Declaración de la Misión – Definición

Descripción concisa de lo que una empresa realiza actualmente. Define la razón de ser de una
organización y permite medir su éxito. Se puede definir como “¿quiénes somos? y ¿qué
hacemos?”.

Su audiencia principal son los accionistas y la gerencia. Debe definir el negocio de la

organización, los objetivos, y el enfoque para alcanzar esos objetivos

La declaración de la visión es un resumen de las metas.

Conducta ética y de Responsabilidad Social – Beneficios en los recursos humanos

Las organizaciones están bajo mucha presión para desarrollar y mantener políticas éticas, y
así asegurar el apoyo de los empleados. Garantiza bienestar entre los grupos de interés, los
cuales mostrarán su apoyo en momentos de crisis. Fidelización de colaboradores

Atrae colaboradores con el mismo pensamiento ético para unirse al negocio y mejora la
motivación del personal actual y nuevo.

Relación entre objetivos, estrategias y tácticas

Los objetivos de largo plazo funcionan como punto de partida. Permiten priorizar y asignar
los recursos y coordinar los objetivos tácticos de corto plazo.

Existe una jerarquía de objetivos establecida en una organización. En el nivel más alto, la
organización debe crear una “misión” y una “visión” indicando el propósito de la
organización. Luego de deben establecer un grupo de objetivos específicos. Estos objetivos
pueden dividirse por función y ser comunicados para ser alcanzados.

Estrategia de determinación de precios “descremado de mercado” – Definición

Se establece un precio alto inicial para ganar aquellos clientes que pagarán cualquier precio
para adquirir el último equipo.

Una vez que el negocio se ha beneficiado de las ventas a esos clientes, el precio disminuye
para atraer a otros clientes que se habían mantenido alejados por el alto precio inicial.

• Más visto comúnmente en productos nuevos e innovadores, tales como teléfonos

móviles y consolas de videojuego.

Lista

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Segmento de Mercado – Definición

Segmento de mercado es un sub-grupo de todo el mercado donde los consumidores tienen

características similares. El mercado de bebidas energizantes es un segmento del gran
mercado de bebidas.

 Proceso de dividir un mercado en pequeños sub-grupos donde los consumidores

tienen características definidas importantes.

Mercado objetivo – Definición

Luego de segmentar el mercado, la empresa debe decidir en su mercado objetivo.

Un mercado objetivo consiste en un grupo de consumidores con necesidades y deseos

comunes que una empresa decide servir o venderle.

Ciclo de vida del producto – Relación al caso

Introducción

Crecimiento

Madurez

Saturación

Declive

Valor de la segmentación del mercado – Referencia al caso

Incluye la división de grandes mercados en secciones pequeñas claramente identificables.

Permite a la empresa mejorar sus esfuerzos de marketing, utilizando actividades
promocionales más específicas para satisfacer las necesidades de sus consumidores. En vez
de intentar vender solo un producto a todo el mercado, diferentes productos son dirigidos a
diferentes segmentos.

Ventajas

Las empresas pueden definir su mercado objetivo de manera precisa y diseñar productos que
estén específicamente dirigidos a estos grupos generando un incremento en las ventas.
Ayuda a identificar oportunidades en el mercado – grupos de consumidores quienes no están
actualmente cubiertos – que puedan ser explotados exitosamente. Estrategias de marketing
diferenciadas pueden ser enfocadas a distintos mercados objetivos. Esto evita el malgasto de
dinero en tratar de vender productos a todo el mercado – algunos grupos de consumidores
no tienen intención de comprar el producto. Pequeñas empresas sin posibilidad de competir
en todo el mercado pueden especializarse en uno o dos segmentos de mercado.
Lista

Matriz Ansoff – Relación al Caso

Ventaja y Desventaja de Matriz Ansoff – Toma de decisiones

Papel de las empresas multinacionales en el entorno empresario mundial – Referencia al

Caso

Lista

Reducción de Niveles Jerárquicos – Definición

El retiro o eliminación de uno o más niveles de jerarquía de la estructura de una

organización.

Una menor cantidad de niveles jerárquicos puede ayudar a mejorar la comunicación,

disminuir la burocracia y reducir costos fijos. Sin embargo, puede traer problemas asociados
con un área de control amplio.

Contrato flexible – Definición

Realizan trabajos de tiempo parcial, temporales o por temporada. Algunos están a gusto con
esta modalidad de trabajo debido a que ofrece flexibilidad de tiempo, variedad de actividades
y libertad de decisiones.

Motivación de Herzberg – Motivo de los problemas de puntualidad y ausentismo

Para motivar al personal, la empresa debe asegurarse primero que todos los factores de
higiene son satisfechos, un sueldo decente, reglas y políticas justas y condiciones laborales
adecuadas.

Condiciones laborales

Pago y estatus

Seguridad

Vida personal
Beneficios y consecuencia negativa de un aumento de rotación de personal

Los nuevos empleados tienden a traer energía y nuevas ideas, especialmente si ellos acaban
de terminar la universidad.

La industria y a los requerimientos de habilidades y experiencias para el puesto de trabajo.

Un alto índice de rotación de personal sugiere que la empresa tiene problemas laborales. Por
algunas razones, los trabajadores no se quedan por un largo periodo de tiempo. Una alta
rotación de personal sugiere que los trabajadores no están satisfechos con algunos aspectos
de su situación de empleo.

Contratación de los servicios externos (outsourcing) de un contratista privado – Discutir con

relación al caso

Outsourcing es la contratación de una tercera parte (empresa o individuo) para realizar

diversas actividades en vez de hacerlo utilizando los propios recursos.

El objetivo es reducir ciertas operaciones para enfocarse en las actividades principales (core
business). De esta manera, se reduce la necesidad de contratar una gran cantidad de
empleados.

Los subcontratistas son especialistas en el área contratada (finanzas, manufactura,

distribución, etc.). Ellos probablemente tienen menores ineficiencias y mayor productividad
en estas áreas de especialidad.

A pesar que la empresa tenga que pagar subcontratistas para completar el trabajo, se reduce
los costos por realizarlo.