ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. PANTALLAZO DE LA ACTUALIZACIÓN DEL PERFIL PRESENTACIÓN

PERSONAL,

2. 12 CONCEPTOS PRINCIPALES ENCONTRADOS CON SU RESPECTIVA

DEFINICIÓN

1. Servicio: desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades
que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo
que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio
solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

2. Servir: Cuando se habla de servir, se habla necesariamente de alguien que recibe

ese servicio. hacer un favor o prestar algún servicio de manera voluntaria a otra
persona

3. Gerencia del servicio: Es darle a la organización una definición integral y global, en

la cual la calidad del servicio, es la misión básica para el éxito de un negocio.

4. Organización: es un sistema social, formado con el fin de alcanzar un mismo

objetivo en común. Como todo sistema, éste puede contar con subsistemas
internos, que tengan asignados tareas específicas.

5. Cliente: referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un

pago.

6. Ciencia económica: es la ciencia que estudia el comportamiento humano como una

relación entre fines y medios escasos que poseen unos usos alternativos.

La ciencia económica examina aquella parte de la acción social e individual que está
más estrechamente ligada al logro y empleo de los requisitos materiales del
bienestar
7. Economía: es la ciencia encargada de satisfacer las necesidades humanas
mediante la producción, distribución, circulación y el consumo de dichos bienes y
servicios

8. Tercerización: Es un modelo estratégico de la gestión en donde los procesos del

negocio se transfieren a otra compañía. Permite a un tercero que provee a la
gerencia la ejecución cotidiana de uno o más procesos del negocio

9. Valor agregado: es dar algo más de lo que es estrictamente necesario para generar
una sensación de gusto en el cliente.

10. Finanzas: estudia el movimiento del dinero entre las personas, las empresas o el
Estado.

11. Seguros: es un acuerdo que realiza una persona con una compañía aseguradora
con el fin de que en caso de que la persona particular o empresa sufra algún daño
que tenga cubierto en el contrato de seguro, pueda ser indemnizado total o
parcialmente.

12. Bienes Raíces: son aquello que por su idiosincrasia no se pueden mover,
denominados inmuebles.

13. Producto: Los productos son todos aquellos objetos u artefactos, fabricados en
industrias, empresas siguiendo una línea de producción o de manera artesanal por
las personas.

14. Satisfacción al cliente: satisfacción que experimenta un cliente en relación a un

producto o servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha
cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

15. Insatisfacción: es aquel que siente que un negocio no presentó un producto o

servicio como se esperaba
3. MAPA MENTAL CON LOS 12 CONCEPTOS
 BIBLIOGRAFIA

 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la

competitividad (pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=
3198545

 Diago, F. F. E. (2012). Pincelazos del servicio al cliente: un estilo de vida.

Bogotá, CO: Editorial Politécnico Grancolombiano. Páginas 1 – 29.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=
10804003