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504 MANUAL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN Y DESARROLLO…

INSTRUMENTO: Método para la toma de decisiones


mediante antítesis

Presentación

Una vez se ha planteado con rigurosidad el objetivo de corrección a alcanzar


mediante el análisis de viabilidad del mismo, ahora es necesario que usted genere
la mayor cantidad posible de alternativas o soluciones viables. La quinta fase del
proceso de análisis de problemas y toma de decisiones consiste en que pueda su-
gerir tantas soluciones como le sea posible para resolver el problema que pre-
tende solucionar.
Esta fase requiere de usted una cierta dosis de creatividad, ya que de lo con-
trario tiene el riesgo de quedarse con las primeras soluciones que se le ocurran,
cuando una posterior podría ser mejor por ser más resolutiva, menos costosa...
La herramienta de esta fase que vamos a considerar en primer lugar es el mé-
todo de la antítesis que, como su nombre señala, sugiere hacer las cosas de forma
distinta a cómo las hemos hecho hasta ahora.
El método de la antítesis consiste en la modificación de los actuales procesos
o formas de actuación, por ver si mediante nuevos planteamientos evitamos el
problema que se nos ha planteado y que deseamos corregir. Por medio de la de-
nominada lista de Osborne usted podrá, a través de una serie de preguntas, for-
mular nuevas ideas cuyas respuestas, sin duda, le orientarán en la búsqueda de
una solución resolutiva...
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 505

Instrumento: Método para la toma de decisiones mediante antítesis


Finalidad: Encontrar nuevas soluciones a viejos problemas

NECESIDADES ESPECÍFICAS: INFORMACIONES/SOLUCIONES


• Estimular la creatividad. QUE OFRECE:
• Encontrar soluciones novedosas. • Soluciones nuevas para problemas
• Lateralizar el pensamiento. crónicos.
• Orientar un brainstorming. • Orientación sobre nuevos plantea-
mientos.
• Número amplio de posibles solucio-
nes.
• Trabajar con método.

CONCEPTOS CLAVE POSIBLES ACCIONES DE


QUE LO INTEGRAN: IMPLEMENTACIÓN:
• Eliminación. • Mantener o reformular el objetivo co-
• Inversión. rrector.
• Ampliación. • Aplicar la lista de Osborne a la situa-
• Reducción. ción problemática.
• Cambio de secuencia. • Introducir el criterio por medio de pre-
• Unión. guntas como: ¿Qué sucedería si...?
• Separación. o ¿Y si...?
• Adición. • Formular las preguntas con la totali-
• Supresión. dad de los criterios de la lista de Os-
• ... borne.
• Anotar las respuestas obtenidas.

PROFESIONALES/ÁMBITOS INDICADORES DE CALIDAD


IMPLICADOS: EN SU USO:
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• Directores, jefaturas... • Objetivo de corrección expresado


• Técnicos. conforme características de los obje-
• Product Managers. tivos.
• Gerencias comerciales. • Haber agotado la vía de la analogía o
• Gestores de la calidad. benchmarking.
• Consultores. • Asegurarse de que la naturaleza del
problema permite la aplicación de la
lista de Osborne.
OTROS PROGRAMAS • No juzgar el número ni la calidad de
O INSTRUMENTOS RELACIONADOS las respuestas.
CON SU IMPLEMENTACIÓN: • Concretar en términos conductuales
las respuestas.
• Brainstorming. • Someter las respuestas a un posterior
• Métodos de analogía. análisis tanto de eficacia como de efi-
• Técnica nominal de grupo. ciencia.
• Phillips 66.
• Metaplán.

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506 MANUAL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN Y DESARROLLO…

Método para la toma de decisiones mediante antítesis

Eliminación ¿Qué sucedería si se eliminase algo?

Inversión ¿Qué sucedería si se invirtiera algo?

Ampliación o reducción ¿Qué sucedería si se ampliara o redujera algo?

Cambio de secuencia ¿Qué sucedería si se sigue un procedimiento di-


ferente?

Unión o separación ¿Qué sucedería si se unen o separan cosas?

Adición o supresión ¿Qué sucedería si se añaden o suprimen cosas?


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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 507

Aplicación del modelo método para la toma


de decisiones mediante antítesis

Imaginemos el problema de una carretera en la que durante el pasado mes de


febrero, el 68 % de los accidentes de la carretera comarcal que une los munici-
pios AAA y BBB, se produjeron entre las 18 horas del viernes a las 22 del do-
mingo, entre los puntos kilométricos 7,3 y 9,2.
Un ejemplo de aplicación de la lista de Osborne podría ser:

Eliminación ¿Qué sucedería si se eliminase algo?


La curva del km. 8,5, los árboles de la carretera,
el hielo de la calzada...

Inversión ¿Qué sucedería si se invirtiera algo?


Desviar parte del flujo circulatorio a la otra carre-
tera.

Ampliación o reducción ¿Qué sucedería si se ampliara o redujera algo?


El ancho de la calzada, el horario de paso de ca-
miones...

Cambio de secuencia ¿Qué sucedería si se sigue un procedimiento di-


ferente?
Señalización vertical más clara, reductores de ve-
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locidad...

Unión o separación ¿Qué sucedería si se unen o separan cosas?


Separación de los dos sentidos de marcha para
evitar accidentes por adelantamiento...

Adición o supresión ¿Qué sucedería si se añaden o suprimen cosas?


Controlar velocidad por radar, semáforos en
ámbar.

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508 MANUAL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN Y DESARROLLO…

INSTRUMENTO: Método para la toma de decisiones


mediante analogía

Presentación

Una vez se haya planteado el objetivo de corrección, es el momento en el que


usted debe generar la mayor cantidad posible de alternativas o soluciones viables
al problema que pretende corregir. La quinta fase del proceso de análisis de
problemas y toma de decisiones consiste en sugerir tantas soluciones como le sea
posible para resolver el problema que pretende solucionar.
La herramienta de esta fase que vamos a considerar, ahora, es el método de la
analogía que, como su nombre señala, sugiere similitud, semejanza...; hacer las
cosas como las hemos hecho, con buenos resultados, en otros momentos, frente a
problemas idénticos.
El método de la analogía consiste en examinar lo que otros o nosotros mis-
mos hemos hecho en situaciones análogas y reproducirlo con las modificaciones
necesarias; esto es, adaptar acciones ya conocidas y experimentadas a las nece-
sidades de la situación presente. Los actuales conceptos del Benchmarking mar-
chan en esta dirección.
En términos generales, consiste en considerar los modelos más eficaces y su
campo de aplicación es prácticamente ilimitado. Con esta herramienta de toma de
decisiones usted podrá encontrar soluciones para sus problemas presentes. Solu-
ciones que, por experimentadas, tienen muchas posibilidades de ayudarle en su
resolución.
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 509

Instrumento: Método para la toma de decisiones mediante analogía


Finalidad: Encontrar soluciones probadas para resolver proble-
mas

NECESIDADES ESPECÍFICAS: INFORMACIONES/SOLUCIONES


• Estimular nuevas ideas. QUE OFRECE:
• Encontrar soluciones contrastadas y • Alternativas ya probadas.
seguras. • Experiencias resolutivas propias y/o
• Generar un buen número de alterna- ajenas.
tivas. • Rapidez.
• Reducir costos. • Ahorro.

CONCEPTOS CLAVE POSIBLES ACCIONES DE


QUE LO INTEGRAN: IMPLEMENTACIÓN:
• Benchmarking propio. • Mantener o reformular el objetivo co-
• Benchmarking interno de otros de- rrector.
partamentos de la organización. • Plantearse que hemos hecho noso-
• Benchmarking externo de empresas tros frente a problemas parecidos.
del propio sector. • Averiguar que han hecho otros de-
• Benchmarking externo de organiza- partamentos en situaciones pareci-
ciones ajenas al propio sector. das.
• Experiencias del sector privado, pú- • Indagar sobre lo que hacen nuestros
blico, ONGS... competidores.
• Averiguar lo que hacen las organiza-
ciones, en general, para resolver este
tipo de problemas.

PROFESIONALES/ÁMBITOS INDICADORES DE CALIDAD


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IMPLICADOS: EN SU USO:
• Directores, jefaturas... • Objetivo de corrección expresado
• Técnicos. conforme las características y reglas
• Product Managers. de formulación de los objetivos.
• Gerencias comerciales. • Complementar la analogía con el mé-
• Gestores de la calidad. todo de la antítesis.
• Consultores. • Registrar las soluciones que damos
habitualmente a los problemas.
• Disponer de sistemas de registro fia-
OTROS PROGRAMAS bles de las soluciones.
O INSTRUMENTOS RELACIONADOS • Disponer de información departa-
CON SU IMPLEMENTACIÓN: mental.
• Practicar la gestión del capital inte-
• Brainstorming. lectual.
• Métodos de antítesis. • Gestionar el conocimiento.
• Técnica nominal de grupo. • Obtener información externa fiable y
• Phillips 66. veraz.
• Metaplán.

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510 MANUAL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN Y DESARROLLO…

MODELO
Método para la toma de decisiones mediante analogía

BENCHMARKING ¿Qué hemos hecho, con


INTERNO buenos resultados, en
nuestra unidad, sección...,
frente a problemas o
circunstancias análogas?

BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otros


INTERNO departamentos de nuestra
organización frente a este
mismo problema con
resultados positivos?

BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otras


EXTERNO empresas del sector frente
a este problema?

BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otras


EXTERNO organizaciones ajenas a
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nuestro sector frente a


problemas idénticos a los
nuestros?

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 511

Aplicación del modelo método para la toma


de decisiones mediante analogía

Imaginemos tener que tomar decisiones para corregir el problema de un por-


centaje de absentismo laboral en nuestro departamento superior al promedio del
sector.

BENCHMARKING ¿Qué hemos hecho, con • Hablar con las


INTERNO buenos resultados, en personas
nuestra unidad, sección..., afectadas.
frente a problemas o
circunstancias análogas?

BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otros • Penalizarlo por


INTERNO departamentos de nuestra medio de la parte
organización frente a este variable de la
mismo problema con retribución
resultados positivos?

BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otras • Ofrecer estímulos


EXTERNO empresas del sector frente a los no absentistas.
a este problema?
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BENCHMARKING ¿Qué están haciendo otras • Introducir un


EXTERNO organizaciones ajenas a coeficiente
nuestro sector frente a corrector de la
problemas idénticos a los retribución.
nuestros?

De este modo, dispone usted de soluciones contrastadas porque las ha apli-


cado en el pasado con buenos resultados y las han aplicado otros con idénticos re-
sultados.

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