Sistema de

gestión de la
innovación

Innovación para
Nuevos
Negocios

1
 Sistemas y procesos de
innovación
En las organizaciones, emprendimientos, diseño y de desarrollo de nuevos
El impulso e
implementación de la
negocios, es importante considerar la innovación como un sistema que
innovación aporta contempla distintos procesos para poder obtener mejores y mayores
ventajas en tres resultados que los que aparecen en el presente.
aristas diferentes: en
un nivel micro, le A su vez, otra de las consideraciones importantes para tener en cuenta es
permite a la persona
su desarrollo humano,
que, para poder innovar, necesitamos comprender nuestro entorno
ya que se entrena en inmediato, cómo es el contexto donde estamos insertos, qué competidores
habilidades de cambio hay o qué ofertas similares aparecen en relación con nuestra propuesta de
y creatividad. A nivel valor, entre otros drivers que permitan explorar y analizar lo que nos
organizacional, rodea. Como sugerencia anticipatoria para innovar, una de las técnicas
permite el desarrollo
de ventajas
básicas para desarrollar por el equipo es el FODA: fortalezas,
competitivas en oportunidades, debilidades y amenazas.
productos y servicios.
A nivel país, la En conjunto con este análisis situacional, el cual nos permite visualizar
innovación habilita y muchos puntos para trabajar –e incluso ser fuentes de inspiración–, otro de
promueve el
desarrollo económico
los temas que hacen a la innovación es la revisión sobre los recursos
de las estructuras que estratégicos necesarios para poder dar a luz el proceso de generación de
lo componen. ideas. Así, contar con elementos para poder realizar las dinámicas de
creatividad, plasmarlas en dispositivos visuales, pero también la
reproducción de un ambiente relajado y distendido, potencia la creatividad
de las personas.

Tanto los recursos materiales como los recursos humanos merecen el foco
de atención a nivel organizacional y por parte de los equipos de
emprendimiento, ya que son los pilares fundamentales que sostienen el
proceso de innovación. Dicho proceso está contemplado dentro de un
sistema de gestión, el cual ordena y sistematiza los pasos necesarios para
poder desarrollar y evaluar el objetivo por el cual se quiere innovar.

Un sistema de gestión de la innovación se fundamenta con base en un

plan, una visión a corto y largo plazo, un mapa que lo diagrame y dirija, y
diversos procesos internos y externos que se tienen que tener en cuenta
para que el resultado sea satisfactorio y esperable. Cada organización y
equipo pueden incorporar observaciones a este sistema de gestión de la
innovación, para poder adaptarse a este y que así sea significativo para el
grupo que lidera tal función.

2
Sistema de gestión de la innovación

¿Qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿por qué? son algunas de las preguntas que
pueden verse reflejadas en el sistema de la innovación, el cual contiene
una suma de diversos procesos que sistematizan y encauzan las energías,
potenciales e ideas del equipo, para lograr la tal mencionada innovación.
Este sistema ordena cada punto y eslabón acerca de las funciones, roles,
requerimientos, atribuciones e incumbencias, tanto de los eslabones
iniciales de la empresa como de los que compete a la cúpula estratégica de
esta.

Se exponen, a continuación, sus principales partes, para lo cual tomaremos

aportes Ordóñez (2013):

 Visión de la innovación.
 Mapa de la innovación.
 Estrategia de la innovación.
 Proceso de gestión:
o Identificación de oportunidades y necesidades.
o Priorización.
o Explicación de oportunidades y necesidades.
o Generación de ideas.
o Filtrado de ideas.
o Definición de proyectos.
o Análisis del negocio.
o Pruebas y factibilidad.
o Implementación.
 Etapa de medición:
o Medición de performance del sistema.
o Medición de perfiles individuales.
o Desarrollo de habilidades.
o Medición del entorno.
o Sistema de incentivos.

Cada una de las partes mencionadas anteriormente representa un pilar

dentro de este sistema de gestión de la innovación. Por tal motivo, conocer
su funcionalidad y particularidad es clave para poder liderar el objetivo o
desafío por el cual se pretende innovar.

3
Visión de la innovación

Consiste en una definición a mediano plazo (5 a 10 años) de

las iniciativas innovadoras que emprenderá la organización.
Lo interesante es que esta clase de objetivos otorgan
márgenes de maniobra en el corto plazo, dejan claramente
delineada la estrategia de la organización. (Ordóñez, 2013,
p. 220).

La visión de la innovación contiene las pautas y drivers de valor del

proyecto que quiere encarar la empresa en distintas etapas evolutivas de
su vida organizacional. Este punto representa el cuándo de la innovación,
donde se exhibe de manera clara y explícita hacia dónde irá la empresa en
un tiempo.

Mapa de la innovación

Es uno de los fundamentos del proceso de cambio. ¿En qué

consiste? En explicitar en un documento escrito el rol
asignado a los nuevos productos y a los nuevos servicios en
la estrategia de crecimiento de la compañía.
El rol de la innovación, que se traducirá en nuevos
productos y servicios, puede ser complementario a la línea
de productos, proteger flancos débiles en la cartera de
productos, desestabilizar posiciones de un competidor, lleva
a una posición más alta o más baja en el mercado, o
encontrar un segmente nuevo que aporte mayor
rentabilidad. (Ordóñez, 2013, p. 220).

El mapa de la innovación direcciona el cambio, desde el punto de vista que

asigna roles tanto a los objetivos que se pretenden seguir como a las
personas que van a participar. Un mapa plantea un camino que seguir,
desde su inicio hasta su fin, con sus jugadores y elementos necesarios.
Representa el qué del proceso.

Estrategia de la innovación

Luego de definir el mapa de la innovación, es hora de

delinear la estrategia en base a tres decisiones
fundamentales.

4
 En primer lugar, cuáles son los objetivos económicos-
financieros del programa de nuevos productos y servicios, y
cuál es la brecha de crecimiento que deberán cubrir.
En segundo lugar, cuál es la misión estratégica de los
nuevos productos y servicios. En otras palabras, hay que
responder a la pregunta, ¿Para qué queremos los nuevos
productos?
Por último, qué criterios de selección o filtros de nuevas
ideas se aplicarán. Este tal vez sea el aspecto más crítico, el
corazón de la estrategia de innovación. (Ordóñez, 2013, p.
223).

La estrategia de innovación representa cómo se llevará a cabo el proceso

de innovación. Plantea una secuencia que permite gestionar la innovación
desde un marco general, tanto los recursos como el plan de creatividad y la
evaluación de los prototipos que se obtendrán. Se debe pensar
conscientemente y en equipo la estrategia y su posterior comunicación
efectiva.

Proceso de gestión
Además de analizar y explorar las necesidades de la compañía y su
entorno, es preciso sumar otros drivers que optimicen el proceso de
innovación empresarial. Por esto, además de contemplar puntos de
gestión, se debe contar con instancias de monitoreo y seguimiento de las
distintas instancias que requiere la innovación. Para esta última
aseveración, se cuenta con las etapas de medición, que garantizan otros
ítems dentro del proceso de innovación.

Este proceso de gestión contempla 9 pasos, los cuales serán recuperados

del autor con el que venimos trabajando (Ordóñez, 2013). Describiremos
cada uno para poder contemplar su importancia y particularidades:

Identificación de oportunidades y necesidades

En esta etapa, la organización (la definición de funciones y

niveles, como parte del diseño, asegurará la máxima
inclusión posible) identifica las áreas que representan
oportunidades de innovación. Ejemplo de tales áreas son:
nichos de mercados insatisfechos, mejoras de productos,
mejoras de procesos internos, entre otros. (Ordóñez, 2013,
p. 265).

5
En este apartado del proceso, una de las instancias más satisfactorias para
identificar oportunidades y necesidades viene de la mano de las tendencias
sociales, culturales y de consumo. La lectura de los cambios que se dan en
las personas, que se reflejan en sus prácticas y discursos, son verdaderas
fuentes de inspiración y territorios de innovación, donde las personas de la
organización pueden tener una base para comenzar.

Priorización

“Se definen los criterios para elegir cuáles serán las oportunidades de
mejora que se abordarán en las etapas siguientes para generar
innovaciones. También se definen los criterios para ordenar ese abordaje”
(Ordóñez, 2013, p. 265).

Como su nombre lo indica, en esta parte del proceso se selecciona, elige y

decide sobre lo que se quiere innovar. Se registra de manera explícita y
jerárquica aquello por lo que la empresa necesita trabajar. Es una instancia
de refinamiento de las oportunidades y territorios de innovación.

Explicación de oportunidades y necesidades

“Se redefinen las áreas de oportunidades emergentes de la fase anterior,

en pos de asegurarse de que los grupos de trabajo se concentren en los
desafíos adecuados” (Ordóñez, 2013, p. 265).

Aquí se comunica asertivamente lo que se quiere trabajar, enfocándose en

las distinciones competitivas que generaría la innovación en la empresa.

Generación de ideas

“Se promueven una gran cantidad de ideas novedosas que serán objeto de
una primera evaluación con la fase siguiente” (Ordóñez, 2013, p. 265).

Se activa el pensamiento divergente a través del empleo de diversas

técnicas de creatividad que apuntalen a la generación de ideas por parte
del equipo interviniente. La generación de ideas se da a su vez por un buen
encuadre de trabajo, pautas claras de las oportunidades de negocio y un
ambiente relajado y distendido. Aquí se aplican algunas de las técnicas
exhibidas en Módulo 3.

Filtrado de ideas

6
“Del conjunto de ideas generadas en la fase previa se seleccionan cuáles
tendrán prioridad y se seguirá trabajando con ellas para convertirlas en
proyectos concretos de trabajo” (Ordóñez, 2013, p. 265).

En esta ocasión, se habilita el espacio del pensamiento convergente, a

través del cual se realiza un afinamiento de las ideas al seleccionar aquellas
que presenten potencial innovador y posibilidades prácticas de ejecución.

Definición de proyectos

“Las ideas que en la etapa anterior obtengan mejores resultados, o

superen el mínimo necesario, se convierten en proyectos concretos de
trabajo” (Ordóñez, 2013, p. 265).

Se continúa con el proceso de mejora desde el punto de vista de su

viabilidad. Aquí se registra de manera directa la idea con su plan de acción,
de modo que se convierte en un planeamiento formal de trabajo.

Análisis del negocio

“Se procede a una detallada cuantificación de las principales variables del

negocio respecto de los conceptos que han atravesado con éxito el filtro de
la etapa anterior” (Ordóñez, 2013, p. 265).

Se realizan sesiones de monitoreo y ajustes en cuanto al plano económico

y rentable del proyecto. Se analizan los drivers que apunten al proceso
desde un punto más práctico y de valor.

Pruebas y factilidad

La meta en esta etapa es determinar la factibilidad

comercial y técnica de cada proyecto, por medio de diversas
pruebas. Los resultados de estos ensayos permitirán
identificar los ajustes, y evaluar su viabilidad antes de que la
innovación haya sido implementada. (Ordóñez, 2013, p.
266).

En esta etapa entran en juego los niveles de fidelidad y de contexto de los

planeamientos definidos, por lo cual los protocolos de investigación y
evaluación deben ser claros y precisos. Las pruebas que se exponen deben
otorgar información para realizar los ajustes mínimos necesarios que
optimicen la propuesta.

7
Implementación

“Los proyectos que superen satisfactoriamente las pruebas se llevan a la

práctica para concretar finalmente sus efectos en la compañía” (Ordóñez,
2013, p. 266).

Es la etapa de concreción final: se pasa de un periodo de pruebas y mejoras

a una instancia clave y real del proyecto innovador encontrado. Se
registran las experiencias que se obtuvieron a partir del uso de la
innovación aplicada.

Etapa de medición
La etapa de medición es otro de los grandes pilares dentro del sistema de
gestión de la innovación. Su objetivo es dar a conocer drivers que
contengan información específica del contexto de trabajo donde se llevará
a cabo el proceso de innovación, desde sus participantes, perfiles y
protocolos que acompañan y sustentan lo que se quiere lograr.

Medición del rendimiento del sistema de innovación

“Con él la empresa podrá estimar su propensión a la innovación, la

evolución de su perfil innovador en el tiempo, y la rentabilidad originada
por la innovación” (Ordóñez, 2013, p. 267).

Se estimulan drivers de valor y tasas de éxito, aplicabilidad, rentabilidad,

impacto esperado, recursos clave y demás variables que permitan
gestionar un análisis factico de la innovación.

Medición de los perfiles individuales

“Sería conveniente evaluar la cantidad importante de miembros de la

organización con el objetivo de clasificarlos dentro de los cuatro siguientes
perfiles: explicadores, ideadores, desarrolladores, implementadores”
(Ordóñez, 2013, p. 267).

Esta instancia permite reclutar y seleccionar candidatos que cuenten con

aptitudes y actitudes creativas e innovadoras para liderar proyectos y
garantizar los fines de estos.

Como vemos en la cita, hay distintos estilos personales que son funcionales
para el proyecto de innovación. Por un lado, están los explicadores,

8
quienes tienen por cualidad la alta capacidad comunicativa para explicitar
todas las áreas y procesos necesarios para crear e innovar. Los ideadores,
por su lado, dan su punto de vista sobre el cambio y sus implicancias,
proponiendo ideas en consecuencia con los lineamientos de las empresas.
Luego están los desarrolladores, quienes se destacan por aportar visiones
futuristas positivas en relación con el diseño y desarrollo de nuevos
productos, servicios y experiencias. Por último, están los implementadores,
los cuales resaltan por su practicidad y capacidad de llevar a la realidad las
propuestas innovadoras que se desarrollan en la organización.

Desarrollo de habilidades

“Para fomentar las capacidades innovadoras, en los grupos de gestión, se

diseñará un programa ad hoc de entrenamiento enfocado en la utilización
de técnicas y modelos de creatividad aplicados al negocio de la compañía”
(Ordóñez, 2013, p. 268).

Este punto está relacionado con un área específica de la empresa, que

destina su plan de acción y a la formación de sus colaboradores con el
objetivo de fortalecer y desarrollar personas proactivas y creativas, tanto a
nivel personal como de equipo.

Medición de entornos

“Cómo afecta el ambiente de trabajo los procesos creativos de la

organización. Por medio de una herramienta adecuada se analizarán las
características del ambiente de trabajo que puedan impulsar o inhibir la
creatividad” (Ordóñez, 2013, p. 268).

Se aborda un estudio y análisis del impacto que generan los objetivos

creativos e innovadores que se persiguen dentro de la organización. Su
puesta en valor genera distintas acciones, tanto prácticas como discursivas,
que moldean y condicionan el ambiente de trabajo.

Sistema de incentivos

“Para que el sistema de innovación perdure en el tiempo, los miembros de

la organización deberán percibir claramente que la creatividad generada
por ellos será recompensada” (Ordóñez, 2013, p. 269).

Los incentivos son importantes, ya que promueven la motivación de

personas que necesitan la recompensa como motor de cambio. Por tal
motivo, se debe crear y plantear la generación de distintos tipos de

9
incentivos físicos, simbólicos, de carácter básico y también complejos, que
aseguren la participación de todos en el proceso de creación e innovación.

Este sistema de gestión de la innovación debe ser puesto en marcha cada

vez que la organización decida emprender el camino del cambio y la
innovación. Se deben otorgar nuevos roles a la gerencia y mandos medios
en relación con sus incumbencias dentro de este proceso, para que puedan
liderar los lineamientos que se exponen por la cúpula estratégica de la
organización. Con base en esto, se comunica a cada una de las áreas y
departamentos el hecho de cómo se procederá para poder encontrar
nuevas ideas valiosas para la empresa.

10
Referencias
Ordóñez, R. (2013). Introducción. Cambio, creatividad e innovación.
Argentina: Ediciones Granica S. A.

11