identificación del proyecto en base a requerimientos y/o
problemáticas concretas
– Selección del mejor proyecto
– Reconocimiento de los beneficios
– Preparación de documentos para sancionar el proyecto
• Planeamiento
– Definición de los requerimientos de trabajo
– Definición de la calidad y cantidad de trabajo
– Definición de los recursos necesarios (capital intelectual)
– Programación de actividades
– Evaluación de riesgos
• Ejecución
– Negociación con los miembros del equipo de trabajo del
proyecto
– Dirección y gestión del trabajo
– Trabajo con los miembros del equipo para ayudarlos a
mejorar
• Monitoreo y Control
– Seguimiento del progreso
– Comparando el estado actual con el estado previsto
– Analizando ajustes e impactos
• Cierre
– Verificar que todo el trabajo se ha cumplido
– Cierre de los contratos de trabajo
– Cierre financiero y administrativo del proyecto
Gestión de proyectos exitosos
• Cuando están:
– Dentro de los plazos de tiempo establecidos

– Dentro de los costos presupuestados
– Dentro de los niveles de calidad esperados
– Dentro de la utilización eficiente y efectiva de los
recursos asignados
– Dentro de los niveles de aceptación del cliente
Beneficios de la gestión de proyectos
• Identificación de responsabilidades funcionales

del personal
• Minimiza la necesidad de reportes continuos
• Identificación de los límites de tiempo
• Identificación de la metodología de trabajo
• Medición del cumplimiento de los hitos
programados
• Identificación temprana de problemas y sus
acciones de corrección
Obstáculos de la gestión de proyectos
• Identificación de requerimientos y/o

problemática
• Complejidad del proyecto
• Requerimientos especiales del cliente y
solicitud de cambios
• Re-estructuración organizacional
• Riesgos del proyecto
• Cambios en la tecnología
• Cambios en los costos
Obstáculos de la gestión de proyectos
en el capital intelectual
• Especificación inadecuada del trabajo a realizar

• Falta de conocimiento en el área de aplicación
• Falta de comunicación entre los clientes y el
equipo
• Falta de comunicación entre los miembros del
equipo
• Falta de entrenamiento
Causas de fracasos de Proyectos
Informáticos
• Requerimientos incompletos
• Falta de compromiso del equipo y/o usuarios
• Tecnología desconocida a utilizar
• Débil apoyo de gerentes y de la dirección
general
• Urgencia del problema
• Experiencia de participantes y clientes del
nuevo sistema
• Expectativa no realista
• Falta de entendimiento de la problemática
Factores claves en la dirección de
proyectos
Aspectos
asociados a la
Gestión de
Proyectos
Estándares y
Conocimiento social regulaciones
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Aspectos relevantes en la gestión
de proyectos informáticos
¿Diferenciación?: 
Qué opinan los Gerentes (ENTI 2006)
¿Innovar en donde?: 
Cadena de Valor de Porter
Las compañías crean valor al realizar actividades, a las cuales Porter
llama Actividades con Valor
Fuente: Sistemas de Información Gerencial – Raymond Mcleod
Gestión de la Innovación
• La capacidad de innovar constituye:

– un recurso más de la empresa al igual que sus
capacidades financieras, comerciales y productivas y
– debe ser gestionado de una manera rigurosa y eficiente
• Se puede definir la gestión de la innovación como:

– proceso orientado a organizar y dirigir recursos
disponibles
• humanos (capital intelectual), técnicos y
económicos
– con el objetivo de
• aumentar la creación de nuevos conocimientos,
• generar ideas que permitan obtener nuevos
productos,
• mejorar procesos y servicios,
• ...
El Mercurio, 4 de Febrero del 2009
Sociedad digital: mayor flujo de
información
• Existe un
crecimiento de
flujo de
información en la
sociedad actual
• Los flujos de
información
producidos por
las tecnologías y
las personas se
ha incrementado
¿QUÉ ES GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO?
Origen de la Gestión del
Conocimiento
• La gestión del conocimiento no es algo nuevo
– Las empresas familiares han pasado el conocimiento de sus negocios
a sus hijos durante generaciones
– Maestros, artesanos han enseñado sus oficios a aprendices
• Recién en 1990 los ejecutivos empezaron a hablar de gestión del

conocimiento, y se profesionalizó esta área del conocimiento: CKO (Chief
knowledge officer)
– Es el título corporativo de la persona responsable de supervisar la
gestión del conocimiento dentro de la organización, asegurando que
ganancias provenientes del buen uso de los recursos del capital
intelectual
¿Qué es Gestión del
Conocimiento?
• Es el manejo de los activos intangibles (capital intelectual)
que generan valor para la organización:
– procesos de la captación, estructuración y transmisión de conocimiento
• Es un nuevo enfoque, para capitalizar, crear y difundir el recurso

más valioso: el conocimiento
• El aprendizaje organizacional es su principal herramienta
• El capital intelectual está constituido por un conjunto de activos

inmateriales, invisibles, que permiten funcionar a la organización y
crear valor para la misma:
– El conocimiento explícito asociado es abundante
– No está limitado por modos, formas ni espacio
– No se consume por su uso
Conocimiento - capital intelectual:
activo intangible
Definición de Gestión del Conocimiento
Definición: Sistema de actividades que permite la utilización del

conocimiento de los miembros de una organización para el logro de
un objetivo
Proceso compuesto de tareas:
1. Creación: el nuevo conocimiento es creado en combinación e

integración con diferentes tipos de conocimientos ya existentes
2. Validación: actividades de control para verificar el nuevo

conocimiento y eliminar el conocimiento obsoleto
3. Presentación: actividades de disposición de conocimiento en

diferentes formatos
4. Distribución, para compartir el conocimiento entre todos los

miembros de una organización
5. Aplicación, del conocimiento en un contexto particular
¿Qué es Sistema de Gestión del
Conocimiento?
• Un sistema de gestión del conocimiento, es el

manejo que una organización realiza con tres
funcionalidades estratégicas distintas, pero
reunidas en una sola:
– Reutilización o realimentación del valor
añadido que la organización genera y
adquiere, y que representa el capital
intelectual de la misma, al servicio de la
resolución de nuevos problemas: valor
agregado
– Investigación y análisis al servicio de las
personas, son los responsables de tomar
decisiones críticas en la organización en base
a información diversa disponible: productores
de valor agregado.
– Acceso unificado a todas y cada una de

las capas de información tejidas sobre la
estructura organizacional
Barreras para la Gestión del
Conocimiento
• Inmadurez Empresarial
– Falta de claridad y compromiso en la visión, misión, objetivos y metas de
la organización
– Escepticismo y desconfianza de los directivos y del personal
– Miedo a perder el poder y control
– Concepción clásica de la empresa como negocio
• Cultura Organizacional Inestable
– Competencia Interna
– Centralización de la información
– Administración jerárquica prevaleciente
– Inequidad laboral
– Barreras Culturales
• Barreras Funcionales
– Atraso tecnológico, informático y de comunicaciones
– Limitaciones en recursos financieros e infraestructura
– Interacción parcial con el entorno
¿CÓMO SE PRODUCE EL
CONOCIMIENTO?
Dato
• Un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho
real
– Por si mismo no tiene relevancia ni sentido
– No dice nada del porqué de las cosas
– No tienen significado en si mismo
– Definen hechos de la realidad
– Son la base de la creación de información
– No todos los datos son relevantes
• Es una representación simbólica, atributo o característica de
una entidad
• Ejemplos
– Para una organización: una transacción
– Para un profesor: la nota de un control
Información
• Es un mensaje que tiene un emisor y un receptor
– Tiene un impacto de valor y comportamiento sobre su receptor:
son datos con forma, significado y relevancia
• Los requisitos para que sea información:

– Economía. Los costos deben ser menor a los beneficios
– Oportunidad. Disponible cuando se lo requiera
– Utilidad. Debe satisfacer una necesidad concreta
– Confiabilidad. Se tomarán decisiones en base a ella!
• Los datos se pueden transformar en información cuando son

– Contextualizados: se sabe para que propósito fueron
recolectados
– Categorizados: se conocen las componentes claves
– Calculados: han sido analizados estadísticamente
– Condensados: han sido resumidos
Conocimiento
• Es una mezcla de experiencia, valores, juicios, información y saber
hacer
– Permite incorporar y generar nueva información
• Se deriva de la información y se produce gracias a:

– Comparación
– Consecuencias
– Conexiones
– Conversación
• Tiene lugar dentro y fuera de las personas

– Es un activo intangible difícil de manejar
• A veces, es difícil de captar en palabras o de entender plenamente
Conocimiento
• La información se convierte en conocimiento cuando se introduce
en el modelo mental de una persona
– La información existe por si misma, el conocimiento requiere de un
sujeto
– El conocimiento proporciona una capacidad a quien la posee, no así la
información: saber hacer
• El conocimiento funciona siempre procesando información:
capacita a las personas a actuar y dirigir inteligentemente a partir
de la información
• Esta almacenada en un sujeto y puede ser utilizada por su
inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos
DATO INFORMACION CONOCIMIENTO
Pirámide del conocimiento
Co
eso
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SABIDURIA
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INFORMACION
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DATOS
¿Cómo se produce el Conocimiento?
• El contenido del conocimiento se produce bajo influencias externas

y donde se pueden distinguir dos actividades de la mente:
– percibir y concebir
• Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan al cerebro

los estímulos del exterior y se realiza el proceso de cognición
• Concebir es la actividad mental mediante la cual resultan

conceptos e ideas e a partir de los estímulos percibidos, los cuales
determinan a su vez los conceptos de entender y comprender
que hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje
– se entiende un hecho, una relación, una palabra, un método,
– en cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La

comprensión es una aptitud elevada del pensamiento humano
Julián Beber (Pintor ilusionista)
Esto es crear
posibilidades
donde no las
¿Qué ve había.
aquí?
¿Diría que las líneas horizontales de este gráfico son paralelas?
¿Está viendo lo que yo veo?
¿Está viendo lo que yo veo?
LAS PERCEPCIONES SON FUENTE DE
APRENDIZAJE, PORQUE NOS PERMITEN
LEER EL CONTEXTO EN EL QUE ESTAMOS
PARADOS
Estamos corporalmente equipados para percibir. Nuestros
sentidos nos permiten aprender y reconstruirnos frente al
cambio
Sin embargo, la percepción no es nunca una

mera repetición del mundo exterior
Siempre se nutre de nuestra historia, cultura y estado

emocional entre otros. Desde aquí interpretamos el mundo
Soy un observador del mundo, pero es mi historia la que
determina la manera en que percibo las cosas
Visión
tubular
Mis acciones, elecciones y decisiones

están determinadas por mi esquema
mental y desde aquí interpreto el
mundo
Este es el observador que puedo llegar a ser. Cuando aprendo,
escucho y comparto experiencias, mis interpretaciones se
enriquecen y mi perspectiva se amplía
Cuando comparto percepciones, se

amplía mi mirada del mundo y
aparecen posibilidades u
oportunidades de acción que antes
eran imposibles
¿CÓMO MEJORAR?: ¡APRENDIENDO!
Examine su modelo o paradigma mental y haga ajustes

si es necesario.
Buscar intencionalmente otras maneras de actuar.
Indague, explore, converse y comparta con personas

distintas a las que habitualmente usted conversa.
Cuando escuche algo “loco”, “extraño” sobre su campo de

experiencia, preste atención.
Cuando alguien vaya en contra de su paradigma, no se

defienda, relájese y escuche atentamente, tratando de
comprender su punto de vista.
Niveles del Conocimiento
• Conocimiento explícito se localiza

en un plano consciente, es el
conocimiento documentado
– en procedimientos, manuales,
instructivos, bibliografía etc.
• Conocimiento implícito se
encuentra en un plano preconsciente
y que la persona dispara un proceso
de pensamiento para exteriorizarlo
• Conocimiento tácito existe en la

mente de las personas, se encuentra
en un plano inconsciente y se pone
de manifiesto en interacciones y
conversaciones
– la mayoría de las veces los

poseedores no tienen conciencia de
ser portadores de conocimientos
tácitos.
Importancia del contexto
• Se utiliza fuentes diversas de información, experiencias,
habilidades, cultura, personalidad en un contexto determinado:
Importancia del contexto
• Se utiliza fuentes diversas de información, experiencias,
habilidades, cultura, personalidad en un contexto determinado:
MODELOS DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Gestión del Conocimiento 
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI, 1995)
• El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995)

es a través de un modelo de generación de conocimiento
• Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que
tiene naturaleza dinámica y continua:
Modelos de Gestión del Conocimiento 
• La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a

través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales,
documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento
novedoso a la base colectiva que posee la organización
• La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito

en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso
de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar,
integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad
esencial en la creación del conocimiento
• La Combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al

reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de
fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas,
reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y
clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento
explícito
• La Interiorización, es un proceso de incorporación de

conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las
experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento
tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos
mentales compartidos o prácticas de trabajo
Conversión del Conocimiento 
Capital Intelectual de la Organización
MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
¿Que hay?
Capital humano
Capital Organizacional
Lo
Habilidad de las personas y el grupo que hay
El conocimiento compartido
de crear, hacer y solucionar en la organización
Σ
Lo que Lo que
efectivamente ocurre valor se quiere hacer
¿Qué ocurre?
La fuerza de la relación con el cliente: ¿Que podemos hacer?
el valor percibido, la capacidad adaptativa
El cliente como Capital
Capital Intelectual de un Restaurant

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Prof. Gustavo Zurita

Contiene contenidos extractados, extendidos y

• Búsqueda de una solución inteligente al

• Conjunto de actividades y tareas que:

• Involucra 5 grupos de procesos (PMBOK®):

• Involucra 5 grupos de procesos (PMBOOK):

ORGANIZACION Se elabora el Plan Detallado Planeación

EJECUCION Se ejecuta el Plan del

Se realiza el Cierre del

– Dentro de los plazos de tiempo establecidos

• Identificación de responsabilidades funcionales

• Identificación de requerimientos y/o

• Especificación inadecuada del trabajo a realizar

Fuente: Sistemas de Información Gerencial – Raymond Mcleod

• La capacidad de innovar constituye:

• Se puede definir la gestión de la innovación como:

• Recién en 1990 los ejecutivos empezaron a hablar de gestión del

– procesos de la captación, estructuración y transmisión de conocimiento

• Es un nuevo enfoque, para capitalizar, crear y difundir el recurso

• El aprendizaje organizacional es su principal herramienta

• El capital intelectual está constituido por un conjunto de activos

Definición: Sistema de actividades que permite la utilización del

Proceso compuesto de tareas:

1. Creación: el nuevo conocimiento es creado en combinación e

2. Validación: actividades de control para verificar el nuevo

3. Presentación: actividades de disposición de conocimiento en

4. Distribución, para compartir el conocimiento entre todos los

5. Aplicación, del conocimiento en un contexto particular

• Un sistema de gestión del conocimiento, es el

– Acceso unificado a todas y cada una de

• Los requisitos para que sea información:

• Los datos se pueden transformar en información cuando son

• Se deriva de la información y se produce gracias a:

• Tiene lugar dentro y fuera de las personas

• A veces, es difícil de captar en palabras o de entender plenamente

DATO INFORMACION CONOCIMIENTO

• El contenido del conocimiento se produce bajo influencias externas

• Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan al cerebro

• Concebir es la actividad mental mediante la cual resultan

– se entiende un hecho, una relación, una palabra, un método,

– en cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La

Sin embargo, la percepción no es nunca una

Siempre se nutre de nuestra historia, cultura y estado

Mis acciones, elecciones y decisiones

Cuando comparto percepciones, se

Examine su modelo o paradigma mental y haga ajustes

Buscar intencionalmente otras maneras de actuar.

Indague, explore, converse y comparta con personas

Cuando escuche algo “loco”, “extraño” sobre su campo de

Cuando alguien vaya en contra de su paradigma, no se

• Conocimiento explícito se localiza

• Conocimiento tácito existe en la

– la mayoría de las veces los

• El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995)

• La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a

• La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito

• La Combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al

• La Interiorización, es un proceso de incorporación de

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El cliente como Capital

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